1、后 台 集 中 运 营按 照 IBM 全 球 业 务 咨 询 服 务 部 的 经 验 和 对 业 内 通 常 理 解 的 总 结 和 分 析 ， 对 商 业 银 行 的 前中 后 台 做 如 下 解 释 ： 前 台 是 负 责 业 务 拓 展 的 、 直 接 面 对 客 户 的 部 门 和 人 员 ， 为 客 户 提 供一 站 式 、 全 方 位 的 服 务 。 中 台 是 通 过 分 析 宏 观 市 场 环 境 和 内 部 资 源 的 情 况 ， 制 定 各 项 业务 发 展 政 策 和 策 略 ， 为 前 台 提 供 专 业 性 的 管 理 和 指 导 ， 并 进 行 风 险 控 制 。
2、中 台 往 往包 括 风 险 管 理 （ 信 贷 管 理 ） 、 计 划 财 务 、 产 品 开 发 、 渠 道 管 理 、 人 力 资 源 管 理 、 战 略 规划 等 职 能 。 后 台 主 要 是 业 务 和 交 易 的 处 理 和 支 持 ， 以 及 共 享 服 务 ， 包 括 会 计 处 理 、IT 支 持 、 呼 叫 中 心 人 力 资 源 的 共 享 服 务 等 ， 集 中 处 理 贷 款 审 批 的 中 心 也 可 以 纳 入 后 台 范畴 。 后 台 作 业 的 集 中 和 服 务 的 共 享 是 国 际 上 的 趋 势 。 后 台 的 集 中 是 个 广 泛 的 概 念 ，
3、 包 括 交 易 的 集 中 处 理 和 服 务 的 共 享 。 其 中 ， 建 立 共 享 服 务中 心 提 供 财 务 、 人 力 资 源 、 IT 支 持 等 服 务 在 其 他 行 业 都 已 经 有 很 多 成 熟 的 实 践 。 从 这个 意 义 上 理 解 ， 商 业 银 行 当 前 后 台 集 中 作 业 还 将 有 更 大 的 空 间 。 除 了 当 前 对 公 非 实 时 性业 务 集 中 外 ， 还 有 可 能 将 银 行 内 部 与 单 据 有 关 的 其 他 业 务 纳 入 集 中 的 范 围 ， 如 反 洗 钱 、集 中 报 销 、 国 际 结 算 的 单 证 处
4、理 等 。后 台 集 中 作 业 ， 除 了 组 织 架 构 调 整 、 信 息 系 统 整 合 外 ， 日 常 的 业 务 管 理 和 流 程 的 不 断 优化 、 绩 效 评 价 也 非 常 重 要 。 以 总 行 作 业 中 心 为 例 ， 集 中 作 业 后 ， 各 网 点 在 业 务 高 峰 期 间向 总 行 作 业 中 心 发 起 业 务 ， 存 在 着 业 务 量 峰 值 、 总 行 作 业 中 心 处 理 能 力 峰 值 、 客 户 对 交易 处 理 时 间 容 忍 度 、 监 管 当 局 对 处 理 时 间 容 忍 度 以 及 同 业 平 均 处 理 时 间 的 相 互 协 调 关 系 。处 理 不 当 ， 就 会 造 成 拥 堵 ， 影 响 集 中 的 信 誉 度 和 网 点 、 客 户 的 满 意 度 。 因 此 ， 总 行 作 业中 心 ， 除 了 正 常 的 交 易 处 理 外 ， 还 应 关 注 集 中 业 务 的 分 析 ， 如 引 入 六 西 格 玛 管 理 方 法 ，及 时 调 整 集 中 的 业 务 种 类 和 服 务 流 程 ， 优 化 劳 动 组 合 和 排 班 管 理 。
