1、大连理工大学网络教育学院第 1 页 共 9 页领导科学辅导资料十八主 题： 第五章至第九章复习学习时间： 2015 年 1 月 26 日-2 月 1 日内 容：第五章至第九章复习这周我们将复习第五章至第九章重点内容，下面整理出的理念框架供同学们学习。第五章 领导决策与用人一、决策的概念：狭义：决策者对行动方案的最终选择 广义：决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程二、决策的方式：科学决策：科学决策是决策者遵循科学的原则、程序，依靠科学的方法和技术进行的决策活动。经验决策：经验决策，主要是凭借决策者个人的知识、才智和 经验而做出的决策，决策是否成功，主要取决于领导者和个别高明谋士的认识和经验。
2、 三、如何“科学的决策”衡量“科学的决策 ”的基本 标准：1 要有准确的决策目标。准确的决策目标的两重要求：1）正确2）明确。 大连理工大学网络教育学院第 2 页 共 9 页（2）决策的执行结果能够实现确定的目标。 （3）实现决策目标所付出的代价小。 （4）决策执行后的副作用相对少。 四、决策的原则1、客观原则2、信息原则3、预测原则4、可行原则5、优选原则6、外脑原则五、用人艺术（小结）（1）善用资源人人可用（2）量才适位高能为核（3）同素异构布局效应（4）和而不同互补整合（5）文化凝聚领导使命（6）强化激励调动情绪7 团队建设合作共赢六、激励理论（1）需要层次理论：马斯洛（2）双因素理论：
3、赫兹伯格大连理工大学网络教育学院第 3 页 共 9 页（3）ERG 理论：爱尔德弗生存需要（existence） 相互关系需要（relatedness ） 成长需要（growth） （4）需要理论：麦克莱兰德成就需要（need for achievement） 权力需要（need for power） 合群需要（need for affiliation）第六章 非言语沟通一、领导权力的构成权力：职位性权力-合法权、强制权、 奖赏权非职位性权力-专长权、参照性权力2、授权的六个层级Level 1. 由领导指挥，仅分派部署工作Level 2. 赋予部署权责，但要加强训练其能力Level 3. 赋予
4、部署权责，有时要加以观察及指导Level 4. 赋予部署权责，但要注意激励工作态度Level 5. 充分授权，提示目标，要求最终报告Level 6. 对团队授权，鼓励其自主运作3、委派部署职责的技巧1 掌握部署状况，研拟委派 计划2 说明委派职责，激发工作意愿3 倾听部署反应，排除抗拒因素大连理工大学网络教育学院第 4 页 共 9 页4 观察工作进展，提供经验 指导5 听取部署报告，给予肯定 赞赏6、了解部署缺失，适时更正协助四、如何加强时间管理1、按计划行事，分清轻重缓急2 提高效率的方法3 养成良好的习惯第七章 领导沟通艺术1、沟通概述communication交流、交际、通信、 传播、沟
5、通：是信息通过一定符号载体，在个人和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。管理活动实践表明：高层管理者：80%-90%时间用于沟通；中层管理者：70%左右的时间用于沟通，剩下的 30%左右的时间用于分析问题和处理相关事物；基层管理者：50%左右的时间用于沟通。二、沟通五式1、空杯心态倒空闹钟的邮箱2、换位思考3、笑的技巧4、点燃心灵之窗5、沟通从“ 你”开始三、人际沟通技巧大连理工大学网络教育学院第 5 页 共 9 页人际沟通本质上是人与人之间的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动；动机：归属动机、实用动机、探索动机等目的：了解、理解、信任、合作四、人际吸引的一般过
6、程Attention(注意)Interest(兴 趣)Desire(欲望 )Memory(记忆)Action（行动）五、跨文化沟通：1、跨文化沟通定义：是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过 程。2、文化差异对跨文化沟通的影响：感知差异：生理因素、环境因素、文化因素思维方式差异：如形象思维、抽象思维、 逻辑思维、反向思维、创新思维、理论思维、 经验思维，发散性思维和收敛性思维等世界观、人生观和价值观差异社会规范差异：风俗习惯、道德规范、法律 规范和宗教规范物质文化差异语言差异：语言和非语言差异3 跨文化沟通策略识别文化差异，发展文化认同； 进行跨文化培训，造就一
7、批高质量跨文化管理人员；大连理工大学网络教育学院第 6 页 共 9 页建立共同文化价值观，促进文化整合与交融。六、冲突处理原则贵和持中” 原则：求稳 ，重维持现状，和 为贵。协议法；缓冲法，设立中介人或中介部门， 对双方冲突进行调节、 缓冲。思想政治工作法，理解行为、灌 输行为、渗透行 为、规范行为、参与行为、组织行为、 领导行为、环境行为。竞争原则：迎着问题，讲究谋略。比较法， “知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。 ”同心法：“ 上下同欲者 胜”出奇制胜法， “百战百胜，非善之善者也，不战而屈人之兵，善之善者也；”“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，下次攻城。
8、”第八章 领导团队一、团队三要素1、领导力- 寻找、传达愿景、建立共识、积极思考。2、关系建立-建立关系、促进团队 、调和差异。3、方法统一-建立规范、整合新人、创新方法。二、团队中的角色大连理工大学网络教育学院第 7 页 共 9 页三、学习型团队1、学习型组织理论五项修炼第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团体学习第五项修炼系统思考2 学习与竞争力3 创建学习型团队（1）建立个人愿景：把焦点放在真心追求的终极目标上。（2）保持创造性张力：A、分清创造性张力与情 绪张力。大连理工大学网络教育学院第 8 页 共 9 页B、把现实看作是盟友。（3）看清结构性冲突
9、，改变生命中的深层结构。（4）改善“ 心智模式” ：自我 审视（把镜子转向自己）、有效地表达自己的想法、学会宽容。（5）建立修炼环境自我学习机制：运用潜意识，学会用“心”学习：a .用潜意 识去学 习b .不断对准焦点c .廓清生命的 终 极目标全过程学习、团体学习、 终生学习（6）培育危险意识，学会“系统思考”，在组织中培养自我超越：第九章 领导文化一、领导文化的构建维度1、共同价值观念的构建包括以下三个层次： 社会价值观；领导群体价值观 ；领导个体价值观。2、行为规范的构建变亲缘、业缘、地缘为事缘；用“以民众为 本” 取代“以权力为本”；以集体决策取代个人专断；用审视取代盲从；用理性思维取
10、代感性思维。2、组织文化的内涵1、广义的组织文化 物质文化精神文化 硬件软件大连理工大学网络教育学院第 9 页 共 9 页2、侠义的组织文化指的是创业者、管理者、员 工在长期的生产经营实践活动中培育、形成的共同目 标、价 值观、行为规范等的 总和。核心是价值观。三、CIS 战略（企业识别系统）1、CIS 战 略:CIS 是英文 Corporate Identity System 的缩写，直译为企业（或团体）识别系统。通常引意为 CIS 战略或简称 CI 战略。2、CIS 的构成要素（1）理念识别系统（Mind Identity System），简称。理念识别就是给企业的精神理念进行定位。企业的理念识别全面地、系 统地反映出企业的经营哲学、企业精神等，是企业的灵魂，也是战略的核心。（2）行为识别系统（Behavior Identity System），简称。行 为识别就是企业行为的内外展示。企业行为识别 系统是以企业理念为核心而制定的企业运行的全部规程策略。它将企业理念由抽象的理论落实到具体的可操作的措施。（3）视觉识别系统（Visual Identity System），简称。 视觉识别是指企业标识的视觉感知。视觉识别系统 是指企业根据其理念和行为所设计的具有视觉感知性和冲击力的统一的企业标识系列。其设计的基础是和。
