1、收费所内部管理培训,2007年6月,现场管理 (三),海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述:“如果训练一个日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而一个中国人开始会擦六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了”,“中国人做事的最大毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症”。,员工有几个不好的习惯: 做事随意,没有规矩; 有了规矩,弄虚作假,不守规矩; 遵守规矩,却总是做不到位。 案例:列队讲评、集体进出缴款室,这行当我已经干了20多年了!,我是博士毕业生!!,水桶原理!,现场管理,科学; 合理; 统一;,麦当劳 为什么我们四个班管理形式不一样,班长的角
2、色,团队领头羊; 现场管理者; 员工业务指导者; 制度的执行者和督促者; 员工安全管理责任人;,团队领头羊,业务熟练; 探求原因; 协调沟通;,现场管理者,员工工作岗亭安排; 员工休息安排; 收费车道管理; 旁证(银行旁证); 收费冲突的协调与处理; 信息记录; 工作环境变化与影响(突发事件的处理),员工业务指导者,指导员工学习各种车辆业务操作规范; 协助员工处理复杂业务; 模糊业务处理决策; 分析员工工作业绩,并提供反馈(误判率、打击换卡); 制定提高员工工作业绩的计划;,为什么有的员工动作快,有的慢(更改车型)?,注重问题产生的原因,指导员工的方法,1.解说和示范。将条件、操作过程、工作内容、要点进行逐一说明,待对方大致有印象后,实际操作一遍做示范。 2.与员工一起做; 3.员工复述; 4.员工单独做,注意差异;,制度执行者与督促者,传达各项管理制度; 执行各项管理制度; 督促员工执行管理制度; 纠正员工的各种违规行为;,员工安全管理责任人,提醒员工注意安全管理; 纠正员工不安全行为的发生; 外来人员的安全管理(采取何种措施);,谢谢,