1、第十五章 跨 文 化 沟 通,教学目的与要求,1、通过本章的学习，了解跨文化沟通的内涵与障碍；,2、明确影响跨文化沟通的要素；,3、掌握文化维度的差异；掌握口头语言沟通的跨文化差异；掌握非口头语言沟通的跨文化差异；掌握跨文化沟通的策略和技巧。,第十五章 跨 文 化 沟 通,跨文化沟通概述,东西方文化的差异,跨文化沟通的策略与技巧,引导案例：逃生？,有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家到弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕后，居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见他一
2、个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟后，这些游客都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎样完成这件事的。,引导案例：逃生？,大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说 了不同的话。 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事；我对德国人说，这是命令；我对法国人说，这是一件很浪漫的事；我对美国人说，你是被保了险的。”,一、跨文化沟通概述,1、何谓跨文化沟通,2、缺乏跨文化沟通能力的表现,3、跨文化沟通的障碍,4、影响跨文化沟通的因素,1、何谓跨文化沟通,文化：由某一群体的人们发展、共享并代代相传的思维方式和行为方式。,表层文化：通过外在物品表
3、现，常常给人以强烈的直接冲击。,中层文化：一个社会的规范和价值观,核心文化：社会中人们最根深蒂固且不容置疑的理念。,跨文化沟通：指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。教材第263页,2、缺乏跨文化沟通能力的表现,过于保守：呆板按照规章制度控制企业运行,信息闭塞：正式沟通渠道不畅,非理性反应：感情用事、固执己见,怨恨心理：人际关系紧张、潜在冲突,3、跨文化沟通的障碍,组织内部沟通障碍,员工结构改变增加沟通难度,组织层次部门冗杂致使信息丢失,组织外部的沟通障碍,信息多元化,社会文化多元化,组织外部沟通对象多元化,4、影响跨文化沟通的因素,感知：对外部
4、环境的倾向性、宽容度和接受度，由其所代表的文化决定。,偏见和成见：,种族中心主义,语言,翻译,非语言因素,价值观,思维方式,文化休克：对对方符号不熟悉而产生深度焦虑,2、文化维度的差异,二、东西方文化的差异,、东西方文化的宏观差异,3、跨文化沟通,、东西方文化的宏观差异,世界观的不同,宇宙观的不同,思维方式的不同,学习目的不同,时间观的不同,沟通方式的不同,2、文化维度的差异,个人主义与集体主义,高情境与低情境文化,权力距离文化,长期和短期导向文化,时间文化：直线式、变通式、轮回式,个人主义与集体主义,个人主义 集体主义,关键单位是个人 关键单位是群体,空间和隐私都很重要 空间隐私都没关系重要
5、,沟通直接明确个人化 沟通直觉复杂凭印象,商业是竞争性交易 商业是相互关联相互合,作的,实例：美国人与中国人的同事午餐,高情境与低情境文化,分析广告1和广告2第15章教学案例.ppt,高情境文化：强调了沟通所在情境，非常注意含糊的、非语言信息,低情境文化：不太强调沟通情境，依赖明确言语沟通,实例：美国人与委内瑞拉人的生意交易,权力距离文化,权力距离：最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离,低权力距离 高权力距离,有权力没权力的人 沟通倾向受到各种限制,之间距离更短，沟 成为受到监控的工具,通可向上也可向下,权力结构扁平化 权力结构层级严格,民主化 等级森严,实例：MBA班上的韩国学生,长
6、期和短期导向文化,长期导向文化：行为习惯是从边缘入手，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。,短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面情况。,实例：中国人的行动和思维的长期导向,时间文化：直线式、变通式、轮回式,直线式：时间是应当被节约、被利用的，而不是用来浪费的；按照时间顺序完成任务；严格计划、努力控制时间，关注未来。,变通式：时间是流动的、可变通的；同时从事多项任务；无严格时间计划，随着事件演化做出反应；关注现在。,轮回式：时间是轮回的、可重复的；经过长期打算和沉思后完成任务；注意人员和事件中的联系及相互关联；相信生命控制时间；关注过去。,3、跨文化沟
7、通,口头语言沟通的跨文化差异直接与婉转、插嘴与沉默,非口头沟通的跨文化差异目光接触、面部表情、手势、沉默,实例：希丁克的故事第15章教学案例.ppt,三、跨文化沟通的策略与技巧,1、跨文化沟通的策略,2、跨文化沟通的技巧,1、跨文化沟通的策略,了解文化差异,认同文化差异,融合文化差异,一些国家地区的文化特点 教材第272页,2、跨文化沟通的技巧,树立共同价值观，形成跨文化沟通认同感；,推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感；,严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力；,重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力；,辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力。,第十五章 思考题,1、简述跨文化沟通的影响因素。2、简述东西方文化的宏观差异。3、举例说明文化维度的差异。4、联系实际谈谈跨文化沟通的技巧。,
