1、第4章 目标,Version:2006,2,学习内容 1.计划工作的性质和过程 2.组织的宗旨和使命 3.目标的基本原理 4.目标设立与目标管理 5.平衡计分卡,Version:2006,3,4.1计划工作的性质和过程,计划工作是确定目标和选择实现目标的最佳计划的决策过程。 计划工作的表现可以用效能和效率来衡量： 1.计划工作的效能：如果确定的目标和拟定的计划对实现企业/上级的基本任务有贡献，该计划就是有效能的。 2.计划工作的效率：计划对实现目标和企业的基本任务有贡献，而且耗费的资源少，该计划就是有效率的。,Version:2006,4,1.识别机会,2.确立目标,3.拟定 前提条件,4.拟
2、定 基本计划,5.拟定 派生计划,6.编制预算,计划工作的过程,4.1计划工作的性质和过程,Version:2006,5,前提,前提,Y,X,X1,t-n,t0,tn,时间,进程,4.1计划工作的性质和过程,计划工作的进程,Version:2006,6,4.2组织的宗旨和使命,宗旨：组织的基本任务，它是组织存在的目的或基本理由。 使命：实现宗旨的方法。宗旨与使命之间仅有细微的差别。 使命陈述：对组织基本任务的概括性声明，以与其他组织相区别。 远景（愿景）：对组织长期发展方向和战略意图的形象化描述。,Version:2006,7,4.2组织的宗旨和使命,Version:2006,8,4.2组织的
3、宗旨和使命,使命陈述由一下九项内容构成： 1.顾客：组织的顾客是准？ 2.产品/服务：组织的主要产品或服务是什么？ 3.位置：组织在哪里竞争？ 4.技术：组织的基本技术是什么？ 5.对生存的关心：组织对组织目标的许诺是什么？ 6.哲学：组织基本的信念、价值是什么？ 7.自我观念：组织的主要强势和竞争优势是什么？ 8.对公共形象的关心：组织的公共责任是什么？ 9.对雇员的关心：组织对其雇员的态度是什么？,Version:2006,9,1.我们的企业 是什么？,2.我们的企业 将是什么？,3.我们的企业 应该是什么？,4.2组织的宗旨和使命,确定组织使命的步骤,Version:2006,10,4.
4、3目标的基本原理,目标：组织希望达到的成果/结果。目标是对组织使命的进一步阐述。 目标具有以下作用： 1.引导方向； 2.激发动机； 3.评价的标准； 4.管理的基础。,Version:2006,11,4.3目标的基本原理,在哪些领域设置目标？目标的焦点：关键成果领域必须设置目标。 设置多少目标？目标的多样性：组织不可能只有一个目标，也不可以只追求惟一的目标。组织在不同时期可以有工作重点。目标数量应有所限制。 目标如何分解？目标网络：采用目的-手段链，目标可以纵向分解和横向分解，构成目标网络。,Version:2006,12,4.3目标的基本原理,Version:2006,13,4.3目标的基
5、本原理,组织生存,增加收入,降低成本,开发新品,增加销售,派人推销,改善计划,手段,手段,手段,目标的纵向分解,Version:2006,14,4.4目标设立与目标管理,传统的目标设立过程：上级给下级指定目标，并告诉下级如何去做。可能会产生下级工作缺乏积极性、目标扭曲等问题。 乔治奥迪奥恩：目标管理是上级和下级一起制定共向目标，用预期结果明确个人责任；并以此来协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。,Version:2006,15,1.目标设置,2.目标实施,3.目标评估,4.4目标设立与目标管理,目标管理的过程,目标体系,分权管理,自我控制,成果标准,Version:2006,16,4.4
6、目标设立与目标管理,目标管理的优点是能导致管理工作的全面提高，包括计划、组织、领导和控制。 目标管理的缺点主要是： 1.结果可能袒护过程； 2.过分强调短期目标； 3.花费太多时间； 4.缺乏灵活性； 5.过分强调定量目标。,Version:2006,17,4.5评分计分卡,平衡计分卡是权衡目标设置的一种方法。它由财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个层面构成。每个层面由目标、指标、目标值和行动方案组成。借助该卡，组织可以分析哪些因素是完成组织使命的关键成功因素，哪些是评价关键成功因素的指标，促使组织成员完成目标。 平衡计分卡的价值主要体现在：1.连接战略与行动；2.全面评价绩效。,Version:2006,18,4.5评分计分卡,财务,内部 业务流程,客户,学习与成长,愿景与战略,层面,目标,指标,目标值,行动方案,平衡计分卡,
