1、礼仪基本知识专业的礼仪知识的了解，才能更好地完成礼仪服务工作。在此，给大家介绍一些礼仪常识。一微笑是一种礼貌微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。微笑是有规范的，一般要注意四个结合：a.口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。b.笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好
2、气质。c.笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。d.笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然的坦诚，内心真实情感的表露。微笑速成法：a.对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E” “G”“钱” ，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱发音的程度，这时可感觉颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。b.先把手举到脸前，手按从嘴角向外做“拉”的动作，一边
3、想象笑的形象，一边使嘴笑起来。c.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。d.手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大，眼前豁然开朗，笑意悠声。e.鼓小半口气，眼睛和气一起顺时针，逆时针的转，练习眼睛和嘴巴的灵活性。用心做这些练习，必能笑脸对人，使别人和自己感到愉悦。 二.仪容礼仪在服务工作中，仪容是最为引人注意的地方，礼仪在服务过程中，必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。1面部修饰规范a.洁净。工作中要保持自己面部干净，清爽。b.卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况，要防止自己不讲究卫生而使面部不干净。避免在服务中身体散发异
4、味。c.自然。面部修饰要自然，工作中要求化淡妆，切勿浓妆艳抹。d.口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。2.肢体修饰规范a.注意保持手的干净清洁。b.不要留长指甲，不涂鲜艳指甲油以及在指甲上彩绘。c.不要腋毛外露。万一因为工作特殊需要，需穿露肩的服装服务时，则必须剃去自己的腋毛。d.工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿短裙要记得穿长筒或连裤丝袜。3.发部修饰规范a.整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接影响到他人对自己的评价。b.长短适当。女性应将超长的头发盘起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。c.对于时尚流行的染发，作为礼仪不可以
5、把头发染得五彩斑斓，这与礼仪身份不符。4.化妆的规范“淡妆上岗”是对女性礼仪化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅，自然，简洁，适度，避短。现在来教大家一些化妆的基本方法：a.洁面。取花生粒大小形状的洗面奶置于手心，用手指顺一个方向揉成泡沫，涂于脸部，进行脸部的清洗。b.涂上润肤霜，这一步很关键，好的润肤露会在涂粉底之前为化妆过程打下一个好底，这样在进行下一步时，脸上就不会起干皮了。c.接下来这步就是打粉底了。至于选择什么颜色的粉底就要看你自己的肤色颜色而定了。选择的标准是：这款粉底涂在脸上之后不会使你显著变白也不会使你的脸的颜色看起来和你脖子的颜色相差太多，它应该是很好的和你的本色
6、融合起来，使你的脸看起来更加光滑。面色均匀。在涂完润肤霜之后，十分钟之后才可以上粉底。用豆粒大小的点在脸上，涂抹均匀就可以了。注意的是一定不能用多了。d.打完粉底之后，应再少许扑点干粉。e.眼睛的画法。首先画眼影，一般眼影应在处于眼角的三分之一处开始画，用眼影刷蘸上浅色眼影，在眼皮上抹开，再用眼影刷蘸取深色眼影，抹在眼睫毛处的眼皮上，要抹开，抹均匀。离眼睫毛越近眼影颜色越深。然后画眼线，应从眼角画到眼尾，在眼尾处轻轻往上挑起一点 。最后是画睫毛，画睫毛要先夹睫毛，这样涂睫毛膏时不会把眼镜四周都沾上睫毛膏。夹睫毛要用睫毛夹，一般要夹三下。首先从睫毛根部开始夹，依次往前，再夹睫毛的中间部分，最后夹
7、睫毛的尾部，要把睫毛夹得翘起来，夹得时候要小心不要夹到眼皮。涂睫毛膏也有一定的方法，一般涂睫毛是以“之”字形路线涂，这样的方法，会把睫毛涂得密而不会粘合在一起。f.腮红的画法。腮红可以改善气色，修饰脸型，为整体的妆加分。上妆前要先用腮红刷调匀所选择的颜色，在手背上调节好后，才能上妆。一次的使用量不宜过多，应多次反复进行，才能自然红晕，刷腮红的时候不要过度用力，应该用腮红刷的毛尖轻轻刷颧骨以下部分，刷头各处粘上的粉要均匀，刷出来才会漂亮自然。g.唇彩的画法。先用唇油滋润唇部，然后用无色或贴近唇色的润唇膏打底，最后用唇彩或唇蜜在上下唇部的中间，并晕开，不要涂满唇部，这样才能画出立体的唇妆。最后要检查一下自己的各个部位，哪里画的有缺陷要快速改正。
