XX 中学食堂投诉受理制度一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一 经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，应及时 撤换，同 时告知备餐人 员做出相应处理，并对同类食品进行检查。七、投诉电话：校长： 分管校长：总务处： 管理员（校医）：
