1、填空：1、管理是一个过程，就是一个组织通过（计划，组织，领导，控制）等工作，对组织所拥有的（资源）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2、管理需要履行（计划，组织，领导，控制）四个基本职能。3、所谓（计划） ，就是制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。4、根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类5、1978 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特。西蒙提出，管理就是决策。6、管理的本质是协调，协调的中心是人。7、管理者要具备技术技能，人际技能，概念技能三类技能。8、管理目的是为了组织目标的实现。9、控制的实质就是为了使实
2、践活动符合于计划。10、管理二重性指的是管理既具有自然，有具有社会属性。11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括：人力资源，物力资源，财力资源，信息资源。13、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。14、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。15、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。16、一个
3、员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。17、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准.18、决策理论认为，企业中的决策可以分为程序性决策，非程序性决策。19、管理原理的主要特征为客观性，概括性，稳定性，系统性。20、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事” ，管理在解决如何“正确地做事” 。21、管理方法一般可分为法律方法，行政方法，经济方法，教育方法22、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。23、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。24、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作
4、出。25、合乎伦理的管理不仅从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。26、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。27、综合社会契约理化观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。28、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。29、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。30、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。31、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。32、决策过程的第一步是诊断问题。33、按决策的性质分，有确定型决策、风险型决策、不确定型决策。34、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为
5、固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。35、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。36、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。37、矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。单选：1、管理者是指（从事管理活动的人）2、管理对象是（组织的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源）3、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（控制）职能。4、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（人际角色）5、对于基层管
6、理而言，最重要的是（技术技能）6、 （概念技能）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。7、在作为是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（概念技能）9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是（普遍适用于各类组织）10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（需要协调他人的努力以实现组织目标）11、企业管理者可以分为基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（长远全局性决策）12、管理的主体是（管理者）13、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹
7、安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（组织）职能。14、梅奥通过霍桑试验得出，人是（社会人）15、系统最基本的特征是（集合性）16、 （效率）是有效产出与投入之间的一种比例关系。17、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理， （职责、权限、利益）是三角形的三个边，它们是相等的。18、下列关于法律方法，说法正确的是（法律具有严肃性）19、行政方法的运用，一般是（自上而下）20、关于奖金的说法不正确的是（奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性）21、下列选项中属于企业的短期决策的是（企业日常营销）22、喜好风险的人往往
8、会选取风险程度（较高） ，收益（较高）的行动方案。23、在决策中起决定性作用的应该是（决策者）24、战略决策主要的谋求（组织目标的实现）25、某企业生产某种产品，固定成本为 160000 元，单位变动成本为 10000 元，每台售价 12000 元，该产品的盈亏平衡点是（80 台）26、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（能否确定客观概率）27、在不确定型决策中，采用（小中区大原则）可保证决策者至少可获得某一项收益，不会有亏损。多选：1、管理的基本职能包括（计划、组织、领导、控制）2、管理学研究和学习的方法有（试验法、归纳法、演绎法）3、下列角色中属于管理者的角色是（人际、信息、决策）4、
9、新经济时代表现出（信息化、网络化、知识化、全球化）5、人群关系学派的主要观点是（企业的职工是社会人、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键、企业中实现存在着一种“非正式组织“）6、责任原理要求（明确每个人的职责、职位设计和权限委授要合理、管理者要尽可能授予下属权利，以激发其积极性、奖惩要分公而及时）7、下面不是人本管理观点的是（人是经纪人，所以要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以控制）8、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的应负的责任是（直接责任、实时责任）9、系统原理的要点包括（整体性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理）10、集体决策
10、的缺点包括（花费较多的时间，责任不明）11、决策者只寻求满意结果的原因有（只能满足于在现有方案中寻找、决策者能力的缺乏、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱）简答：1、什么是管理？管理的基本职能是什么？管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动
11、管理循环的原动力。2、如何理解管理是科学性和艺术性的统一？管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理；管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这
12、个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。3、管理人员应具备那些技能？据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。4、如何理解管理的性质？管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。5、泰罗所提出的科学管理制度有那些主要内容？对工人提出科学的操作方法
13、，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离。6、简述法约尔所提出的管理原则。分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。7、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采取新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人
14、的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。8、如何理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。管理科学学派的主要观点为生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；依靠计算机进行各项管理；特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。决策理论学派的主要观点为管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。9、如何理解系统的整体性原理？整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调
15、，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益10、人本管理有何主要观点？人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。11、什么是系统？系统有那些基本特征？管理者可以从系统原理中得到那些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统具有集合性；层次性；相关性。从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；动态性原理，研究系
16、统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。12、什么是管理方法？管理方法有何重要性？管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的
17、工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。13、如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的
18、倾向，以免招致职工的不满和反对。奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。14、企业对顾客的伦理行为表现在那些方面？企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。15、简要说明伦理的综合社会契约理论观。这种观点主张把实证(是什么 )和规范(应该是什么) 两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；(2)一个社区中特定数量的人当
19、中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。16、决策有那些特点？目标性任何决策都包含着目标的确定可行性在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制选择性企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择满意性决策的原则是满意而不是最优过程性组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。动态性决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。17、简述决策的过程。.识别机会或诊断
20、问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估18、决策的要素有那些？决策主体决策目标决策准则决策对象决策工具决策结果19、计划在实际工作中有那些表现形式？计划活动就是对未来的行动进行安排和部署。计划活动的结果表现为各种具体的计划形式。人们可能对诸如一个新学校的建设计划、一项活动的安排计划等形式比较熟悉？但实际上计划还可能表现为其他各种形式，如目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等形式。20、什么是目标？目标有那些性质？确定目标有那些原则？目标是根据企业的宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果。目标的性质主要体现在以下几个方面：1)目标的层次性 2)目
21、标的多重性 3)目标的时间性 4)目标的可考核性目标的原则包括以下几个方面：1)现实性原则 2)关键性原则 3)明确化原则 4)协调性原则 5)权变性原则21、什么是目标管理？它有何特点？目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。1)以目标为中心 2)自我参与 3)自我控制 4)自我评价22、实施目标管理的基本过程是什么？第一步：制定目标，第二步：目标分解，第三步：目标实施，第四步：检查实施结果及奖惩，第五步：信息反馈及处理23、组织的类型有那些？（一）根据组织的目标分类1互益性组织。2工商性组织。3服务性组织。
22、4公益性组织。（二）根据组织满足需求分类1正式组织。2非正式组织。（三）根据组织维系其成员的主要因素分类1功利性组织。2规范性组织。3强制性组织24、组织职能的内容包括那些？1).组织设计组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。主要包括工作划分；部门划分与整合；管理层次与管理幅度的设计；确定职权关系。2).组织运行组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。3).人员配备人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人
23、选，同时也为每一个人找到最适合的岗位。4).组织变革组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。25、组织设计的原则有那些。（一）目标导向原则（二）分工协作原则 (三) 管理幅度原则(四) 权责对等原则 (五) 统一指挥原则（六）精干高效原则（七）因事设职与因人设职相结合原则（八）稳定性与适应性相结合原则26、组织结构的形态有哪几种类型？各类型有何特点？(一)直线制（二）职能制（三）直线职能制（四）事业部制（五）矩阵制 (六)委员会组织 (七)网络型组织结构27、试比较集权和分权的优缺点。1)集权的优缺
24、点 集权的优点主要反映在：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定政策；防止政出多门，互相矛盾。集权的缺点主要反映在：加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；控制可能会变为独裁式的，不利于调动下级的积极性与主动性；缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。2)分权的优缺点分权的优点主要反映在：由于权力的下放，允许职工参与决策而达到激励职工的作用，有利于提高下级管理者和员工们的工作积极性和工作满足感；由于控制权分散到各处，能够很好地满足局部不断变化的需求；分权可以使低层管理者得到良好的培训机会；分权可以使最高层管理
25、者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在重大的长远的战略问题上等等。分权制的缺点主要反映在：由于权力的分散，总部控制较困难；分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。28、影响集权与分权程度的因素有那些？（1）组织因素。包括：组织的规模。 活动的分散性。 培训管理人员的需要。政策的一致性要求。 管理控制技术发展程度。 （2）环境因素。包括：外部环境。 内部环境。 （3）人员因素。包括：管理者。 被管理者。29、需要层次理论的主要内容是什么？马斯洛把人的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后由低到高分
26、成五个阶层，象金字塔一样.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要30、双因素理论的主要内容是什么？双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。31、期望理论的主要内容是什么？期望理论认为激励力是效价和期望率的函数，即激励力=效价期望值。效价是个人对某种成果的偏好程度。期望值是预期成果实现的可能性。只有在效价和期望值都很高时，才会产生巨大的激励力。32、公平理论的主要内容是什么？公平理论认为员工在组织中是否具有动力，关键取决于员工是否认为他被组织公平对待，即自己所得与付出的比率是否与别人的该比率相等。如果自己的比率低于别人的比率，就会产生不满情绪，从而引发不利于组织的各种行为。33、强化理论的主要思想是什么？强化理论认为，当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为受到惩罚时，他们重复这种行为的可能性很小。管理者应善于运用奖励强化人的行为。
