1、“修订日期:保安部标准操作流程保安部“标准操作流程”目录分部区域：保安部注册编号 主 题 索 引 保安-001 员工通道的安全检查保安-002 员工安全检查保安-003 外部临时雇员控制保安-004 现金的提取与护送保安-005 安全部门官员参观检查保安-006 客人物品丢失、被盗的处理保安-007 酒店停电应对保安-008 处理盗窃案件保安-009 客人遗失保险箱钥匙处理保安-010 进入无人值守地区保安-011 酒店出现火警的处理保安-012 处理客人精神病发作保安-013 处理客人醉酒保安-014 发生抢劫案件处理 保安-015 发生暴乱处理保安-016 处理客人自杀事件保安-017 处
2、理水灾事件保安-018 处理爆炸事件保安-019 处理客人死亡事件保安-020 VIP 的安全警卫保安-021 打架斗殴事件标 准 操 作 流 程名称：员工通道的安全检查 签发人：编号：保安-001 核准人：页码：1 of 2 生效期：抄送：流程：一、进入通道时安全检查的程序1、 在任何正常之办公/营业工作时间内，保安员将谢绝任何 私人探访进入酒店范围。2、 如外来人员确有与相关部门之业务联系，如供应商、送货人员或商品推销员，须经员工通道如实填写来访人员登记表，并将携带的有效证件交保安员查验。3、 如属公务性人员、商业单位、传媒界、旅行社及政府机关等人士则可进入酒店正门，由在大堂地区值班人员接
3、待。4、 保安员将以电话联系被访人，在征得同意后发给来访人带相应编号之来访证。5、 被访人员需亲临安全值班岗去迎接来访人，按指定路线行走，如被访人确有要事不能亲临，可安排他人代带。6、 来访完毕，被访人须将来访人送至安全值班岗交回来访证，并由被访人在登记本上被访人一栏签名认可。7、 对于酒店固定之供应商，第一次送货前须将有效证件复印件交于保安部备存，并办理专用送货人的送货证，可无须 2、3、4三项程序。8、 除有授权的员工以外，所有员工必须在进入酒店时使用员工进出口，而且员工进入酒店前必须佩带工号牌，整理好自己的仪容仪表，穿戴好酒店规定的衣物和鞋帽。二、离开员工通道时的安全检查程序1、 员工离
4、店时都必须走员工通道（有授权的员工除外） ，并接受保安员的安全检查。2、 任何酒店财产、客人扔掉或遗失或留给员工的物品均不能带出酒店，除非附有部门总监所签字的“酒店货物出门证” ，否则不予放行。酒店货物出门证分一式两联，一联归保安部备存，另一联由货物发出部门存放。3、 所携带物品外出须如实填写货物出门证，要求详细填写，并由所在部门总监签字认可，并在本部门存放第一联备查。4、 携带物品者携物品经过员工通道时，须将出门证及所携物品交于当值人员查验，核查无误后由当值保安员在查验人一栏签字后放行。5、 大件物品或贵重物品出店须报由总经理批示，并由保安主管监督查验方可能放行。6、 固有之供应商因所供物品
5、原因仓库未予收货，需退货者或需将样品带回者，须履行 1、2、3、4、5 项程序，但批准人一栏须加有采购主管或仓管员之签字。标 准 操 作 流 程名称：员工安全检查 签发人：编号：保安-002 核准人：页码：1 of 1 生效期：抄送：流程：1、 普通员工只允许走员工通道，除紧急情况外，不得使用其他出入 口。2、 酒店工号牌必须随身携带，这是与非酒店员工的区别，员工进入酒店时必须佩带，这样员工可与其他人员区分开来；而在员工当值时间内必须佩带酒店工号牌。3、 员工更衣柜内不得存放食品和饮料，防止寄生虫的产生；不得存放易燃易爆物品。4、 终止合同的员工，须交还酒店所有物品，未经酒店许可三个月内谢绝进
6、入酒店。5、 员工下班后应立即离开酒店，在员工通道出入口向保安员主动打开包裹检查，禁止员工未经允许拿走酒店财物。6、 员工携带酒店物品或个人贵重物品出店时，须同时出示由部门总监批准的出门证。7、 员工在工作时间内应在指定的工作区域，未经部门总监批准，不得进入其他区域。8、 各部门主管应经常督促工作区域的安全及消防条例的执行，避免器材的损坏和丢失。9、 员工在任何场合都严禁胡闹或恶作剧的行为。10、员工不得使用酒店客用的相关设施设备。标 准 操 作 流 程名称：外部临时雇员控制 签发人：编号：保安-003 核准人：页码：1 of 2 生效期：抄送：流程：目的：防火，防盗，保障酒店财产安全政策：所
7、有外部临时雇员出入员工通道时必须接受保安员检查。程序：1、 因为酒店改造、装修及保养的各种原因，酒店不定期的会雇佣一些外部临时雇员。2、 所有外部临时雇员必须从员工通道出入，并且行李及包裹将由保安部检查。3、 工程部将在外部临时雇员开工之前将工程期限、工程内容和时间安排等通知给保安部和其他相关部门，以便这些部门做好配合工作。4、 保安部会根据工程部提供之工期和雇员名单发给他们临时出入 证。5、 所有的外部临时雇员在酒店范围工作时必须将出入证佩带在外衣以上示区别，工程部应派员工现场管理。6、 临时雇员必须遵守“禁止吸烟”以及其他火警安全条例。工程部应在必要的工作区域设置路标或提示牌。7、 工人在
8、完成当天的工作后，工程部要负责检查，以确保酒店的财产没有受到损失，且未留下任何安全隐患。8、 工人在第一次进入酒店时由工程部人员带领。9、 工人携带进入酒店的物品必须在员工通道登记。10、工人不得在非施工区域乱走。11、工人不许穿背心拖鞋进入酒店。标 准 操 作 流 程名称：现金的提取与护送 签发人：编号：保安-004 核准人：页码：1 of 2 生效期：抄送：流程：目的：保护酒店营业现金的安全。政策：当护送现金提取及入行时，保安员必须保证出纳员及现金的安全。程序：财务部每天有大量现金须从银行提取或送往银行储蓄，须由保安员护送，其程序如下：一、 出纳员从银行取款1、由保安员紧随出纳员乘车到银行。2、 在银行等候办理完程序，保安员应监护把所有现金放入箱内，并留意周围可疑人员，紧随出纳员乘车返回酒店财务部。3、 现金提取放入箱内后，保安员不得随意离开现场。保安员不得接触现金或提取保险箱。4、 如有特殊情况，则记录工作过程，并上报保安主管。二、 出纳员到银行存款1、 由一名保安员到财务部，监护将现金放入箱内，并紧随出纳员乘车前往银行。2、 在银行等候办理有关手续时，保安员应寸步不离出纳员保险箱，并留意周围可疑人员，直至将现金存入。3、 如有特殊情况，则记录工作过程，并上报保安主管。
