1、第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 责任原理 第五节 效益原理,第一节 管理原理的主要特征和意义,1、概念 是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。2、基本特征客观性 概括性 稳定性 系统性,如何理解管理原理,关键词： 管理活动的客观规律； 管理现象的抽象； 管理工作的本质概括； 具有普遍指导意义； 管理原理与原则的区别。,任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。 系统管理不仅为认识管理的本质
2、和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方法广泛渗透到人本原理、责任原理、效益原理中，在管理原理的有机体系中起着统率的作用。,第二节 系统原理,第二节 系统原理,一、系统的概念和特征 1、系统的概念由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。2、系统的特征集合性。 层次性。 相关性。,系统原理要点,1：整体性原理局部服从整体，使整体效果为最佳 2：动态性原理系统稳定是相对的，运动是绝对的。 3：开放性原理从外界吸入物质，能量和信息 4：环境适应性原理与外界不断发生联系的 5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性,目标系统、方案系统、综合创
3、造,1+12,耗散结构,系统原理要点,第三节 人本原理,人是管理的主体。适度分权，让职工参与，个人利益与组织利益的统一，既生产产品，又塑造人，使人性得到完美的发展。管理是为人民服务职工、客户。 1、人具有能动创造性 2、人的行为具有可塑性,人本原理的基本内涵,一：职工是企业的主体（一） 要素发展阶段泰罗“科学管理”阶段 泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。（二） 行为研究阶段马斯洛、赫茨伯格等 二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。（三） 主体研究阶段 70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业
4、生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。,二：有效管理的关键是职工参与 两种不同的途经 1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。 2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体 b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体,人本原理的基本内涵,职工参与的形式,企业全体职工都应该参与企业管理。非专职管理职工参与管理的三种最基本形式：1、通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机
5、构管理委员会或董事会2、由职工代表大会参加企业的最高监督机构监事会3、广泛参加日常生产管理活动。,三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。,人本原理的基本内涵,四：管理是为人服务的1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。4：企业在提供的
6、产品品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提供使用方法培训和指导、维护和维修等售后服务。,人本原理的基本内涵,人本原理的基本内容和特点,1、尊重人 2、依靠人 3、发展人 4、为了人 海尔集团的张瑞敏曾提出一个“三只眼理论”，其中，第一只眼盯着企业内部员工，关心员工生活与事业，使员工满意最大化；第二只眼盯着外部顾客，为顾客创造价值，使顾客满意度最大化。这充分体现了海尔“以人为本”的企业文化与管理思想。为人服务就是要树立“管理就是服务”的理念，重视建立和谐的组织内部人际关系和良好的组织公共关系。,第四节 责任原理,分清职责我干什么？ （挖掘潜力、避免混乱和低效率）管理必须在合理分工的基
7、础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,一：明确每个人的职责,挖掘人潜能的最好的办法是明确每个人的职责 1：职责的界限要清楚 例如：生产第一线的，应负直接责任和实时责任，而在后方部门和管理部门的，应负间接责任和事后责任。 职责内容要具体，作出明文规定，便于执行、检查和考核。 2：职责中要包括横向联系的内容 规定某个岗位工作责任的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，提高组织整体的功效。 3：职责要落实到人 ，做到事事有人负责。,二：职位设计和权限委任要合理,一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 1：权限 ：管理离不开人财物的使用，没有一定的人财
8、物的权利，不能对任何工作实行真正的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，管理者在承担风险的同时要对收益（物质利益、精神利益）进行权衡。3：能力：能力是完全负责的关键因素。 分清权责利责权利三角定理 责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形,三：奖惩要分明，公正而及时,奖罚分明、公正、及时提高管理的有效性。对每个人要进行公正的惩罚，要求以准确的考核为前提。 有成绩有贡献的员工，要及时予以肯定和奖励，使他们的积极行为维持下去。 及时而公正的惩罚也是必不可少的。 要做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化。,第五节 效益原理,效果、效率与效益以效益为中心经济效
9、 益与社会效益、长期与近期效益、局部与全 局效益客观公正的效益评价 （领导评价、群众评价、专家评价、市场评价、综合评价）,一、效益原理的内涵,效益原理：以较少的投入获得较大的有效产出。 效益管理的永恒主题。效益的高低直接影响着组织的生存和发展 。一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。,二：效益的评价 不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价都有它
10、的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三：效益的追求 1：管理效益的直接形态是通过经济效益得到表现的。 2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。 3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。 4：管理应追求长期稳定的高效益。 5：建立管理活动的效益观。,、管理原理的基本特征为_、 _、 _、 _。 、任何社会组织都是由_、 _、 _组成的系统，任何管理都是对系统的管理。 、构成系统的子系统称为 _。 、管理和战略，_告诉我们怎样“做正确的事”， _在解决如何“正确的做事”。 5、管理原理中的_、 _、 _、 _构成了一个有机体系。 6、系统从组成
11、要素的性质来看，可以划分为_和 _，管理系统属于_ 。,习题,1、系统有哪些特征_。A.客观性 B.集合性 C.层次性 D.相关性 E、稳定性 2、系统最基本的特征是_。A.集合性 B.层次性 C.相关性 3、责任原理要求_。A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委受要合理 D. 管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E、奖惩要公明、公正而及时 4、_指单位时间所取得的效果的数量。A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 5、_是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益 B.效果 C.效率 D. 效用 6、下面哪些不是人本管理的观点？_。A
12、.职工是企业的主体 B.人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D. 服务于人是管理的根本目的 E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制,选择题,7、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任？_。A.直接责任 B.间接责任 C.实时责任 D. 事后责任 8、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理， _是三角形的三个边，它们是相等的。A、权限、利益、能力 B、职责、权限、利益C、职责、权限、能力 D、职责、利益、能力 9、系统原理的要点包括_。A、整体性原理 B、动态性原理C、开发性原理 D、环境适应性原理 E、综合性原理 10、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明： _。A、管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应B、即使管理无方，人多还是比人少好办事C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事,管理学原理,管理学原理：木桶定律 管理学原理：酒与污水定律,结 束,THANKS,
