1、618 大促客服必看注意事项一、顾客咨询量庞大，客服如何处理？1、 活动咨询：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，由客服组长在大促前两天之前完成客服快捷语检查。2、商品咨询：热销及活动产品的常见问题，如怎么用，尺寸，议价包邮等，提前做好快捷语回复。3、快递查件售后问题咨询：及时安慰客户，解释大促期间物流状况，并及时交予售后客服处理。4、发货时间：请勿打包票说一定几号发，我们会在 3 天内发货，具体当天店长会根据仓库实际情况及时通知，避免类似情况发生。需提醒客户大促期间物流压力，尽量寻求客户谅解。5、店铺若有必要将会出公告通知，并罗列问题，客服对常见咨询问题需做成快捷回复。二
2、、快递查件问题有何对策？意见 1：快递的问题，买家在等淘宝大促前已经有了一定的心理准备的，作为客服要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等，但不等我们的回复。回复内容可以请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。意见 2：对于催发货的处理建议抓取以下三点 A：买家为什么催？B：为什么发不了货，或者发货后为什么没物流？C：为什么发货了，这么久还未收到包裹？ 作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于大促，3 天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因
3、的，一般存在：1、淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息2、到客户当地了迟迟不派件或快递一直显示停留在发件地3、丢件、破损情况客服要做的是不要给客户太高的期望，快递确定几天就会到达。顾客的满意度不是服务水平的高低和顾客素质的高低决定的，而是由你能提供的产品的服务和顾客对产品和服务的期望值之间的差值决定的，当你的服务高于顾客的期望值，顾客就会惊喜，等于顾客的期望值顾客就会满意，小于客户的期望值顾客就会失望。三、顾客议价怎么办？对于顾客的议价、客服首先要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。如果你表达后，买家表现出犹豫不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想是告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的，结合客户反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，最后达成交易。以上就是上海网萌专业客服外包公司为大家分享的一些大促客服必看注意事项，希望能对大家有些帮助。
