1、供方选择和评审规程受控文件未经批准不得复制 第 1 页 共 3 页1.0 目的确保所选定的供方提供的物资和服务能满足合同要求及管理服务的需求。2.0 适用范围公司物业管理服务项目所需的供方的选择、评价和重新评审。3.0 职责3.1 办公室组织对物业管理服务项目供方进行选择，对其资质、服务质量等进行评价，并对已批准的供方进行质量跟踪与重新评审。3.2 管理者代表及物业管理主管领导负责对物业管理服务项目供方进行审核，并组织对供方进行年度复审。3.3 总经理确认并批准合格供方。4.0 工作程序4.1 供方的选择和评审4.1.1 物资供应商的选择4.1.1.1 公司的物资供应商主要有：A 类供应商、B
2、 类供应商、C 类供应商。4.1.1.2 物资供应商的选择和评价4.1.1.2.1 物资供应商选择和评价从以下方面进行：a)供应商的资质（包括营业执照、法人证明书和委托书等）；b)产品样品的评价；c)对比类似产品使用的历史情况；d)供应商售后服务状况等；e)产品的合格证或出厂检验标志。4.1.1.2.2 物资供应商或产品的特殊要求a)五金电器或工具等有特殊要求的须符合有关规定，如电线须具有电工安全认证、电工绝缘钳须符合国家有关标准等。b)保安消防设备器材供应商须有安全技术防范许可证或消防产品登记证；c)清洁用品、消杀药品须在有效的使用期限内。4.1.1.3 办公室对物资供应商进行评审后应做记录
3、，并选取两家以上供应商报管理者代表、公司物业管理主管领导审核及总经理批准。4.1.2 物业管理服务分包方的选择4.1.2.1 物业管理服务分包方的基本要求a)合格有效的营业执照及相应的资质证书；供方选择和评审规程受控文件未经批准不得复制 第 2 页 共 3 页b)以往业务往来的信誉；c)提供的服务能满足管理处物业管理服务及质量管理体系的要求；d)适宜的服务价格。4.1.2.2 物业管理服务分包方的资质、人员素质及设备要求4.1.2.2.1 电梯维修保养a)电梯维修保养安全认可证；b)特种作业人员操作证。4.1.2.2.2 二次供水清洗、消毒及空调水质处理a)苏州市二次供水设施清洗消毒许可证；b
4、)清洗消毒人员需健康合格证。4.1.2.2.3 垃圾清运a)专业垃圾清运队伍；b)垃圾清运车。4.1.2.2.4 室外排水、排污管道疏通a)专业管道疏通队伍；b)具有抽吸及管道疏通设备。4.1.2.2.5 土建施工工程a)建筑业企业资质证书；b)一定的专业设计和施工人员。4.1.2.2.6 一次性工程分包根据工程项目的内容、施工条件、施工质量要求等实际情况确定一次性工程分包方所需的资质、人员素质及设备要求。4.1.2.3 办公室拟出符合上述要求的分包方若干家进行评审后并做记录，入选的分包方经管理者代表或公司物业管理主管领导审核后，报总经理批准。4.2 供方提供的物资和服务的检验4.2.1 办公
5、室应对从合格供应商采购回的物资进行入库检验，4.2.2 公司与分包方签定合同时，应建立对分包方提供的服务进行跟踪和检验的内容，并确定检验方式。同时记录跟踪检验结果。4.2.2 办公室应对分包方提供的服务进行跟踪和检验，并确定检验方式,同时记录跟踪检验结果。a)电梯维修保养和二次供水清洗消毒根据相关工作规程进行；b)垃圾清运检查和记录每次垃圾车清运时间和清运情况；c)管道疏通检查和记录每次疏通结果。4.2.3 对于供方在日常服务过程中出现的不合格，办公室应及时通知供方，提请供方给予纠正，必要时应与相应的供方召开协调会，分析出现不合格的原因及应采取的措施，以利于双方的长久合作。4.3 合格供方的复
6、审4.3.1 年度复审供方选择和评审规程受控文件未经批准不得复制 第 3 页 共 3 页4.3.1.1 管理者代表每年年末组织对现行物资供应商及合同期在二年以上的分包方进行一次年度复审。提供一次性服务的供方无需进行年度复审。4.3.1.2 合格供方年度复审的内容：a)与供方的沟通情况；b)供方服务人员的资质状况；c)供方提供服务的业绩；d)供方提供物资或服务的质量状况；e)各部门对供方服务的检查和评定记录。4.3.2 当出现下列情况时a)对供方的服务需求发生变化；b)合同条件发生变化；c)供方提供的物资达不到检验要求；d)供方无法保障提供的服务质量；e)供方的服务承诺，如保修期限、服务及时性、
7、服务频次等无法实现；f)顾客对供方提供的服务重复提出投诉等。办公室应及时对相应的供方进行重新评审，并报管理者代表或公司物业管理主管领导审核。4.3.3 对在评审中确定没有达到要求的分包方，经总经理批准，以下列方式处理：a)物资供应商：取消其合格供方资格。b)分包方：未实现服务承诺，对顾客造成严重影响的终止承包合同，取消其合格分包方的资格；能满足服务需求，但存在服务质量不稳定的，要求其限期整改；若未能在期限内改进的，应终止承包合同，取消其合格分包方的资格。4.3.4 当分包服务合同期满需重新选择分包方时，对于能提供良好服务，双方合作良好的供方，可以优先选择。4.4 办公室将合格供方记录于合格供方一览表，并以受控文件的方式发放至管理者代表和相关部门。4.5 办公室应将合格供方一览表及供方选择、评价与评审时的相关资料存档。
