汽车维修云服务模式下的知识管理,一、主要目标,1. 研究云计算和物联网环境下的汽车维修服务新思路和新模式2. 按照云服务要求设计云服务信息结构体系3.基于维修服务BOM的知识表示与管理体系4.开发面向客户的汽车服务管理系统。第一阶段，面向客户服务第二阶段，面向维修服务商,二、系统结构,中性BOM,实例BOM,位置BOM,产品结构表,具体设备,维修阶段,综合评价,客户服务,信息管理,数据维护,BOM生成,BOM演化,BOM展示,客户服务系统,知识管理,三、主要功能,1. 信息管理体系（1）车型相关信息维修BOM、专业子BOM、物料清单（2）维修历史信息（3）物料知识信息（4）维修状态信息2. 知识管理体系（1）维修规程和技术文档（2）动态关联的知识体系,3. BOM生成工具（1）中性BOM生成工具（2）用户BOM生成工具（3）信息追踪检索工具4. 客户服务系统注册维修业务（预约、查询、回顾）其他服务评价诊断（预防、了解、咨询）挖掘（比较）,四、关键技术,云计算和SOA架构PAAS和SAAS服务模式J2EE平台BOM结构、转化与展示知识表达与管理体系汽车服务模式研究,
