1、ISO 9001:2000 培训课程,主讲：于晓辉 Email: ,铃声不绝课堂中,提示当成耳旁风.自律方为真君子,呼唤无声胜有声.,课堂寄语,课程大纲,一前言 二定义 三发展史 四为什么实施 五构成 六导入：较版的优点 七：标准内容说明 八大质量原理 九：过程模式 十：对文件体系要求 十一：体现核心精神 十二与我 十三质量意识的形成 十四体系推行流程 十五体系认证流程 答疑时间,一 , 前 言,国际标准化组织( ISO )是各国标准化团体 ( ISO 成员团体)组成的世界性的联合体 . 制定国际标准工作通常由 ISO的技术委员会完成 . ISO与国际电工委员会( IEC )在电工技术标准化方
2、面保持密切合作的关系 .国际标准是根据 ISO/ IEC 导则第3部分的规则起草的.,International Standard Organization国际标准化组织,二. ISO:,三. 发展史:,1, 1979年, 成立质量管理技术委员会.(TC/176)2, 1987年, 成立正式ISO委员会.3, 1994年, 成立ISO9000:1994.4, 2000年12月,成立ISO9000:2000.,四,为什么实施ISO9000?,1,顾客的要求顾客对服务(产品)质量的要求越来越高，如果通过 ISO9000质量体系认证，顾客对你的公司的服务(产品)才会产生信心.,2,提高市场竞争力很多
3、大公司以招标的形式来招商或者采购产品，如果你没 有通过ISO9000质量体系认证，你就失去了这个竞争的机会。3,提高企业内部管理水平通过在公司内部推行ISO9000质量管理体系的过程中， 及培训提高了人员的素质和观念，无疑提高了管理水平。,ISO9000:2000 构成: 1,ISO9001:2000 (质量管理体系要求) 2,ISO9004:2000 (质量管理体系指南)3,ISO19011:2000 (质量体系审核指南)ISO9000:1994构成： 1,ISO9001:1994(设计，生产，安装，服务质量保证模式,有20个要素）2,ISO9002:1994(生产，安装服务质量保证模式，有
4、19个要素）3,ISO9003:1994(最后检验和试验质量保证模式，有16个要素）,五.ISO9000构成,六, 导入ISO 9001:2000 较94版的优点,1994版局限性,2000版优点,*1标准在落实上的随意性*2只强调符合性未强调有效性*3偏重于制造业,*1与ISO 14001的兼容性*2过程模式为依据*3持续改进*4强调有效性和效率*5对所有相关方都有益处*6消除对制造业的偏向*7方便使用和有自我评价,七 , ISO9000:2000 新標準內容說明 .,ISO9000 -闡述基礎 , 規定質量管理體系術語 .ISO9001 -規定質量管理體系的具體要求 .強調通過滿足顧客和法
5、規要求 使顧客滿意 .ISO9004 -依據ISO9001 原理的業績改進指南 .ISO19011-管理和進行質量及環境管理體系審核指南 .,1.新標準文件的範圍,*合并 ISO9001,9002 和9003 为一个标准-ISO9001:2000 . *合并 ISO8402 和 ISO9000-1部分內容为 ISO9000:2000 .,ISO 8402 (1994)-词汇,2.新标准文件从何而来?,3. ISO 9001说明了质量管理体系的5大要求:,体系和文件的总体要求,高层管理者的职责,资源管理,产品的实现,测量、分析和改进,ISO 9001可用于组织的內部,认证或滿足合同的需要,八 .
6、 8大质量原理,1.以顾客为中心,了解顾客需求,满足顾客要求,超越顾客期望,2.领导承诺,领导要统一目的、方向、协调组织内部环境来创建 一个员工可全力参与以达到组织目标的环境.,3.员工参与,员工的全力参与使其充分发挥自己能力,4,过程方法,有关资源的活动更能取得理想的结果,5 管理的系统方法,为达到既定目标而鉴别,掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性,6 持序改进,组织的一项永久性的目标就是持续改进,7 以事实为根据的决策方法,有效的决策依据是对数据和资料有逻辑性的分析,8 互利的供方关系,组织及供方互利的合作关系可增强双方创造价值的能力,八 . 8大质量原理,输出,输入,九
7、 , ISO9001过程模式:,1. 过程法: 需要输入,输出,资源和控制的活动 .,过程,控制,资源,达到过程有效性的必要条件.且因素是可測量的,分过程的输出都是下一过程的输入.,质量管理体系持续改进,管理职责,测量, 分析, 改进,产品 (和,或服务) 的实現,资源管理,质量管理体系,产品/ 服务,顾 客 满意度,输出,顾客 要求,输入,2 , ISO9001过程模式:,P,D,C,A,文件体系构成:质量方针和目标1, 一级 质量手册2, 二级 程序文件必有程序文件： - 内部审核管理程序-文件与资料控制程序-质量记录控制程序-不合格品控制程序-纠正措施控制程序-预防措施控制程序 3, 三
8、级 作业指导4, 四级 质量记录,十. ISO9001:2000对文件体系要求,十一. ISO9001:2000体现核心精神,1.过程导向管理模式2.顾客满意为核心3.持续改善,十二. ISO与我,1.商务部,1.订单评审2.客户满意度监控.客户的投诉接收4.客户样品跟进5.交货跟进,2.PMC部,1.生产计划制定 2.物料计划制定 3.生产和物料交货的跟进,3.生产部,1.生产计划执行2.生产设备日常维护保养3.人员的培训4. 工程技术,4.品质部,1.来料品质控制2.制程品质控制3.成品品质控制4.实验室管理5.客户投诉及退货处理6.仪器校准和管理,5. 采购部,供应商开发，评估材料采购不
9、良材料的处理合格供应商档案建立供应商定期业绩评价,6.仓库部,材料，半成品，成品出入库管理仓库帐本建立仓库的区域，产品标识定期的盘点所有货品的保管防护,7人力资源部,人员招聘培训对外,内行政管理,8总经理管理者代表,质量方针目标确定提供资源内部审核管理评审体系的持续改善对内对外联络沟通,十三质量意识的形成割草男孩故事,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不 需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新
10、的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在 陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。,男女电话亭的故事,有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运
11、动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”,小和尚撞钟的故事,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,十四体系推行流程,开始,成立推行小组,宣传造势,意识标准培训,文件制定,体系运行,内审,体系改造,管理评审,结束,十五体系认证流程,开始,提交申请,报价,签定合同,文件审核,现场审核,不符合项整改,推荐注册,颁证,监督评审,答疑时间,谢谢！,
