1、第二章 国内外管理思想的发展,内容提要 国外管理发展过程 国外主要的管理思想简介 国内管理现状 21世纪管理发展趋势,一、管理思想的形成和发展,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 管理思想的产生与人类的历史一样悠久。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治； 家庭则可通过亲情和家法实施管理。,工业革命
2、之后,（一）、西方早期管理思想的研究,1、亚当.斯密的劳动分工和经济人观点英国经济学家亚当.斯密是最早对经济思想进行系统论述的学者,他在1776年发表的论文“国民财富的性质和原因研究”中系统阐述了劳动价值和劳动分工理论。指出：劳动是国民财富的来源。,制造别针为例分析了劳动分工,生产别针的作坊把生产工艺分解为18种由不同的个人分别进行的专门操作，实行个人之间的劳动分工，劳动生产率提高几百倍甚至几千倍，可以达到人均日产4800个。如果一个人从事所有的工序，那么他一天也生产不出一个。,他指出劳动分工可以提高劳动效率。分工的益处主要是： 1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提
3、高劳动效率。 2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。 3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。,经济人观点,斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。 这种认为人都要追求自己的经济利益的“经济人”观点，是资本主义生产关系的反映。,2、查理.巴贝奇的报酬制度思想,英国人查理.巴贝奇的作业研究和报酬制度 他认为分工还有减少支付工资的好处。提出按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，支付不同的工资。他认为工人的收入应由三个部分构成：按照工作性质所确定的固定工资+按照生产率及所做贡献
4、分得的利润+为提高工作效率而提出建议所应给予的奖励。,3、欧文的人事管理思想,英国空想社会主义者罗伯特.欧文最早 提出在工厂生产中要重视人的因素。要缩短工人的工作时间、提高工资和改善工人住宅。他的改革试验证明，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。 有人认为欧文是人事管理的创始人。,(二)、主要的管理思想流派,1、经验管理思想 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。 代表人物：彼得.德鲁克（Peter Drucker)和明兹伯格（Henry Mintzberg),2、科学管理思想,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地
5、是要依据科学的方法来管理活动和组织。 包括：泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯官僚组织理论。,科学管理之父泰勒,1911年，弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科学管理原理一书出版了。这本书阐述了怎样用科学管理（Scientific management）理论应用科学方法，来确定从事一项工作的“最佳方法”，它的内容很快被世界范围的管理者们普遍接受。泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的地位。,小资料： Taylor （18561915）个人简介：,出生在宾西法尼亚一个富裕的律师家庭。考入哈佛大学法学院不久，因常开夜车导致眼疾而被迫辍学。放弃了
6、子承父业的理想。 18751878年，当学徒工；1878年谋职于米德维尔钢铁公司；1884年升为总工程师。1890年任伯利恒钢铁公司的管理顾问；,续：,18931998年从事工厂的管理咨询工作； 1898年发明了高速工具钢并获专利； 1901年开始无偿做咨询工作，宣传他的管理主张； 1906年担任声誉很高的美国机械工程师协会主席； 1915年病逝，终年59岁。墓碑上刻着 “科学管理之父”,续:,弗雷德里克泰勒的大部分工作生涯，是在美国宾夕法尼亚州的米德韦尔伯利恒钢铁公司度过的。作为一位有着清教徒背景的机械工程师，他对工作低效率感到震惊。泰勒确信工人的生产率只达到应有水平的1/3，于是，他开始在
7、车间里用科学方法来纠正这种状况。他花了20年时间以极大的热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”。,续:,最典型的采用科学管理的实例是泰勒的生铁装运试验。他分析整个搬运过程，改进操作方法，结果使每个工人的工作效率提高了近3倍。泰罗的试验目的是减少不必要的动作，并使其所用的时间最少，最终提高劳动生产率。 泰勒进行的另一个试验是确定铁锹的大小。采用类似的方法，泰国勒便能确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。,泰勒所创立的管理理论的主要观点：,科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出了科学管理的五项原则
8、和一些制度。 1、工时研究的原则 2、合作原则 3、标准化原则 4、计划职能和管理职能相分离的原则 5、按件计酬的原则,对泰勒制的评价,1）创立了科学管理理论为管理实践开辟了新局面。 2）大大提高了生产效率（提高2-3倍）适应了当时时代发展的要求。 3）管理职能与执行职能相分离的观点为管理理论的创立和发展奠定了基础。 4）无法调动员工的积极主动性。 5）很多工作无法定量，比如知识性和管理性工作。 6）泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。 7）受历史条件和个人经历的限制，管理范围较小，内容较窄。,现代管理之父法约尔,法国的亨利法约尔与泰勒是同一时代的人，但个人经历不同。法约尔曾在较长时间内
9、担任法国一个大煤矿公司的领导工作和总经理职务。与此同时，他还在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查，在他退休以后，还创办了管理研究所。,法约尔提出：企业内无论是高层领导，还是普通工人，每个人或多或少都要从事技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动和管理活动等这六项活动，只不过是随着职务的高低和企业的大小不同而各有侧重。高层人员工作中管理活动所占比重较大，而在直接的生产工作和事务性活动中管理活动较少。,法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，还应注意改善有关企业经营的六个方面的职能： 1）技术职能： 即设计、制造。 2）经营职能：即采购、销售
10、和交换。 3）财务职能：即确定资金来源和事业计划。 4）安全职能：既保证员工劳工安全和设备使用安全。,5）会计职能：即编制财产目录，进行成本统计。 6）管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔将管理实践看作有别于会计、财务、生产、分销和其人典型生意职能的一种功能。他强调指出，管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一种共同活动。他进一步提出14条管理原则（Principles of management）。,法约尔的十四条原则：,1分工 2权力与责任 3纪律 4统一命令 5统一领导 6员工个人要服从整体 7人员报酬要公平 8集权 9等级链 10秩序 11平等 12人员保持稳定
11、13主动性 14集体精神,法约尔的贡献：,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有深刻的影响。 法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容： 第一、提出了管理的普遍性原则 第二、提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。 第三、在学院和大学开设管理课程的思想,3、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 代表人物： 梅奥社会人观点马斯洛需求层次
12、理论麦克雷戈X理论和Y理论,行为科学的创始人梅奥,梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人之一。他是澳大利亚人，后移居美国。从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。梅奥在其的代表作工业文明的人类问题一书中，总结亲身参与并指导霍桑试验（P66）及其它几个实验的初步成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。,霍桑实验:P66,霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高提高生产率的途径。包括： 1、照明试验 2、继电器装配室试验 3、大规模访谈 4、接线板界限工作室试验,人群关系理论的内容主要为：,“人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的
13、是社会人”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素的工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本，组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务，实现组织的高效益。”,人本心理学家马斯洛,马斯洛提出的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱 马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、
14、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。,需要层次理论：,1、需要层次理论美国人亚布拉罕.马斯洛 需要层次理论的两个基本论点: 1)人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么，而只有未满足的需要能够影响行为。 2）人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。 马斯洛将需要分为五级：生理需要，安全需要，感情需要，尊重需要，自我实现需要。,马斯洛的需要层次理论,如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要.,人性假设理论创始人麦格雷戈,19481954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人
15、的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了企业的人性方面（The Human Side of Enterprise）一文，进一步提出了“X理论Y理论”。,X、Y理论,（1）美国麻省理工学院教授道格拉斯麦格雷戈于1957年首次提出著名的X理论和Y理论。 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X理论是一种关于人性的消极观点，它假设人性丑恶，人们基本上不喜欢工作，对工作没有热诚，总想回避责任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作； Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅
16、愿意承担责任而且会主动寻求责任感。,（2）超Y理论,在麦格雷戈提出X理论和Y理论之后，美国的乔伊.洛尔施和约翰.莫尔斯进行了对比试验,提出超Y理论。其主要观点为：不同的人对管理方式的要求不同。工作性质、员工素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。,（3）Z理论的主要观点：,美国加州大学日裔美籍教授威廉.大内在研究分析了日本的管理经验后，提出Z理论，认为企业管理当局与员工的利益是一致的，两者积极性可融为一体。,续：,按照Z理论，管理的主要内容是： A、企业对员工的长期聘用制 B、鼓励职工参与企业的管理工作 C、实行个人负责制 D、上下级关系要融洽 E、对职工要进行知识全面的培
17、训 F、相对缓慢的评价和稳步提拔,行为管理思想的特点：,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,4、定量管理思想,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；
18、各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,5、权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,（二）国外管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。,主要理论简介,1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、
19、ERP（企业资源计划）,1、企业再造,定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,2、学习型组织第五项修炼,所谓
20、的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学
21、习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,3、CS管理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。,CS管理的特点,CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。 CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理
22、，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。 这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。,4、管理软件的发展,60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。 70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（Manufa
23、cturing Resource Planning）系统MRPII。,90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。 面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。,三、中国的管理思想,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光
24、彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。,中国管理现状,理论界 同步引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,实践界,水平参差不齐，整体上还处于经验管理阶段； 科学管理思想还需要补课； 行为管理思想需要发扬光大； 定量管理思想缺乏
25、基础； 权变管理思想还需要学习。 创新管理思想还有待于确立。,案例分析,王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，生产量比所计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,结论,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 管理思想是随着社会经济的发展而发展的。 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,复习思考题,1.综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究 2科学管理的理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论实质是什么？其理论的的主要内容有哪些？请谈谈科学管理对我国目前企业管理的启示。,续：复习思考题,3理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理的原则。 4理解科学管理思想、行为管理思想的主要观点。,
