1、溆浦县城市管理行政执法局开展专项效能监察和重要岗位效能监督工 作 总 结根据县委、县政府的统一部署和要求，我局专项效能监察和重要岗位效能监督工作贯彻落实科学发展观，紧紧围绕执法局中心工作，以规范行政行为，增强服务意识，提高工作效率，转变工作作风，增强履职能力为目标，全面推进机关效能建设，认真开展了效能建设、行风整顿、效能监察工作，现将工作情况总结如下：一、主要做法及成效我局在开展机关效能建设活动中，把效能建设和效能监察工作与学习科学发展观活动紧密结合，围绕加强效能建设这一主题，加大效能监察力度，达到办事效率明显提高、工作作风明显转变、服务能力明显增强、社会管理和公共服务明显改进、职工素质不断提
2、高的目标。（一）坚持效能建设与完善制度相结合，强化效能保障在机关效能建设中，我局结合本单位实际，认真贯彻工作方案，把制度建设、完善作为一项基础性工作，稳步推进惩防体系建设。2011 年， 结合实际进一步制定和完善了溆浦县城市管理局行政处罚自由裁量权等规章制度。（二）坚持效能建设与效能监察相结合，狠抓监督检查2011 年，我局以“ 严程序、重实效”为重点，对劳动纪律、领导干部问责、物 资集体采购、调纠工作方面开展了专项效能监察，行政监察工作取得新的成效。一是高度重视，加强组织领导。我局领导高度重视，在每月例会和党组会议上多次做了积极部署，并成立了党组书记刘丰阳任组长，纪检书记黄洪忠为副组长，各办
3、（中心）、股室、中队长为成员的专项效能监察和重要岗位效能监督工作领导小组。二是围绕中心，加强督查指导。2011 年，我局的中心工作是市容市貌综合整治，局纪检组围绕重点加强督查指导，共组织局督查股对各项工作督导 19 次，发督查通报 23 期；会同执法大队对市容执法工作进行指导。三是努力转变机关工作作风。在行风整顿建设中对机关各股室、局属各部门在履行职责、便民服务、工作效率、公开公正、清正廉洁等五方面进行整顿和评议。国庆期间，局纪检组组织人员对局内的维稳、安全、重点工作岗位值班的落实和执行情况进行了督查。（四）坚持效能建设与健全便民服务体系结合起来，畅通访求渠道一是注重发挥 332711 热线服
4、务功能。认真解决在城市管理工作中群众反映强烈的热点、难点问题，切实维护好人民群众的根本利益。截止 2011 年 11 月 30 日止，332711 城管热线累计接到群众来电在第一时间做出反应并及时给予回馈，处理率达到 100%，市民满意率达100%。二是重视督办件以及群众来信来访。我局按照“有案必接，有 诉必查，有查必果 ”的原则，严格实行信访责任制度：坚持归口办理和谁主管、谁负责、谁协调的原则和责任制度；坚持领导值班制度，使广大市民的诉求得到及时处理。2011 年，共办理群众投诉、受理群众来信来访以及督办件 27 件，承办县人大建议 2件，政协提案 8 件，依法发布党、政务信息 31 条。我
5、局对各项投诉、来信来访、督办件进行了及时落实和回复，做到事事有回复，得到了各级各部门和广大群众的好评。（五）坚持效能建设与政务公开相结合，推行阳光操作 开展了为民服务创先争优活动，设 立 公 开 栏 、投 诉 箱 、服 务 承诺 书 等 公 开 设 施 ，并 将 政 务 公 开 的 内 容 、方 法 通 过 办 事 窗 口 向社 会 公 开 。同 时 ，创新服务方式，开展了上门服务、预约服务等工作，将以前的 7 个工作日办结提速为现场办结，极大的方便了基层办事群众，深受群众好评。县城市管理局处罚中心窗口 2011 年共办理案件1612 件， 办结率 100%，满意率 100%，始 终坚持以优质
6、服务回报办事群众，全年无任何投诉现象发生。 二、存在问题及下一步工作思路2011 年，我局效能建设和效能监察工作在县效能办的指导下，取得了一定成绩，但在解放思想、服务意识等方面还存在一定的差距，个别人纪律观念不是很强，有松懈的现象；有的虽然克服了“门难进、脸难看、 话难听、事难办”的问题，但服务质 量的细节上有待提高， 行政效能监察的途径、方式和方法还不多，工作深度和广度还不够。2012 年我局将进一步巩固已取得的成果，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，主要做好以下几个方面的工作: （一）是加强队伍建设，提高行政能力。局系统工作人员要从政治业务、语 言表达、文书制作、法律应用、人文关怀、
7、行政能力等六个方面加强自身建设，练好内功，进一步提高服务质量，为社会和群众提供及时、周到、有效的服务。（二）认真做好政务公开工作。进一步做好行政审批制度改革，不断推进政务服务窗口建设，增强服务意识，提高办事效率，推进政务公开，进一步加大信息公开透明度，强化依法行政，提高信息公开的规范性和及时性。继续深化党务、政务公开工作，按照政府信息公开条例规定，扎实推进政府信息公开工作。（三）抓好制度的落实。继续探索建立机关效能建设长效机制，不断建立和完善各项机制。在认真贯彻落实党风廉政建设责任制和责任追究制中，深入学习廉政准则和廉政责任制规定，加大对局属各单位纪检监察工作的考核力度，确保廉政建设工作落到实处。（四）继续做好行政监察工作。积极开展执法监察、廉政监察、效能监察，开展城管执法专项检查，规范执法行为。专项效能监察和重要岗位效能监督工作是一项综合性、长期性的工作，内容丰富，意义重大，我们将进一步巩固已经取得的工作成果，大胆探索，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，并始终坚持群众利益无小事，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意度作为第一标准，把着力点放在为民服务，热心承办实事，提高服务质量和办事效率上，努力构建“ 亲民城管、和谐城管、法制城管 ”新形象。二 0 一一年十一月三十日
