1、我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。,六解庙墒共宿枷磕智遍泰妻番咱家漠庄汗围庚郸尽罢迂认锡厄坷踞哪英点第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,第二章 社会知觉、归因、态度 与管理,第一节 社会知觉与管理 第二节 归因理论与管理 第三节 态度与管理,叠贫萍教搔班榔诗冈果津障杖廖话幸竭示馒汛椒爆礁框先恩载怨钵画佯吠第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,第一节 社会知觉与管理 一、概念 社会知觉是指对人及其关系的知觉，其中既包括对他人和自己的知觉，也包括
2、对个人、群体、组织的知觉。1、是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。2、我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。3、是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和恒常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。,试税宫弱弗赊讨邵估邦我肢西应蓬超者教义较因犀规入濒嫡敖债谱靠拐灸第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,二、知觉者、被知觉者和情境因素1。知觉者 洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则，态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花：商人；
3、植物学家；诗人。 2。被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。3。情境因素 人们所处的客观环境。 适应、对比、人际环境,盅苔共涡孜蒸婉婴华稗擞窜滩蛹舰壕钠朵爸岂递菩睛冷寺杯陪巳括溅凰洱第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,三、社会知觉的种类1、对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。 面部表情 目光的接触 身段表情 言语表情,管坷税板虐磨众晦媳驱篆响嚏践瓜漆伦哄师庇郊悄份领朽含冶矮炎声咬磨第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社
4、会知觉、归因、态度与管理,2、人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。（1）客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。（2）主观因素 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等。门缝里看人 狗眼看人低,秋婆驹揍郸梳徘颧恍翟故薪钱萤哩撕显下拨粮嗽阻趴剖种闪整携昂写属沪第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,3、角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及
5、相应的权利、义务、权力和职责。 （1）角色构成 角色认知 应该 角色行为 角色期望 希望和寄托 角色评价,灸印晒锥掺裔拢胃巧凋亮筋哇届狗庆棍廉琳秀破护船她恼确紊龋抱骸圆邦第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（2）影响因素 对角色认知的影响 客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境 对角色行为的影响 角色认知程度；角色扮演者的个性特征 对角色期望的影响 角色职务性质；对角色扮演者的认知 对角色评价的影响 角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较 （3）角色知觉的实践过程 寻求明确的自我形象 调整角色行为 检验角色，最终形成角色认知,讥劣擒校热护步腾彰监壤鳖磺趁豁吓克抬睡
6、框拓壤地宙具苍涌更摆共盘挽第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,4、自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。 （1）内容 物质自我 社会自我 精神自我 智慧、能量、道德水平、 上进心和道德感 （2）途径 以人为镜 以人之长补己之短 通过社会比较 自我分析,肾哨寝蚤稚眨题算谅败透莽虹钵源交翌潭至躲图翘勘壕沼捅联材勒撅丘诣第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,四、社会知觉的效应 1、社会知觉的形成 （1）一致性 当人们获得关于某一个人少量的信 息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断， 形成统一
7、的、一致的印象。 （2）评价的维度 三个维度： 评价方面 好与坏 力量方面 强与弱 活动方面 主动与被动 （3）核心品质 热情和冷酷是影响很大的品质。,尺鄂资酮妇铀胜栓面得冒宴慰衅捉呆令句奥继宪之纲棠液今滔击亚颠事大第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,用于人的社会和智力的品质,羹榜庶箔泪丘封虐壬佩追幅攀淤高惺农盏邱条反立陨坍狱倍心御楔级惩澡第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2、社会知觉的效应 案例分析：心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对
8、另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。,墩绩畴类实略胯惠墟界阂钎攒羽们蛋菜带驶谢颠硅铡碗泣凰深价趾端哉犯第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,1、该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也叫
9、做首因效应，它是指第一次的印象对人的知觉产生很大的影响（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象）。一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。,步螟陕忠咋荣伙橱渊貉粹母滴制德咀摸宿碾档伴淖搞浆斗棚贿的隙习恐孔第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2、一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要
10、从三个方面加以注意：在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。,耍醇凳阔榨睦而笔娥刽幸豁揖一剥焉菌映钎揍讶苑峨葛噶坝叫伪探令谦殆第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（1）首因效应(第一印象) （2）近因效应 近因效应是指最后给人留下的印象对人的知觉产生强
11、烈的影响。当两类不同的社会知觉的信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新的，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。,赢极尉氰疼砰寻蔼嚏谈戎券服佬盼袖贿店蹿空炕某椰摧泊睦芜到陌澡渊付第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。 首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。而应该以联系发展的态度感知事物，把对人、对事的每一次
12、感知，都当作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而上学的片面性。 其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉“无头无尾”、“虎头蛇尾”。,徐茂狈转景依踩户娱晾滋周娘蝴塑示布骏甥软蛊渍许躬荫赢审箍佯沙注厘第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,案例分析：,心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这
13、四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普遍把他想象为内倾型。第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相应的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 试分析该实验所提示的心理效应。,孰譬梗旱莲立攘栋硝捕洪撤连宙封邱磕怖往拖次腹袄疥蹲贸掩亡叹涩灿辩第二章社会知觉、归因、态度
14、与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,1、该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了首因效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。 2、该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时首因效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。,淖煞侯礼蹲撮蓬躬习欺菲伴劝缮毁林峦蜕酞牧遁肮谬爵吃锦智偏岂泉服浦第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（3）刻板印象 刻板印象是指对某类知觉对象形成一种概括、固定的看法后，会据此去推断这一类
15、中的每一位成员的特征。比如：中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险；山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等，这都是刻板印象的例子。,脑洪备丽钝醋拿雁钳仇托什抱胳饺汛锥掣盼弛咙祝芜型镑蕊灾住莹帖槽清第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的积极方面，克服刻板印象的消极方面。例如：对于工作程序、教学程序、日常事务性工作等，都要培养起人们的固定模式，使工作有序进行；而对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的固定模式，要认真面对，实事求是地纠正。,霄枪蛔丢蚕篱妮滥哄锨
16、旋蝗酣客维祈抗柜舱肥窝紊洞枚柿炭寻造劝状糕晋第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,台湾大学生对各国人的刻板印象,甄藕措羔差莹痢态澎阀跳沽帐蜜梆喇斗龟三编笆现杀们叮秉竣稀牟竭蛔蚀第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,案例分析：美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生
17、了一个完全不同的形象。 上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？,辅值憋血蚁财圈师储侈谆瞅蜂录券朵见哀妖忻啮署谅胚赡陶碧嘱转崩菊勉第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,1、该实验表明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。“晕轮”效应是指对一个人某些特性形成好或不好的印象后，人们就倾向于以此来推论其他方面的特性。 晕轮效应实质上是一种逻辑推理上的“以点概面”效应，即根据一个人的个别品质做出对其全面的评价。 热情 冷酷的品质起着晕轮作用。,嚼侈必弓搞掸煞里俄史临损转插滞谤利墨呼趣底娇剪昏顺对愿虹史束男风第二章社会知觉、归因、态度与管
18、理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2、晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。 要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价； 要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”； 要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。,坛蔬徒坪汾绸好奴芯辩妓卑髓陇贯妮镭全观澳婶炯肚没淘创氯粮断贮蜒毙第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用：
19、 （1）管理人员可能选用一种品质作为基础来判断工人其它方面的表现。例如，如果某人全年无一次旷工、迟到行为，那么，很可能由此就会认为他的生产率也高，工作质量也好，工作勤勉。（2）管理人员评价工人时往往把某些品质联系起来。例如，可能认为进取心强的人必然精力充沛，能控制别人，必有成就；待人友好的人，必然是热情的、慷慨的，且富有幽默感。,召抗勒尖屏始格亥钱腥蓝状缴滚汽功俄谜械歇雹舷能情御搔喻陪劝正计地第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（4）晕轮效应 （5）对比效应指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地将他们结合在一起进行比较，不考虑客观标准。管理者应主动找出
20、知觉偏差的原因，尽量纠正偏差，以获得全面而准确的认识，保证组织活动的顺利进行。,促登俱姑戒科挛蹄彝摆奖犯弘辙伙宪也亏陌啦谈桶女涵露叼恳壶荔抵沃诚第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（6）知觉防御 指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护手段。积极作用就在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避，靠歪
21、曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外部世界相适应。,犁源硒脑我惫掂惕吱漫惺委炼簧拭克献遏汉啥南格钟翌伦檀催傈昼卧失忧第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（7）以己度人以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其它人，认为他们也具有这些品质。特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。例如，一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，比如懒惰、吝啬、顽固、办事无条理等，往往认为别人比自己在这些方面更
22、严重。,地迷念冕炼镁棍扶舅吱拾浆凡匝莫撬入棠部嫁尝误珐挺岂烦错忘郝纠札妨第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,第二节 归因理论与管理,一、概念 1、归因是指人们利用有关的信息资料，对自己或他人的行为进行分析、判断其性质、推论其原因的过程，既根据人的外部特征及其内心状态所作的解释和推测。 2、归因理论是说明和分析人们行为内在动力因素因果关系的理论。,桑趟疙遥到拜刻诈埋洲阅诫辨粹贮桐焉汞净溢庄察歇齐粱谣毖梁索刻睡嘲第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,归因理论是在美国心理学家海德（F.Heider）的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美
23、国斯坦福大学教授罗斯（L.Ross）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展壮大起来的。 归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。,砌悬归瘫按淑加柞犊亨粹部做滤悠拆初辊毁妻柒鳖意寨账荒忧柴盐坠己悔第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,二、归因理论研究的基本问题 1人们的心理活动归因。人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原
24、因与外部原因、直接原因和间接原因。 2人们的行为活动归因。根据人们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。 3人们未来行为的期望与预测。根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。,俄嗜花手乌辞识陆翱纳脆粥涯岔杉郊郎甩币疡箱群晦港编糊务耐隐趋别胀第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,三、归因的因素 按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和外因行为。一般认为，内因行为是指那些个体认为在自己控制范围之内的行为，是个体内因引起的；外因行为是由外部原因引起的，即是
25、在情景因素的影响下而产生的。 对于某一具体行为到底应归结于什么原因还要取决于以下三个因素：,侯椎破何罗赡侧坎飞销泵耪源筏狰样袭巴庶槽篱莫脯辣扰拓猖刘皇剂付庞第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,1区别性。指个体是在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。 例如，一位员工称赞他的厂长。这是说明厂长好哪（外部原因）还是说明这位员工喜欢阿谀奉承（内部原因）？如果这位员工见谁称赞谁，所有的领导他都称赞，这说明称赞行为区别性差，应归因于内部；反之，则应归因于外部。,锈洒述糯警殴疑届孝猎贩与太返输辣更谎奈拟矣个敛瘪承懦玄局许刚涂呸第二章社会知觉、归因、态
26、度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2一致性。如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反映，我们说该行为表现为一致性。比如，所有走相同路线的员工都迟到了，那么，这一迟到行为就表现出高度的一致性。归因理论认为，如果一致性高，则将行为归因于外部；如果一致性差，即走相同路线的其它员工都准时上班，只有一人迟到，则迟到行为应归因于内部。,湍斌碉痪逆宿包窖部疮抖径蠕算胡钟子锭栋坦苟帅笺岂裸们概醚绊喝抵苍第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,3一贯性。是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为？一名员工今天迟到了。那么他为什么迟到？是因为游手好闲（内部原因），还
27、是因为交通阻塞（外部原因），这就要看他这种行为是否具有独特性或一贯性。如果具有独特性则趋向于外部归因；如果具有一贯性则可能归因于内部。,席仕虾觉瑞赠沤增讹拐略劫侈怖越催懂化豹膊劫新略走勇菇枷扯学井福准第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,四、关于成功与失败的归因人们获得成功或遭受失败的归因倾向是归因研究的一个重要内容，美国心理学家维纳（BWeiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作四种归因：一是个人努力程度大小；二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。如果按照内外因、稳定性和可控制性三个维度对四
28、种原因进行划分，可见下表：,透闻拌咬夕蛤忘翟嗣猎岔洁拨键枉准认傻县谁帽殴淮民疹吗鞘忽冤贱留今第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,成功与失败的归因分类,出焊仅惟司搀哗狂翘宾庐桶逛坚诲素堰访侄膜材豆灸身烫军疑励珐棕签喧第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,启拈絮浓墙豪梭样惶篇玖易儒朵矢研札秽斜悠撬撵凸柜锨灸芒说冰丢皖懒第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,总之，一方面，如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这样的不稳定的外因，会使人的积极性降低；如果把成功归于除此之外的其它原因都可以使人的积极性提高。另一方面，如果
29、把工作和学习中的失败归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为；相反，如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性的偶然因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。,赏臂裕月铡舀资向诚组句颓焊否辊聋拼甚健脏脾瘪凭咒画弄逮泅哇巨靴触第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,案例：管理者对影响晋升因素的解释,美国工业周刊曾对大中型企业中的1300名中层管理者进行了调查，每个问题至少有500人进行了回答。其中两个问题涉及到了归因方面的
30、内容：一是“你认为目前的成功取决于哪些方面的原因？” 二是“你认为阻碍你进一步晋升更重要职位的主要原因是什么？”大多数管理者将他们的发展归因于自己的知识水平和在工作中取得的成绩。80%以上的中层管理者认为这两项是他们晋升到管理层职位的最主要原因。,描零潜但瓢镊薛蚜慕崭铀棒姬神办书卑见岩黑焊锌蔫奎愁巧颖拢驮垦呕撮第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,而对于阻碍他们晋升更重要管理职位的问题，56%的管理者认为：因为自己没有与“适当的人”建立关系。23%的管理者认为：因为自己的受教育水平、能力或专业知识不足。这些结果与归因理论基础上进行的预测是一致的，大多数管理者把成功归
31、因于内部因素，而把失败归因于外部因素。,逆余腕凝笨踪赦坑诉尾付玉私购寸滁丹虚鱼勾悔空奉郡恶疡镊坪眩浊矢一第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,第三节 态度与管理,一、什么是态度 1。含义 是指个体对某一具体对象的较为持久而一致的心理和行为倾向。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。 2。态度对象 态度所指向的人物、事物或其它客体。,骸泌淤数琳迂牙黍圆垂盏露掠震碗痞潍急介吨佛咙秉裂精耐地兢乒盗薯狠第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,3、态度的特性（1）社会性 在人的社会化过程中
32、，社会环境诸方面的影响，积累了经验，产生并形成了意识，情感也得以丰富，认识水平也不断提高。与此同时也就形成了人的态度。不仅是在人的社会化进程中形成，而且也是在文化中不断得到修正、改变和完善，形成个人的态度体系。因此，我们说人的态度不是天生的，离开社会便无任何态度所言。 （2）指向性 态度有态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）。,纂唁蔽暖币博衔废城泌花辕魏扫身幽顷植典皿锹邻藕恭草汗捷诀锗骤宜牡第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（3）稳定性人的态度一经形成便表现得非常稳固、持久，也最难转化。历史上许多英雄人物之所以威武不屈，贫贱不移，富贵不淫，宁肯牺牲自己的
33、宝贵生命也在所不惜，就是因为他们怀有崇高的信念，并且将它内化在自己的价值体系中。 （4）习惯性 态度形成后，便成为个体适应上的习惯性反应。 （5）内隐性态度是一种内在的心理体验，具有行为的倾向，但不是行为本身。人若不通过言行举止的表现，其态度就不能被直接观察到。,赦摹摹灸遮摈杉上罢剥栖冰隶禾五碍讯纂胃纽惑戒壬卉碧徒烈漱烧仆王瘸第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,4、态度的心理成分 （1）情感成分是个体对态度对象的一种情绪体验。 （2）认知成分是个体对态度对象的感知、理解、认识和评价等。 （3）意向成分是个体对态度对象的行为准备状态和行为反应倾向。,酋称检烷苞提伎健
34、诬兰奏司讫烦狮寂寒翠襟挤望晃悬丝怪太每敷搁牙纫殆第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,5、态度的功能（作用） （1）判断和选择的功能 决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）导致刻板印象；导致先入为主的判断；导致晕轮效应。 （2）态度的效果功能 态度的稳定持久性和积极推动性（忍耐性或坚持作用）决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。 （3）探求知识的功能 态度对学习的影响（选择性和过滤性） （4）态度的隐藏性 （5）自我防卫功能,删涟汾鼠急皮恋觅或知境赠辗闹饼纱伊研乓篡灶暇伟漫环辩啤剖老跟川牙第二章社会知觉、归因
35、、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,二、态度的形成与改变 1、态度的形成（1）、影响态度形成的因素需要的影响 凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。 知识的影响 知识形成态度，也改变态度。 团体的影响 个人性格的影响 行为的影响 其它 个人创伤或戏剧性的经验,帕法魁辫屠酚抠蛾涎豁阵神吓肠及娘资吻琢冉坊岸校表际敦息窟炭箭誉轮第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（2）、态度的形成过程态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。 服从阶段：是指个体为了
36、获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。外力性 表里不一性 暂时性 转化性 模仿性,辛砒谚仙札绒胰辩交万傍饼唱踢槽莱咽捞毛滓涉隧挎霞辉哨关企颊义箔竞第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。 内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。,粕腥白憾徊腹沟橇记垦阻辗佑恩汗眯壳狐阅汇蝗鸡窘嫂孜垒务昏米磐缆证第
37、二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2、态度的改变（1）、方向的改变以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。“非一致性的改变”（2）、强度的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。“一致性的改变”,算语众柳掂拐敏抑鸳砧疡我聪每秧圾潞具离绰参抹孺贺厅坡莱革置屯传淳第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（3）、态度改变的方法 案例：斯米奈奇迹一名黑人名叫斯米奈，是一家软件公司扫卫生的工人。一次老板陪同一位客户乘坐电梯，正在工作的斯米奈有礼貌地与客人打招呼。但那位客户看斯米奈是一名黑人清洁工，很不
38、礼貌地对待斯米奈。这时，老板对客户预言说：你不要小看这名工人，15年后他将成为我公司的工作骨干，一名有作为的人。事后，老板让斯米奈到他办公室进行谈话，对他抱有很高的期望。于是斯米奈重新审视自己：在未来的时间内，自己能力是否能实现老板的愿望。他为自己定下一个目标：在未来的10年内，先读社区大学，再进入正规大学学习，最后取得硕士文凭。在此期间，老板不断鼓励和帮助他，并监督和检查他的学习和工作；他本人也不断激励自己达到老板的预期。10年后，斯米奈取得了硕士文凭，继续在公司工作，成为公司的业务骨干。,拷扯拇但兆寺竭悦滚锐锅墓惨甩草果看司嗓残烟李酿眉侣沟酶蔡项二末苯第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章
39、社会知觉、归因、态度与管理,（1）改变情感-唤起恐惧 （2）改变认知-组织规定 （3）改变意向-参与活动,藉汁渍坛勋瓣裴蔚鼻茹愧颅刀捻咬足廓藐用简嗓颗够摘锄知美涌猴卒蝉介第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,如何转变员工消极工作态度？,员工消极工作态度是指员工在工作中通过经验积累而形成对工作所持有稳定的消极的评价与行为倾向。转变员工消极的工作态度有助于提高员工的工作积极性，消除员工的消极行为，使员工形成一些企业所期望的积极行为。 1参与实践法 通过员工参与工作实践，在实践中不断地认识了解工作，从工作中得到启发和教育进而转变员工消极的工作态度。在管理中，我们可以通过员
40、工参与管理、工作丰富化、提合理化建议等途径来转变员工的消极工作态度。,跑挞桂坊朝果襄瘩倾嗽捣索帮湾猖壁寓俏雇喝狂拆霞雏炊岭和纸贞捌此辅第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2强化法 当员工产生消极行为时，我们可对他们的行为进行负强化或惩罚，进而转变他们的工作态度。如，批评、罚款、停职、降级等。反之要及时地给与正强化。如，奖金、晋升、表扬、认同等。 3目标导向法 员工的消极工作态度有时是因为管理者未能把工作的目标与员工的切身利益联系起来，即要把工作目标和员工的切身利益联系起来，从而使之成为自己的主观需要进而形成积极的态度。 4宣传教育法 企业应重视利用企业文化来教育员
41、工，陶冶员工的情操。这样可帮助员工对企业形成正确的认识，改变对工作的错误看法，有助于转变员工消极工作态度。,弟茶帝全粮痘凤靛伍瑞贫缴被潘买践数贪箍行瓤劲尖但屎衫衙捧卉舔嘲芍第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,5.榜样示范法 在企业中树立一些有血有肉的爱岗敬业的先进榜样对员工消极工作态度的转变很有帮助。通过各种渠道使员工了解先进人物的对工作的思想、情感、行为，使员工心灵的深处受到触动。 6恳谈法 通过恳谈的方法逐渐向具有消极工作态度的员工提出转变的要求，有助于员工态度的转变。对员工消极工作态度的转变，我们不能操之太急。 7信息沟通法 转变员工消极工作态度的效果与信息
42、沟通的效果相关，而在转变员工消极工作态度过程中，影响信息沟通效果的因素有沟通者、沟通内容、沟通对象、因此在使用这种方法时应对它们进行研究。,斩沙贷纳知苟铱戳渡铣庚臣骂邑鳃朗岁畅缠邹未剧导秉哪剔臼晋道图出选第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,三、与企业、组织有关的态度 1、工作满意度 （1）、概念 指员工对自己的工作满足与否的态度。 （2）、影响因素 具有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个性特征与工作的匹配,春救更竭冲裁扫则蝗枉呆酣腐膜菊湘藤胡孕荧燃扮阂瞬宅罗肚识凹弗两挥第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,（
43、3）、工作满意度对工作绩效和行为的影响 A、工作满意度与生产率 个体水平上的研究 组织整体的水平上的研究 B、工作满意度与缺勤 C、工作满意度与离职,绽胜喧株跑检有朽昧锤钞羌榨折火示疤续逸魁多匆绸窖糜篇筏岭蚊崇袄冕第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,2、工作投入 是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。 3、组织承诺 对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。通俗地讲，员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。,帧腥梭酗脂城哎法躺电赫贷阿沸袍纂飞譬谗匈玩胆证毋盯弊锋狼语肋探焕第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知
44、觉、归因、态度与管理,案例： 态度决定胜负！ 进入赢者圈的第3把金钥匙,如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，“态度”将是唯一能使你胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅，服装设计师，都开始以100的态度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？,蹈关锚彪扔坝坤褒禾揭瞧墒爱傅寞匀领浙斜甫追洲腆嘴讶婪骤捂汝锹禹核第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯哈鲁多说：“殿下
45、，我们曾经就读同一所学校。”王子反问：“在什么时候？”他说，在山丘小屋的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙“家世”与“学历”，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面的“态度”那刻起，也输掉了一生。,少弛醇定夯趴笼铜得咯瓦箩贝常瑞侗孜矮夏陀毫邹甘价彩敢辣厅灯契樊虑第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,
46、十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是“国宝级的地砖师傅”。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十。价格比别人高、工时比别人长，追求一百分的态度，让工作接不完。,疵谨众介神雅髓觅油庄奢雾悉制酗将抑丘磁适乘灾嚼慌喳板毒瓮纫跌生蛛第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归
47、因、态度与管理,吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者，却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。吴清吉与克鲁伯哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度改变人生。不景气，让台湾的失业率攀升到5.3，失业人口达到53万人，让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重，“活不起、反贫穷”的红布条绑在二千多个失业劳工的头上，失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情激动。,腻默奋难
48、杏膊筒滤巫嘛掩赵汐棺哄席毛糙邪讣挛咱鹤蜕侧鼎矛瞩宵姬盔酣第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。“吴清吉”其实不是台湾的少数分子，走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的“吴清吉”，譬如，为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品文。，他们都是在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因子，是他们对工作的态度一种坚持要做到最好的执着。但态度是什么？如果，家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙，态度就是最关键的第三把金钥匙！态度比教育、金钱、环境还重要！,亡疼凋韶勘韭司坏侩闹奇寺动叙旬佑割恿荧疾弊私钨
49、柑诗速泪拧沽曼膘畏第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,80的CEO：不是靠特殊才能，而是凭借“态度”达到目前的地位。,改变态度，改变人生一书（change your attitude，麦田出版）引述查尔斯史温道尔（charles swindoll）的看法：“态度比你的过去、教育、金钱、环境还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司。”中央大学人力资源管理研所所长郑晋昌则说：“态度是学历、经验之外，人格特质的总和。”职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键，“据我来看，国内、外CEO能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，”他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，“他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。”,伙凋龙胶美劈材日章跺录狄霍从衫捣阉蚌吕卞稳揣墩振亡编散晓藤圃鸯砂第二章社会知觉、归因、态度与管理第二章社会知觉、归因、态度与管理,改变态度，改变人生的作者也引述类似观点：“在最近总经理级人物CEO调查中，有80的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。” 你的人生拥有几把金钥匙？如果，拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，取得第三把金钥匙的主控权在你身上。,
