1、2014 沟通与协调能力的提升单选题（共 30 题每题 2.00 分）1.贾平凹说认识自己花了（）A、3 年时间B、10 年时间C、半生时间参考答案：A2.有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数（）A、3 人B、5 人C、7 人参考答案：B3.在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占。 （）A、1/3B、1/2C、2/3参考答案：C4.有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数（）A、3 人B、5 人C、7 人参考答案：B5.建设性冲突区别于破坏性冲突的是（）A、关心胜负B、以我为主C、促进沟通答案：C参考答案：C6.组织公共关系冲突的最基本原因是（）A、内部原因B、外部原因C、公众误解答案：
2、A参考答案：A7.按照沟通对象的性质，可以划分为（）A、四类B、六类C、九类答案：A参考答案：B8.从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是（）A、调整好人与人之间的关系B、适宜新环境C、自我激励答案：A参考答案：A9.来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于（）A、外部噪音B、内部噪音C、语义噪音答案：B参考答案：B10.在沟通活动中，理想的倾听应当是（）A、专注地听B、有选择的听C、设身处地的听答案：C参考答案：C11.建设性沟通的目的是（）A、单纯讨好他人B、获得某人好感C、和谐人际关系与健康社会交往答案：C参考答案：C12.沟通的目的是（）A、信息的传递B、对对方进行认知C、互动过程答案：
3、B参考答案：B13.沟通的导向是（）A、信任B、技巧C、确定共同的行动目标答案：C参考答案：B14.介绍男士和女士时，应当（）A、先男士后后女士B、先女士后男士C、都可以答案：A参考答案：A15.影响表达的第一个重要因素是（）A、音量B、音调C、语速答案：A参考答案：A16.向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于（）A、劝导型B、告知型C、交流型答案：B参考答案：B17.递名片，应当在介绍自己（）A、谈话前B、交谈中C、谈话结束前答案：C参考答案：A18.沟通中信息的接受和被理解，至少要经过环节（）A、三环节B、四环节C、五环节答案：A参考答案：B19.支配敌意型沟通模式的自尊需求
4、（）A、自夸B、中立C、爱面子答案：C参考答案：A20.建设性沟通的目的是（）A、单纯讨好他人B、获得某人好感C、和谐人际关系与健康社会交往答案：C参考答案：C21.与他人握手的时间应控制在（）A、1-2 秒B、2-3 秒C、3-5 秒答案：B参考答案：B22.在沟通活动中，理想的倾听应当是（）A、专注地听B、有选择的听C、设身处地的听答案：C参考答案：C23.人际交往的社会交换理论是提出的（）A、霍曼斯B、库利C、沙赫特答案：A参考答案：A24.修饰仪容的主要部位是（）A、头发、领带、耳部B、头发、面部、口部C、头发、面部、手部答案：C参考答案：B25.建设性表达在倾诉性交谈中用时间来发泄情
5、绪。 （）A、1/3B、1/2C、2/3答案：A参考答案：A26.组织公共关系冲突的最基本原因是（）A、内部原因B、外部原因C、公众误解答案：A参考答案：A27.整洁素雅的仪容是指人的（）A、普通话B、化妆C、容貌答案：C参考答案：C28.问题识别或头脑风暴的会议适宜人数（）A、8 人B、9 人C、10 人答案：C参考答案：C29.标准是握手是（）A、平等是握手B、谦恭式握手C、轻轻式握手答案：C参考答案：C30.懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过（）A、三环节B、四环节C、五环节答案：B参考答案：B多选题（共 10 题每题 2.00 分）31.影响表达效果的因素有（
6、）A、音量B、语速C、音调D、清晰答案：ABCD参考答案：ABCD32.握手有（）A、平等式B、谦恭式C、支配式D、捏手指式答案：ABC参考答案：ABCD33.沟通的心态包括（）A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态答案：ABCD参考答案：ABCD34.影响表达效果的因素有（）A、音量B、语速C、音调D、清晰答案：ABCD参考答案：ABCD35.沟通的心态包括（）A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态答案：ABCD参考答案：ABCD36.有形需求可以划分为（）A、物质需求B、加薪C、安全D、自尊答案：AC参考答案：AB37.诸
7、葛亮舌战群儒的技巧()A、以逸待劳B、抓对方露洞C、抓对方矛盾之处D、以其人之道还治其人之身答案：ABC参考答案：ABC38.弥补记忆中断的主要方法有（）A、插话衔接法B、重复衔接法C、跳跃衔接法D、道歉法答案：ABC参考答案：ABC39.非语言信息有()A、口头语言B、副语言信息C、身体语言信息D、知识类信息答案：BCD参考答案：BC40.人际沟通的功能有（）A、信息功能B、认知功能C、满足功能D、指挥功能答案：ABC参考答案：ABC判断题（共 10 题每题 2.00 分）41.外环境是指沟通当事人的内心状态。 （）答案：B参考答案：B42.自欺欺人也是情绪转移法。 （）答案：B参考答案：B
8、43.演讲的首要目的更显人性化。 （）答案：B参考答案：B44.渠道是由信息发出者和信息接收者发出信息、接受信息的载体和手段。 （）答案：A参考答案：A45.沉溺型人的特点是常常处于情绪失控状态。 （）答案：A参考答案：A46.从根本上说，目标冲突属于利益冲突。 （）答案：B参考答案：A47.演讲的首要目的更显人性化。 （）答案：B参考答案：B48.索菲姬罗兰的自我肯定的原则就是“我只要做我自己” （）答案：B参考答案：A49.与人握手时应面含微笑，目视对方双眼，并口道问候。 （）答案：A参考答案：A50.自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。 （）答案：A参考答案：A题目 所考知识点你
9、的答案 判卷结果懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过（）沟通中信息的接受和被理解B 正确沟通的目的是（） 沟通的目的 B 正确影响表达的第一个重要因素是（） 影响表达 A 正确在沟通活动中，理想的倾听应当是（） 沟通 C 正确来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于（） 沟通障碍 B 正确建设性沟通的目的是（） 建设性沟通 C 正确在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占。（） 倾诉性交谈 C 正确整洁素雅的仪容是指人的（） 整洁素雅的仪容 C 正确迈克尔的实验说明（） 迈克尔的实验 C 正确递名片，应当在介绍自己（） 递名片 A 正确介绍上司和下级时（） 介绍 B 正确题
10、目 所考知识点你的答案 判卷结果介绍男士和女士时，应当（） 介绍男士和女士 A 正确标准是握手是（） 标准是握手 C 正确与他人握手的时间应控制在（） 与他人握手 B 正确从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是（） 自我调适 A 正确贾平凹说认识自己花了（） 贾平凹说认识自己 A 正确自我沟通的关键是（） 自我沟通 A 正确“酸葡萄心理”属于（） “酸葡萄心理” B 正确人际交往的社会交换理论是提出的（） 人际交往 A 正确向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于（）接收者传递某些信息 B 正确有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数（） 有关决策制定和关键问题解决的会议B 正确问
11、题识别或头脑风暴的会议适宜人数（） 问题识别或头脑风暴的会议C 正确“知人者智自知者明”说明（） “知人者智自知者明” A 正确理想的上下级人际沟通行为模式是（） 人际沟通行为模式 C 正确在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于（ ）社会交往和利益分配 B 正确建设性冲突区别于破坏性冲突的是（ ） 建设性冲突 C 正确组织公共关系冲突的最基本原因是（） 组织公共关系 A 正确沟通的导向是（） 沟通 B 正确公共关系协调应坚持（） 公共关系协调 A 正确在面对冲突时看，习惯性反应有( ) 习惯性反应 B,C,D 正确在具体的沟通活动中，表达的行为主体是（ ） 具体的沟
12、通活动 A,C 错误倾听的作用是（ ） 倾听 A,B,C,D 正确题目 所考知识点你的答案 判卷结果影响表达效果的因素有（ ） 影响表达效果 A,C,D 错误根据对象的不同，可以把倾听分为以下（ ） 倾听 A,B,C,D 正确沟通的心态包括（） 沟通的心态 A,B,C 错误弥补记忆中断的主要方法有（ ） 弥补记忆中断 A,B,C 正确诸葛亮舌战群儒的技巧( ) 诸葛亮舌战群儒 A,B,C 正确自我沟通的特点是（ ） 自我沟通 A,B,C,D 正确人际沟通的功能有（） 人际沟通 A,B,C 正确演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发言。（ ）演讲 A 正确一位优秀的沟通者，应当善于
13、通过询问以及积极倾听来获得有用的信息。（ ）优秀的沟通者 A 正确换位思考属于建设性表达。（ ） 换位思考 A 正确侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。 侧重于人的倾听 B 正确大凡事业成功者，做事都表现出一种从容和谈定。（ ） 事业成功者 B 错误从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。（ ） 组织冲突的协调 A 正确外环境是指沟通当事人的内心状态。（ ） 沟通 A 错误多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。（ ）心理障碍 B 错误沟通就是要具备包容的心态。（ ） 沟通 A 错误建设性表达就是以对方愿意倾听的方式进行表达。（ ） 建设性表达 B 错误2014 沟通
14、与协调能力的提升单选题（共 30 题 每题 2.00 分）1. 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于（ ）A、目标压力B、目标冲突C、利益冲突答案：B参考答案：B得分：2.00贾平凹说认识自己花了（ ）A、3 年时间B、10 年时间C、半生时间答案：A参考答案：A2.得分：2.00影响表达的第一个重要因素是（ ）A、音量B、音调C、语速答案：A参考答案：A3.得分：2.00倾听行为是复杂心理过程的社会现象，要经过（ ）A、3 步骤B、5 步骤C、7 步骤答案：A参考答案：C4.得分：5. 理想的上下级人际沟通行为模式是（ ）A、支配敌意型B、敌意温顺型C、支配温顺
15、型答案：C参考答案：C得分：2.00与他人握手的时间应控制在（ ）A、1-2 秒B、2-3 秒C、3-5 秒答案：B参考答案：B6.得分：2.00沟通的目的是（ ）A、信息的传递B、对对方进行认知C、互动过程答案：A参考答案：B7.得分：在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，这属于（ ）A、目标压力B、目标冲突C、利益冲突答案：A参考答案：B8.得分：建设性沟通的目的是（ ）A、单纯讨好他人B、获得某人好感C、和谐人际关系与健康社会交往答案：C参考答案：C9.得分：2.00公共冲突的主体具有（ ）A、群体性B、特定性C、不确定性答案：B参考答案：B10.得分：2.00舒茨
16、的人际需求三维理论将人的社会行为划分为（ ）A、5 种B、6 种C、7 种答案：B参考答案：B11.得分：2.00组织公共关系冲突的最基本原因是（ ）A、内部原因B、外部原因C、公众误解答案：A参考答案：A12.得分：2.00建设性表达在倾诉性交谈中用时间来发泄情绪。（ ）A、1/3B、1/2C、2/3答案：B参考答案：A13.得分：14. 介绍男士和女士时，应当（ ）A、先男士后后女士B、先女士后男士C、都可以答案：A参考答案：A得分：2.00舒茨的人际需求三维理论将人的社会行为划分为（ ）A、5 种B、6 种C、7 种答案：B参考答案：B15.得分：2.00介绍主人和客人时（ ）A、先客人
17、后主人B、先主人后客人C、无所谓答案：A参考答案：B16.得分：公共关系协调应坚持（ ）A、四原则B、五原则C、六原则答案：A参考答案：A17.得分：2.00标准是握手是（ ）A、平等是握手B、谦恭式握手C、轻轻式握手18.答案：A参考答案：C得分：理想的上下级人际沟通行为模式是（ ）A、支配敌意型B、敌意温顺型C、支配温顺型答案：C参考答案：C19.得分：2.00向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于（ ）A、劝导型B、告知型C、交流型答案：B参考答案：B20.得分：2.00“酸葡萄心理”属于（ ）A、自我转移法B、自我安慰法C、自我暗示法答案：B参考答案：B21.得分：2.00
18、影响沟通效果的沟通障碍有类（ ）A、4B、6C、7答案：B参考答案：A22.得分：23. 信息研讨会适宜人数（ ）A、10 人B、20 人C、30 人答案：A参考答案：C得分：从长远看，组织冲突的协调的目的因坚持（ ）A、公平原则B、效率原则C、规范原则答案：B参考答案：B24.得分：2.00自我沟通的关键是（ ）A、认识自己B、找准定位C、谦虚谨慎答案：A参考答案：A25.得分：2.00递名片，应当在介绍自己（ ）A、谈话前B、交谈中C、谈话结束前答案：A参考答案：A26.得分：2.0027. 公共关系协调应坚持（ ）A、四原则B、五原则C、六原则答案：A参考答案：A得分：2.00人际交往的
19、社会交换理论是提出的（ ）A、霍曼斯B、库利C、沙赫特答案：A参考答案：A28.得分：2.00介绍上司和下级时（ ）A、先上级后下级B、先下级后后上级C、无所谓答案：B参考答案：B29.得分：2.00介绍已婚者和未婚者时，应当（ ）A、先未婚后已婚B、先已婚后未婚C、先女士后男士答案：A参考答案：A30.得分：2.00多选题（共 10 题 每题 2.00 分）31. 倾听的作用是（ ）A、获得信息B、发现问题C、建立信任D、收获友谊答案：ABCD参考答案：ABCD得分：2.00人际沟通中的行为模式有（ ）A、支配敌意型B、顺从敌意型C、顺从温和型D、支配温和型答案：ACD参考答案：ABCD32
20、.得分：非语言信息有( )A、口头语言B、副语言信息C、身体语言信息D、知识类信息答案：BCD参考答案：BC33.得分：弥补记忆中断的主要方法有（ ）A、插话衔接法B、重复衔接法C、跳跃衔接法D、道歉法答案：ABC参考答案：ABC34.得分：2.0035. 影响表达效果的因素有（ ）A、音量B、语速C、音调D、清晰答案：ABC参考答案：ABCD得分：影响表达效果的因素有（ ）A、音量B、语速C、音调D、清晰答案：ABC参考答案：ABCD36.得分：根据对象的不同，可以把倾听分为以下（ ）A、侧重于人的倾听B、侧重于行动的倾听C、侧重于内容的倾听D、侧重于时间的倾听答案：ABCD参考答案：ABC
21、D37.得分：2.00有形需求可以划分为（ ）A、物质需求B、加薪C、安全D、自尊答案：AB参考答案：AB38.得分：2.0039. 沟通信息要经过的环节（ ）A、编码B、发送C、接受D、解码答案：ABCD参考答案：ABCD得分：2.00沟通的心态包括（ ）A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态答案：ABCD参考答案：ABCD40.得分：2.00判断题（共 10 题 每题 2.00 分）多数情况下，心理障碍的沟通失败是由于客观欠缺或主观意愿造成的。（ ）答案：A参考答案：A41.得分：2.00索菲姬罗兰的自我肯定的原则就是“我只要做我自己”（）答案：A参考答案
22、：A42.得分：2.00合作共赢心态是一种基于互敬寻求互惠的沟通策略考量。（ ）答案：A参考答案：A43.得分：2.00美国总统出访一般都会被一套黑色西装，以备不时之需。（ ）答案：A参考答案：A44.得分：2.00从长远看，组织冲突的协调应以提高效率为目的。（ ）答案：A参考答案：A45.得分：2.00自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。（ ）答案：B参考答案：A46.得分：服饰不是文化（ ）答案：B参考答案：B47.得分：2.00以自我调适的方式去适应环境，本质上是调整好人与人之间的关系。（ ）答案：A参考答案：A48.得分：2.00服饰不是文化（ ）答案：B参考答案：B49.得分：2.00自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。（ ）答案：B参考答案：A50.得分：
