1、面 试 技 巧 分 享,ME&CITY人力资源管理部,2,人力资源现状,一,店铺人力资源管理,二,1-5月人事数据分享,三,面试技巧,四,面试技巧,3,面试技巧-冰山模型,表象的,技能 知识/专业 工作经历认知能力 个性 动机/兴趣/价值观,可通过工作中学习、培养获得,长期形成，难于后天改变和培养（重点考察方面）,潜在的,4,可提供平台与待遇,公司文化、企业形象,应聘者对公司的认同,职位职责,面试者对应聘者的认同,认 同,工作动机与期望,文化适合度,职位要求,面试技巧-一场成功面试应达成的基本效果2/18,5,审阅简历面试做出决定,面试技巧-招聘面试的简单三步走3/18,6,硬性指标：年龄、性
2、别、教育、技能 家庭情况：现住址、婚姻、生育 工作经历：工作变动经历、可能的跳槽原因、无受雇记录的时间段 工作期望：工作地点、工作内容、薪酬 记下你有疑惑或想详细了解的工作经历、细节问题,面试技巧-简历的审阅4/18,7,应重点关注应聘者的职业发展情况,在各阶段工作时间：太长与太短 行业及专业工作时间的连贯性 职务、承担职责的变化情况（业绩点）,面试技巧-简历的审阅-职业发展5/18,8,为什么需要建立良好的气氛放松对方警惕，以帮助问到一些比较真实的东西及对方的失败案例应征者得到尊重的需要给对方留下一个好印象,如何建立良好的气氛面带微笑，语气、语调要柔和 如应征者紧张，可适当问一些比较轻松简单
3、的话题 减少负面信息的传达 细心聆听，給予善意回应,面试技巧-建立良好的面谈气氛6/18,9,面试技巧-常用提问技巧7/18,10,STAR面试法指应聘者在某特定的情景或环境中就某项任务采取的行为以及所产生的结果。,S/T: Situation & Task（情景/任务）,A: Action（行动）,R: Result（结果）,面试技巧-行为面试技巧一8/18,11,情景/任务=为什么 行动=做过什么，怎样做的 结果=行为结果,在什么情景下，为了什么目的，你做过什么，怎么做的，结果如何？ 你做这件事是在什么情景下，为了什么目的，怎么做的，结果如何？ 这个结果是因为你做了什么而产生的，当时的情景
4、是什么样的，是怎么做的，最初的目的达成了吗？,面试技巧-行为面试技巧二9/18,12,有一次做绩效辅导，气氛极为尴尬，员工都不说话，但到最后我们还是很好的达成了辅导的目的我曾经用三个月的时间重新规划了店铺的排班方式,缺少情景/任务要素 缺少行动要素 缺少结果要素,不完整行为事例,面试技巧-问题的跟进-跟进原因一10/18,13,含糊陈述：去年的整个行业的货品库存率都很高，但我们通过团队成员的努力，库存率远远低于行业平均 主观意见：我想/我觉得/我认为我应该会严格把关，杜绝这件事情发生的可能 理论陈述：一般/通常来说，项目的确立需要先确认其目的（苹果是向下掉的） 假设陈述：我愿意/计划/将要,含
5、糊陈述 主观意见 理论陈述 假设陈述,假行为事例,面试技巧-问题的跟进-跟进原因二11/18,14,第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。,面试技巧-著名的面试八问12/18,第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。,第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。,第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。,第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。,第四，请你举一个例子说
6、明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。,第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。,第二，请举例说明，你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。,15,面试技巧-提问的技巧13/18,16,例：确认动机的提问示例你在哪家公司/工作内容做得比较愉快/满意？ 是哪些因素使你比较愉快/满意？ 满意或不满意的原因是什么？,面试技巧-确认动机14/18,17,清查是否有遗漏问题 鼓励应聘者在面试的最后环节提问 告知下一步行动 宣布面谈结束并表达谢意,面试技巧-如何结束面谈15/18,18,
7、注意仪表仪态 记住问话的主题，不要让应聘者牵着鼻子走 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 善于用总结性的话语中止、结束一个话题 忌自问自答，说比问多，问比听多，说话涉及内部隐私 忌因观点分歧引发争吵 面试中接听电话，应表达适当的歉意 应聘者的提问集中在最后进行 人事政策问题由人力资源部门回答，专业问题由用人部门负责人来回答 回答必须客观，实事求是，切忌为了吸引人才而自主做出承诺 对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答 面试结束，应说明下一步安排,面试技巧-面试者应注意的问题16/18,19,冷场以其它方式重复一遍问题，或先转入其它问题，适当的时机再重复问题 应聘者难以举出一个具
8、体的例子婉转地坚持你的要求，重申你的问题，对于特定的问题实在无法举出实例，可以更换问题或换角度考察 应聘者泛泛而谈或避而不谈婉转地打断应聘者，重申你的问题，根据对方的具体情况提供更具体的导入话题 应聘者问到你不知道或不方便回答的问题告诉应聘者，你不知道或不方便回答，避免给出不正确的答复或泄露公司机密 应聘者当场询问面试结果，并对负面的结果进行质疑,面试技巧-面试者常见的状况17/18,20,始终用积极的态度进行沟通，不要居高临下，更不要用“审判者”的姿态 即使识破谎言，也要不动声色，不要当面指出令其难堪 人人都有优点和缺点，不要紧盯应聘者缺点不放 不要当面拿其他应聘者或公司职员来与应聘者做比较 感到不合适，不要当面评价 价值观不存在对错，不必要引发争执，更不要强加于人,充分尊重应聘者，礼貌相待，维护应聘者自尊，也是维护面试人的形象。,具体方法： 面试前寒暄：握手、聊天 称赞：着装、口才、专业 候选人答不上来，不要表现出幸灾乐祸 面试后：肯定面试、交流的愉快,面试技巧-维护应聘者自尊18/18,
