1、有效沟通技巧与商务礼仪培训大纲培训课程大纲 2010-05-13 16:03:55 阅读 86 评论 0 字号：大中小第一篇：沟通与沟通技巧第一讲：什么是沟通1、什么是沟通/沟通的种类2、沟通的目的3、沟通的功能4、沟通的 3A 法则第二讲：如何进行沟通1、沟通的方式比较2、有效的沟通3、选择恰当的沟通方式4、让聆听成为一种习惯5、不良的聆听习惯6、有效的聆听原则第三讲：有效反馈1、 学会借力2、 学会决绝3、 如何说服他人第四讲：沟通的实例研讨与练习1、与上司的沟通技巧2、与下属的沟通技巧3、与平级的沟通技巧4、与客户的沟通技巧第五讲：如何增加别人对自己的好感1、 微笑的艺术2、 赞美的技巧
2、3、 赞美的地方4、 赞美的时机5、 案例讨论6、 批评的艺术7、 表达自信的技巧8、 运用合理的身体语言 -面部表情的应用9、礼仪用语的合理使用第二篇：商界人士常用的商务礼仪第一讲：商务礼仪概述1、 商务礼仪涵义2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较第二讲：商务人士的仪容礼仪1、仪容仪表的基础 2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、商务男性、女性的发型要求第三讲：商务人士的仪表礼仪1、商务人士着装的基本原则、 TPO 原则、和谐原则、个性原则；2、 常见商务着装误区点评（细节决定成败）3、 鞋袜的搭配意识4、 服装款式线条、配饰的选择和搭配5、 丝巾及领带的打法第四讲：商
3、务人士的仪态礼仪1、 微笑表情和身体语言的协调2、 训练目光具有吸引力3、 男士女士标准、休闲、优雅站姿4、 男士女士标准、休闲、优雅坐姿 奇怪5、 男士女士标准、优雅走姿6、 女士上下楼梯和蹲姿7、 不同场合使用的手势语第五讲：商务接待礼仪1、 接待前的准备2、 迎接客户礼仪3、 接待客户礼仪4、 鞠躬、握手、引导礼仪5、 交换名片礼仪6、 称呼礼仪7、 乘车礼仪第六讲：谈判礼仪及会议礼仪1、 谈判准备2、 谈判中礼仪3、 谈判后的庆祝4、 会议的座次安排5、 会议中的礼仪6、 提前退场的要求第七讲：商务言谈与电话礼仪1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则5、商务电话礼仪6、拨打/接听电话的步骤7、转接、留言的技巧8、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）第三篇：商务餐饮礼仪第一讲：中餐礼仪1、点餐礼仪2、 席位安排3、上菜顺序与餐具的使用第二讲：西餐礼仪1、席位排列2、上菜顺序3、 餐具的使用第三讲：饮品礼仪1、饮酒的礼仪2、饮茶的礼仪3、喝咖啡的礼仪
