1、导游学复习资料整理填空题l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称标准化服务是由国家和行业主管部门制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。 3、模范的遵守职业道德是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前 40 分钟到达码头。 6、某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游员应当告诉
2、售货员 90 尺。 7、台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 8、导游员的步态要给人一种轻盈雅致、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是科学性。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 56 小时。 12、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称旅游输出地区。在国际中则被称为目的地国、旅游接待国或旅游输出国。13、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客游览、旅行，按照组团合同或组团的内容和标准向其提供的旅游接待服务。14、心理服务亦称情绪性服务，
3、即导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务。15、导游人员调节游客的审美行为要做到传递正确的审美信息、激发游客的想象思维、帮助游客保持最佳的审美状态和灵活掌握观景赏美的方法。16、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。17、游客签证属于普通签证，在中间为 L 字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起至时间。18、 九 人以上的旅游团队可发给团体签证，一式三份，签发机关留一份，来华旅游团留两份，一份用于入境，一份用于出境。19、信用卡是指银行或信用公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物、支付劳务费的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可
4、分为普通卡、金卡和白金卡。20、团体包价旅游是由 10 名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。21、旅游宣传遵循的原则有积极主动、因势利导,实事求是、保守秘密, 不卑不亢、求同存异。22、邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段。23、把旅游业当作.经济产业来经营是邓小平旅游经济思想的核心，全心全意为旅游者服务是社会主义旅游职业道德的核心。 24、周恩来总理在 60 年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：思想过硬、业务过硬、外语过硬。25、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免安排次数过多、强迫旅游者购物。26、导游
5、员的表情、手势、姿态和服饰是导游员的态势语言它是导游语言中的重要辅助手段。27、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用对话讲解。28、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。单项选择题1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 D 让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 。 A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg 3、导游人员的带团纪律是 。 不与旅游者争吵 B 游客至上 C自我控制 D 理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊
6、严的不合理要求，这反映了 。一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C 尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 5、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A 关联度高 独立性强 C 复杂多变 D 脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指 。A 19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、7、清晰流畅是导游语言的体现。 A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。A 提供必要帮助 B 建议其自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A 旅游团的游客 B 首站地陪 C 司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。 A 海外领队 B 地陪 C 酒店前台接待员 D 全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了的带团理念A 服务的契约性 B 工作的主动性 C
8、有序引导 D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的 。A 柔和式回绝 B 迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 。A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 。A 请领队调解 B 让游客自行
9、调配 C 予以满足，但费用自理 D 请全陪调解尽量内部调配 15、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续。A 一个月 B 三个月 C 五个月 D 七个月16、中国的合格导游人员最首要的条件是 。A 热爱祖国、热爱社会主义 B 优秀的道德品质 C 热爱本质工作 D 高尚的情操17、散客旅游团的人数在 个以下。 A6 B7 C8 D9 18、要度假休息、参加体育活动是 。 A 社会动机 B 文化动机 C 身心动机 D 经济动机19、旅客不许带出境 。 A 麝香 B 三七 C 冬虫夏草 D 鹿茸20、遇见熟人一天中不是第一次见面，可以 。 A 问候
10、 B 握手 C 介绍 D 点头21、导游在带团期间可以佩带 。 A 耳环 B 项链 C 结婚戒指 D 手链22、中华人民共和国的护照有效期是 年。 A1 B3 C5 D1023、国内、国际机票的有效期为 。 A 十天 B 一个月 C 半年 D 一年24、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元。 A16 B20 C200 D40025、实施可持续发展必须坚持 的基本原则。 A、计划生育和环境保护 B、生态经济和良性循环 C、合理开发和利用资源 D、资源开发和节约并重26、旅游安全管理工作应遵循 的原则。 A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主C、定期检查，综合管理 D
11、、统一指导，分级管理，以基层为主27、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。 A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点28、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。 A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性29、旅游团抵达后的一项重要工作是 ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。 A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程30、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。 A、主导作用
12、B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用31、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是 国家人民的禁忌。 A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国32、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 。 A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝33、在导游活动中，商定日程并宣布日程是 的职权。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和地陪34、日本一旅游团从乌鲁木齐乘车至吐鲁番途中，导游员结合新疆高等级路目前的发展状况和态势，还讲了张骞出使西域
13、的故事，这种导游方法是 。 A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结法35、当游客要求转递食品时，导游员应该 。 A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求 C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书36、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是 。 A、接站服务 B、致欢迎词 C、沿途导游 D、活跃气氛37、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是 。A、旅行社门市部不具备独立法人资格 B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传C、只能在注册地以内的市县区域设立 D、报所在地的旅游行政管理部门备案38、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林品 。A、
14、必须经管理机构同意，并限定数量及范围 B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行 D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行39、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是 。 A、核心区 B、实验区 C、缓冲区 D、外围区40、按照国家文物法的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 。A、文物的观赏、历史及文化价值 B、文物的历史、艺术及文化值C、文物的历史、艺术及科学价值 D、文物的文化、科学及艺术值41、根据消费者权益保护法规定，消费者协会不得 。 A、开展消费信息和咨询服务 B、支持消费者提出诉讼 C、从事商品
15、经营和营利性服务 D、从事调解服务42、根据旅馆业治安管理办法的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 A、24 B、36 C、48 D、72 43、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经 批准。 A、公安部 B、省级公安边防机关 C、国内的驻外机构 D、旅游行政管理部门44、 消费者权益保护法体现的最核心原则为 。 A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯 45、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有
16、义务的人，可以是自然人，也可以是法人。 A、支付保险费 B、支付保险金 C、支付违约金 D、支付手续费46、将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由 罚款并没收其文物和非法所得。A、公安机关 B、工商行政管理部门 C、公安机关会同工商部门 D、工商部门会同文化行政管理部门多项选择题l、导游服务经济性体现在 。A 直接收取服务费和手续费 B 招徕回头客扩大新客源 C 就地出口商品 D 促进科技交流 、小包价旅游中可选择的部分包括 。 A 导游服务 B 早餐 C 参观游览 D 住房 、导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在 。约束自已，集中思想 B 主动反馈，心领神会 C 尊重对方，平等交谈 D
17、适当沉默 、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点与旅游车司机商定出发时间 D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有 。 A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通 C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D 办理行李托运 、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 。A 与客人确认日程安排 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C 办理住店手续 D 推
18、销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的 方法。 A 动态观赏 B 静态观赏 C 观赏时机 D 观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的 。 问答法 悬念主 C 触景生情法 D 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺晚会，导游人员应该 。婉言拒绝，耐心解释 B 协助购
19、买门票 C 协助安排车辆，但车费自理 D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该 。设法弥补，耐心解释 C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 11、世界各国的导游所具有的共同属性是 。 A 政治性 B 社会性 C 经济性 D 文化性12、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在 。A 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B 较强的组织协调能力C 善于和各种人打交道的能力 D 独立处理事故的能力13、从机场到下榻饭店的行车途
20、中，地陪要做的工作是 。A 致欢迎词 B 调节时间 C 简介旅游计划 D 宣布停车地点和集合地点14、美国人的特点是 。 A 开朗 B 大方 C 爱结交朋友但随随便便 D 绅士派头十足15、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化。 A 地点 B 气象 C 季节 D 时间16、对宗教界人士的接待要注意的情况有 。A 学习我国的宗教教宗 B 坚持无神论 C 提前做好准备工作 D 满足其特殊要求17、突出重点法一般要突出 。A 大景中具有代表性的景观 B 突出景点的特征及与众不同之处C 突出游客感兴趣的地方 D 突出导游人员自己最熟悉的地方18、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为 。A、协调左右
21、 B、落实质量 C、承上启下 D、连接内外19、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。 A、敬业爱岗 B、宾客至上 C、团结服从 D、顾全大局20、以下哪种情况不能发售学生票 。A 学校所在地有学生父母或其中一方 B 学生往返于学校与实习地点 C 学生暑假回学校 D 因休学、复学时21、导游服务在未来将出现的趋势是 。 A、导游手段的高科技化 B、导游内容的高知识化 C、导游形式的多样化 D、导游方法的多样化22、外语导游员的主要服务对象是 。 A、国内旅游中的中国公民 B、入境旅游的外国游客 C、入境旅游中
22、的港澳台同胞 D、出境旅游的中国公民23、安德列大卫先生夫妇自费来新疆旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有 。 A、为他们准备好机票 B、送站前 24 小时确认送站时间及地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场24、西方大部分国家导游队伍的主体是指 。A、他们是旅游公司的正式雇员 B、他们不是旅游公司的正式雇员C、签订合同只为一家旅游公司服务 D、签订合同为多家旅游公司服务25、小张是贵州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于 。 A、景区（点）导游员 B、地方陪同导游 C、全程陪同导游 D、讲解员26、为做好导游服务，导游员要
23、不断地充实和更新知识，这是因为 。 A、适应旅行社企业自身不断发展的需要 B、旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C、旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化 D、游客的文化层次不断提高 27、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到 。 A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶 B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车 D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换28、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。 A、敬业爱岗 B、宾客至上 C、团结服从 D、顾全大局29、新疆维吾尔
24、自治区关于加快旅游业发展的意见中提出，新疆要逐步发展 等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。A、休闲度假 B、荒漠探险 C、文物古迹 D、商务会展30、新疆某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向 报告。 A、我驻外使领馆 B、我驻外旅游办事处 C、旅游行政部门 D、公安机关31、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据导游人员管理条例 ，旅游行政管理部门可以处罚 。 A、小张 B、小张所在的旅行社 C、小张所在旅行社负责人 D、该旅游景区定点商店32、根据旅游投诉管理暂行规定，跨行政区
25、的旅游投诉由 的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 A、旅游者所在地 B、旅游经营者所在地 C、被投诉者所在地 D、损害行为发生地或者结果发生地33、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于 。A、国有企业改革的深化 B、劳动者素质的提高 C、大量合格人才的培养 D、宏观调控体系的健全34、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与 。A、职业目的的一致性 B、职业地位的一致性 C、职业活动的一致性 D、职工利益的一致性判断题1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。对2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用
26、的礼节是握手。错3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。错4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。对5、港澳同胞的回乡证，2000 年 1 月 5 日起改为通行证。错简答题1、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？（1）交代游览的注意事项，抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。 （2）进行游览中的导游讲解；（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么？散客旅游同团队旅游的
27、区别主要有：（1）旅游进程的计划和安排不同；（2）付费的方式不同；（3）价格不同；（4）自由度不同；（5）旅游人数不同。3、 简要回答导游建立良好形象的必要性?（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率；（2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。4、 儿童接待中的四不宜的原则是什么？（1） 不宜突出儿童，冷落了其他游客；（2） 不宜给儿童买玩具、买食物；（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动；（4）儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。5、简答导游员应对各种突发事
28、件的能力。导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题和处理事故的能力。6、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。综合
29、题1.导游人员怎样才能培养出良好的带队技能?导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：1、树立良好形象。这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2、搞好与领队的关系。尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。3、 向游客提供心理服务。心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有
30、效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。4、 调节游客的审美行为。导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态灵活掌握观赏美景的方法。 行万里路,破万卷书. 2.小王做得不妥之处：地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生，由他来统一分房； 看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入住饭店出现的问题； 针对游客的合理要求，地陪不应推脱
31、。小王应这样正确处理彼埃尔先生提出的要求：由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理；同时，应征得该团领队和旅游团其他成员的同意，如无特殊情况，与旅行社有关部门联系，办理入团手续。3.吴某的辩解不能成立。依据导游人员管理条例第 13 条规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。而导游吴某却擅自取消、减少了旅游景点。 旅游行政管理部门对吴某的处罚不符合法规规定。依据导游人员管理条例第 22 条规定，擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的，可以吊销导游证并予以公告。
