1、1中国电信衡阳分公司 2007 年度工作总结2007 年，是充满机遇和竞争的一年，公司在激烈复杂的竞争形势中，以科学发展观为指导，认真落实省公司“六七八” 工作部署，持续推进企业转型，强化精确管理，优化资源配置，积极转变经营方式，创新发展模式，推动企业各项工作取得了新成绩。一、2007 年开展的主要工作（一）经营工作卓有成效。公司坚持以生产经营为中心，以省公司下达的任务目标为导向，以阶段性劳动竞赛为平台，以强化执行为抓手，促进生产经营迈上了新的台阶。一是坚持以阶段性目标实现全年生产经营既定目标。经营部门将全年的生产经营目标细分为季度、月度、每周的阶段性目标，每一个阶段性目标都根据具体情况，有针
2、对性地开展促销活动、突出发展重点。全年开展了四大劳动竞赛，专业营销部门和非专业部门在竞赛中通力合作、全力以赴，涌现了一大批可圈可点的典型事迹和先进个人，带动了你追我赶的竞赛热潮，促使了每个阶段的经营目标基本实现。二是以转型思维统领转型业务发展。 2007 年，我们把转型作为最大的战略， 转型观念深入人心，并建立健全了与转型相适应的组织架构、运行机制和商业模式，促使网吧全球眼、平安城市、数字校园、电子政务等重点转型项目进展顺利，号码百事通、2酒店完美联盟、企业总机等转型业务遍地开花，提炼了出了衡阳县分公司学校市场信息化、衡东分公司全球眼、衡山分公司系统集成、南岳分公司完美酒店联盟、以及平安衡阳、
3、平安常宁、平安祁东等成功转型案例，为日后转型业务的规模发展打下了基础。三是以品牌经营突破重点业务发展。建立健全了品牌体系，在原有的业务品牌基础上，分别形成了面向家庭的“我的 e 家”、面向政企的“ 商务领航 ”、面向 农村的“乡亲网”三大客户品牌，广大客户对品牌的认知度不断加强，逐步实现了从卖产品到卖品牌、从价格竞争到品牌竞争的转变。四是强化经营管控以实现精确营销。加强经营管控，从关注结果转变为结果与过程并重。强化了“统 一组织、统一政策、统一宣传，按月分析、按周点评、按天看数”的管控制度， 坚持月度预算式派单、月度经营分析和周点评制度，对各个收入单位每周的量收目标、保存激增目标、重点工作计划
4、进行全过程管控；坚持竞赛特派员机制和信息通报平台，有效提升了工作执行力。充分利用 MBOSS 等信息管理系 统，深挖 资源，初步实现了城市、农村两大市场精确营销。在城市市场，细分产品、细分客户群，分别推出了宽带证券市场、高校市场、酒店完美联盟、电话看家、专业市场一号双机等营销活动；在农村市场，我们区分农村政企客户、三边三富市场和村组市场，分别出台了相应的营销方案，满足了不同客户群体的综合信息需求。全年农村政企客户签约率达到了 70%以上，村 组乡亲 网用户渗透率达到了 28%，在全省排名第3一。五是以电子渠道建设为突破口提升渠道整体功能。电子渠道建设始终走在全省最前列，抓住省公司电子渠道建设推
5、广会在衡阳召开的契机，进一步完善了业务受理功能，重点推出了“自助型服务” 工程，推出了 10000 号+社区经理，电子渠道+ 直销渠道，直销渠道+实体渠道，社区 经理+信息员代办等多种营销协作模式，并将电子渠道向县分公司延伸，渠道整体功能得到有效提升。六是服务基础工作进一步加强。紧紧围绕“诚信服务，放心消费” 年活动开展系列 诚信服 务工作，全面推进并实现了新业务开通确认、预约安装及市话详单查询三项服务承诺；实行了服务派单式管控制度及“七个一” 服务，服务执 行力进一步强化；扎实推进村通工程及乡乡上宽带工程，超额完成了市委市政府和上级主管单位下达的为民办实事任务；推行了服务投诉责任追究制，促使
6、内部各环节的服务工作进一步量化，全公司服务责任意识有所加强。（二）精确管理不断深化一是加强预算管理，预算执行的均衡性不断提高。财务部门改革预算分配模式，严格分产品、分渠道、分地域进行资源配置；改革预算管控手段，实行精确预算、精确管理，制订单位作业成本定额， 统一开支标准，实现了专业部门与财务部门联动管控。二是围绕风险防范，强化了内控制度及审计监督。以理顺职4能、优化流程为基础，以风险防范和缺陷性整改为重点，强化了内控制度的有效执行，在新的营销政策和新产品推出之前，先行出台配套的管理办法和操作流程，基本杜绝了“管理空白” 。加强了审计监督，做好了经济责任审计和存货管理等专项审计，同时加大了经营工
7、作的前后评估，基本实现了管理审计、效益审计、风险审计三位一体的内部审计工作新局面。三是围绕企业转型，动态配置企业资源。改变过去的计划分配模式，根据市场变化，动态调整资源配置方向，突出优势业务和转型业务。四是维护工作围绕“三个面向 ”， 完善了客 户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅， 客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。五是标准化管理向县分公司初步延伸，MBOSS 系统陆续上线，企 业精确管理能力进一步提升。为
8、提升县分公司管理水平，年内，推进了标准化管理向县分公司的初步延伸，在组织架构设置、绩 效管理机制、市场营销建设等方面基本建立了规范统一的工作界面、工作标准、工作流程和工作制度。年内经营决策与分析系统（EDW）、集中计费 系统（BILL）、客户关系管理系统（CRM）、服务开通系统（SPS）及自动激活系 统等陆续上线，企业5资源和客户资源的管控进一步精确。六是规划、采购、建设等领域的精确管理持续推进。强化了投资计划管理，把好建设项目立项关，动态调配交换、网络资源，积极开展效益评估，做好设备集中采购招标；强化物资采购精确化，平衡库存和供给矛盾，库存物资同比下降 30；工程建设精确执行投资预算，实施工
9、程进度预算和全过程管控，全年新建项目初验率及新建项目决算率全部达标，通信保障能力进一步增强，支撑市场能力进一步提升。七是强化人力资源管理，人力资源转型迈出新步伐。适应企业转型，以创建“ 四好” 领导 班子为载体，加 强了领导班子及骨干队伍建设；加强了劳动用工管理，企业用工更加规范；进一步完善了绩效管理、内部分配及员工职业通道发展制度，员工积极性得到有效提升；积极创建学习型企业，获得了省学习型企业称号，人力资源开发与培训逐步强化，为企业转型提供了人力基础。（三）综合保障能力不断增强。党群工作深入开展文明创建及企业文化建设，企业党建进一步加强，企业和谐氛围更加浓厚，荣获了衡阳市企业文化建设先进单位
10、及党委学习中心组示范单位等荣誉；纪检监察部门认真落实党风廉政建设责任制，廉政建设和效能监察得到落实。综合管理工作充分发挥综合协调、法律风险防范、支撑保障及目标管理纲举目张的导向作用，积极为企业发展当好参谋，各项工作均获省公司通报表彰；工会工作积极推进职代会制度，加强对劳动竞6赛、文体活动、合理化建议和送温暖活动的组织开展 ，为维护企业和员工的合法权益作出了努力。安保工作落实安全责任制和安全防范措施，协助公安机关有效打击了破坏通信犯罪活动，保障了通信安全、消防安全和治安稳定。新闻信息工作进一步加强企业内外新闻宣传，优化企业发展的内外舆论环境。物业管理、车队等厉行节约、全心服务，后勤保障富有成效。
11、二、2007 年取得的主要成绩2007 年共实现经营收同比增长 5.49%；城市市场业务收入占比由去年的 46.4%上升到 46.85%，提升了 0.45 个百分点；我分公司在省公司的收入占比由 2006 年的 8.1%提升到 8.68%，增长了0.58 个百分点，是全省 6 个大的本地网中唯一连续 5 年完成业务收入的分公司，在全省排位也由第四位上升到第三位。年内，公司获得了省公司各项奖励的大满贯，市分公司获得了目标管理先进单位、金骆驼奖、城市五优等三大荣誉，耒阳、衡山分公司获得了县级分公司 20 优荣誉，南岳、衡东分公司获得了“ 增长优胜奖 ”荣誉，市分公司 还获得了衡阳市目 标管理先进单位、湖南省学习型企业、全国实施用户满意工程先进单位等众多荣誉，表明了不同层面对我分公司工作的充分肯定。三、存在的问题在充分肯定成绩的同时，我们也应该以务实的态度、以发展的眼光高度重视前进中的困难和问题。一是经营发展观念和发展方式需要进一步转变；二是科学管理、精确管理、规范管理需要7进一步强化；三是员工队伍整体素质，特别是营销渠道的营销能力有待提高；四是服务工作形势严峻，服务意识还需进一步强化；五是建设和谐企业还有许多工作要做等等。这些工作都有待于我们在新的年度里努力解决。2008 年 1 月
