1、编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 1 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日1.目的建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的积极性、主动性。2.范围适用于公司全体员工。3.职责3.1 由部门签发的员工即时奖/罚通知书、过失通知书，由部门经理审批后报人事行政组备案。3.2 部门签发的员工警告通知书由人事行政组审核后报总经理审批。3.3 部门主管以下人员的劳动合同解除由部门经理审批，人事行政组备案。3.4 部门主管以上人员（含主管）的劳动合同解除由人事行政组审核，总经理审批。4 方法和过程控制4.1 定义-A、公
2、司奖励办法包括：口头表扬、经济奖励、部门通报表扬、公司通报表扬、外派交流、培训、考察、调 薪、晋升。B、公司 惩罚办 法包括：口 头批评、 经济处罚、下发过失通知书、警告通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职、降薪、解除劳动合同。4.1.1 奖励方法4.1.1.1 凡符合下列条件之一者，可酌情给予员工口头表扬、月考核加 5-20 分、或部门通报表扬等。A. 工作积极主动、提供优质服务，屡受顾客表扬。B. 尊老爱幼、屡受顾客表扬。编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 2 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日C. 班余
3、经常协助管理工作，帮助后进者。 D. 内务始终保持良好，做好传、帮、 带工作。E. 遇事临危不惧，勇于维护公司利益。F. 提出合理化建议并被采纳。G. 培训认真刻苦、成绩优秀，做到学以致用，并在工作中体现出实际效果。4.1.1.2 凡符合下列条件之一者，可酌情给予员工月考核加 21-30 分、通报表扬、外派交流、培训、考察、 调薪等。A. 服务(生产) 工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者。B. 严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。C. 工作中善于发现问题，解决问题者。D. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。E. 对改革小区(大厦)物业管理，提高服务质量有重大贡献者。F. 动
4、议修改质量体系文件，并在工作中加以实施，确对公司管理有显著成效者。G. 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。H. 保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。4.1.2 惩罚方法4.1.2.1 凡 有 下 列 过 失 之 一 者 ，可 给 予 口 头 批 评 ，月 考 核 扣 5-l O 分 ，罚 款 等 处 分 。A. 数次上班不签到。B. 当值时间干私人事情，收听(看)广播、录音、电视，用公司电话办私人事情。C. 当值时间吃东西。D. 不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训。E. 在宿舍会客，留外人住宿，外出探亲访友或
5、无故在小区( 大厦)内逗留。F. 仪容不整，上班时不穿整洁之工作制服或服装，不按规定位置佩带工牌( 实习证) 或 员工证。编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 3 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日G. 高声喧哗或发出不必要之声浪，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。H. 工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。4.1.2.2 凡有下列过失之一者，可视情节轻重给予月考核扣 11-20 分、扣薪、通报批评、书面警告(即时奖/罚通知书、过失通知书) 的处罚或最后警告。A. 对顾客不礼貌，与顾客争辨。B. 未经客人允许擅自进入
6、顾客房间。C. 吵闹、粗言秽语， 违反公共场所秩序， 扰乱小区( 大厦)安宁。D. 擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。E. 因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物。F. 当值时间睡觉未造成损失（安全员除外）。G. 发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。H. 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪 费材料。I. 公报私仇，以权压人，以老欺新， 处理问题不公正。J. 非工作需要，私用机电设备，消防器材。K. 本职工作失职未造成损失。4.1.2.3 凡有下列过失之一者，可给予月考核扣 2l-30 分，书面警告( 警告通知书)或降职、降薪、解除劳动合同的处罚。A. 管理人员a) 轻视顾客
7、需求或对顾客言而无信。b) 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。c) 不关心员工生活，不解决员工的合理要求。d) 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。e) 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。f)不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而 产生不良影响的行为。g) 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 4 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日h) 私自接受顾客赠送的物品。B.安全员a)
8、 轻视顾客需求或对顾客言而无信。b) 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报。c) 见危不助。 d) 与顾客发生言语上的冲突；向顾客搬弄是非，造成不良影响。e) 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。f)聚岗、串岗、擅自脱岗。g) 不按规定使用工作配备工具、消防器材者。h) 私自接受顾客赠送的物品。C.环 境服 务人员a) 轻视顾客需求或对顾客言而无信。b) 发现问题故意回避，不处理、不报告。c) 浪费或损坏顾客或公司财物。d) 与顾客发生言语上的冲突。e) 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。f)不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保 护他人措施，可能
9、造成人身伤害的行为。g) 向顾客搬弄是非，造成不良影响。h) 私自接受顾客赠送的物品。D.工程及维修人员a) 轻视顾客需求或对顾客言而无信。b) 不钻研业务，维修、安装工作不到位。c) 浪费或损坏顾客或公司财物。d) 与顾客发生言语上的冲突。编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 5 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日e) 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。f)向顾客搬弄是非，造成不良影响。g) 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。h) 私自接受顾客赠送的物品。4.1
10、.2.4 公司全体员工凡有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。 A. 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。B. 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。4.1.2.5 公司管理人员有以下过失之一者，作即时解除劳动合处理并承担相应的法律和经济责任。A. 以权谋私、营私舞弊、索贿、受 贿、欺诈，或利用 职权间接获利的行为。B. 私设小金库，指使下属做假帐的行为。C. 未经公司批准不得在外兼职。D. 纵容打击报复员工或顾客的行为。E. 挪用或盗窃公司或顾客财物。F. 窃取或泄露顾客资料或隐私。G. 收费不给票据。H. 与顾客或与同事打架。I. 拾遗不上交。J. 向
11、顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。4.1.2.6 公司安全人员有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。A. 酗酒、赌博。B. 当值时间睡觉。C. 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 6 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日D. 挪用或盗窃公司或顾客财物。E. 窃取或泄露顾客资料或隐私。F. 收费不给票据。G. 与顾客或与同事打架。H. 拾遗不上交。I. 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。J. 结交有黑社会背景的人
12、员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。4.1.2.7 公司环境服务人员有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。A. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。B. 私自为顾客提供获取报酬的劳务。C. 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。D. 挪用或盗窃公司或顾客财物。E. 窃取或泄露顾客资料或隐私。F. 收费不给票据。G. 与顾客或同事打架。H. 拾遗不上交。I. 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。J. 当值时间擅离职守，造成重大损失。 4.1.2.8 公司工程及维修人员有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。A.
13、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。B. 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。C. 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。D. 挪用或盗窃公司或顾客财物。E. 窃取或泄露顾客资料或隐私。 编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 7 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日F. 收费不给票据。G. 与顾客或同事打架。H. 拾遗不上交。I. 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。J. 私自为顾客提供获取报酬的劳务。4.2 奖惩方式4.2.1 员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会予以
14、宣布，通报表扬应视其情况在小区(大厦)宣传栏公布。4.2.2 在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，将受到即时解除劳动合同处理，即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而不给予任何补偿。4.2.3 员工受到公司或部门的惩罚，部门经理应及时在部门工作例会予以宣布，并在本部门（或公司）内部宣传栏上公布。4.2.4 对界定模糊的行为由总经理或总经理办公室判定。4.3 申诉员工如认为部门给予本人或其他员工的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序参见内部沟通管理程序。5支持性文件5.1 HDWY/QP/5.5.3-01 内部沟通管理程序6质量记录和表格6.1 HDWY/WI/6
15、.2-07-Fl 员工过失通知书6.2 HDWY/WI/6.2-07-F2 员工警告通知书6.3 HDWY/WI/6.2-07-F3 即时奖/ 罚通知书6.4 HDWY/WI/6.2-07-F4 解除劳动合同审批表6.5 HDWY/WI/6.2-07-F5 解除劳动合同通知书6.6 HDWY/WI/6.2-07-F6 离/辞职人员完善手续表编号 HDWY/WI/6.2-07名称 员工奖惩管理办法 版本 B/0 第 8 页 共 8 页编制 更改 审核 批准 生效期 2007 年 6 月 30 日6.7 HDWY/WI/6.2-07-F7 辞职申请表员工过失通知书编号：HDWY/WI/6.2-07
16、-F1 表格生效日期： 2007 年 6 月 30 日 序号：致 先生/小姐 部门: 职位: 、 过失详情： 1. 2. 3. 二、鉴于上述情况，给予如下纪律处分： 扣除薪金 元。 扣除月考核 分。4、 其他（请注明） 三、签认意见（如不签认，请见证人签字）1.员工(或见证人) 意见 ： 签名： 日期： 2.部门经理意见： 签名： 日期： 3.人事行政组意见： 签名： 日期： 4.总经理意见： 签名： 日期： 员工警告通知书编号：HDWY/WI/6.2-07-F2 表格生效期：2007 年 6 月 30 日 序号：致 先生/小姐 部门： 职位： 、 过失详情： 、 鉴于上述情况，给予最后警告，并予以如下纪律处分： 降职为 （职位） 降薪为 级。 其他（请注明） 、 签认意见（如不签认，请见证人签字）1、 员工意见（或见证人）意见： 签名： 日期： 2、 部门经理意见； 签名： 日期： 3、 人事行政组意见： 签名： 日期： 4、 总经理意见： 签名： 日期：
