1、五大工具造就高效经理现代化的经理应该是职业化、高效能的经理。必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯。要想获得管理的高效率，经理必须熟知并熟练运用以下几个工具。工具 A：招聘面试的 STAR 原则招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。 所谓 STAR 原则，即 Situation（背景）、Task（任务）、Action （行动）和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。 在对应聘人员进行面试的时候，你不妨试试 STAR 原则。 STAR 原则
2、是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查（Situation），然后着重了解该员工具体的工作任务（Task）都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（Action ），所采取行动的结果如何（ Result）。 通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。 SATR 原则是经理招聘面试的一个很好的工具，里面蕴涵着大量的
3、细节性的技巧，经理应该在招聘工作不断摸索，提高运用能力。工具 B： 职责清晰的 6W1H 原则职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。 但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。 要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再一次复习一下 6W1H 这个致关重要的原则。 所谓 6W1H，即是： 1. Who工作的责任者是谁？ 2. For wh
4、om工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why为什么要做该项工作？ 4. What工作是什么？ 5. Where工作的地点在哪里？ 6. When工作的时间期限？ 7. How完成工作所使用的方法和程序？ 只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。 工具 C： 目标管理的 SMART 原则目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使
5、考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握 SMART 原则。 所谓 SMART 原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific）； 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）； 3. 目标必须是可以达到的（Attainable）； 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant ）； 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）； 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
6、制定的过程也是你能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。工具 D： 有效管理的 PDCA 原则这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。 所谓 PDCA 即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check ）、调整（Adjustment）的首字母组合。 无论哪一项工作都离不开 PDCA 的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。 对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用 PDCA 可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过
7、实施并熟练运用，经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。 工具 E： 经理职业化的 MKASH 原则现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管理效率，创建优秀的管理团队，创造管理高绩效的团队文化。 现代化的经理必须是职业化、高效能的经理。 所谓 MKASH 原则，即是： 1.动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。 积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经
8、理的成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对经理的成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。 所以你必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景 2.知识（Knowledge）：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。 做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。 惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得
9、到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。 3.技能（Skill）：技能是经理赖以开展工作必要手段。 只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。 4.行动（Action ）：具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了呢？显然还不够。 高效能的经理还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就
10、出在行动能力的欠缺上。汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养” 。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。 5.习惯（Habit）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。 职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。高效管理的 60 条绝对定律1. 奥格尔维定律: 卓越的下属 定律：如果我们每个人都雇佣比
11、自己更强的人，我们就能成为巨人公司。 感悟：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。 问题：如何面对比自己强的下属 如何利用奥格尔维定律 管理者需要有敢于和善于使用强者的胆量和能力 2. 倒 U 形假说: 压力与效率 定律：给下属的压力过大或者过小的时候，发现他们工作的积极性和效率几乎都没有了。 感悟： 激情过热，激情就会把理智烧光； 热情中的冷静让人清静，冷静中的热情使人执著。 问题：关于工作压力 什么是倒 U 形假说 倒 U 形假说在管理领域的应用 3. 吉尔伯特法则:危机的信号 定律：工作危机最确凿的信号是没有人跟你说该如何做。 感悟：真正危险的事，是没人跟你谈危险。
12、问题：遭遇工作危机 对员工我们应当如何做 当危机发生在自己身上时我们该如何做 如何处理人事危机 4. 吉格勒定理：人才地培养 定律：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。 *左脑是主管思考的，对数字、流程比较敏感；右脑则是感性的，是比较人性化的。右脑思维是天生的，左脑思维是后天培养的。人一生下来，右脑思维是百分之百，左脑思维是零，可是在受教育的过程中，尤其是为了升学拼命读书，被训练到最后几乎 95%是左脑思维。这就是说才能技巧都是后天培养训练出来的。 感悟： 水无积无辽阔，人不养不成才。 名企业人才培养 为什么需要培养 现代企业员工培训 5蓝斯登定律：快乐地工作 定律： 跟一位朋友一起工
13、作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。 *在愉快的环境下工作，相比较有较大压力的工作环境，其实同样能带来较高的工作效率。 感悟：可敬而不可亲，最终难于获得尊敬； 有权而没有威，常常会失去权力。 6马蝇效应：面对傲慢的下属 定律：马蝇效应，再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。 感悟：有正确的刺激，才会有正确的反应。 7皮尔.卡丹定理：领好团队 定律：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。 l 一流的管理者能发挥下属的聪明才智，二流的管理者只会凭借下属的体力，三流的管理者就只得事必躬亲。 l 人是社会的人，人有合群和融入集体的需要 感悟：组合失当，常失整体优势；安排得当，才成最佳
14、配置。 8.权威暗示效应: 迷信与盲从 试验结果:一化学教授在上课时说, 他将测验一瓶臭气的传播速度 ,他打开瓶盖 15 秒后,前排学生即举手,称自己闻到臭气, 而后排的人则陆续举手,纷纷称自己也已闻到了.其实瓶中什么也没有. 这就是权威暗示效应. 感悟: 迷信则轻信 ,盲目必盲从 . 9.犬獒效应：竞争出强者 犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。 *犬獒效应说明只有在竞争的环境中才能出强者。竞争是主动型的，它告诫你只有争做强者，争取胜利，才会在竞争中立于不败之地
15、。 感悟：困境是造就强者的学校。 10阿什法则：承认问题 法则：承认问题是解决问题的第一步。 *人非神仙，都是会犯错误的。但是如果犯了错误，尤其是让别的人也知道你犯了错误，往往你就要付出代价，甚至这种代价是高昂的。因此，在你自己犯了错误，或者说你发现存在问题的时候，第一个反应也许是害怕，然后安慰自己，也许事情并不十分严重。 但是事情恐怕没有那么简单。它可能确实很严重，只是你不愿意承认罢了。 其实承认了问题的存在，才有可能去解决它，也许还可以把问题消灭在摇篮，等到问题严重到尽人皆知，无法挽回，你不承认问题，又有什么意义呢？ 11波特定律：批评的艺术 波特定律：当遭受许多批评时，下级往往只记得住开
16、头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 l 当需要时，我们如何批评下属： 批评前弄清事实 / 考虑妥当的批评方式 / 批评时问清下属犯错误的原因 / 不要大发脾气 / 尽量对事不对人 / 不要威胁下属 / 用表扬的方式批评。 l 总是盯着下属的失误，是一个管理者的最大失误。 12达维多夫定律：走在别人的前面 达维多夫定律：没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。 l 感悟：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。 13赫勒法则：调动员工的积极性 赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。 l 调动积极性的基本方法有两种：监督和激励。而检查工作正
17、是意味着监督和激励。如何有效的运用这两种办法，企业理论的思路是不仅要考虑谁的工作更重要，也要考虑谁的工作更难监督。对易于监督的工作就主要通过监督来调动积极性，如对生产线上的工人；对难以监督的工作则主要通过给以剩余索取权的办法进行激励来调动积极性，如对产品开发、销售人员等。 14. 横山法则: 自发的才是最有效的 横山法则: 最有效并持续不断的控制不是强制, 而是触发个人内在的自发控制 . *由被监督而害怕出发, 到养成习惯 ,到习惯成自然,到自发地按照规则办事 从这个过程中,你感觉到什么了?嗯, 自发的,是层次最高的,并且,对一个管理者来说,这也是最划算的管理.但你什么都不做,就奢望员工自发地
18、为你卖力工作么 ? 自发 ,其实是培养出来的. *感悟: 让员工自动自发地满腔热情地投入工作 ,这是管理的最高境界. 15. 蝴蝶效应:小事不小 蝴蝶效应: “紊乱学”研究者称,南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流,几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风. *人们将这种由一个极小的起因, 经过一定的时间,在其他因素的参与作用下,发挥极为巨大和复杂后果的现象称为“蝴蝶效应”.初看起来, 龙卷风似乎产生得有些不可思议 . * 感悟: 一个微小的失误可能积聚成巨大的危害 ,就如同 “千里之堤毁于蚁穴”. 16. 热炉定律:在惩处前后 热炉定律: 当人要用手去碰烧热的火炉时, 就会受
19、到 “烫” 的惩罚. 热炉法则形象地阐述了惩处原则: A. 警告原则: 热炉火红, 不用手去摸也知道炉子是热的, 是会烫伤人的. 领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝戒其不要触犯规章制度, 否则会受到惩罚. B. 确定性原则: 每当你碰到热炉,肯定会被烫伤. C. 即时性原则: 当你碰到热炉时 ,立即就会被烫伤. D. 公平性原则: 不管谁碰到热炉,都会被烫伤. 17. 小池定律: 你还在陶醉吗 小池定律: 越是沉醉 ,就越是抓住眼前的东西不放 . 18. 自吃幼崽效应: 发展源于自我否定 . 自吃幼崽效应: 美国硅谷企业竞争十分激励 ,以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点 ,所有公
20、司共同的生存之道是: 拿出更好的产品来击败自己的产品. 有人将这种行为戏称为 “自吃幼崽”. l 不断地否定自己,才能有不断的发展 . 19. 格瑞斯特定律: 执行决策 * 平庸就令人厌烦 ,平庸只能引向失败 ,平庸的策略是最大的错误. l 策略的杰出并不能保证完全的胜出,其中很重要的一点就是需要能与之匹配的杰出的执行.执行力到底有多重要 ? 满街的咖啡店 ,惟有星巴克一枝独秀;都是做 PC,惟有戴尔独占鳌头;同是做超市 ,惟有沃尔玛雄居零售业榜首 .造成这些不同的原因则是各个企业的执行力的差异,那些在竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强的执行力. l 没有杰出的执行,再好的策略也只是空谈
21、 . l 值得一提的是: 决策与执行是什么样的关系 ? l 明白你想要的,坚信自己的策略 ,并把它踏踏实实的落到实处 . 20.吉德林法则: 解决问题 吉德林法则: 把难题清清楚楚的写出来, 便已经解决了一般 . l 当遇到难题时,把它清楚的写出 ,让优势和劣势都一目了然 ,这时离难题的解决也不远了. l 清楚的了解自己遇到的困难并把它写出来,这看似简单的一步却是非常有效的 .它能让你更准确的了解自己的状况从而有助于问题的解决,达到事半功倍的效果 . l 无论是市场上的激励竞争还是企业内部管理上的难题,清楚的将问题写出来是解决问题的第一步.第一步走得漂亮才能在以后的路上走得更远. l 清楚地了
22、解困难是解决困难的第一步. 21. 吉宁定律: 我们需要勇气 吉宁定律: 真正的错误是害怕犯错误. l 人从小到大,从大到老, 就是不断犯错误 ,不断改正错误的过程中成长、成熟。害怕犯错误，就会止步不前，而止步不前，又注定是一个错误。错误提供了获取新知识的机会，一个人错误犯得越多，他从错误中所吸取和学到的东西也就越多，进步也就越快。真正的强者是在失败之后，对自己的力量进行重新估价，从自己的方面进行认真的分析研究，找出自己的差距和不足，或是扬长避短，充分发挥自己的优势，最后击败对手；或是转向其他领域，找到自己正确的位置，寻找新的成功之路。 l 不怕错误的人，才能亲近成功。 22卡贝定理：学会放弃
23、 卡贝定理：放弃是创新的钥匙。 *放弃有时比争取更有意义，放弃是创新的钥匙。人们往往把目光盯在自己没有的东西上，拼命地去争取、去获得，而没有站下来，看一看自己的身上是否满是包袱，也许当你放弃了本不该背在你身上的东西，这时你会突然发现，你已经拥有了你曾努力争取而又未得到的。我们大多数人都很难拒绝过去那些效果很好的技术和战略对我们的诱惑，也很难看到采用新战略和新技术的必要性。尤为可怕的是这种管理态度极具传染性， “当领导出现这种特殊的疾病不能放弃不再起作用的战略时，你常常可以预测，它会很快传染给公司的各个阶层”。 *有目的、有计划地放弃老的、陈旧的、不能获报酬的东西，才是追求创新、富有远景所必须的
24、成功条件。须知放弃才是创新的钥匙，管理者固然要有洞察事物的能力，也要有打破传统的勇气。 23. 蓝斯登原则： 宠辱不惊 蓝斯登原则： 当你在往上爬的时候，一定要注意保持梯子的整洁，否则当你下来的时候可能会滑倒。 l 春风得意、意气风发、踌躇满志。如此种种的形容词恐怕是很容易让人羡慕且心动的吧？的确，顺风顺水、功成名就之时，人的精神自然高昂，走路脊梁也挺的格外直，眼睛也格外有神采，紧盯那越来越近的果实，脚步不由自主地加快再加快。在这种心情下，一些“小事”就“理所当然 ”地被忽视了。然而，这些当初被忽视的小事，很可能在后来的关键时刻给人意想不到的打击。甚至会前功尽弃。所以，一个人如果在“往上爬”
25、的时候就想到“可能滑倒”的后果，而时时注意“ 梯子的整洁”，那么可以少走许多弯路。 l 真正的成功者在前进的时候也不会忘了回头看看自己的路是否保持顺利通常畅。 24卢维斯定律： 合格的管理者的态度 卢维斯定律： 谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 l 真正的谦虚是要能正确合理地看待自己。 25舍恩定理： 相信会让事业转起来 舍恩定理： 新思想只有落实到真正相信它、对它着迷的人才能开发结果。 l 只有信之不疑，才能持之以恒。 l 经营之道，讲究标新立异。当新思想出现时，只有坚定不移地相信它、坚持它的人才能等到它开花结果。因为任何新生事物出现时，总是有人会用怀疑的眼光来看待它甚至抨击它。而
26、新生事物本身的成长也不会是一帆风顺的，只有对它怀有坚定的信心，能够坚持下去的人才能获得最后的胜利。 26塔马拉效应: 韬光养晦 塔马拉效应: 塔马拉是捷克发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只是接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。 27. 托利得定理: 一心二用 托利得定理: 测验一个人的智力是否属于上乘, 只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事. l 心中同时容纳两件完全不同的事情并不是人人都可以做到的. 当然它的好处也不言而喻,且不说思路开阔 ,效率增高 ,起码战斗力平白地增大一倍.而且一个人可以同时考虑两件完全不同的事情可以让人的眼界大大拓宽,避免在某条
27、错误的路上 ”一条路走到黑”. 28. 沃尔森法则: 把信息和情报放在第一位 ,金钱就会滚滚而来. l 感悟: 你能得到多少, 往往取决于你能知道多少 . 29. 氨基酸组合效应: 缺一不可 . *氨基酸组合效应: 组成人体蛋白质的八种氨基酸 ,只要一种含量不足,其他七种就无法合成蛋白质. l 一个共同协作的团队,要想完成一个项目 ,必须有合作的精神 ,每个人的力量都是渺小的,不足以完成整个庞大的计划,只有所有的成员鼎力合作, 众志成城 ,才可能成功.企业是由一个个的人组成的集体.因而它不仅仅其中每个个体都有自己的行为规律, 而且它本身也有其行为的规律.当然 ,这个规律也是由个体表现出来的 ,
28、所以我们把握了个体行为规律也就掌握了群体行为的规律. 既然组织是一个由人组成的集体,那么, 管理也就是对集体中的人进行管理 .如此说来,”人事管理”的根本就是协调.协调指的就是把所有个人的努力拧成一股绳并指导他们去实现一项共同目标的活动.卡耐基说过 ”组织的第一个原则就是协调”. 所以也可以说,善于协调各方面的关系是领导艺术的一个重要方面, 也是领导者的一个重要任务. 感悟: 在管理过程中 ,要注意团队合作的重要性 ,每个成员都是不可或缺的,要发扬合作精神 . 30. 奥尼尔定理: 政策要落实到实处 奥尼尔定理: 所有的政治都是地方的. 感悟: 人是有感觉和感情的动物, 只有让他知道你的所作所
29、为和他的利益密切相关 ,并且是为他而做,那么 ,你才可能成功 . 31. 避雷针效应: 疏导的重要性 避雷针效应: 在高大建筑物顶端安装一个金属棒, 用金属线与埋在地下的一块金属连接起来 ,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和, 从而保护建筑物等避免雷击. l 善疏则通, 能导必安. l 善疏善导, 是管理的精髓. l 企业的管理者应该” 不给问题以生长空间 ,不给矛盾以立足之地 ”的原则,及早发现问题,及早解决问题,及时排除难题 ,使公司有条不紊的顺利运行 . 32. 定位效应: 改变是困难的 定位效应: 社会心理学家曾做过一个试验, 在召集会议时先让人们自由选择位子 ,之
30、后到室外休息片刻再进入室内入座,如此五至六次, 发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子 . l 感悟: 凡是自己认定的, 人们大都不会轻易改变它 .这就给我们提出了一个更艰巨的任务,如何定好位,如何定下一个好的基调, 这是每一位管理者都需要深思熟虑的问题 . l 每个人都喜欢改变,每个人都拒绝被改变 . 33. 费斯偌定理: 说还是听 费斯偌定理: 人有两只耳朵却只有一张嘴巴, 这意味着人应该多听少讲 . *说得漂亮,做得漂亮,堪称漂亮;说得不漂亮,做得漂亮, 不失漂亮; 说得漂亮,做得不漂亮,不仅不漂亮,而且还有些丑陋 . *感悟: 光说不做没诚信,少说多做万事成. 34. 吉特雷定理: 企
31、业的可持续经营 吉特雷定理: 每一处出口都是另一处的入口. *目标管理的连续性, 这个目标的实现 ,其实是在为下一个目标打下坚实的基础,成为下一个目标得以实现的重要前提.在企业的经营管理中 ,就要树立一种可持续 经营理念. l 可持续发展的基本原则: A) 技术 : 研制、生产和提供产品和服务的基础，应是创新性的技术和组织。这些技术和组织能有效、节省地使用财务、自然和社会资源。 B) 管理： 企业的可持续发展，应建立在最高标准的管理责任、组织能力、企业文化和利益相关者关系的基础之上。 C) 股东： 必须通过合理的财务回报、长期的经济增长、生产率的长期提高、全球竞争力的增强以及对智力资本的贡献，
32、满足股东的需求。 D) 行业：可持续发展的公司应通过展示其决心及出色表现，成为本行业向可持续经营转变的领头羊。 E) 社会： 可持续经营的公司，应对社会的快速变革、人口迁移浪潮、文化模式变迁以及人们对终生学习和继续教育的需求，作出恰当及时的反应，从而推动社会的持续安康。 l 企业的经营要有连贯性,每一个目标的实现必须为下一个目标的实现留下发展的空间. 35. 牢骚效应: 面对发牢骚的下属 牢骚效应: 凡是公司中有对工作发牢骚的人, 那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多. l 面对牢骚, 莫急莫躁, 因为 ,你成功的起点已经来到. l 牢骚是改变不合理现状的
33、催化剂; l 牢骚虽然并不总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的 . 36. 米格 -25 效应: 协调的艺术 米格-25 效应, 前苏联研制的米格调 -25 喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都要落后很多,但是因为设计者考虑了整体性能的协调性, 所以能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流的战斗机。 *感悟：最成功的管理者，不一定是最优秀的行业带头人，但一定是最优秀的中间协调员。 37. 摩斯科定理: 问个究竟 摩斯科定理: 你得到的第一个回答, 不一定是最好的回答. l 当你对一个问题有了疑问的时候,你得到的第一个回答 ,不一定是最好的回答,必须多问几个人,多问自己几个 “为什么”
34、, 多听听来自各方面的意见和建议 ,不要仅仅满足于一个很肤浅的答案,或者某些非常动听的答案, 要有刨根问底的精神 ,把问题弄个水落石出. l 只有了解事情的真相,才能从根本上解决问题 . l 兼听则明, 偏听则暗. 38. 木桶定律: 一个都不能少 木桶定律: 一只圆口不齐的木桶, 它盛水的多少,不在于木桶上那块最长的木板,而在于木桶上最短的那块木板. l 木桶定律也就是木桶理论; l 木桶定律中的短木板: 不变的管理理论 ; l 扬长才能避短,补短才能扬长 ; l 木桶理论, 团队管理工作重点原则 . 39. 萨盖定律: 找准目标 萨盖定律: 戴一块手表的人知道准确的时间, 戴两快手表的人便
35、不敢确定几点了 . l 在企业的管理中,在制定一项计划或者某个草案时 ,如果你找准了目标 ,那就不要犹豫,坚定目标,一气呵成 ,去做就好了 .更不要朝三暮四,觉得这个好 ,那个也不错,犹豫不决, 更不要受到别人的尤其是竞争对手的干扰. l 找好参照物,一直去努力. 40. 斯坦纳定理: 听还是说 斯坦定理: 在哪里说得愈少 ,在哪里听得就愈多. l 多听则明, 多思则准; l 采百家为己家,集百家之长 ; l 莎士比亚说过:多听, 少说 ,接受每一个人的责难,但是保留你的最后裁决 . l 人际沟通始于聆听,终于回答 . l 说得越少, 听得越多, 知识也就掌握得越多 ,优势也就越明显. 41.
36、 隧道视野效应: 拓宽心路 隧道视野效应: 一个人若身处隧道 ,他看到的就只是前后非常狭窄的视野 l 中国相似的成语 “坐井观天 ” l 必须拓宽心路,放开视野,否则,前进的路必定越走越窄. 42. 巴菲特定律: 取经通幽 巴菲特定律: 在其他人都投了资的地方去投资, 你是不会发财的 . *取经通幽,往往在人迹罕至的地方才有最好的风景 . l 只有创新才会有更强的生命力. 43. 波克定理: 真理越辩越明. l 波克定理: 只有在争辩中 ,才可能诞生最好的主意和最好的决定 . l 争辩是手段,最佳才是目的 -鼓励争辩,规范争辩,才能达到最佳 . 44. 刺猬理论: 距离问题 刺猬理论: 刺猬在
37、天冷时彼此 kao 拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤. l 亲密不一定要无间,距离可以产生美 ,也可产生亲密. 45. 费洛斯特法则: 范围问题 费洛斯特法则: 筑墙之前应该知道把什么圈出去 ,什么圈进来 . *企业选择经营方向就如同筑墙, 就是选择经营什么,不经营什么,毕竟一家企业不可能经营所有项目.选择项目就是审视自己, 知道自己的利弊长短.可惜这样的工作即使是世界知名的企业做得也不是很出色. l 许多企业在专业化与多元化之间摇摆不定,或者作出了错误的选择 .经验和教训都是我们应该吸取的. l 筑墙不仅为护院,分清主次 ,以墙为界,才可做强做大. 46. 福克兰定律: 作决定的时机 福
38、克兰定律: 没有必要作出决定时, 就有必要不作决定. * 不采取行动往往是最好的行动, 除非你看准了时机. 47 法则:招来人才 酒井法则: 在招工时用尽各种招数, 不如使自身成为一个好公司 ,这样人才自然会汇集而来. l 招工就是为了三和,企业的 “三和”经营就是优秀的经理、中级职员、职员各司其职，充分发挥自己的才智，开发新产品，改造新技术，实施新的服务，然后，给这些产品和服务以高附加值,使企业兴旺发达. 走“人、民、众”三和的经营路线，创世界一流的好公司。世界一流听起来悬，其实一流的人才加一流的管理，不管你生产什么，都将是一流的。 l 不能吸引人才，已有的人才也留不住。 48 科美雅定理：
39、发现问题 科美雅定理：世界上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改善的余地。 l 有问题不可怕，要是看不到问题才是真正可怕的。 l 生活中不存在完美无缺，抱定没有最好只有更好的心思，你才能够真正的走向成功。 l 有问题不是问题，不想问题才是大问题； l 问题意识：所谓问题意识感，是探求真相、寻求解答的心理状态； l 不具备问题意识的人是：一味认为“差不多” 、“没关系” 、“没问题”、或者认为“ 这是行不通的，应该。”等等观点的人。 l 缺乏问题意识常见的现象： （1） 问题一而再的发生； （2） 产品不良率偏高且无任何改善； （3） 极少改善提案； （4） 工作极为被动，推一下才动一下； （
40、5） 各种浪费多； （6） 安全问题常发生； （7） 无标准作业书，规范性茶； （8） 有标准，但执行力度差； （9） 有异常情况常被遮盖； （10） 工作表面化，不深入； （11） 工作效率低，无有效改善； （12） 推诿、扯皮现象多、遇事找借口； （13） 不知道如何设定挑战目标； （14） 客户抱怨多而无特别措施； （15） 无科学系统地收集并分析重要讯息； （16） 没有中长期规划 l 发现问题的方法： （1） 3U 法，以不合格、不均衡、浪费等观点检查工作场所的状况，发现问题。检查的方面是人力、技术、方法、时间、设备、工具、材料、产量、存货、地点、思考方式； （2） 5W1H 法：w
41、ho 、what、when 、why 、where 、 how(How to、 How much ) （3） 4H1E 法： Man、 Machine.、Material 、 Method.、Environment. （4） 六大任务法： P、Q、C、D、S、M 。 l 优秀的管理者要具备发现问题的“慧眼” 。 49 雷鲍夫法则：建立合作和信任 *雷鲍夫法则，在你着手建立合作和信任时要牢记我们的语言： （1） 最重要的八个字是：我承认我犯过错误； （2） 最重要的七个字是：你干了一件好事； （3） 最重要的六个字是：你的看法如何； （4） 最重要的五个字是：咱们一起干； （5） 最重要的四个字
42、是：不妨试试； （6） 最重要的三个字是：谢谢您； （7） 最重要的二个字是：咱们； （8） 最重要的一个字是：您。 *合作的真諦：反省自己，牢记对方。 50 列文定理：把握自己的能力 列文定理：那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。 l 没有不成熟的市场，一切在于你的引导； l 习惯对人的行为影响通常都很大，尤其是在日常生活当中，常常是那些我们无法解释的潜移默化的固定行为起着决定性作用。 l 借助引导，人们可以将目标人群的行为导向既定方向，而且效果惊人，也就是说如果你能引导和升华消费者的消费习惯，就是市场机会，就是好的选项。 l 没有不成熟的市场，只有不成熟的投资者
43、； l 细心的观察可以补充能力的不足，既不犹豫也不盲从，要谋定而后动。 51 罗杰斯论断：走自己的路 罗杰斯论断：成功的公司不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向钱看。 52 洛伯定理：当你不在场的时候 洛伯定理：对于经理人来说，最要紧的不是你在场的情况，而是你不在场时发生了什么。 *管理者最应该明白的一点就是，你最主要的职责是领导而非管理。 53 洛克忠告：制定规定的学问 l 洛克忠告，规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。 l 制定规定是为了提高效率，过多的规定和过多地对规定不遵守的特例，都会彻底破坏规定的权威与作用，都是极端不可取的。 l 过多的规定导致员工的无所适从，由于动
44、不动就会犯规，反而导致员工不再把规定当回事。反之，不断赦免员工的违规也会带来同样的结果。 l 把事情程序化、制度化，职能部门有章可循，员工按部就班，这样才是成功的保证。 l 规定是重要的； l 规定是必须遵守的。 54 美即好效应： 美= 好 l 美即好效应：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。 l 外表的美无论什么时候都是十分重要的，那些不注意自己或自己公司外表的人一定会吃苦头。但仅仅只有外表美是远远不够的。 l 只有真实的了解到面孔的另一面，才能更好的解读它。 l 选拔人才时，千万不能简单的认为，美 = 好 ； 55 首因效应与近因效应：识才、惜才 l 近因效
45、应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。 l 第一，需要注意第一印象； l 第二，不要被光鲜的仪表所迷惑； l 第三，360 度观察与评价。 56 250 定律：顾客企业的生命线 l 250 定律： 每一个顾客身后，大约有 250 名亲朋好友，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感。反之亦然。 l 为消费者提供最优的产品、最低的价格，是公司管理的取胜之道，也是公司经营的关键。 57 鲦鱼效应：作为领头人，你应该如何做。 l 鲦鱼效应：鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一条强健的鲦鱼控制行为的后脑部分割除后，此鱼便失去自制力，行为发生紊乱，但其他鲦鱼
46、却乃然像从前一样盲目追随。 l 第一，组织内群体具有思维定势和行为贯性的特点。组织内对变革的抵制，从来都是从个体到群体。 l 不管是“鲦鱼效应 ”，还是习惯性防卫，只不过是抵制变革的表象而已。 l 第二，就是不能过于强调领导人的作用，尤其是不能形成右主管一人负全责的体制。 l 绝对的权力绝对的导致腐败。掌握着权力的管理者们，一定要慎重。 l 为人不可盲从，尤其在你不一味盲从的时候，反而可以得到赏识。 58 王安定理律：错与对 l 王安定律：犹豫不决固然可以免去一些做错事的机会，但也失去了成功的机遇。 l 不要害怕失败，失败乃成功之母；失败的经历也是宝贵的，如果你都没有尝试过，那你真的是一无所有
47、； l 胆大心细，成就事业； l 不做不错，因为错的对象都不存在，可惜对的对象也不存在。 59韦奇定律：在你作决定的时候 * 韦奇定律： 即使你已有了主见，但如果有十个朋友的看法和你相反，你很难不动摇。 l 一个人有主见是一件极其重要的事情； l 第一要确认你的主见是正确的，第二你的主见是不是固执的。 l 作决定之前不可有偏见，作决定之后不可无主见。 60. 磨合效应：从矛盾到默契 l 磨合效应： 新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。 l 磨合就是相互之间不断地摩擦才会达到完美的默契。 l 磨合是顺利合作的前奏； l 磨合需要双方的共同努力，需要双方都作出
48、一定的牺牲和让步。高效能人士的七个习惯企业领导人都知道：只有每一位员工成为高效能人士，企业才会真正成为高效率企业。 这本书几乎覆盖所有美国成年人，它是美国成年人中最具影响力的书。 一个强大的美国是由每一位高效能的美国人决定的，不能不说与这本书有重要的关系。 习惯一：主动积极 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。 习惯
49、二：以终为始 所有事物都经过两次的创造先是在脑海里，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计画时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其它的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。 习惯三：要事第一 要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一顺位。 习惯四：双赢思维 双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖
