1、1题库目录题库（消法部分） 2题库（商品质量监管部分 ） .34题库（12315 部分） 错误！未定义书签。题库（北京市流通领域商品质量监控系统应用部分） .56题库（行政调解部分） .572题库（消法部分）涉及范围：消费者权益保护法北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法家用视听商品修理更换退货责任规定移动电话机商品修理更换退货责任规定微型计算机修理更换退货责任规定北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（施行）洗染业管理办法北京市摄影行业服务规范（试行）部分商品修理更换退货责任规定一、填空题1、三包有效期内消费者凭（ ）及（ ）办理修理、换货、退货。发票 三包凭证2、消费者有权( )、( )
2、侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的( )行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。检举 控告 违法失职3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的( )，不得作引人误解的( )。真实信息 虚假宣传4、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明 ( )。其真实名称和标记5、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )或者( );消费者索要购货凭3证或者服务单据的，经营者( )出具。购货凭证 服务单据 必须6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内( )修理仍不能正常使用的，
3、经营者应当负责更换或者退货。两次7、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当 ( )或者( )；并应当承担消费者必须支付的合理费用。按照消费者的要求履行约定 退回货款8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。变更后承受其权利义务的企业9、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿。营业执照的持有人10、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）或者（ ）要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也
4、可以向（ ）、（ ）要求赔偿。销售者 服务者 展销会的举办者 柜台的出租者11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（ ）、（ ）、（ ）等费用。医疗费 治疗期间的护理费 因误工减少的收入12、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（ ）、（ ）以及（ ）等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。丧葬费 死亡赔偿金 由死者生前扶养的人所必需的生活费13、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者4的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（ ）。人身自由14、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解达成协议的，应当制作（ ）。调解书15、工
5、商所可以在其辖区内（ ）受理消费者申诉，并就地处理消费者申诉。巡回16、消费者在( )时享有人身、财产安全不受损害的权利。购买、使用商品和接受服务17、折旧费自( )起至( )止，其中应扣除（ ）占用和（ ）的时间。开具发票之日 退货之日 修理 待修18、国家鼓励支持( )和( )对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。一切组织 个人19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（ ）的权利。赔偿20、消费者享有( )选择商品或者服务的权利。自主21、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
6、者接受服务的费用的（ ）。一倍22、消费者申诉案件，由（ ）所在地工商行政管理机关管辖。经营者23、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交（ ）。5授权委托书24、家用视听商品实行（ ）谁负责三包的原则。谁销售25、三包有效期自（ ）之日起计算，扣除（ ）、（ ）造成的延误时间。开具发货票 因修理占用 无零配件待修26、换货后的三包有效期自（ ）起重新计算换货之日27、实行保修的商品，在保修期内没有保修点或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当（ ）。按照消费者的要求负责修理、更换或者退货28、经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时
7、间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的（ ）市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。上年度本市职工平均工资29、因商品存在质量问题，消费者要求退货的，遇价格下降时，按（ ）退还货款；价格上涨时，按（ ）退还货款。原价格；新价格30、有关行政部门对消费者的申诉或者消费者协会提请处理的案件，应当在接到申诉书或者消费者协会的建议书后（ ）内，作出是否受理的决定。决定受理的，应当在（ ）内作出处理决定。日；日31、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ ）的罚款。一倍以上五倍以下32、经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定修理、更换、退货的期限，不得少于 (
8、 )3个月633、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（ ）日内向上一级机关申请复议。1534、北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）规定，鞋类商品售出后，在( )日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择更换或退货. 10日35、根据洗染业管理办法，工商行政管理部门负责洗染企业的（ ），依法监管（ ），依法查处（ ）。登记注册 服务产品质量和经营行为 侵害消费者合法权益的违法行为36、根据洗染业管理办法，经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂（ ），明示（ ）等。营业执照 服务项目、服务价格以及投诉电话37、根据洗染业管理办法，经营者在提供服
9、务时应当向消费者开具服务单据。服务单据应包括（ ）等内容。衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式38、因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予（ ）。重新加工、退还洗染费或者赔偿损失二、多项选择题1、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）A责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育答案:A.B.C2、对于非保价服务的服装，赔付额的折旧率是如何计算呢？7（ ）A.年折旧率20%（不足按一年计），逐年递增
10、，折旧率最高不超过70%B.购买时间不超过3个月的赔付额应为购买价格的95%C.购买时间不超过6个月的赔付额应为购买价格的90%D.购买时间不超过6个月的赔付额应为购买价格的85%答案：ABC 3、下列说法中正确的是哪些？ （ ）A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未
11、使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 答案：CD 4、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款C.支付服务费 D.赔偿损失答案:A.B.C.D5、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用答案:A.B.C.D6、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ ）不受损害的权利。A.人身 B.财产安全 C.名誉 D.生命健康答案：ABCD87、消费者与经营者进行交易，享有（ ）的权利A.知悉真实情况 B.自主选择 C.公平交易
12、 D.获得赔偿答案：ABCD8、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ ）。A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.强迫交易答案：ABC9、消费的方式包括（ ）。A.购买商品 B.使用商品 C.接受服务 D.提供服务答案：ABC10、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（ ）。A.商品的购买者 B.商品的使用者C.服务的接受者 D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD11、消费者的人格尊严权主要包括（ ）。A.姓名权 B.荣誉权 C.肖像权 D.求偿权答案：ABC12、消法规定的消费者包括（ ）。A.所有消费的人 B.进行生活消费的单位C.公民
13、个人 D.进行生产消 费的单位答案：BC 13、“三包”具体包括（ ）A.包换 B.包修 C.包退 D.包赔损失答案：ABC14、各级人民政府应当加强领导， （ ）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A.组织 B.协调 C.督促 D.检查答案：ABC915、有关行政部门应当听取消费者及社会团体对经营者（ ）问题的意见，及时调查处理。A.交易行为 B.商品质量 C.服务质量 D.服务态度答案：ABC16、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ）。A.了解 B.反映 C.查询 D.提出建议答案：BCD17、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（ ）。A.通报
14、B.警告 C.揭露 D.批评答案：CD18、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（ ）A.分析 B.调查 C.调解 D.行政处罚答案：BC19、广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责任。A真实名称 B.地址 C.申诉 D.价格答案：AB20、消费者保护法的基本原则有（ ）A对消费者特别保护原则B 国家与社会干预原则C 自我约束原则D综合法律保护原则答案：ABD21、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过修下列途径解决：( )A.与经营者协商和解；B.请求消费者协会调解；C.向有关行政部门申诉；D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E.向人民法院提起诉讼。答案：
15、ABCDE1022、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行( )。A.比较、B.鉴别、C.挑选、D.退货答案：ABC23、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）A.停止侵害 B.恢复名誉 C.消除影响 D.赔礼道歉 E.并赔偿损失。答案：ABCDE24、经营者以（ ）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。A广告 B.产品说明 C.实物样品 D. 价格 答案：ABC25、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付( ) 等费用。A.医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.精
16、神损失费答案：ABC26、消费者选择商品时，有权：（ ）。A.比较 B.鉴别 C.试用 D.挑选答案：ABD27、经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的（ ）。 A.质量 B.用途 C.性能 D.试用期. E.有效期限答案：ABCE28、消费者申诉应具备的条件：（ ）A.有明确的被诉方；B. 有具体的申诉请求、事实和理由；C. 有合法的购买商品和接受服务凭证；D.属于工商行政管理机关管辖范围。11答案：ABD29、工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：（ ）A.申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；B.申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其
17、不予受理的理由；C.当场调解；D.口头告知消费者不予受理的理由。答案：AB30、调解书应当写明：（ ）A.申诉请求; B.当事人协议的结果; C.办案人员签名; D.加盖工商行政管理机关印章。答案：ABCD31、商品存在质量问题，消费者有权提出修理、更换、退货要求的期限：（ ）A.法律法规规定的期限； B.经营者与消费者约定； C.六个月； D.三个月。答案：ABC32、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。A.销售者； B.展销会举办者； C.生产者； D.消费者协会。答案：AB33、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：（ ）A.消费者因使用、维
18、护、保管不当造成损坏的；B.非承担三包修理者拆动造成损坏的；C.无三包凭证及有效发票；D.以不可抗力造成损坏的。答案：ABCD34、销售者应当履行的义务：（ ）A.保持销售产品的质量；B. 执行进货检查验收制度；C. 产品出售时，应当提供有效发票和三包凭证；D.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。12答案：ABCD35、修理者应当履行的义务：（ ）A.承担修理服务业务；B. 保证修理后的产品能够正常使用60日以上；C.保证修理费用和修理配件全部用于修理；D.承担因自身修理失误造成的责任和损失。答案：ACD36、部分商品修理更换退货责任规定第七条规定，生产者应当履行下列义务：（ ）A.明确三
19、包方式；B.保证产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；C.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务；D.向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，不提供修理费用。答案：ABC37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作以下监督权（ ）A.检举 B.控告 C.批评 D.建议答案：ABCD38、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律的规定履行下列义务：（ ）A.听取消费者的意见；B. 保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求；C.提供真实信息；D.标明其真实名称和标记。答案：ABCD39、经营者提供商品或者服务，有下列情形之一的，应依照有
20、关法律、法规的规定承担民事责任：（ ）A.商品存在缺陷的；B. 不具备商品应当使用的性能而出售时未作说明的；C.销售的商品数量不足的；D.服务的内容和费用违反约定的。答案：ABCD40、经营者以预收款的方式提供商品或者服务的，应当按照13约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求作出如下处理：（ ）A.履行约定；B.退回 预付款；C. 承担预付款的利息； D.消费者必须支付的合理费用。答案：ABCD41、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以（ ）。A.向生产者要求赔偿；B. 向服务者要求赔偿；C.向销售者要求赔偿; D. 向消协要求赔偿答案：AC42、售出的产品有下列情
21、形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货。 （ ）A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；B.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。C.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；D.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。答案：ABD43、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，伤害人应当赔偿（ ）A.医疗费； B.精神损失费； C.治疗期间的护理费； D.因误工减少的收入；答案：ACD44、对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照中华人民共和国消费者权益保护法予以以下处罚：（ ）A.警告；B.没收违法所得； C.处以违法所得 3倍以上5倍以下罚款；D.处以违法所得
22、1倍以上5倍以下罚款。答案：ABD45、工商所处理消费者申诉，有权行使下列收集证据的职权。（ ）A.要求当事人举证；B. 询问当事人；C查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其14他资料；D收集其他证据。答案：ABCD46、列入“部分商品修理更换退货责任规定”的目录产品实行谁经销谁负责三包的原则。 （ ）之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任义务。A.销售者与生产者；B. 修理者与生产者；C. 销售者与供货者；D.销售者与修理者。答案：ACD47、折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除（ ）的时间。A.修理占用；B.产品 损坏无法使用的时间，C
23、. 正常使用的时间；D.待修。答案：AD48、换货时，凡属（ ）均不得提供给消费者。A.残次产品； B.不合格 产品； C.处理品； D.修理过的产品。答案：ABD49、生产者、销售者、修理者（ ）的，其三包责任按国家有关规定执行。A.破产； B.倒闭； C.兼并； D.分立。答案：ABCD50、消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向（ ）申请调解，有关组织应当积极受理。A.消费者协会；B.质 量管理协会用户委员会；C. 仲裁机构；D.法院。答案：AB51、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（ ）的要求。A.人身； B.价格便宜； C.售后服务周到 ； D.
24、财产安全。 15答案：AD52、下列行为属于欺诈行为的有：（ ）A.作虚假的现场演示和说明的；B. 对修理的商品，故意损坏或更换不需要更换的零配件的；C.采用短尺少秤等手段，变相提高商品价格的；D.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的。答案：ABC53、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）要求赔偿。A.违法经营者； B.营业执照持有人； C.消费者协会； D.违法经营地房产主。 答案：AB54、商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求。 （ ）A.法律、法规有规定期限的，按照规定执行；B.法律法规没有规定期限的，经
25、营者可以与消费者约定，期限不得少于3个月；C.法律法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为6个月；D.法律法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为1年。答案：ABC55、“三包”责任是指 ( )A.修理; B.更换; C.退货责任; D.补 足数量答案：ABC56、北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法第十条规定，在“三包”期限内，因商品存在质量问题，消费者要求退货时，价格如何计算？( )A.遇价格下降时，按原价格退还货款；B.价格上涨时，按新价退还货款。 C.按照购买时价格 D.以上都不正确答案：AB57、鞋类商品需要修理的，修理期限 ( )。A.每次不得超过1
26、0日 B.外埠修理的，修理期限不得超过1620日C.每次不得超过20日 D.外埠修理的，修理期限不得超过40日答案：AB58、“三包”期限内出现鞋类商品质量问题，按照什么原则办理？( )A.“谁销售、谁负责”B.“先行负责”C.“谁生产、谁负责”D.以上都不正确答案：AB59、微型计算机主机商品符合退货条件时， （ ）可以同时退货。A.显示器B.键盘C.鼠标D、以上都不正确 答案：ABC60、消费者的照片，经营者负责保管多长时间？（ ）A.摄制或加工制作后的照片，经营者负责保管三个月B.数码照片保管一个月。C.摄制或加工制作后的照片，经营者负责保管六个月D.数码照片保管二个月。答案：CD61、
27、洗染业服务单据应实行一式三联制，包括哪些内容？（ ）A.衣物名称、品牌、数量、质地、颜色B.破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式C.送取日期、保管期、消费者姓名、地址、联系电话D.经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。答案：ABCD62、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ ）A丧葬费 B.死亡 赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费17答案:A.B.C63、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未
28、按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？ A该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失B该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失C该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉答案：CD64、洗染业管理办法规定，经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事下列欺诈行为：A. 虚假宣传；B. 利用储值卡进行消费欺诈；C. 以“水洗”、 “单烫”冒充干洗等欺骗行为；D. 故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；E. 未
29、按照消费者的要求进行洗染的。答案:A.B.C.D三、单项选择题1、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A 王某只能向该商品生产者主张赔偿 B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C 王某只能向销售者要求赔偿 D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者18所致，有权拒绝赔偿 答案:B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具。A.必须 B.不一定 C.可以 D.视具体情况答案：A3、消法是（ ）实施的A.1993年10月31日 B.1993年1月1日C.1994年10月31日 D.1994年
30、1月1日答案：D4、消法中，消费者的消费客体是（ ）。A.生活消费 B.商品 C.服务 D.商品和服务答案：D5、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ ）的罚款。A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上五倍以下C.一们以上十倍以下 D.一倍以上三十倍以下答案：B6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍答案：A7、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经
31、营者应当负责更换或者退货。A.一次 B.二次 C.三次 D.四次答案：B198、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（ ）。A.退回货款 B.承担消费者支付的所有 费用C.赔礼道歉 D.依法追究刑事责任答案：A9、依法经（ ）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A.消费者协会 B.法院 C.行业协会 D.有关行政部门答案：D10、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（ ）消法调整范围。A.不属于 B.属于 C.部分属于 D.部分不属于答案：A11、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（
32、 ）。A.行政机关 B.行业协会 C.社会团体 D.群众组织答案：C12、消法赋予消费者协会（ ）项职能。A.七项 B.五项 C.九项 D.十项答案：A13、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（ ）要求赔偿。A.生产者 B.广告发布者 C.经营者 D.生产者广告发布者答案：C14、解决消费纠纷可通过几条途径解决（ ）。A.2条 B.5条 C.7条 D.9条答案：B15、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当20听取（ ）的意见和要求。A.生产者 B.服务者 C.销售者 D.消费者答案：D16、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法
33、律、法规的规定在（ ）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。A.共同的职责 B.各自的职责C.一定的职责 D.大致的职责答案：B17、人民法院对符合民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议， （ ）受理，及时审理。A.必须 B.酌情 C.可以 D.不予受理答案：A18、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（ ）鉴定结论。A.不能告知 B.应当告知 C.可以告知 D.酌情告知答案：B19、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ ）行为的发生。A人身安全 B.财产安全 C.人身财产 安全 D.生活安全答案: C20、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（
34、）A行政监督 B.社会监督 C.舆论监 督 D.司法监督答案:C21、保护消费者的合法权益是( )共同责任A.工商局和消协 B.政府与消协助 C.全社会 D.社会团体答案:C22、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（ ）的监督。A政府 B.消费 者 C.舆论 D.法院21答案:B 23、经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定修理、更换、退货的期限，不得少于：( )A.1个月B.2个月C、3个月D、4个月答案: C24、（ ）因存在质量问题在保修期内需要修理、更换、退货的，经营者应当承担必要的运输费用，也可以主动上门服务或者提供运输工具。A电视机B.皮鞋C.衬衫D.手表
35、答案:A25、经营者提供商品或服务有（ ）行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其所受到的损失。A.胁迫 B.欺诈 C.侮辱诽谤 D.侵犯人身自由答案:B26、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（ ）日内向上一级机关申请复议。A. 7 B. 10 C . 15 D . 30答案:C27、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（ ）制度。A.调解 B. 仲裁 C. 诉讼 D. 协商 答案:A22答案:D28、修理者应当维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用（
36、 ）以上。A .60日 B.30日 C.90日 D. 1年 答案:B29、国家鼓励销售者和生产者制定（ ）“部分商品修理更换退货责任规定”中的三包实施细则。A.高于 B.严于 C.低于 D.持平答案:B30、北京市商业企业鞋类商品经营管理办法规定，鞋类商品依据经营者与消费者协商，以双方当事人认可的形式约定，“三包”期限不得少于多少日？( )A.20 B.30 C.45 D.90答案:D31、在三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当保证修理后的商品，能够正常使用几日？( )A.10日以上 B.20日以上 C.30日以上 D.40日以上答案:C32、家具自交货之日起（ ）日内，发生严重质量
37、问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。A.30 B.60 C.90 D.180答案:C33、家具自交货之日起（ ）日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品。A.30 B.60 C.90 D.180答案:D2334、换货后，三包有效期如何计算？ ( )A.自换货之日起重新计算 B.仍以购买之日计算C.无法计算 D.以上均不正确答案:A35、修理后的移动电话机应当保证能够正常使用几日以上？( )A.15日 B.20日 C.30日 D.90日答案:C36、中华人民共和国消费者权益保护法规定：( )应当
38、采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。A.人民检察院B.人民法院C.公安局D.消费者协会答案:B37、沙发的三包有效期为( )年。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年答案:B38、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？ A店堂告示“商品一旦售出概不退换”B店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D出售蛋类食品的价格经常变化答案:D 39吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，
39、并 预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同号胶卷24一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色 扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的？A彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任B应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效C应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销D彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失。答案:B。40、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认
40、定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式答案：C 41、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A 丙只能向乙索赔 B 丙只能向甲索赔 C 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D 丙可向甲、乙中的一个索赔 答案：D42、 消费者为（ ）消费需要购买，使用商品或接受
41、服务，其25权益受消费者权益保护法保护。A生产 B.生活 C.生产和生活 D.个人答案：B四、判断题：1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。( )答案：（）2、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。答案：（）3、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。答案：（）4、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，
42、处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。答案：（）5、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。答案：（）6、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用消费者权益保护法。答案：（）7、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。26答案：（）8、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受消法保护。答案：（）9、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。答案：（）10、消费者享有自主选择商品或服务的权利。答案：（）11、商店提供商品应当明码
43、标价。答案：（）12、消法规定，格式合同可以做出对消费者不公平、不合理的规定。答案：（）13、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：（）14、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自己的真实名称和标记。答案：（）15、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。答案：（）16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。答案：（）17、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。答案：（）18、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向
44、社会推荐商品和服务。答案：（）2719、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。答案：（）20、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。答案：（）21、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。答案：（）22、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。答案：（）23、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。答案：（)24、经营者从事经营活动不一定悬挂营业执照。答案：（)25、家用视听商品实行谁生产谁负责三包的原则。答案：（)26、送修的移动电话机主机在7日内不能
45、修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后，收回备用机。 （ ）27、鞋类商品在“三包”期内经过修理，经营者应当对消费者实行经济补偿？（ ） 28、微型计算机商品三包有效期的最后一天为法定休假日的，三包有效期以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 （ ）29、经营者为消费者摄制的照片和底片归经营者所有？（）31、消费者的生日照因经营者保管不善而丢失的，经营者应当为消费者补照。 （ ）30、消费者在某经营者处加工的相框,才2个月就出现了变形现象,经营者应当无偿返工制作。 （ ）31、经营者因操作不当将加工制作的胶卷损坏，应当按同规28格胶卷的市场平均价格的两倍，给予赔偿。( )32、
46、无厂名、厂址、质量检验合格证的鞋类商品，经营者可以进货和销售。( )33、经营者销售的残次品、等外品应当承担“三包”责任。( )34、鞋类商品依据经营者与消费者协商，以双方当事人认可的形式约定， “三包”期限不得少于90日；没有约定期限的，不得少于180日。 （ ）35、 鞋类商品售出后，在20日内未经过穿着，不脏、不残、不影响二次销售的，消费者可持购鞋凭证（单据）选择决定更换或退货。( )36、无购鞋凭证（单据）的鞋类商品不实行三包。 （ ）37、消费者自行修理的鞋类商品仍实行三包。( )五、案例分析：案例一、张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明“换季商品,概不退换“,
47、 穿了三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答:当时标明“换季商品,概不退换“,再说店内该柜是出租给个体户的,现在他已破产,租借柜台的费用尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。请问:(1)商店( 经营者) 违反了我国消费权益保护法的哪些内容? (2)商店对张女士应负哪些责任? 案例二、 （1）消费者郑某从销售商处购买了某产品出现质量问题，在保修期内经过两次修理仍不能正常使用，郑某要求更换或退货，该主张能否得到法律支持？（2）若该产品属于大件产品，郑某要求销售商承担在修理、退货过程中所支出的合理运输费用，能否得到支持？29（3）若销售商在销售过程中有虚假承诺和欺诈行为，郑某能要求多大限额的增加赔偿金额？案例三、居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。 ”请问：一、该产品存在什么问题？该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，即名为“多功能食品加工机”，但实际上只有一种功能，产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产品真实信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺
