1、供电所营业班班长岗位职责、工作标准一、范围本标准规定了供电所营业班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所营业班班长的工作。二、岗位职责在供电所所长的领导下，积极完成以下工作：1、负责营业厅规范化管理工作。2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。3、负责营业区计量总表的抄表工作。4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。8、负责营业区客户停电预告通知。
2、9、负责相关报表的编制、上报工作。10、完成上级交办的其他工作。三、工作标准 1、做好营业厅规范化管理工作，达到标准化管理要求。2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理，在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后，居民客户 3个工作日内送电，非居民客户在 5 个工作日内送电。3、对新增客户，在送电前，应签订供用电合同 ，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等，不得缓
3、收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达到 100%。7、认真做好营业区内高、低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率0.05%，无电费重大差错（1 万 kWh；1 千元） 。8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见
4、给予答复，并做好有关记录。10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道提前 7 天向广大客户公告停电的区域；对重要客户实施停电，应在停电前 30分钟电话通知到户。11、每天下午三点开启“客户意见箱” ，对客户提出的意见及时处理，并做好记录。12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。13、及时传递客户提出的业扩报装申请，按承诺期限验收、装表接电。14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几净。16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并做好记录。17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术培训等，做好相关记录。18、完成上级交办的其他工作。
