1、1,中小企业信息化,中国中小企业协会 齐力然,中小企业信息化基本情况,信息化应用民营企业占比超过三分之一民营企业、国有企 业以及股份制企业为三大企业性质，其中民营企业占比达到了38.6%。,电子行业信息化应用最广泛,信息化应用的中小企业所属行业分布,4,中小企业主营业务信息化区域分布,东部、中部的中小企业数量各占全国总量的42%，西部占15%。,5,中小企业信息化建设基本现状,过半中小企业信息化已迈向集成应用阶段 55.2%的中小企业已经进入到部分集成应用阶段，而15.3%的中小企业已处于全面集成应用阶段，仅有29.5%的中小企业尚处于单项集成应用阶段。,6,中小企业信息化投入状况,中小企业的
2、信息化建设，从台式电脑、笔记本电脑、服务器等硬件设备的购买，到网络的构建和管理软件的应用，在2009年76%的中小企业在信息化建设的投入不到50万元，而2011年这一比例已降至71.7%。28.3%的中小企业信息化投入超过50万元，其中投入50-100万元的中小企业占比12.8%。,7,基础设施建设投入结构,中小企业硬件、软件、服务三部分投入的比重依次为54.2%、18.3%、27.5%。,8,中小企业信息化基础设施建设状况,63.5%的中小企业表示目前的服务器配置无法满足工作需求，45.5%的中小企业认为电脑还不能满足需求。在网络设备产品中42.1%的企业认为目前的交换机尚不能满足实际需求，
3、路由器的需求为28.7%。办公产品中，中小企业对打印机的需求最大，对复印机的需求最小。,9,PC电脑,中小企业中，PC的平均拥有量为178.6台，笔记本电脑的平均拥有量为53.0台。 64.5%的中小企业拥有的PC来自于联想，戴尔和惠普的PC拥有量排在第二和第三位，比例分别为39.2%和32.8%，方正、清华同方、华硕和苹果的拥有率在10%-20%之间，宏碁拥有率为8.6%。,10,服务器和存储,随着互联网技术的快速发展，在3G商用、虚拟化、SaaS等IT创新技术应用之后，中小企业的信息化模式开始朝着经营过程全互联网化转型。 在服务器领域，在存储领域，出现一股云存储的新潮，为中小企业提供灵活的
4、可定制化的存储方案。由于业务量的急剧增加，充分利用现有的存储设备并对其进行优化升级，并根据自身业务发展定制云存储方案。,11,网络设备,2011年中小企业信息化建设对网络设备的需求进一步加大。有78.9%的中小企业用户在未来半年内有对网络设备的采购意愿。 性价比成为中小企业选购的一个重要指标。在影响网络设备采购的首要因素里面，有46.3%的用户选择了性价比，而选择产品品牌的用户则为31.4%。 中小企业购买的网络设备主要集中在华为、TP-Link、思科、D-Link和中兴5家。,12,互联网接入方式,56.2%的中小企业都采用光纤接入互联网，使用ADSL占比27.9%。除这两种方式外，使用专线
5、和以太网网络接入方式的企业比例不高，均在10%以下。,13,中小企业软件应用状况,在中小企业部署的信息系统方面，大部分企业用户都部署有财务管理、办公自动化、ERP、HR和CRM系统。 52.8%的中小企业都使用了财务管理系统，40%的企业正在使用OA系统与ERP系统。 除了上述三类外，人力资源系统（HR）、客户关系管理系统（CRM）、管理信息系统（MIS）、业务流程管理系统（BPM）和项目管理系统（PM）的使用率也在20%以上。,14,财务软件,全国，上一定规模从事商品化财务软件开发与推广的专业公司为360家，财务软件净产值为29.7亿元，财务软件成为中国软件产业市场的明星。 近50%的中小企
6、业都使用了用友的财务管理系统，12.5%的企业使用了金蝶的财务管理系统。除此以外，其他财务管理软件的使用在10%以下，中小企业对财务管理系统满意度较高。,15,ERP软件,ERP在企业管理中起到的作用也越来越重要。华东地区的应用基础最好，华南地区企业应用ERP的发展速度最快。 ERP软件市场份额最大是用友软件，占44.7%比例。第二是神州数码鼎捷，第三名和佳。,16,CRM软件,初期的CRM系统主要是帮助销售或服务员工提高工作效率，在未来则是实现在其他地方也可以使用CRM系统。 调查显示，中小企业使用的CRM系统有超过20%的比例来自微软，占比达到23.6%；其次是G.TurboCRM和XTo
7、olsCRM，占比分别为9.8%和6.5%。,17,OA软件,中小企业的OA软件使用率仅次于财务管理软件。占比超过10%的OA软件品牌有金蝶、华天、致远和思科达共4家。其中，金蝶使用率最高，比例为21.8%。,18,中小企业与云服务 云计算开创了中小企业信息化服务应用的全新模式,（一）电子邮件行业云计算应用云计算与邮箱的融合，在功能上更加强大，性能更加稳定。云电子邮件延续传统邮箱的邮件功能、视频会议、大附件、电子传真、发送短信、海外转发、防垃圾反病毒等基础功能。（二）数据存储行业云计算应用云存储在数据存储领域还尚未占到主导作用的一部分原因是这个概念还相对是一个全新的概念。此外，许多用户关于云存
8、储技术都有他们自己在成本和技术方面的顾虑。目前而言，许多供应商都提供了不同程度的云存储服务。,19,（三）呼叫中心行业云计算应用 经过多年的发展，呼叫中心技术已经非常成熟。近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术、理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。IP呼叫中心、视频呼叫中心等新型呼叫中心产品不断推出，用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、云计算等更多灵活而低成本的模式。 （四）公共服务行业云计算应用 为了帮助中小企业降低管理成本、提升管理水平，很多政府机构以及服务商搭建具有高可靠性的公共服务平台，提供保障企业日常营运的在线办公软件、传真、即
9、时通讯、在线客服以及网络会议等。,20,（五）网络带宽行业云计算应用 如今有电信运营商正在试图利用云计算技术来化解带宽不足的问题。基于电信运营商宽带接入，在企业侧根据具体需求部署网关、瘦PC终端、电话机、传真机、打印机、本地存储、POS机等组网和办公设备，搭建完整的办公网络环境。 （六）工业设计行业云计算应用 制造业的很多中小企业需要进行一系列的工业设计和科学计算。将云计算与工业设计平台结合，成为当前高校、地方以及有实力的服务商又一创新发展模式。这类面向工业企业服务的云计算平台，可以承载工程计算、科学计算、生物计算等领域超大规模的计算任务，为工业设计和先进制造提供创新服务平台。,21,中小企业
10、考虑云服务平台的因素,调查显示，对于第三方云服务平台，中小企业考虑最多的两大因素是安全性和价格，比例分别为69.8%和69.7%，对于品牌和服务响应速度的重要性相对较低。,22,应用云服务平台的系统分布,中小企业最希望应用云服务的系统是管理信息系统，占比达到51.4%，最不愿意应用云服务的信息系统是供应链管理系统，占比仅为9.9%。,23,2010年电子商务基本情况,中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。 B2B交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%。 B2C、C2C与其他非主流模式企业数已达15800家，较去年上涨58.6%。 网上零售的用户规模达1.58亿人。 个人网店的
11、数量已经达到了1350万家，较去年涨幅为19.2%。 国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。 行业分布排在前十名的依次为：纺织服装、农林畜牧、数码家电、钢铁机械、化工医药、礼品饰品、五金工具、包装印刷、建筑建材、食品糖酒。 电子商务服务企业直接从业人员超过160万人。,24,中小企业与电子商务,大部分中小企业对电子商务尚处于观望和试用中 经常使用电子商务的中小企业仅为19.7%，而从未使用的达到了21.8%，偶尔使用的34%和曾经使用的24.5%。,25,中小企业应用电子商务的环节,中小企业应用电子商务用于： 销售的比例58.1%， 采购比例为54
12、.19%，支付比例为48.6%， 物流比例41.2%。,26,中小企业电子商务交易额占总交易额比重情况,27,中小企业进行电子交易的电子商务网站排行,28,中小企业对电子商务最大顾虑情况,29,电子商务应用问题,中小企业电子商务发展仍显滞后在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。信用体系建设不完善“虚拟市场”监管不力物流配套体系仍需完善电子商务人才缺乏网络安全问题日渐突出,30,电子商务发展趋势,各级政府加大对电子商务的支持力度，促进电子商务应用普及 电子商务将与传统产业进一步融合 电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 B2B、B2C、C2C迎来新契机 移动电子商务将加速向普及化方向发展 电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新增长点,
