Business English Certificate商务英语.ppt

1、Business English Certificate 商务英语 第1讲:概述,主讲教师: 曾玉洪 (外国语学院英语系) 毕业院校: 四川外语学院 电话: 13320996356,Business English 900,1 I want a package deal including airfare and hotel. 我需要一个成套服务，包括机票和住宿 2 Id like to change this ticket to the first class. 我想把这张票换成头等车。 3 Id like to reserve a sleeper to Chicago. 我要预订去芝加哥的

2、卧铺。 4 I wont check this baggage 这件行李我不托运。 5 Id like to sit in the front of the plane. 我要坐在飞机前部,Follow me! Surf on the Business English Vantage Class.,1) .本课程采用经济科学出版社出版的新编剑桥商务英语（初中高级）学生用书（第二版）。该书的第二版是专门针对BEC商务英语考试大纲做出更改后专门编写的，内容既与考试相关，更与现代商务活动息息相关，对你在商务领域大有帮助。,2).我在授课过程中会将课本中的知识与实际商务活动结合，并会为大家穿插介绍英语

3、学习的方法，包括单词的科学学习方法、基础语法知识等。如果你想多了解商务知识，这一课程无疑是非常适合你的。 3). 同时，如果你准备参加商务英语证书的考试，那么本课程还会为你的应试打下坚实基础。你将有机会在课堂上进行专门针对考试的写作、阅读训练、听力练习及口语指导。,2.课程教育目标,通过教学使学生： 1. 理解并掌握商务英语定义、常用商务英语词汇和专业术语。 掌握商务英语的基本技巧。 3.理解并掌握商务英语口语交流、现代西方商务知识、现代商务管理。 4.熟悉现代西方商务礼仪、中西方商务文化差异。 5.掌握在商务活动中与外商进行直接交流的能力。 6.熟悉常见商务文书特点，并能熟练地书写。 7.熟

4、悉商务谈判特点，掌握常见的商务谈判策略，具备一定的商务谈判能力。,3BEC初级商务英语的特点,1)实用性：不同于TOFEL，ITLTS，和四、六级。BEC preliminary考试1993年由剑桥大学首先在中国推出，它具有很强的实用性。它主要考查考生在真实的和各种各样的商务环境下实际运用英语交流的能力。它的内容包含办公室英语、饭店英语、机场英语、电话英语、社交英语、旅游英语和传媒英语等。,Example: 饭店入住英语 book/reserve/check in/check out single room/double room/twin room 饭店设施英语 sauna /modem s

5、ocket / bar/ indoor (outdoor) swimming pool mini-golf-course / shopping arcade/ gift shop/hairdressers gymnasium with weight-training equipment饭店服务英语 secretarial service / 24-hour room service/ nightly shoe cleaning,细分为：A）日常寒暄问候，介绍自己，举荐他人，填写 介绍个人或公司的表格，会写求职信及简历。B）询问和介绍工作情况。C）打（接）电话，交换信息，用笔记录电话内容，了解常

6、用缩语。D）制定、安排会议活动及日期，交流和确定计划内 容，介绍新产品、市场、市场潜力，询问、了解或解释生产信息、产品细节，产品评估和比较产 品价格。,E）了解解释生产体系，生产过程，生产 设备和条件，定货、交货、人员招 聘和提升。F）报告解释公司财政、生产情况的变化、生产进展和取得的成果。G）预订房间、机票、租车、住房、结帐、定餐和询问旅行安排。2)BEC英语是典型的英国英语，那么英国英语在以下一些方面与美国英语有很大的不同，在考试中阅读，写作和听力中要特别注意。,A）单词拼写不同 （考试中全部为英式拼法） centre c.f. center harbour c.f. harbor cat

7、alogue c.f. catalog cheque c.f. check B）同一单词发音不同： advertisement leisure C）同一意思习惯用不同单词来表达，比如：电梯 lift/elevator 地铁 metro/subway 手电筒flashlight/torch 简历curriculum vitae/resume 不同的表达句型有Have you got any money on you? Do you have any money on you?,4.商务英语考试注意事项、时间和评分标准,考试注意事项、时间和评分标准： 1. 考试注意事项 BEC 考试：1）请携带准

8、考证、身份证。 2) 带2B或HB铅笔及橡皮，考试过程 中不得使用钢笔、圆珠笔和涂改液 不得使用字典和自带草稿纸。 3）考场座位呈S排列。 4）考试中请关闭手机和呼机。,考试时间,Test Length Contents1) Reading& Writing 90 minutes Reading: 7 parts Writing: 2 parts ( e-mail, memo, note or fax, formal letter) 2) Listening 40 minutes 4 parts Approx. 12 mins of listening material played twic

9、e plus time to transfer answers 3) Speaking 12 minutes 3 parts ( personal information, mini-presentation and discussion),注意事项,8：40 必须进考场 8：50 考官发阅读和写作答题卡并请考生确认后签名8：55 发阅读和写作试卷并请考生填写考生姓名、中心考号和考 生考号 9：00 开始做阅读写作试卷 10：30 考官宣布停笔，收阅读和写作答题卡和试卷（阅读和写作 这60分钟既包括做题也包括把答案填到 答题卡的时间）10：35 听力考试 （听力录音播放两遍30分钟，然后再给1

10、0分钟移卡时间） 11：15 收听力答题卡和试卷 下午： 13：00 口试 大致12分钟,考试评分标准,BEC preliminary听、说、读和写四个部分。每一部分各占25%，总分为100。 通过成绩有2个： 优秀(pass with Merit)和通过(pass) 未通过成绩有1个：不及格 介绍通过率： 参加考试的学生会在7周后收到成绩单。通过考试的学生会在收到成绩单4周后得到考试合格证书。,5. 商务英语基础知识学习,1) 数字 分为基数词和序数词 Cardinal ordinal 1 one 1st first 2 two 2nd second 3 three 3rd third 4

11、four 4th fourth 5 five 5th fifth 6 six 6th sixth 7 seven 7th seventh 8 eight 8th eighth 9 nine 9th ninth,10 ten 10th tenth11 eleven 11th eleventh12 twelve 12th twelfth13.thirteen 13th thirteenth14 fourteen 14th fourteenth15 fifteen 15th fifteenth16 sixteen 16th sixteenth17 seventeen 17th seventeenth

12、18 eighteen 18th eighteenth19 nineteen 19th nineteenth20 twenty 20th twentieth,Fractions:1/4 a quarter 1/3 a third 1/2 a half 4/5 four fifthsDecimals:0.5 nought point five0.25 nought point two five10.06 ten point oh six27.27 twenty-seven point two seven*pronounce numbers individually after a decimal

13、 point.Telling the time:A simple way to tell the time is to say the numbers.10.20 ten twenty 11.15 eleven fifteen4.45 four forty-fiveYou can say the hours in two ways:9：00 nine or nine oclock,But dont make this common mistake: nine-thirty oclock- This is wrong. If you need to be exact you can say: t

14、en a.m. or ten in the morning and ten p.m. or ten at night You can also tell the time in this way: 1.00 one oclock 3.10 ten past three 4.15 a quarter past four 5.30 half past five 5.35 twenty-five to six 6.45 a quarter to seven (这种表达时间的方式在考试中经常出现) Days: Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Satur

15、day Sunday Months: January February March April May June July August September October November December Seasons: spring summer autumn (US English: fall) winter,Years: Written Spoken1992 nineteen ninety-two1066 ten sixty-six Dates: BE AE Spoken The sixteenth of September(16th Sept.) Sixteenth Septem

16、berSeptember the sixteenth (Sept. 16th) September sixteenthWritten 16(th) September 16(th) September16/9/98 9/16/98,电话号码表达： 62196566 电话号码通常一位一位的读。 double /triple 钱的表达法： 8.50 eight pounds fifty pence eight pounds fifty eight fifty,2).考试中常见国家、国籍、首都及重大城市名称,亚洲：China Chinese BeijingJapan Japanese Tokyo (

17、osaka, Yokohama, Kobe)South Korea South Korean SeoulThailand Thai Bangkok (pattaya，Ching Mai)Indonesia Indonesian JakartaVietnam Vietnamese HanoiMalaysia Malaysian Kuala Lumpurpakistan pakistani Islamabadphilippines philippine ManilaSingapore Hong Kong Macao India Indian New Delhi (Bombay),欧洲 Italy

18、Italian Rome Sweden Swedish Stockholm Norway Norwegian oslo Finland Finnish Helsinki Denmark Danish Copenhagen Germany German Berlin France French Paris Britain (the UK) British London Spain Spanish Madrid Russia Russian Moscow Austria Austrian Vienna Greece Greek Athens poland polish Warsaw,美洲： The

19、 USA ( North American) Washington (Chicago/New York/San Francisco/ Los Angeles/Detroit/Atlanta Canada Canadian ottawa (Montreal/Vancouver) Mexico Mexican Mexico City Brazil Brazilian Brasilia ( Rio De Janeiro or Rio/Sao paulo) Argentina Argentino Buenos Aires Chile Santiago peru Lima,大洋洲 Australia A

20、ustralian Canberra (Sydney/Melbourne/perth) New Zealand New Zealander Wellington 非洲 Egypt Egyptian Cairo 补充： Middle East: Iraq, Kuwait, Saudi Arabia, Syria, Lebanon African States: Kenya, Nigeria（尼日利亚）, South Africa Eastern Europe: Hungary, Czech,3).在考试中曾经出现的公司的不同称呼,1) company our company imports ge

21、neral merchandise. Co. The London Trading Co. Shell Co. limited Ltd The Beijing Electric Light Company, Ltd. International Trading Co. Ltd. Inc.=Incorporated oriental Horizons Inc joint venture company joint stock company,2) corporationChina national export Commodities packing CorporationCorp. Ameri

22、can Natural Resources Corp.Limited liability company3) firmWe have got no reply from that firm.Generally, firms have two principal sources of investment funds-debt and equity.,4) concernfirm house companyIt was then the greatest publishing concern.They are a big concern.A going concern.5) associated

23、 company (associate)our associated company there will have the labels printed to comply with the FDA regulations.Associated Container LineAssociated Newspapers,6) house She works for a big publishing house. London fashion house 7).business Many shipping businesses are facing collapse this year becau

24、se of uneconomic freight rates. 8).line Trans World Airlines 10.syndicate 11.transnational corporation/multi-national enterprise/international firm 12.branch/division 13.subsidiary 14.group 15.plc=public limited company 16.state (owned) enterprise Foreign (owned) company 17.organization,Unit 1a Team

25、work 团队合作,Goal 目标,学会谈论团队和团队合作这一个话题. 学会在阅读过程中寻找语篇大意及具体信息. 掌握安排计划安排和改变安排方面的词句.,Assessing Teams 团队评估 参考词语和表达: 1.co-operative: 2.have communication problems 3.attach importance to team building 4. develop team work 5. an effective team 6. a high-performance unit 7. exchange of views,8. emphasize team sp

26、irit 9. share the same values 10. collective efforts友情提示: 可以根据自己的工作经历,参加过的体育团队和班级工作,家庭合作等情况来回答.,新闻语篇结构简介: 一.标题 headline新闻报道的眼睛.独特,新奇表达方式.修辞. 二. 导语 lead一般指新闻报道的第一自然段,大多在标题 下方. 新闻的精髓. Who, what, when, where, why, how. 三. 正文 body新闻报道的主体. 正文信息排序方法. 三种:,Speaking 5: 参考词语和表达 Work in a team Co-operate with

27、each other Share ideas Help each other with homework Test each other on texts covered E-mail each other Learn from other peoples strong points Find out what problems you have,Culture 文化,In the West, most companies have well-established and identifiable lines of organization. Larger companies have a

28、clear division of corporate and field roles. Responsibility for all activities is well-established according to function.,Role Playing角色扮演,Practice with another person. You are the owner of one of the following businesses. Your role-playing partner is a potential investor. You must describe your com

29、panys structure to the investor. 1. Mobile phone manufacturing and distribution. 2.National restaurant chain. 3. Clothing (manufacturing or retail),Job Descriptions and title,工作职位描述,Accounting Assistant 会计助理 Accounting Clerk 记帐员 Accounting Manager 会计部经理 Accounting Stall 会计部职员 Accounting Supervisor 会

30、计主管 Administration Manager 行政经理 Administration Staff 行政人员 Administrative Assistant 行政助理 Administrative Clerk 行政办事员 Advertising Staff 广告工作人员 Airlines Sales Representative 航空公司定座员 Airlines Staff 航空公司职员 Application Engineer 应用工程师,Assistant Manager 副经理 Bond Analyst 证券分析员 Bond Trader 证券交易员 Business Contr

31、oller 业务主任 Business Manager 业务经理 Buyer 采购员 Cashier 出纳员 Chemical Engineer 化学工程师 Civil Engineer 土木工程师 Clerk/Receptionist 职员接待员 Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书,第3讲 商务形象 (仪表、卫生和体态) Grooming、 Hygiene and Manners,仪表、卫生及仪态的重要性,外表会影响客人对你的印象 仪表出众显示商务人士有健康而精明能干的精神面貌 注意卫生能防止疾病的传播 仪表出众的商务人士能吸引客人再次光 临 仪表出众的商务人士

32、能缓和客人不满的情绪 仪表及体态显示出商务人士的工作自信心,仪表、卫生及仪态的标准,发式的标准 面部及卫生的标准 手部的标准 服饰的标准 清洁卫生标准 体态及行为 认识并避免消极肢体语言,发式的标准,男士 发脚整齐，不超过中耳、眉毛和衣领。 不留怪异发型。 不可染发。 每天剃须。 摩丝、发胶适量。,发式的标准,女士 长发束后或盘髻，使用深色发夹。 刘海不可遮面。 不留怪异发型。 不可染发。 摩丝、发胶适量。,面部及卫生,男 士 使用爽身粉或淡雅的香水。 面部不可有油渍。 嘴唇保持润泽。 不可留胡须 不可戴耳环。 不戴有色隐性眼镜。 饭后刷牙。如有必要使用口腔清新剂。 定期洁牙。,面部及卫生,女

33、 士 使用爽身粉或淡雅的香水。 只化淡妆。口红使用红色。 可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的耳环。 不戴有色隐性眼镜。 饭后刷牙。如有必要使用口腔清新剂。 定期洁牙。,手 部,男 士 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 只能戴一枚戒指。,手 部,女 士 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 不可涂有色指甲油。 只能戴一枚戒指。 不能戴手镯。,服 饰,制服要整洁、合身并烫平。 纽扣齐全并扣好 名牌须佩带于上衣的左上方 项链及其他饰物不能露出于制服外 袜子颜色与鞋的颜色相配。 鞋保持洁净。 衣袖、裤管不能卷起,清洁卫生,商务领域一线员 工与 客人接 触密 切，且负 责传 送食 品，特别 需要注意 个人

34、修饰 及卫 生的 各个细 节，包 括： 坚持 每天洗 澡并更 换干 净内 衣； 使用淡 雅香 水，以避 免异 味； 定期 请牙科医生 洁牙或 护理，不 允许牙齿 因饮 酒或进 食而 有污 迹；每 天注意清 洁牙 齿，并 使用口腔 清新剂；,清洁卫生,定 期清 洗和护 理头 发；不允许 在 作餐饮服 务 时，挠头 或掉 头发。 经常 洗手，特别是上 洗手间之后 及 作餐饮服 务之 前； 脚 部的 卫生建议使 用除臭 剂或除 臭 粉。,体态及行为,快步走，但不可奔跑。走路自然大方。 站立时收腹挺胸。不可斜靠墙或其它物体。手不可置于口袋内或放在不该放的地方。 指路时，五指并拢，手心向上。 不可当众发

35、出不雅的声响或做不雅的动作。 打喷嚏或哈欠时用手捂住嘴。 永远面带微笑。 上班时不可带有酒气。,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE 消极的非语言交流范例,Sour face 愁眉苦脸 Yawning 打呵欠 No eye contact 没有目光交流 staring 眼睛瞪人 Spitting 吐口水 sneezing 打喷嚏,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE 消极的非语言交流范例,coughing 咳嗽 picking fingers/nose/ears 掏指甲/挖鼻孔/掏耳朵 Not listening 不听别人讲话 B

36、elching 打嗝 Being shy 害羞 Showing lack of confidence 显示出缺乏自信,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE 消极的非语言交流范例,dragging feet 走路拖着脚 slouching 无精打彩 squatting 蹲在地上 leaning over desk 斜靠在桌上 not acknowledging guest 不向客人打招呼 Be too close to guest距离客人太近,EXAMPLES OF NEGATIVE BODY LANGUAGE 消极的非语言交流范例,not giving way

37、to the guest不给客人让路 pushing in the lift在电梯里推搡 slurping your food 吃东西声音很大 tea in a jar 用敞口杯喝茶 swinging your tray 拿托盘晃来晃去,第4讲 商务电话,1. Guidelines for external calls to the company receptionist,公司接待员接听外部电话原则,用积极的问候语Good morning,表明公司和你的身份ABC Incorporated, Marie speaking.使用标准的服务客套语May I help you?等候对方说出其身份和

38、来电目的Hi, this is Sarah. Id like to talk to Mr. Long.给一个恰当回答Just a moment, please. Ill transfer your call.,2. Guidelines for external calls to the administrative assistant,公司行政助理接听外部电话原则,用积极的问候语Good morning, 表明你的上级和你的身份Mr. Longs office, Helen speaking.等候来电话者表明其身份和目的Good morning, Helen. This is Sarah.

39、Can I speak to Mr. Long? Hes expecting my call.给一个恰当回答Just a moment, please, while I put you through.,3. Guidelines for internal calls to a department secretaryreceptionist,部门秘书或接待员接听内部电话原则,用积极的问候语Good morning, 表明你所在部门和你自己的身份Marketing Dept. This is Lucy.等候来对方说出其身份和来电话目的Hi, Lucy. How are you doing? I

40、s Jack around?给一个恰当回答Sorry, he just stepped out.,Calls are business 电话是一种商务往来 calls are your responsibility 接电话是你的职责,All calls must be promptly answered 接听所有的电话都必须是敏捷迅速的 Once YOU answer the call, YOU own the call你一旦接听了这个电话，就必须对这个电话负责 Aim to meet or exceed the needs of every caller我们的目的是要能够满足甚至超出每一个打

41、电话来的客人的需要,How to answer the telephone? 如何接听电话？,-Demonstrate how you currently answer phone示范你目前如何接听电话-Evaluate your current performance对你目前的表现加以评估,GREETING 问 候,FIRST IMPRESSIONS 第一印象 THREE RINGS 铃响三声 SMILE 微笑 SPEAK CLEARLY 说话清晰 GREETING - English & Chinese问候 - 英文和中文 DEPARTMENT 部门 YOUR NAME 你的名字 HOW

42、MAY I HELP YOU 我能帮你吗,DURING THE CALL 在接听电话时,LISTEN CAREFULLY 仔细聆听 TALK CLEARLY 说话清晰 BE COURTEOUS 有礼貌 USE GUEST NAME FREQUENTLY经常使用客人的名字 REPEAT BACK UNDERSTANDING重复客人的需求 IF LEAVE - EXPLAIN如果离开 - 解释,WAITING 等候,APPROPRIATE RESPONSE合适的回答- CURRENTLY UNAVAILABLE BUT WOULD LIKE TO RETURN YOU CALL他现在不在，但会给你

43、回电话的- DO YOU MIND WAITING你介意等一会儿吗？- CAN SOMEONE ELSE ASSIST?其他什麽人能接听吗？ YES - HOLD THEN GO BACK TO THE CALL是的 - 等一会儿然后会到电话里“THANK FOR WAITING” “感谢您的等待” NO- TAKE A MESSAGE 不 - 留言,TAKING A MESSAGE 留言,USE A MESSAGE PAD 使用留言便签本 WHO IS CALL FOR 是找谁的电话 NAME OF CALLER and recognize caller确认打电话者的姓名 ORIGIN OF

44、 CALLER -i.e. Room number, dept, company从何处打来的 - 如 . 房间号，部门，公司名称 RETURN CONTACT NUMBER 完整的回电号码 REPEAT DETAILS 重复细节 EXPECTED TIME OF RETURNING CALL i.e. Today, next week 对方希望回电话的时间 - 如：今天，下星期 TIME & DATE 时间和日期 Your own name 你自己的姓名,TRANSFERING A CALL 转驳电话,Keep your companys phone numbers保存一份公司电话号码表 EX

45、PLAIN YOU WILL TRANSFER解释你将转电话 TRANSFER BUTTON & EXTENSION按转接键和分机号码 TRANSFER CALL AND DISCONNECT 转接电话和挂断 （补充转驳对象不在时的操作技巧） （补充操作电话的其它技巧）,FAREWELLS 道别,LASTING IMPRESSIONS持久的印象 ANYTHING ELSE I CAN DO还有其它事需要帮忙吗 PLEASANT GOODBYE愉快的道别 REPLACE RECEIVER GENTLY把听筒轻放回去,How to making a call 如何打电话,Have the pers

46、ons name, phone number, relevant information and notes about the points you want to raise in front of you. 准备好想找之人的姓名、电话号码、有关信息并放在你面前 If the person is absent, ask when you should call back. Leave a message specifying the time you will call if you want 如果对方不在，询问你何时可再致电。留言并定下你致电时间 Begin the call by gr

47、eeting. Remember people generally do not hear the first couple of words. 以问候开始你的电话，记住人们通常会漏听头几个字。,How to making a call 如何打电话,Be cheerful and courteous. If other member answers the call ask for their name. Use it. A good relationship with them can pay dividents. 愉快、礼貌。如果是其他人接听电话，询问他们姓名，并称呼他们。和他们搞好关系会使你意外受益 Handle interruptions courteously. Avoid them if you can. 礼貌阻止干扰。避免打断。,