1、收费所内部管理培训,2007年6月,现场管理 （三）,海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。,员工有几个不好的习惯: 做事随意,没有规矩; 有了规矩,弄虚作假,不守规矩; 遵守规矩,却总是做不到位。 案例：列队讲评、集体进出缴款室,这行当我已经干了20多年了！,我是博士毕业生!！,水桶原理!,现场管理,科学； 合理； 统一；,麦当劳 为什么我们四个班管理形式不一样,班长的角
2、色,团队领头羊； 现场管理者； 员工业务指导者； 制度的执行者和督促者； 员工安全管理责任人；,团队领头羊,业务熟练； 探求原因； 协调沟通；,现场管理者,员工工作岗亭安排； 员工休息安排； 收费车道管理； 旁证（银行旁证）； 收费冲突的协调与处理； 信息记录； 工作环境变化与影响（突发事件的处理）,员工业务指导者,指导员工学习各种车辆业务操作规范； 协助员工处理复杂业务； 模糊业务处理决策； 分析员工工作业绩，并提供反馈（误判率、打击换卡）； 制定提高员工工作业绩的计划；,为什么有的员工动作快，有的慢（更改车型）？,注重问题产生的原因,指导员工的方法,1.解说和示范。将条件、操作过程、工作内容、要点进行逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。 2.与员工一起做; 3.员工复述; 4.员工单独做，注意差异;,制度执行者与督促者,传达各项管理制度； 执行各项管理制度； 督促员工执行管理制度； 纠正员工的各种违规行为；,员工安全管理责任人,提醒员工注意安全管理； 纠正员工不安全行为的发生； 外来人员的安全管理（采取何种措施）；,谢谢,
