1、工银 e 支付2011 年 11 月 09 日- 21. 文档属性文档属性 内容文档名称 工银 e 支付产品产品库文档版本号 A0文档状态 正式稿文档编写完成日期 2011-10-162. 文档变更历史清单文档版本号 变更日期 修改人 备注3. 本次修改变更说明序号 变更内容简述1.2.3.4.5.4. 增加版本更新说明版本号 修改日期 修改人 描述NOVA+1.3.4 2011.10.16- 3前言、 产品概述随着电子商务竞争的日益激烈，多家 银行和第三方支付机构 纷纷推出快捷支付产品。 为保持我行电子银行产品竞争力， 进一步提高小额支付的便捷性，我行推出了工银 e 支付产品，以“ 手机号+
2、 银 行账号后六位+手机动态密码“作为支付的安全认证方式。客户通过电子银行渠道或柜面开通后，便可使用工银 e 支付进行小额购物支付。根据电子商务交易过程中是否调用工行支付页面的不同，工 银 e 支付分为有界面支付和无界面支付两种方式。有界面支付是在现有存量新 B2C 接口的基础上增加工银 e 支付的选项 ，不需要商 户端另外开发；无界面支付是直接在商户界面上完成交易，涉及到 银企互联 4 个新接口的开 发（申请、申 请查询、支付、支付查询）。另外，为方便客户日常小额转账和缴费等需求，我行在门户网站提供以工银e 支付作为安全 认证方式的小额行内转账、在线缴费、定制工银信使等服务。二、名词释义工银
3、 e 支付，是一种面向我行个人客 户提供的小额网上便捷支付产品。客户在我行门户网站、网上银行、手机银行、手机 门户、 电话银行、自助 终端、柜面开通后，可凭借手机接收到的动态密码进行身份认证，完成小 额的 B2C、转账、 缴费等电子支付交易。三、产品特点与优势工银 e 支付注册方式简便、认证方式广受大众认可，安全 级别较 高，使用范 围广泛。工银 e 支付业务的推出， 简化了小 额支付流程，降低了在 线支付 门槛，提升了 产品易用性，扩大适用客户群，必将促进电子商 务业务的进一步发展。四、产品适用范围及目标客户工银 e 支付适用于通过互联网、电话、手机 wap 网站进行商品交易的电子商务网站、
4、第三方支付公司等商户和个人；目标客户为需要进行小额在线购物、转账、 缴费的个人客户。五、业务功能简述通过“手机号 + 银行账号后六位+手机动态密码“ 作为支付的安全认证方式，实现 B2C 电子商务、缴费、小额转账等交易。六、业务开通流程（一）银行开通流程6.1 系统参数6.1.1 总行内管系统参数维护-个人系统参数维护1、增加“工银 e 支付业务种类（B2C）” 0-关闭， 1-开通，初始为 0（关闭）；2、增加“工银 e 支付密码有效时间（分钟）” 单位：分钟，初始值 15；3、增加“个人客 户工银e支付最高单笔交易限额” 单位：分，初始值50000；- 44、增加“个人客 户工银e支付最高
5、月累计交易限额” 单位：分，初始值200000；5、增加“工银e支付协议维护密码最大累计错误次数” 单位：次，初始值5；6.1.2 内管商务卡功能组总行个人查询/打印功能组电子商务管理e 支付项目广告图片市行个人查询/打印功能组网点个人查询/打印功能组（二）客户注册流程6.2.1 特约商户注册流程商户申请注册电子商务特约商户时，开 户行网银业务代理网点的操作柜 员登陆网银内管系统，在“电 子商务管理- 电 子商城管理” 功能模块中维护 商户参数，根据商户需求设置“是否支持工银 e 支付 ”、“是否开通无界面支付”开关。该操作需要总行柜员审核后方能生效。- 5具体分为下面两种情况：1、 商户申请
6、开通工银 e 支付有界面方式的，内管注册 时只勾 选“是否支持工银 e 支付”，不勾选“是否开通无界面支付”；2、商户申请开通工银 e 支付无界面方式的，内管注册 时同 时勾选“是否支持工银 e 支付”和“是否开通无界面支付” 两个 选项；若该商户之前没有开通银企互联，分行应与其签订银企互联协议，并按照银企互联注册开通流程 办理，相关的四个银企互联高级无界面支付接口通过信息科技 SEAS 系统下发，开发、 测试指导工作也由分行信息科技部门提供。- 66.2.2 个人客户开通工银 e 支付流程工银 e 支付支持的注册卡（账）号包括：灵通卡、e 时代卡、理财金卡、工 银财富卡、贷记卡、准贷记卡、活
7、期存折、国际借记卡；支持的手机号包括中国电信手机号、中国联通手机号、中国移动手机号，并且手机号 码为柜面预留过的号码，主要包括在柜面开通网银短信认证、工银信使使用的手机号码，注册手机 银行（含 wap、短信）使用的手机号码，以及在我行客户联系信息表 ECIS 中记录的手机号 码。 1、客户从工商银行门户网站 快捷功能栏 内点击工银 e 支付链接进入工银e 支付注册流程- 72、客户进入后，展现中国工商银行电子银行个人客户服务协议 ，选择“已阅读并接受”后进入交易页面，选择“ 不接受”返回门户页面。3、客户输入手机号、卡（账）号、验证码，点击下一步进入后续交易页面，点击上一步返回； - 84、
8、进入下一页，输入客户相关信息以及账户密码，设定预留验证信息，预留一个账户别名（可选输）等。点击下一步，验证通过后进入确认页面。5、该页面回显客户输入的一些相关信息，供客户核对。- 96、客户核对无误后点击“ 确定”进入下一页，系 统会向客户预留手机号发送动态密码短信，客户输入动态密码及验证码提交后完成交易。交易同 时提供重新 获取短信验证码、 语音外拨获取验证码功能。7、动态密码验证通过后，页面提示客户完成工银 e 支付注册- 10- 116.2.3 个人客户使用工银 e 支付进行 B2C 交易流程1、客户进入 b2c 支付页面是会看到支付方式可以选择工银 e 支付方式。客户输入手机号、卡（账
9、）号后六位或别名、验证码 后点击“ 提交”客户在商户网站上下单后选择工行支付客户进入工行的在线支付页面 ， 并选择工银 e 支付客户输入账号末六位和绑定的手机号码客户开通 e 支付 ？客户确认预留验证信息正确引导客户自助开通 e 支付并完成支付 。客户输入动态密码支付成功 ！是否系统向客户绑定手机发送动态密码- 122、系统判断客户输入工银 e 支付状态，如未注册或已注 销 ，将提示客 户注册工银 e 支付。如果已开通工银 e 支付，但状态为非正常， 则页面提示“对不起，您的工银 e 支付状态不正常，不能使用工银 e 支付进行支付，请选择其它方式进行支付。 ”。如果状 态正常，进入预留信息信息
10、页面。预留信息页面，对于工银 e 支付， 显示注册工银 e 支付时的预留信息。- 133、进入支付确认页面，系统向客户手机发送动态密码短信，客户输入动态密码后完成该笔交易提交。4、交易完成后，给客户返回交易成功页面。6.2.4 个人客户工银 e 支付各项功能介绍- 146.2.4.1 工银 e 支付- 解冻1、客户需输入已开通工银 e 支付的手机号和卡（账）号以确定客户身份。程序会对输入内容进行校验，如输入内容不合法，程序会提示“XXXX 输入不合法！”XXXX 为输入项名称。2、程序对前页客户输入信息进 行判断，如客 户未开通工银 e 支付， 页面提示“对不起，您的卡（账）号尚未开通工银 e
11、 支付，请先申请开通。 ”。如果已 经开通，但状态为非冻结状态，则页面提示“对不起，您的卡（ 账）号未被冻结，无需解 冻。 ”。如果已经开通，且状态为冻结状态，则进入交易页面，客户填写相关信息 。3、此页面为确认页面，页面回显客户之前步骤中输入的一些相关信息，供客户做确认使用。- 154、客户确认后，系统向手机号发送动态密码短息，客户需输入此密码及验证码完成解冻交易。5、交易完成后，页面提示客户工银 e 支付功能解冻成功。 如果客户解冻密码连续错误 3 次，则页面提示“您输入的动态密码已连续错误三次，解冻失败。请重新进入解冻功能进行解冻。 ” - 166.2.4.2 工银 e 支付- 注销1、
12、客户需输入已开通工银 e 支付的手机号和卡（账）号以确定客户身份。程序会对输入内容进行校验，如输入内容不合法，程序会提示“XXXX 输入不合法！”XXXX 为输入项名称。2、程序对前页客户输入信息进 行判断，如客 户未开通工银 e 支付， 页面提示“对不起，您的卡（账）号尚未开通工银 e 支付，请先申请开通。 ”。如客 户已开通，则页面提示客户是否确定要注销账户的工银 e 支付服务 。3、客户确认后，系统向手机号发送动态密码短息，客户需输入此密码及验证码完成注销交易。- 174、交易完成后，页面提示客户工银 e 支付功能注销成功 。6.2.4.3 工银 e 支付- 调整交易限额1、客户需输入已
13、开通工银 e 支付的手机号和卡（账）号以确定客户身份。程序会对输入内容进行校验，如输入内容不合法，程序会提示“XXXX 输入不合法！”XXXX 为输入项名称。- 182、程序对前页客户输入信息进 行判断，如客 户未开通工银 e 支付， 页面提示“对不起，您的卡（账）号尚未开通工银 e 支付，请先申请开通。 ”，如果已 经开通，但状态冻结，则页面提示“对不起，您尾号为 XXXXXX 的工银 e 支付已被冻结， 请先解冻。 ”3、如状态均正常，则页面回显客户原限额值，如客户未设置过限额则回显内管相关参数值。 客户设置参数值不能大于内管参数值，同 时，客 户设置单笔支付限 额不能大于月累计支付限额。
14、如设置错误，系统会弹出相关提示。 4、客户设置完成后，页面会回显客户所设置限额值，客户点击确定完成确认。 5、系统向客户手机发送动态密 码短信， 输入密码及验证码 完成交易。- 196、交易完成后，页面提示客户工银 e 支付交易限额调整完成，同时提示客户本月累计支付金额及剩余额度。 6.2.4.4 工银 e 支付- 修改手机号1、客户输入工银 e 支付手机号、卡（账）号、新手机号，选择原手机号码可用 。- 202、系统向原手机号码发送动态 密码短信，客 户输入此密码 后进行后续交易。3、系统会向客户新的手机号码发 送动态密码短信，客 户同 时需要继续输入此密码后进行交易的提交。- 214、密码
15、验证提供后，系统向客户展现成功页面，并提示客户修改后的手机号码、以及本月累计支付限额和剩余限额。5、客户输入工银 e 支付手机号、卡（账）号、新手机号，选择原手机号码丢失。6、系统需客户填写相关客户信息以 验证客户信息正确性。7、客户信息验证通过后，系统向客户输入新手机号码发送 动态密码短信，客户需输入此密码后完成交易提交。- 228、密码验证提供后，系统向客户展现成功页面，并提示客户修改后的手机号码、以及本月累计支付限额和剩余限额。6.2.4.5 工银 e 支付查询交易明细1、客户需输入已开通工银 e 支付的手机号和卡（账）号后 6 位或别名以确定客户身份。程序会对输入内容进行校验，如输 入
16、内容不合法，程序会提示 “XXXX 输入不合法！”XXXX 为输入项名称。- 232、程序对前页客户输入信息进 行判断，如客 户未开通工银 e 支付， 页面提示“对不起，您的卡（账）号尚未开通工银 e 支付，请先申请开通。 ”，如果已 经开通，但状态冻结，则页面提示“对不起，您尾号为 XXXXXX 的工银 e 支付已被冻结， 请先解冻。 ” 如状态均正常，系统向客户手机发送动态密码短信，客户输 入密码及验证码以通过密 码认证。3、页面下发显示客户提供工银 e 支付支付的网上购物明细。结果支持翻页，每 20 条一页，页面提供“上一页”“下一页” 链 接。如无 记录，列表区域提示“在指定日期内没有
17、操作记录，感谢您的使用！”- 244、点击前页中交易流水号或详 情链接， 页面展现该笔交易的 详细信息 。5、点击前页中回单链接，页面展现该笔交易的回单信息。- 256.2.4.6 工银 e 支付- 查询操作记录1、客户需输入已开通工银 e 支付的手机号和卡（账）号后 6 位或别名以确定客户身份。程序会对输入内容进行校验，如输 入内容不合法，程序会提示 “XXXX 输入不合法！”XXXX 为输入项名称。2、程序对前页客户输入信息进 行判断，如客 户未开通工银 e 支付， 页面提示“对不起，您的卡（账）号尚未开通工银 e 支付，请先申请开通。 ”，如果已 经开通，但状态冻结，则页面提示“对不起，
18、您尾号为 XXXXXX 的工银 e 支付已被冻结， 请先解冻。 ”如状态均正常，系 统向客户手机发送动态密码短信，客户输 入密码及验证码以通过密码认证 。- 263、客户可通过选择操作类型以及交易 时间段对所进行过的工 银 e 支付操作进行查询 4、查询结果展现在页面下方。结果支持翻页，每 20 条一页，页面提供“上一页”“ 下一页”链接。如无记录，列表区域提示“ 在指定日期内没有操作记录，感谢您的使用！”- 27七、相关说明1、工银 e 支付的 B2C 退货交易流程同普通 B2C 退货流程一致。2、使用工银 e 支付交易时，可以使用账号后六位+手机号，或者 4 位数字别名+手机号进行 B2C
19、 交易。3、使用工银 e 支付时，别名/账 号后六位+ 手机号的错误次数，以及动态密码的错误次数受主机参数控制，对于修改手机号和解 冻的交易， 动态密码错误 次数还受内管参数控制。 4、使用工银 e 支付在特殊商城进行支付时，只受 该商城的 单笔支付限额和月累计支付限额控制。使用信用卡账户进 行工银 e 支付交易时，支付 额 度还受信用卡透支消费限额约束。5、工银 e 支付使用 时，别名输错超限后手机号会被冻结，内管显示手机号冻结；动态密码输错，协议冻结，内管显示协议冻结。两种冻结，工银 e 支付都无法使用。可以通过内管或者门户交易解冻。6、工银 e 支付短信格式：（1（ 编号 xxxxxx，
20、动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)申请开通工银 e 支付，绑定手机为 xxxxxxxxxxx。【工商 银行】（2（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)申请注销工银 e 支付。 【工商银行】（3（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)申请解冻工银 e 支付。 【工商- 28银行】（4（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)申请调整工银 e 支付。 【工商银行】（5（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx
21、 的卡 (账户)查询操作记录。 【工商银行】（6（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)申请修改工银 e 支付的手机号码为 xxxxxxxxxxx。【工商 银行】（7（ 编号 xxxxxx，动态密 码 xxxxxx。您尾号 为 xxxx 的卡 (账户)正在支付网上购物订单，商户：结延黑衣小来息比更，金 额：xx 元。 【工商银行】（8） 编号 xxxxxx，动态密码 xxxxxx。您尾号为 xxxx 的卡(账户) 查询工银 e 支付交易明细。 【工商银行】 八、常见问题解答1、工银 e 支付需要到柜面注册吗？答：只要客户在我行曾经留存过手机号码，就
22、无需到柜面 办 理，通 过我行主页“ 工银 e 支付”入口进入，即可 办理注册、查询、 维护等操作。2、工银 e 支付 为什么要设置交易限额，交易限 额是多少？答：工银 e 支付主要适用于小额在线支付，因此设置了交易限额。工银 e 支付单笔交易限额是人民币 500 元，月累计 交易限额是人民币 2000 元。有些特殊商城设置了单独的交易限额，客户在这些特殊商城上交易 时将只遵循该商城的交易限 额要求。3、工银 e 支付可以在哪些商城进行交易？答：工银 e 支付可以在我行所有已开通工银 e 支付功能的特约商城进行交易。4、工银 e 支付可以和工行其它电子银行产品同时使用吗？答：可以的，工银 e 支付主要用于小额在线支付，客 户使用工 银 e 支付的同时，可以申 请开通网上银行、手机银行、电话银行等其它业务，根据具体交易情况，选择合适的支付渠道。
