1、导游实务第 1 页 共 7 页20112012 学年第二学期旅游管理专业导游实务期末考试 A 卷（闭卷）一、 单项选择题（每题 1 分，共 20 分）。1、在中国， “旅游”一词最早见于（ ）沈约的悲哉行：“旅游媚年春，年春媚游人” 。A.唐代 B.宋朝 C.北朝 D.六朝2、导游语言的“八要素”中，( )体现了导游语言的哲理性。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情3、全陪、地陪、领队分别是（ ）的派出代表。A.境内组团社、境内接待社、境外组团社 B.境内接待社、境内组团社、境外组团社C.境外组团社、境内组团社、境内接待社 D.境外组团社、境内组团社、境外接待社4、国际通用的
2、火光求救信号是（ ） 。A.以等腰三角形点燃的三堆火焰 B.以直角三角形点燃的三堆火焰C.一长方形点燃的四堆火焰 D.以正方形点燃的四堆火焰5、散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前（ ）与散客确认送站时间和地点。A.12 小时 B.24 小时 C.36 小时 D.48 小时6、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有（ ） 。与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排无须理会客人情绪重新落实返回旅游目的地的航班事宜调整活动日程，酌情增加旅游景点晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实适当延长在主要景点的游览时间A. B. C. D.7、一外国旅游在
3、中国丢失护照和签证，办理的程序是（ ） 。稳定游客情绪，帮助寻找 接待社开具遗失证明，失主准备照片 持证明到当地公安机关挂失申请领取护照遗失证明 失主持证明和照片到所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照或临时证件 失主持新护照或临时证件到当地公安局出入境管理处申请入境签证 失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照A. B. C. D.8、一出镜团在北京机场乘 11:45 的班机前往日本东京，航班需 3.5 小时。该团顺利准时抵达后，团友们走出通道时，看到大钟指示的当地时间是（ ） 。A.15:15 B.15:45 C.16:10 D.16:159、一游客看中了一件玉雕，但该玉雕有瑕
4、疵，商店有无存货，该游客请求导游人员代为购买并托运。面对此游客的要求，导游人员该如何处理（ ） 。一般应婉言拒绝 实在推脱不掉，要请示领导 一旦接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜 收取足够的欠款 发票、托运单及托运费收据和玉雕一起寄给委托人 旅行社保存复印件以备查验A. B. C. D.10、导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是（ ） 。A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换酒店。B.马上通知旅行社，让领导出面协调C.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补
5、偿。D.说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较。11、导游员进行沿途风光导游时，一游客打断导游员的讲解并开起了黄色玩笑，导游员正确的处理方法首先是（ ） 。A.装作没有听见，继续自己的讲解，或将话筒递给他，让他重复一遍，让其知难而退B.告诉他要懂得尊重他人的人格C.义正词严的警告他自己不喜欢开这类玩笑D.批评他这是不礼貌的行为，让他事后再和自己单独探讨。12、在旅游活动中，游客有时会提出一些不合理或不可能办到的要求，导游人员不是马上一口拒绝，而是针对游客提出的问题进行逐层剖析，让游客自己对自己的问题进行自我否定。这是巧妙地以（ ）作出否定的答复。A.柔和式拒绝 B.迂回式拒绝 C.引申式拒绝
6、 D.诱导式拒绝导游实务第 2 页 共 7 页13、在介绍广州五羊雕塑时，导游人员向游客讲述了优美动人的五羊传说和雕塑本身的构造情况。此种导游讲解方法是（ ） 。A.分段讲解法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.虚实结合法14、云南丽江导游员介绍丽江古城是说它是“高原的姑苏” ，此种讲解方法称为（ ） 。A.同类相异之比 B.同类相似之比 C.时代之比 D.空间之比15、一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃大肉（猪肉） 。导游人员小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游人员正确的处理方法是（ ） 。A.按照游客的要求，不折不扣地予以满足。如果此饭店
7、满足不了，可寻找其他饭店予以解决B.耐心向游客解释，请他将就一下C.向游客申明由于他事先并未提出，所以无能为力D.尽量满足游客的要求，但费用由游客自理16、在现代旅游定义的共性中，旅游是人们离开自己的定居地，去异国他乡访问的活动，这反映了旅游活动的（ ） 。A.流动性 B.异地性 C.暂时性 D.综合性17、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机（） 。A.打开左转向灯 B.打开右转向灯 C.打开远射灯 D.打开双闪警示灯18、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（ ） 。A.了解旅游团组成情况 B.全程旅游路线、出入境地点C.落实旅游车辆
8、 D.掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项19、导游员见有一位游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于（ ） 。A.敬语式提醒 B.命令式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒20、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ） 。A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D.让游客去问领队，由领队决定二、判断题（对的划，错的划，每题 1 分，共 10 分）。1、团队中个别游客要求延长在目的地游览天数，回程由他们自理，导游员应尽力帮助他们推掉已购的机票，并将票款全额退还。2、乘火车的
9、旅客免费携带物品的长、宽、高之积不得超过 160 厘米。3、侨居马来西亚的李先生于清明期间回乡扫墓，持中华人民共和国护照在罗湖口岸入境，无须办理签证。4、走失游客归队后，如责任在游客，导游员对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。5、导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照。6、如果外国外交官要求随团活动，应严格按照该国政府的有关规定办理。7、外国游客要求购买中药材，导游应告知我国海关的规定，购买中药材出境不能超过 150 元。8、为预防高原反应，导游应该提醒游客适当喝点酒以抵御寒冷，晚餐尤其要吃饱。9、带领散客前往景点参观，出发前，导游人员应该提前 10 分钟抵达集合地点，
10、引导游客上车。10、游客要去换餐，如果是提前 2 小时提出，导游应尽量与餐厅联系，满足游客的要求。三、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）。1、某旅行团按计划应于 10 月 17 日 11:20 乘机飞往 H 市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为 17 日 15:25。16 日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。该旅行团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪针对上述情况，应该（） 。A.认真倾听，表示理解游客的想法B.核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面C.向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持D.安
11、排增加一次中餐，感谢游客的监督，适当地给予补偿2、一个 20 人的新加坡旅行团在 F 市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地依家新开业的珍珠关，她说：“店主是我好友，商品价廉物美。 ”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元得珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。次日出发前，朱女士手持昨天导游实务第 3 页 共 7 页所购买的项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品” 。王表示不能退换。对于以上案例分析正确的是（） 。A.带旅游者到非定点购物商店购物时错误的B.导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客
12、消费，介绍商品应实事求是C.游客要求退换不满意商品，导游员应当给予满足D.由于王小姐的项链没有经过权威部门认定，不能确定就是残次品，所以导游人员拒接帮助游客退换商品是有道理的3、地陪小王接待的某旅行团原计划于 12 月 23 日 16：:00 离开当地。22 日晚上，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘 23 日 8:00 的航班提前离开。22 日晚，小王接到内勤通知后，应该（ ） 。A.通知领队和全陪，协商取消次日当地原定游览行程B.游客说明情况，求得谅解，提醒游客做好离开当地的准备C.请示旅行社，适当给予补偿D.提醒全陪让组团社通知下一站4、广州某旅行团前往桂林旅游。在阳朔大榕树旁（相传这
13、是刘三姐抛绣球定亲的地方） ，几位游客被所谓的“少数民族姑娘”不由分说带上荷包绣球，举行“拜堂成亲”的游戏。末了，游客不仅要支付予以吉利的 49 元钱，而且还要付给“新娘”消费。事后游客向旅行社突出了投诉。针对以上案例分析正确的是（ ） 。A.对一些景点周围的欺诈行为，应在旅游团到达前，提醒游客提高警惕，不要轻易上当受骗B.事件发生后，导游应及时与景区管理人员联系，使游客的损失减少到最低限度C.本例中这位导游，在看到部分游客被迫参与“成亲”活动时，应及时制止，讲清利害关系，使事态不进一步发展D.作为地方导游应该对阳朔的情况有所了解，发生这样的事，导游负有一定责任5、游览十三陵的定陵，带领游客在
14、展览室参观完出土文物，听完发掘过程的介绍之后，导游人员说：“中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝是怎样入葬的？欲知详情如何，请随我去地宫游览。 ”导游人员在现场立即绘声绘色地描述了当年建造墓穴的情况。请问此处导游讲解方法是（） 。A.实地导游法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.触景生情法四、简答题（共 40 分） 。1、简述地陪导游人员劝阻游客不要自由活动的几种情况。 （7 分）2、在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内有一个竹编的茶叶盒可能被游客拿走，请求协助讨回。你是这个团的全陪，将如何追讨？（7 分）3、导游人员应如何预防游客走失？（7 分）4、旅游团飞达某城市后，部分客人听说晚上
15、有地下歌舞团的艳舞表演，要求导游员带领前往观看，你是全陪，将会怎么处理？（7 分）5、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐，地陪应怎样处理？（6 分）6、某旅行团在广州游览时，团内一位美籍华侨不慎丢失了自己的护照，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和证件？（6 分）五、案例分析（15 分）。上海某旅行社导游员小颜负责接待 X 旅游团。原计划 8 月 10 日 15 时 30 分乘飞机由H 飞往 W 市。9 日下午 15 时 30 分小颜突然接到旅行社通知，X 旅游团因特殊原因，必须乘 10 日 9 时的航班提前离开 H 市，请提前做好送团的准备。在 10 日 8 时将该团
16、送到机场时，其中一位游客神色慌张的告诉小颜，她将一条名贵的项链掉在饭店房间里了，要求立即返回饭店取。请问：（1）导游人员小颜在接到旅行社的接待变更通知时，该做哪些工作？（5 分）（2）如果游客在游览过程中走失，导游人员应如何处理?（5 分）（3）在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后，导游员小颜应如何妥善处理?（5 分）导游实务第 4 页 共 7 页20112012 学年第二学期旅游管理专业导游实务期末考试答题纸专业班级： 姓名： 学号：题号 一 二 三 四 五 总分一、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）。二、判断题（对的划，错的划，每题 1 分，共 10 分）。三、多项选择题（每题 3
17、分，共 15 分）。四、简答题（共 40 分） 。五、案例分析（15 分） 。导游实务第 5 页 共 7 页下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提
18、供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风
19、俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。导游实务第 6 页 共 7 页b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起
20、生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、
21、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面) ，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_ 佰_拾_万_仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_
22、拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及
23、代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在导游实务第 7 页 共 7 页_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
