1、人际沟通 学会理解,授课教师：陈群桃,“沟通从心开始”,游戏一：,（1）把纸上下对折,（2）再把它左右对折,（3）在对折后的纸上撕去左上角,（4）然后把着张纸左右对折,（5）再上下对折,（6）最后撕去右上角,不同的人有不同的理解，我们之间也没有很好沟通。所以只能按自己的理解与猜测各行其事，结果也就千奇百怪了。,我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说） 我没说他偷了我的钱。（我只是没说，可是我暗示过） 我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是其他人） 我没说他偷了我的钱。（可是他拿了） 我没说他偷了我的钱。（是别人的钱） 我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他的东西）,游戏二：“悄悄话”,我没说他
2、偷了我的钱 。,（可是有人这么说）,为什么同一样东西，同一件事情，不同的人会有不同的理解呢？,一方面：个性、习惯、思维方式、知识经验、家庭背景等差异另一方面：人们在为人处世时往往从自己的利益、兴趣、面子等角度出发，在考虑事情时，却忽视了对方的个性、需要心态等。,影响因素,学会站在对方的角度上想问题,学会倾听,学会理解,学会倾听,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降
3、落伞跳出去。”当时在现场的观众笑的东倒西歪,甚至有人发出啧啧声。只有林克莱特继续注视这孩子。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩哭着说：“我要去拿燃料，我会回来救大家的！”,你认为在人际交往中，以下哪一类人最难沟通，简单说明为什么？A：老师 B：家长 C：同学 D：其他人。,用心聆听,眼睛要注视对方，要给予一定的反应，鼓励对方把话先说完，把对方看成此时世界上最重要的人。,； http:/ 瑞雅阁 小说阅读网 ioq051fgk 都是干什么去了？”“场地上的瓶子都是从市场返回来的，都有合同，必须回收。这些啤酒瓶长期混用，什么样的瓶都有，数量很大，一只瓶一
4、只瓶地挑，工作量太大了。再说物流部也没接到单位里的通知让分拣出非B瓶和其它不合格瓶。”金俊英急忙辩解道，因为他心里清楚这个责任划到谁头上，那都是吃不了要兜着走的，谁又能担得起呢？再加上曾臣人说话太损了，戴着有色眼镜看中国人，还是推卸干净为上策。而张钢铁没有吭气，只是铁青着脸看着曾臣人，目光牢牢地锁定他，又像一只随时准备战斗的公老虎一样。“瓶子是从市场上回来的，市场部是怎么把关的?市场部的经理是哪个？”曾臣人怒火更旺了，看这架势，今天非把这个事情问个底翻天不可。实际上，金俊英已经把非“B”瓶处理的方法告诉他了，但是曾臣人不知道是咋回事，还是气急败坏地往下追！愤怒会影响人的智商几乎为零。“曾总，啤
5、酒是从单位里拉出去的，都贴着我们的商标，瓶子必须回收，因为销售商和我们是有回收合同的，不回收销售商就要告我们违约，更重要的是销售商以后就不销我们的啤酒了。你说我们能怎么办？”常宏义赶紧解释道，他现在是分管销售的副总经理，对销售十分了解，他说的话当然是不容争议的。曾臣人哑了，追问了一大圈，谁都似乎没有责任。他像一只斗败了的公鸡一样，耷拉着翅膀，又像狂风暴雨遇到了坚固的堤坝一样被驯服了。曾臣人脸色发白发黄，像死人脸一样。他讥讽道：“想当初，你们就像路边流浪的小孩一样没有吃穿，我们收留了你们，你们必须好好地干!要学会感恩！ 要尽心尽责干好工作，要知道勤俭节约。5元钱的班中餐能不能改为3元钱？还有出差
6、能不能住便宜的饭店、旅社？”曾臣人好像给自己找了台阶下，怒冲冲地说完，气呼呼地回到办公室。曾臣人一走，会议室里霎时就象往热油里面浇了一瓢凉水一样吵吵嚷嚷，“被窝猫”们都赞叹：“张主任，说得好！”“张主任，佩服！佩服！佩服得五体投地！”张钢铁愤怒地喊道：“人家都打到脸上来了，捅到心里了，不能再忍了。”停了一下，又说：“我们双手欢迎外商到中国这里来投资，但不欢迎这类的人。”当天，曾臣人把赵树春、范翔宇和张之文叫到办公室，态度坚决地要把张钢铁的主任拿掉，叫他立即停工检查，杀鸡给猴看，以震慑其他人，要不然他这个总经理就没法干了。赵树春沉吟半晌，谨慎地望着曾臣人说：“曾总，张主任的话是令人难以接受，但他这人对待工作非常认真，常常不计得失加班加点地工作，是啤酒厂的元老，在职工中威望较高。如果以莫须有的罪名把他的主任拿掉，恐怕难以服众，会引发更大的反感。中国人有句俗话，忠言逆耳利于行，有忠臣才不至于亡国，您宰相肚里能撑船。曾总，你是不是,
