1、09 中国网购市场研究报告：宏观环境篇产业振兴提供发展机遇，地方政策领先全国立法2008 年以来，受全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。为了推动经济快速回升，各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网上零售市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点。2008 年第四季度，国家出台十项措施扩大消费拉动内需，4 万亿的扩大内需政策提高了人们的经济预期，起到了扩大消费的作用，也提升了网络购物人群的消费需求。自 2009 年 3 月起，国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的电子信
2、息产业调整和振兴规划提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对 GDP 增长的贡献不低于 0.7 个百分点，三年新增就业岗位超过 150 万个，将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物从业发展提供了有利的政策支持。与此同时，我国的物流业振兴规划也相继出台，旨在改善目前我国物流企业多而杂、小而差的多方面问题。规划立足于在大中城市发展面向流通企业和消费者的社会化共同配送，促进流通的现代化，扩大居民消费。通过加快建设城市物流配送项目，鼓励专业运输企业开展城市配送，提高城市配送的专业化水平，着力解决城市快递问题，实现完善城市物流配送网络的目标。配送问题一直是网络购物
3、市场发展的瓶颈之一，物流相关配套服务的改进有助于提升消费者满意度，这将为网上零售市场提供新的发展契机。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段。如浙江省教育厅下发的关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知规定，鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营。广东工商印发广东省工商行政管理局调整机构设置，增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能等。在全国统一的网络购物立法建立之前，地方性政策有利于保持网络零售市场灵活性，也为
4、日后全国的相关立法起到了试点的作用。表 2 2008-2009 年各地部分网络购物市场规范和促进措施时间 政府法规2008 年 7 月 北京市工商局关于贯彻落实北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见。2009 年 3 月 上海市颁布上海市促进电子商务发展规定，允许 C2C 形式的一般网店经营者采取自愿办照的原则。2009 年 6 月 浙江省教育厅下发关于对普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知，规定符合信用积分 1000 分、好评率 98%以上，月收入达到当地最低工资标准，从事电子商务(网店)经营 3 个月以上，由毕业生本人注册 4 条标准，可认定为“自主创业”，
5、享受普通高校毕业生就业同等待遇。2009 年 9 月 广东工商印发广东省工商行政管理局主要职责调整，将工商局的“市场合同处”改为“市场规范管理处”,增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能。信息来源：http:/ 经济环境我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从 2001 年的 6860 元增加到 2007 年的 13786 元。到 2008 年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到 15780 元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。与此同时，人们的实际购买力也在持续提升。据统计资料显示，我国居民家庭人均消费支出从
6、2001 年的 3869 元增加到了 2007 年的 7081 元，增幅达 83%。到 2008 年，我国城镇居民人均消费支出已达 11242.8 元。同时，我国社会消费品零售总额也实现了快速增长，从 2004 年的 59501 元增加到 2008 年的 108488元，其中，20072008 年的增幅最大，达到 21.6%。居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。2.3 社会环境我国消费者信心指数企稳回升从 2008 年 11 月开始，我国消费者信心指数从 90.2 下降至 2009 年 3 月的86，这与全球性的金融危机有关。2009 年 3 月后，
7、消费者信心指数开始止跌企稳，截止 2009 年 9 月，这一数据达到 88.1。消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。2.4 技术环境3G 带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化3G 技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。电信运营商争相布局移动支付业务，如中国移动在湖南、
8、上海、重庆、广东四省市试点了手机小额支付业务，中国联通也在上海推出移动支付业务。与支付技术改进相配套的是第三方支付工具服务的不断优化。支付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓展等宣传积攒用户热度。同时传统银行业也不断增加对网银业务的重视程度，如光大银行开通银商宝，促进中小企业电子商务发展等。2.5 机遇与挑战近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展，在金融危机时期，电子商务发展一枝独秀，其中重要组成部分的网络购物行业也显示了其巨大的发展优势和市场潜力。未来我国网络购物市场的发展机遇与挑战并存。2.5.1 机遇各级政府出台一系
9、列扶持性措施，网购市场发展面临的政策环境更加宽松目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。为了促进个人和企业开展电子商务，各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收优惠、就业扶持等政策措施，在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展，这为国内网络购物市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。经过金融危机的刚性调整和重新洗牌，市场内部结构和环境更趋优化2008 年末至今，受全球性金融危机的影响，各个行业都受到冲击，但是以网络零售和 B2B 中小企业电子商务为代表的网络经济成为经济寒冬中的暖流。危机后潜藏机遇，金融危机形势下，电子商务行业也进行了相应的调整，部分外贸型 B2
10、B 企业转向内贸，注重国内需求拉动的消费。B2C 和 C2C 网商也不断完善配套服务，电子支付工具不断改善。经过危机的刚性调整和行业洗牌，网络购物市场内部结构和环境更趋优化。互联网普及率持续上升，网民网络使用更加成熟随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。2.5.2 挑战在面临上述机遇的同时，
11、互联网的商务运用还存在巨大的挑战。对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。为了促进网络购物市场的发展，需要互联网使用环境的优化，网民使用技能的提升，行业运行标准的健全等。国内缺乏统一的物流配送市场，影响网民网购热情我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，极大地影响了人们的购物热情。由于物流服务良莠不齐，大部分商家为了提升服务品质，都自建物流配送系统，这在一定程度上有利于优化物流服务。但是，逐步增多的物流公司和配送系统给交通系统增加了压力，也使得
12、物流行业呈现高度分散化的局面。为了实现建立起布局合理、技术先进、节能环保、便捷高效、安全有序的现代物流服务体系的目标，需要政府、企业和相关行业协会的共同协作。网络交易未纳入国家统一管理，市场运行规范性不强作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规范性还难以和传统零售业相比。尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。由于没有如同传统行业的成熟法律法规，使得对网购消费者的保护也只是网商自发的行为，市场交易环境的规范性还有待完善。网络诚信和安全形势不容乐观，亟待社会各界协力维护伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有 29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低，交易环境需要业界的共同维护。为了实现网络购物市场稳定持久的发展，需要社会各界携手营造健康和谐的网络秩序，培植诚信的市场环境。（编选：中国 B2C 研究中心）
