1、基层班组长培训手册,企业通用课件,2012版,班组长的团队与执行力训练,言,行,举,止,沟通的力量,执行的力量 （两个字“滚”）,心态,人类的成功秘密,方法及思维,交一个人需要千言万语 得罪一个人只要一句话,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,主题目录,沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，
2、而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,沟通的目的？,激励我们的员工,改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。,表达一个情感,表达工作情感上的一种满足或失败。交心,流通信息,对下属要求及传达对上司的汇报 对平级的交流,控制成员的行为,让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？,黑手党的规定： 1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老
3、婆不可以随便修掉。 2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。 3、不杀女人和孩子。,走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。,平级,向下,向上,向下沟通没有心情,水平沟通没有肺府,向上沟通没有胆量,没胆识,没心情,没心胸,常放错误,原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 （自动与自働化人盯）,原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。,原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。,原因是：一、没有记住重点；二
4、、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。,别人收到的60%,心里想说的100%,行动20%,听懂40%,沟通漏斗,说出来的80%,田径冠军因600元的医药费差400元而哭,（人跑得快还要思想跟上节拍）,是体育界 的天才,却是生活中的失败者,我今天带了一个大便当午餐真好吃 女人没有了男人就麻烦了,沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。,重量,子目录,自私,贪婪,向着自己利益出发的,通人性,一个人最关心的人是谁？,A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人,人很多时候不是不会讲话，是不太关心别人的事情。,子题目录,没有对与错，只是立场不一样,最伟大的沟通技巧就是尊重别
5、人的意见,赞美别人就是肯定自己,心存感激让你容易释怀,沟通两心,同理心中蕴藏助人心,赞美心中深含感恩心,感同身受,理发的故事,三作用,沟通是感觉的互动,沟通是情绪的转移（不二过、不迁怒）,沟通是信息的传递,4 Part Concept,忌带过去眼光沟通,忌无事不登三宝殿,忌一脸死相或用高姿态去沟通,忌活在自己的世界里,忌不好意思 (惹祸),沟通五忌,（平时不烧香 临时抱佛脚，不要因 为沟通而沟通）,（沟通最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者。）,（与世相通同流才能？）,读万卷书，行万里路，阅人无数，名师指路，,不如名师指路；,不如阅人无数；,不如行万里路；,不如自己去悟,中国的孩
6、子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。,懂得拿得起 放得下，适可而止,懂得用心沟通，以诚相待,懂得与时偕行、与时消息、与时俱进,（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）,（忍）,(放下才能承担）,(口乃心之门户),懂得耳聋眼花嘴巴哑,懂得进退、取其长,（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）,懂得找到最佳的沟通对象,沟通六懂得,自我沟通,沟通的好坏不在于你的沟通对象好不好沟
7、通，而在于你的沟通能力强弱（自身修炼） 如果每个人都理解你就没有沟通的意义 如果每个人都好说话就不需要太多沟通 。,一个心胸狭隘的人 讲不出大格局的话一个格局太小的人 讲不出大气概的话一个境界底下的人 讲不出多高远的话一个没使命感的人 讲不出有责任的话,沟通的方式,向下,命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告,报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,平级,面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表,向上,1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。,2、任何地点跟领导沟通不一定
8、是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。,3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。,4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任,向上沟通,向下沟通,1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题
9、弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么,2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。,3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,4,1,3,2,双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析,要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企
10、业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚，,学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析完和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。,自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。,水平沟通, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让
11、讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,当下自我的心态（分三种）：P-教导概念（父母因素 Parent）A-思考概念（成人因素 Adult）C-求知概念（儿童因素Children）,刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.,沟通的P/A/C策略,相互作用分析理论,P-教导概念的说话特征,我告诉你.你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说（教诲）我
12、命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（价值判断）,权威、专制、责骂、控制,A-思考概念的说话特征,我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,客观、理智、平等、对事不对人,C-求知概念的说话特征,真漂亮好好玩.真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高,而我就这么点.,冲动、偏执、感性,情绪转换,举个列子,1、客户急催，公司内部又出不了货，还被内部批，你会怎么想，会怎么做？2、公司已出车，客户多次催促，发现堵车无法在一小时内到达，你怎么想，怎么给客户回答？,1、当你买菜回来发现不够秤怎么办？2、在路上发现一个个性张扬的女孩被调戏你怎么想？,Thank You !,下一讲：班组长的团队与执行力训练,开心不在于拥有的多，而是计较的少！,
