1、营销师的三级资格考试一、判断题-每题 0.5 分（下列判断正确的请在括号中打“” ，错误的请在括号内打“”）1、法律、规章制度、道德等都是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。 （ ）答案：2、道德却是无时不在，无处不有的。 （ ）答案：3、任何外在的东西如不转化为内在的，它就不可能对人从根本上起作用。 （ ）答案：4、法律作为人们的一种行为规范对人的约束是外在的，而道德作为一种行为规范却是内在的。 （ ）答案：5、法律是诉诸文字的，措辞严谨，无懈可击（ ）答案：6、法律偏重于客观分析，而道德则偏重于主观情感。 （ ）答案：7、道德对于经济基础的反作用，但没有革命或进步、反动或保
2、守的区别。 （ ）答案：8、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应当遵循的职业行为规范，即道德观念、行为规范和风俗习惯的总和。 （ ）答案：9、汽车营销师职业道德是指汽车营销师从业人员在工作中必须遵循的职业道德准则和行为规范。 （ ）答案：10、科技进步以市场为导向。 （ ）答案：11、 “技术创新”的目标则是取得市场竞争力，尤其是国际市场竞争力。 （ ）答案：12、 “技术创新”必须依靠企业家。 （ ）答案：13、信息和知识是创新能力的基础和原材料。 （ ）答案：14、任何创新成果不一定都包含着创新意识和创造方法。 （ ）答案：15、创新意识是创新能力的主导因素。 （ ）答案：16、最
3、小的计算机系统应该具有运算器、存储器和控制器三个装置才能完成计算功能。（ ）答案：17、内部存储器是整台计算机的核心部件。（ ）答案：18、系统软件的作用是缩短用户准备程序的时间，扩大计算机处理程序的能力，提高其使用效力，充分发挥计算机的各种设备的作用等。 （ ）答案：19、发动机可变进气控制系统是根据发动机转速的不同采用不同进气的进气方式的进气控制机构。 （ ）答案：20、缸内汽油直喷发动机的优点是省油和高输出功率。 （ ）答案：21、半主动式和主动式悬架的基本工作原理是不相同的。 （ ）答案：22、CS 营销战略考虑问题的起点是生产者。 （ ）答案：23、所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾
4、客总成本之间的差额。 （ ）答案：24、系列因素法是指企业依据影响需求倾向的多种因素或变量对一产品的整体市场由小到大、由粗到细地进行系统性的逐级细分。 （ ）答案：25、市场细分的规模是指购买能力，也就是将某个市场细分内部的购买能力加总得到该市场细分的规模。 （ ）答案：26、选择目标市场是指在评估市场细分之后，在有吸引力的市场细分中选择应该进入的具体目标市场。 （ ）答案：27、对于某一特定的汽车产品，在进行市场定位时所面临的是将要参与竞争的整个汽车产品市场，这是市场空当定位的前提。 （ ）答案：28、人员差别化战略是通过聘用和培训比竞争对手更优秀的人员以获取差别化优势的战略。 （ ）答案：
5、29、消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。 （ ）答案：30、 “需求”是购买过程的起点。 （ ）答案：31、影响汽车购买行为的因素主要是生产者特征。 （ ）答案：32、家庭成员是对消费者行为影响最大的主要参考群体（ ）答案：33、汽车产品的产业用户主要是指购买和使用汽车产品为企业生产和社会服务的社会经济组织和其他汽车新产品生产企业。 （ ）答案：34、政府用户购买行为的实施过程与产业用户的行为过程完全相同。 （ ）答案：35、所谓促销是指企业营销部门通过一定的方式，将企业的产品信息及购买途径传递给目标用户，激发用户的购买兴趣，强化购
6、买欲望，甚至创造需求，从而促进企业产品销售的一系列活动。 （ ）答案：36、促销的实质是传播与沟通信息。 （ ）答案：37、所谓汽车促销组合就是把广告、销售促进、人员促销、公共关系等各种不同的汽车促销方式有目的、有计划地结合起来，并加以综合运用，以达到特定的促销目标。 （ ）答案：38、汽车销售促进是一种营销推广活动，持续的时间较短，是一种以短期销售目标为主的营销活动。 （ ）答案：39、汽车销售促进方案的实施不包括销售准备阶段和销售延续阶段。 （ ）答案：40、汽车人员促销是指汽车企业的推销人员利用各种技巧和方法，帮助或劝说消费者购买该品牌汽车产品的促销活动。 （ ）答案：41、汽车促销人员
7、的主要任务有 6 项.（ ）答案：42、汽车生产商销后服务的主要内容是建立销后服务网络、质量保修和配件供应等。 （ ）答案：43、布局系指汽车厂商根据全社会对本企业售后服务需求的地理分布及企业今后开拓市场需要，而对服务站进行地理布置和确立组建顺序的工作过程。 （ ）答案：44、三类汽车维修企业专门从事汽车大修、总成修理、汽车小修、汽车维护及符合相应条件的专项修理。 （ ）答案：45、 “三包规定”主要针对家用车辆。 （ ）答案：46、网上信息商品服务是实现真正意义上的汽车电子商务的基本前提条件之一，同时也是货币电子化的根本原因。 （ ）答案：47、基于 Extranet（外联网）的汽车电子商务
8、有在其他增值网上的传统的 EDI、视频会议、视频点播（VOD）业务等。 （ ）答案：48、电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。 （ ）答案：49、办理交易进行前的手续是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程（ ）答案：50、汽车电子商务实现了所有过程都可以在计算机网络系统上完成。 （ ）答案：51、电子商务的出现不但具有改造传统商务框架的功能，而且会导致一种新经济秩序的出现。 （ ）答案：52、网络营销是一种建立在内联网上的全新营销体系。 （ ）答案：53、网上服务是指企业利用网络可以开展围绕产品的技术支持和售后服务，以满足客户的需求。 （
9、 ）答案：54、网络财务管理是基于银行、信用公司、保险公司等支持的网上服务建立的网络财务系统。 （ ）答案：55、交易管理不涉及商务活动全过程的管理。 （ ）答案：56、网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通及消费者需求的信息化营销过程。 （ ）答案：57、企业上网是网络营销最基本的方式。 （ ）答案：58、电子商务的实质是变传统的迂回经济为直接经济。 （ ）答案：59、完善的物流配送系统是保证网络销售得以最终实现的关键。 （ ）答案：60、网络交易是一种新型的交易方式，企业要注意整体网络环境的营造，其中最重要的是电子银行的参与和网络的普及。 （ ）答案：61、网络营销集成是对互联网
10、络的综合应用，是互联网络对传统商业事例关系的整合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。 （ ）答案：62、网上市场调研是网络营销的起步和基础，也是目前大部分跨国企业网站的基本目标。 （ ）答案：63、网络广告类型很多，根据形势不同可以分开为旗帜广告，电子邮件广告，电子杂志广告等，但是不包括新闻组和公告栏。 （ ）答案：64、网络营销就是电子商务,电子商务是利用因特网进行各种商务活动的总和。 （ ）答案：65、企业网站与网络营销的关系和 Email 营销与网络营销的关系是一样的。 （ ）答案：66、互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性” 。 （ ）答案：67、收入、利润和网站的访问量
11、通常被认为是衡量网络营销网站业绩的主要标准。 （ ）答案：68、网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究极为重要。 （ ）答案：69、向没有建立起相互信任关系的国外的进口商询问关税，一般得不到回答 。 （ ）答案：70、只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的。 （ ）答案：71、养路费是交通管理部门规定车辆所有者在使用车辆所占道路应交纳的费用。 （ ）答案：72、二手车仪器检查是指在静态情况下，根据评估人员的经验和技能，辅之以简单的量具，对二手车的技术状况进行静态直观检查。 （ ）答案：73、从静态加速至 100km/h 的所需时间是最具意义的动力性能指标和国际流行的小客车动力
12、性能指标。 （ ）答案：74、与收益现值法比较，重置成本法的评估要素完全是基于对未来的分析。 （ ）答案：75、二手车成新率是表示二手车的功能或使用价值占全新机动车的功能或使用价值的比率。答案：76、现行市价法的运用首先必须以市场为前提。 （ ）答案：77、对比联想是指联想物和触发物之间存在着一种或多种相同而又极为明显同性的联想。 （ ）答案：78、接近联想是指联想物和触发物之间存在很大关联或关系极为密切的联想。 （ ）答案：79、交易后汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。 （ ）答案：80、汽车电子商务按业务过程中的不同阶段可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段。 （ ）答案：二、选择
13、题-每题 1 分（下列每题有 4 个选项，其中只有 1 个是正确的，请将其代号填写在横线空白处）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是 。A、就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要B、道德是做人的根本，对才能起到统领作用C、强调道德会束缚人们的创新精神D、道德主要是说教，不具有很大的社会影响力答案：B2、符合会计人员职业道德要求的做法是 。A、一律按照上司的要求填报各种财务报表B、不做假帐C、依照会计行业的惯例处理业务工作D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气答案：B3、 是企业销售的开路先锋与推进器。、人员推销 、广告、销售促进 、公关答案：B4、 做好市场调查工作，根据顾客需要组
14、织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于A、售前服务 B、售中服务C、售前、售中服务 D、售后服务答案：A5、对于上司安排的工作，你认为下列员工 的认识是合适的。A、小张：上司的工作安排不合理，可拒绝B、小王：工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法C、小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦D、小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决答案：D6、推销员在示范过程中，应 。A、大力强调产品的优点，回避产品的缺点B、竭力表现自己，过多加入表演成分以吸引观众C、专心于自己的操作、不必注意顾客的反应D、有选择、有重点地示范产品而不应过多占用顾客的时间答案：D
15、7、 是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略C、化整为零策略 D、大智若愚策略答案：B8、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是 。A、取消员工之间的一切差别 B、上下级之间平等尊重C、师徒如父子 D、同行之间只有竞争答案：B9、与 人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。A、情绪型 B、顽固型 C、沉默型 D、罗嗦型答案：A10、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于 。A、分销商的忠诚 B、销售绩效
16、C、分销商的增长 D、财务绩效答案：B11、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于 。A、数量折扣 B、等级折扣 C、现金折扣 D、季节折扣答案：A12、渠道品牌化的一种重要表现方式是 。A、百货商店 B、超市C、连销店 D、专卖店答案：D13、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于 的广度与深度。A、向上沟通 B、市场调查 C、企业目标管理 D、组织水平沟通答案：B14、在计算机中，数是以 形式表示和运算的A、十进制 B、八进制C、二进制 D、C 语言答案：C15、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是 。A、
17、免费样品 B、优惠券C、现金折扣 D、赠奖答案：B16、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于 。A、密集分销 B、松散分销 C、选择分销 D、独家分销答案：D17、企业营销活动的出发点和归宿是 。A、顾客 B、企业 C、产品 D、营销人员答案：A18、Internet 域名系统分 级域名。A、2 B、3C、4 D、5答案：C19、用重置成本法成新率模型评估二手车价值，可按下列步骤进行 。A、确定成新率 确定重置成本 确定综合调整系数 计算评估值B、确定重置成本 确定成新率 确定综合调整系数 计算评估值C、确定重置成本 确定成新率 计算评估值 确定综合调整系数D
18、、确定重置成本 确定综合调整系数 确定成新率 计算评估值答案：B20、汽车企业确定广告预算的方法主要有 种。A、2 B、3C、4 D、5答案：C21、各国政府用户购车的主要方式有 种。A、2 B、3C、4 D、5答案：B22、网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和 。A、因特网无限制样本问题 B、网民文化结构问题C、开放性问题 D、因特网无国界问题答案：B23、要使网上交易成功首先要能确认对方的 。A、 身份 B、 信用程度 C、 资金多少 D、 是否上网答案：A24、用电子现金进行网上支付的主要特点有 。A、持有风险小 B、可兑换现实货币C、可跟踪性 D、微付款答案：A25、网上商店的营
19、销优势表现在 。 A、同质化 B、个性化C、规模化 D、自动化答案：B26、在线电子支付目前常用的方式主要有 。A、数字付款、微付款和现金付款 B、寸后支付方式、即时支付方式和预支付方式 C、电子信用卡、电子现金、电子支票 D、电子货币、电子支票、现金付款答案：C27、关于市场营销组合的概念,下列哪些表述是错误的 。A、市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法B、市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略.C、市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念.D、市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采
20、取的市场营销策略和手段的进行整体优化,协调和配置后的最佳方案.答案：A28、营销因素研究的内容不包括 。A、本企业的产品在整个市场的占有率 B、市场潜在需求量有多大 C、促销策略的研究 D、价格研究答案：A29、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的 。A、实效性强 B、准确性高 C、便于存储 D、方便性 答案：A30、“参与者的数量对调查结果的可信度至关重要“，这反映了网上市场调研的哪个原则是 。A、尽量降低样本分布不均衡的影响 B、尽量减少无效问卷 C、尽量吸引尽可能多的人参与调查 D、尽量结合多种网上调研手段答案：C31、调查人员将问卷当面交给被调
21、查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回。这种调查方法叫 。A、面谈调查 B、邮寄调查C、电话调查 D、留置调查答案：D32、产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损，产品也有待进一步完善。此时产品处于 。、介绍期 、成长期、成熟期 、引人期答案：B33、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于 。A、密集分销 B、松散分销 C、选择分销 D、独家分销答案：D34、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是 。A、免费样品 B、优惠券C、现金折扣 D、赠奖答案：B35
22、、在计算机中，数是以 形式表示和运算的A、十进制 B、八进制C、二进制 D、C 语言答案：C36、计算机名是第 级域名。A、二 B、三 C、一 D、四答案：D37、营销因素研究的内容不包括 。A、本企业的产品在整个市场的占有率 B、市场潜在需求量有多大 C、促销策略的研究 D、价格研究答案：A38、使用 E-mail 进行市场调研，哪个不是应注意的的问题 。 A、首先传递最重要的信息 B、邮件背景的选择 C、把文件标题作为邮件主题 D、邮件越短越好 答案：C39、 是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。A、商品信息管理 B、商店信息维护 C、选择支付方式 D、商店
23、商品预览答案：A40、下列哪种不是从网上下载资料的方法是 。A、下载图像 B、下载全文 C、下载数据库 D、下载并编辑答案：C三、多选题-每题 1 分（下列每题中的多个选项中，至少有 2 个是正确的，请将正确答案的代号填写在横线空白处）1、按汽车电子商务的交易内容分类可以分为 。A、电子购物与贸易 B、企业与消费者之间的电子商务C、网上信息商品服务 D、电子银行与金融服务答案: ACD2、提高顾客让渡价值的策略主要有以下 种。A、缩短服务半径 B、缩短服务时间C、美化服务环境 D、提高服务档次答案：ABCD3、皮质真假识别有 。A、按压法鉴别 B、延展性法鉴别C、燃烧鉴别法 D、断面形状鉴别法
24、答案：ABCD4、企业在进行市场细分时，应当遵循以下基本要求 。A、可衡量性 B、可进入性 C、有适当盈利 D、有发展潜力答案：ABCD5、政府用户为了履行其职能，购买汽车的品种很多，但主要有 。A、轻型车 B、轿车 C、专用车 D、军用汽车答案：ABCD6、汽车人员促销的基本形式有 。A、上门推销 B、柜台推销 C、会议推销 D、公共关系答案：ABC7、清算价格法适用于 。A、企业破产 B、等速折旧 C、停业清理 D、抵押答案：ACD8、二手车置换主要有发下 种方式。A、品牌旧车置换同一品牌新车 B、用本品牌旧车置换新车 C、用其他品牌旧车置换本品牌新车 D、只要购买本厂或本厂家的新车，置换
25、的旧车不限品牌答案：ABD9、售后服务网络网点的布局必须坚持 原则。A、统一规划、分别建设相统一的原则 B、现实需要与市场开拓相统一的原则 C、未来需要与市场开拓相统一的原则D、服务能力与服务地域相统一的原则答案：ABD10、汽车公共关系的作用是 。A、建立知晓度 B、刺激促销人员和渠道成员 C、树立可信性 D、降低促销成本答案：ABCD11、汽车促销人员的主要任务有以下几项 。A、寻找顾客 B、传播信息 收集信息 C、促销产品 D、提供服务 分配产品答案：ABCD12、影响产业用户购买行为的因素 。A、外界环境因素 B、企业产品或企业市场的状况 C、个人因素 D、企业组织因素答案：ABCD1
26、3、中老年顾客购买动机的特点 。A、购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的 B、对汽车的要求不再是新颖、有个性，而是强调稳定的性能和实用性，当然品牌也非常重要。 C、动机形成迅速、果断，具有较强自信D、购买动机具有较强的理智性与稳定性答案：ABD14、消费者一旦决定实现购买意向，必须作出以下 个方面的购买决策。A、品牌决策 B、经销商决策 C、数量决策 D、时机决策 付款方式决策答案：ABCD15、消费者的信息来源有 个方面。A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源答案：ABCD16、汽车消费者购买行为的类型 。A、理智型购买 B、感情型购买 C、习惯型购买 D、经济型的购买答案：ABCD17、按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为 。A、网络邮件促销 B、电子杂志促销C、网络广告促销 D、网络站点促销答案：CD18、网上竞价的交易模式有 。A、正向竞价 B、逆向竞价式的竞价拍卖C、逆向竟价式的集体议价 D、自由竞价答案：ABC19、网络市场的特征是 。A、全球性 B、多样性C、无限性 D、虚拟性答案：ABD20、以下属于电子商务的安全技术的有 。 A、 加密技术 B、 防火墙 C、 安全协议 D、 身份认证答案：ABCD
