1、面 试,主讲人：,面试的定义:,面试是通过考官与应考者双方面对面的信息沟通,考察应考者是否具备与职位相关的能力和个性品质的一种人事测评手段.,面试,第一节 面试前的准备* 第二节 面试中的各种技巧* 第三节 面试问题的回答技巧* 第四节 面试成绩的评定 第五节 面试的步骤 第六节 面试试题分析,第一节 面试前的准备,面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。 面试前的准备包括：对报考单位的了解及材料准备；个人的修饰打扮；自己的心理调节；对面试问题的准备等多个方面。一、面试前的资料收集 1收集报考单位和报考职位的资料 2把自己的资料准备妥当,第一节 面试前的准备,二、面试前的修饰 在人际交往中，
2、仪态端庄，衣冠整洁体现了对他人对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，在面试时当然也成为衡量人品的标准之一。,1须发 2服装：(1)切忌穿着随随便便 (2)尚未穿过的新衣服最好别穿(3)凡是不符合大众化的衣服最好别穿 3.领带 4.鞋袜 5.化妆,第一节 面试前的准备,三、面试前的心理准备 1.保持积极的心理状态 具备充足的信心具有竞争意识具有顽强意志 2克服消极的心理状态 三种表现形式：恐惧心理 自卑心理 怯场心理,第一节 面试前的准备,恐惧心理： 表现形式 ：群体恐惧；陌生恐惧 消除方法： （1）穿上相应档次的服装，提高自信心。 （2）深呼吸能使你增添勇气。 （3）亲切有神地与对方
3、进行目光交流，消除紧 张情绪。 （4）公开说出自己的紧张，让对方帮你放松。 （5）发现对方的弱点，减轻心理压力。,第一节 面试前的准备,自卑心理 表现形式；自尊心很强，但又缺乏自信心。 积极的心理补偿的两种方法： （1）以勤补拙：知道自己在某方面有缺陷，就要下功夫去弥补。一个热爱生活的人，就应该用自己辛勤的汗水去换取你所希望的一切。 （2）扬长避短：人的缺陷是可以改变的，关键在于愿不愿意改变。只要下决心，讲究科学的方法，选择适合自己的奋斗目标，自卑的人会逐渐变成自信的人。,第一节 面试前的准备,怯场心理：表现：在面试临场条件下心情过分紧张和焦虑，导致感觉的敏锐性下降，知识、技能的回忆受阻，注意
4、力集中不起来，影响自己原有能力发挥的心理现象。 如何克服： 1、正确地看待面试，即使面试失误，但“榜上无名，脚下有路”。 2、面试时略提早到场，在场外安静地休息，放松自己。 3、努力形成考前的良好竞技状态，保证必要的运动、休息、文化娱乐时间。 4、掌握正确的应试方法，熟悉不同题型的要求和回答技巧。 5、倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。,第一节 面试前的准备,总之，在日常交往活动中，不妨从以下几个方面来要强化自己的自信心，为成功的面试做准备： 第一、盯住对方的眼睛讲话，如果对方回避你的目光，说明你比他坚强。 第二、在陌生人面前，你不了解对方，但对方也不了解你，要充分意识到自己的有利条件，
5、不可妄自菲薄。 第三、经常考虑这样一个问题：人各有长短，都存在着有求于人和被人所求的可能，不能因为有求于别人就感到自己低人一头，也不能因为被人所求而趾高气扬。,第一节 面试前的准备,四、面试前的小节 1、面试前一天晚上宜做好以下几件事： 复习你对报考单位的了解情况和你个人的简历； 回顾你从所从事过的学习或工作中学到的相关技能，以及为什么你是报考职位的最佳人选的理由； 最好少喝酒，睡个好觉,2守时 守时是职业道德的一个基本要求，也是一个对人尊重、对自己负责的问题。,第一节 面试前的准备,五、面试前对可能提及的问题的准备 面试前对面试中可能向你提出的问题作充分准备，对你的面试答题肯定是有益的。如：
6、自我介绍，工作和学习成就，兴趣爱好，与朋友、家人的关系求职动机等。 例题一 请你简要进行一下自我介绍。 答案 1、针对所报考职位的要求，重点突出、简明扼要地介绍自己；2、着重介绍自己的学历、能力或业绩；3、准备不足，不全面或重点不突出，缺乏针对性；4、过分谦虚，甚至自我贬低；5、如果时间允许，我想详细介绍一下。,第一节 面试前的准备,例题二：你认为当好公务员，哪些素质最重要?答案： A、首先要有爱岗敬业精神，热爱国家和人民，秉公办事 ；B、具有甘当人梯、甘当蜡烛的精神； C、语言文字能力十分重要；,D、创新能力最重要，工作需要刻苦钻研业务、 不断创新、努力提高自身素质，才能正确贯彻 党和国家的
7、方针政策； E、最重要的素质是德智体全面发展，思想品 德高尚、专业能力强、身体心理都很健康。,第二节 面试中的各种技巧,技巧一：面试开始时如何展示自己 面试开始时的非言语行为 1.进入面试现场时的礼仪 2.你的姿势 3.表情,第二节 面试中的各种技巧,技巧二：面试中的非言语技巧 1、面试对姿势的要求 2、面试对倾听的要求a.用“心”去听清楚考官的每句话 b.要耐心、专心地听 ，要善于听 3、面试对目光的要求 4、面试时精神紧张的克服办法,a.要做模拟面试练习b.别人可能还不如你c. 舒服的坐姿 d.不要急着回答问题e.如果真的紧张得厉害 ，坦言告诉考官,第二节 面试中的各种技巧,技巧三：面试中
8、的言语技巧 1面试对语言的基本要求，讲普通话，语言流畅，条理清楚。 2. 不要有不良语言习惯和用语 ，语速不要太快，声音不要太小。 3面试时遇到不清楚的问题时，可委婉地请教考官。 4面试时遇到不会回答的问题，应实事求是告诉考官。 5面试中说错了话，应很自然地加以纠正，马上忘记。 6面试中有失败迹象时的办法，及时调整，振作起来。 7、答题结束时，告诉考官答题完毕。,第二节 面试中的各种技巧,技巧四：面试结束时的技巧 1、礼貌地向考官告辞 当考官明示可以结束面试时，应考者要礼貌地与考官告辞。 2、对考场工作人员表示感谢 尊重、谦逊、礼貌是一种赢得人心的重要品质，令人无法抗拒的魅力。,第三节 面试问
9、题的回答技巧,一、面试中常见问题的回答技巧（1）“报考动机”类问题的回答技巧 （2）“个人特长”类问题的回答技巧 （3 ）“实践经验”类问题的回答技巧 （4 ）“时事”类问题的回答技巧,第三节 面试问题的回答技巧,二、如何应对面试提问 关键是善于认清提问的主要类型及其应对策略 （1）封闭型提问例：你愿意做行政事务管理工作还是业务管理工作?分析：问题答案具有确定性和唯一性，应考者只能做既定性的回答，不应加以随意发挥。出招：这种问题回答应力求简洁、明白，一般不需作过多的补充和修饰。,第三节 面试问题的回答技巧,（2）开放型提问 例：你的性格特点如何?善于与人相处吗? 分析：提问具有灵活性，应考者可
10、以根据自己的实际情 况做出较为自由的选择和回答。 出招：小心!这类问题很关键。这些是你事先可以准备的。同时，这类问题回答得好，就是绝好的表现自己、推销自己的机会，可以令面试考官刮目相看，顿生爱才之心。,第三节 面试问题的回答技巧,（3）假设型提问例：如果让你来当我们单位该部门的负责人，首先你会做哪几件事?分析：这是假设性的情况，目的是考察应考者的想象能力、原创能力、解决或处理问题的能力。出招：面对这种问题，切忌长时间的沉默，但也不要不经考虑急于回答。需要对问题的关键部位进行详细分析，提出切实可行的解决方法，不过也不要做长篇大论。,第三节 面试问题的回答技巧,（4）控制型提问 例：你认为我们的改
11、革怎么样? 分析：面试考官对提问的问题答案有一定的倾向性，希望能得到符合他的心意的回答。 出招：聪明的回答，可以顺水推舟，给面试考官一个较为满意的回答!但若你对这个单位的改革确实有意见，而且有特殊的理由，倒也可以谈出自己的看法，令面试考官觉得耳目一新，出奇制胜。,第三节 面试问题的回答技巧,（5）否定型提问例：我们要求的都是大学本科以上学历的，你只是专科，恐怕不合适吧?分析：这其实是面试考官故意为之，目的是通过指出应考者的薄弱之处，使其陷入一种困境，考察在这种极端情况下，应考者的心理承受能力。 出招：切忌大吵大闹，情绪不稳定，这样只能反映出自己没有修养。只要你相信自己行，你就行，表达出这种自信
12、，努力扭转颓势。,第三节 面试问题的回答技巧,（6）连珠型提问 例：你喜欢读书吗?业余时间都读什么书?管理类的书读得多吗?哪一种管理理论你较为欣赏? 分析：面试考官力图通过这一系列的问题，深入了解应考者某一方面的情况。 出招：你不一定要按顺序回答问题，也不一定每个问题都回答，在表述中留心表现出自己的个性及优点。,第四节 面试成绩的评定,一、面试测评标准面试测评标准，就是考官评定考生成绩的尺度。面试测评的根本目的，是要衡量考生的能力素质、资格条件是否符合拟任职位对人员的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。考生的能力素质、资格条件，是通过考生在面试中的言语和行为表现来体现的，考官将考生的表现与
13、职位的要求相比较，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述，这就是面试评分的基本思路。,第四节 面试成绩的评定,二、面试评分方法面试评分表是面试考官手中的重要工具，是面试标准化、结构化的重要手段。面谈中，考官一边提问，一边倾听回答，观察考生表现，同时将考生的表现与评分表上的测评标准相对照，在评分表上记录要点，给考生打分。评分表如同笔试的考生试卷，是面试中的重要文件，具有法律效用，应存档备查。,第四节 面试成绩的评定,二、面试评分方法评分工作，主要把握以下几点： （1）面试时一人一张评分表； （2）面试的评分是分要素进行的，或者说是以要素评分 为主，要点评分为辅的。只有极少量的知识性问题才涉及具
14、休的评分要点。,第四节 面试成绩的评定,二、面试评分方法（3）面试评分的作法，是一题一问一答一打分。 （4）面试进行过程中，考官可以用铅笔对考生就不同要素试评分，记录在考官个人用的“计分平衡表”上，以先前应考者的评分为参照，更好地掌握和调整对后来应考者的评分。 （5）、在面试结束时，再将最终分数用钢笔打出，产生法定效用。这样既比较慎重，又减轻考官记忆负担，便于操作。,第四节 面试成绩的评定,三、通用测评要素说明 测评要素是指要对考生进行测评的项目。（一）、综合分析能力1、 一般定义综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体，分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中
15、起着重要作用，是思维智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解。综合分析能力十分重要。2、操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面考虑其各个组成成分能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合,第四节 面试成绩的评定,（二）、言语表达能力 1、一般定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想和观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。2、操作定义 理解他人的意思 口齿清晰，具有流畅性 内容有条理，富于逻辑性 能使他人理解并具有一定的说服力 用词准确、恰当、有分寸,第四节 面试成绩的评定,（
16、三）、 应变能力1、一般定义在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。2、操作定义 l 有压力状况 l 思维反应敏捷 l 情绪稳定 l 考虑问题周到,第四节 面试成绩的评定,（四）、 计划、组织、协调能力1、一般定义对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。2、操作定义依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划看清相互依赖的冲突各方面的关系根据现实需要和长远效果作出适当选择，及时作出决策,第四节 面试成绩的评定,（五）、 人际交往的意识与技巧1 、一般定义 建立和维持
17、自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。2、操作定义 人际合作的主动性 对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识） 人际间的适应 有效沟通（传递信息） 处理人际关系的原则性与灵活性,第四节 面试成绩的评定,（六）、 自我情绪控制1、一般定义在受到较强刺激或处于不利的情境时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。2、操作定义 在较强刺激情境中，表情和言语自然 在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合、能保持冷静 为长远或更高目标，抑制自
18、己当前的欲望,第四节 面试成绩的评定,（七）、 求职动机与拟任职位的匹配性1、一般定义求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。2、操作定义现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况,第四节 面试成绩的评定,（八）、 举止仪表1、一般定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现2、操作定义穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作。,第五节 面
19、试的步骤,面试的具体操作实施步骤如下： (1)对进入面试的应考者讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律应考者在面试前不能与已面试过的应考者进行交流，否则就相 当于泄题，因为同一职位的应考者面试试题是完全相同的。鉴于此，应考者在候考室等待面试时，不许使用手机，一般不允许随意在走动。 (2)以抽签的方式确定应考者面试顺序在面试中，形式上的公平性与内容上的公平性同样重要，甚至形式上的公平性会更令人关注，因为形式的公平与否是人们容易看到的。正因为如此，面试顺序往往由应考者本人在面试开始前抽签决定，以确保面试的公正性和公平性。,第五节 面试的步骤,(3)面试开始时，由监考人员依次带领应考者进入考
20、场，并通知下一名应考者作准备。（考官由7人组成，一名主考官） (4)每次面试1人，程序为：首先由主考官宣读面试导语；然后由主考官依据面试题本请应考者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。 (5)给每位应考者提出的问题一般在3-4个，每个应考者的面试时间通常控制在10-15分钟左右。,第五节 面试的步骤,(6)面试结束，主考官宣布应考者退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入应考者结构化面试成绩汇总表。 (7)记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字。
21、 （8）宣布考生成绩，（体育比赛中评分办法）结构化面试结束。,第六节 面试试题分析,试题一：（求职动机与拟任职位的匹配性测试）如果你通过这次考试，考上了公务员岗位，你如何发挥自已的优势，做好这个岗位的工作？如果竞争不上，将如何对待？,第六接 面试试题分析,答题要点：1.对自身的优势作出客观分析。2.结合职位特点，提出工作思路。3.对参与竞争态度端正。（1）敢于面对，经历之后，更加努力来超越自己；（2）善于反思，辨证的看待自己的长短得失；（3）走出阴影，加强学习，提高自身素质；（4）认真工作，在原岗位上踏实工作。,第六节 面试试题分析,试题二：（求职动机与拟任职位的匹配性测试）从大学跨入社会，是
22、人生的一次重要选择，你在选择生活，生活也在选择你。请你简单介绍一下自己的基本情况或主要经历和目前的求职意向。,第六节 面试试题分析,出题思路：背景性的问题，用于导入。用一个考生非常熟悉的话题使考生很快进入面试情境，同时，使考官能够多了解一些考生的背景情况，为后面的提问收集信息。,第六节 面试试题分析,评分参考标准：好：情绪稳定，从容自然，言语流畅，条理清晰，主次分明、能有意识地突出与应聘职位有关的经历。中：情绪控制能逐步稳定下来，叙述比较清晰，但不一定很流畅，或者可能过于详尽，分不清主次。差：情绪紧张，言语混乱，有虚夸成分。,第六节 面试试题分析,试题三（综合分析能力测试）在改革开放的形势下，
23、每个干部都面临着抵制腐朽思想侵蚀的严峻考验。你如果成为一名公务员，将怎样经受住这一考验？,第六节 面试试题分析,答题要点：1.加强学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。2.严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众的监督，防微杜渐，保持清正廉洁。3.积极与腐败现象做斗争。,第六节 面试试题分析,试题四： （综合分析能力测试）你对给国家公务员大幅度加薪，实行“高薪养廉”有可何看法？,第六节 面试试题分析,答题要点：1.“高薪养廉”是指给国家公务人员以优厚的工资待遇，使他们清正廉洁，安心工作，不贪污、不受贿。2.一分为二分析，实事求是评价。第一，应当承认，“高薪养廉”的做法是有
24、一定道理的。高薪可以使官员的薪水与所任职位和对社会的贡献相适应，为官员廉洁提供可能条件。第二，对“高薪养廉”的作用，不能估计过高，而且要考虑到高薪的负面影响：财政负担加重，有可能加剧“官本位”现象。3.解决办法。保证公务员廉洁奉公，需要“高薪”，但是更需要加强教育、完善制度、强化监督。,第六节 面试试题分析,试题五： （人际交往能力测试）从事公务员工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为公务员在某项工作中如果与处长发生了意见分岐，你将如何处理？,第六节 面试试题分析,答题要点：1.冷静对待，正确分析。2.按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则的互谅互让，求同存异。3.如果自已正确的意见未
25、得到采纳，也不因此消极工作。重大原则的可向上级反映。,第六节 面试试题分析,试题六： （人际交往能力测试）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配你做一些属于别人职权范围的工作，对此，同事颇有微词，你将如何处理？,第六节 面试试题分析,出题思路：情境性的。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通能力。,第六节 面试试题分析,评分参考标准：好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意；同时对同事的一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力；并适当进行沟通。中：感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领
26、导的信任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自已能力强的必然结果。,第六节 面试试题分析,试题七： （组织协调能力测试）假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理？,第六节 面试试题分析,参考要点：1、同提出反对意见的同志进一步讨探，求得统一认识，或者协调办法； 2、进一步听取有关部门人员的意见，持取得大多数人员同意后，再作出决定； 3、在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正；若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。,第六节 面试试题分析,试题八： （灵活应变能力测试）在一
27、次重要会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？,第六节 面试试题分析,出题思路：情境性的问题，考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。,第六节 面试试题分析,评分参考标准：好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如：可以利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒。中：基本镇定，但不能很快找到补救办法或办法不够巧妙。差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自已。,第六节 面试试题分析,试题九： （方案策划能力测试）假如外地某一单位组团来你单位进行对口交流学习，由你负责组织安排。请你提出具体的实施方案。,第六节 面试试题分析,参考要点： 1、召开参与接待的人员工作会议，进行分工； 2、制定活动日程； 3、具体实施：接站、食宿、组织参观、相互交流座谈、会后活动，送站等。,
