1、第二章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征 第二节 系统管理 第三节 人本管理 第四节 责任管理 第五节 效益管理,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理,2,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义,管理的基本原理概述,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,3,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,客观性 管理原理：对管理的实质及客
2、观规律的表述 管理原则：从客观事物的基本原理的认识引申而来，带有主观的色彩，一般具有指令性和法定性。 管理原则的确定要以原理为依据，同时要通过原则的指令性和法定性来强化原则的约束作用，从而保证管理的效果得以实现。,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,概括性,每个企业结合自身特点都具有不同的管理方式和方法，但是管理原理应该对所有不同的企业都具备指导作用。同时，无论应用于何种领域的管理，管理原理都应该适用。 因此，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描绘；或者说，是在总结了大量管理活动经验的基础上，求同存异，高度综合与概括
3、后，具备普遍性和规律性的结论。,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,稳定性,管理原理应随着时代的发展、社会经济、科技的进步不断发展，因此，其运动是绝对的。 无论如何进步与发展，管理原理具备“公理的性质”应该是稳定的，因而管理原理应该是确定的、相对静止的。,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,系统性,管理四大原理本身就是具备高度系统性的相互联系相互制约的有机整体 系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。遵循这四大原理的精神就可以建立起一个有效的科
4、学管理系统。,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,管理原理的特征 管理原理的主要特征 研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,8,管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为 掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律，通过学习管理原理将能加速人们掌握管理基本规律的过程 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。这样，领导者就可以集中精力进行例外管理,研究管理原理的意义,管理原理的特征系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点人本
5、原理责任原理效益原理,一、系统原理,管理原理的特征系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点人本原理责任原理效益原理,10,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体” 系统可以分为： 封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。 开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。 在自然界中一切事物都是以系统形式存在的，并且都是开放系统,系统的概念,管理原理的特征系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点人本原理责任原理效益原理,11,集合性 系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成 层
6、次性 系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 相关性 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系 子系统同系统之间的相关性 系统内部子系统、要素之间的关系,系统的特征,管理原理的特征系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点人本原理责任原理效益原理,12,整体性原理 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优 动态性原理 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展 开放性原理 明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开
7、放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,管理原理的特征系统原理 系统的概念 系统的特征 系统原理要点人本原理责任原理效益原理,13,环境适应性原理 作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展 综合性原理 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性 1、系统目标的多样性与综合性 2、系统实施方案选择的多样性与综合性 3、由综合而创造：量的综合导致质的飞跃,系统原理的要点（续）,二、人本原理以人为主体,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与
8、现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,15,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段,职工是企业的主体,职工是企业的主体，而非客体； 企业管理既是对人的管理，也是为人的管理； 企业经营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最
9、完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,17,实现有效管理有两条完全不同的途径： 高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。 适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。,有效管理的关键是职工参与,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理
10、的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,18,两条途径的比较： 前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位 后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位 当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的 当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效,有效管理的关键是职工参与（续）,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,
11、19,封建时代： 完全遵守 资本主义： 利己、守信 当今时代： 利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。,管理原理的特征系统原理人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美发展 管理是为人服务的责任原理效益原理,20,为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件 1、确定企业的经营和发展方向，研究并满足消费者已经表现出来的、以及潜在的需求。 2、提高设备和材
12、料的使用效率降低生产成本降低产品价格消费者的购买能力提高 3、提供与使用产品相关的服务（详尽的使用手册、使用间维护修理、售后） 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点,管理是为人服务的,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时效益原理,三、责任原理,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时效益原理,22,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责。要合理分工，确定每个人具体的职位，明确各职位的责任。 分工：工作范围 职责：工作数量、质量、完成时间、
13、效益 职责界限要清楚（直接责任&间接责任、实施责任&事后责任、职责的文本化） 职责中要包括横向联系的内容 职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责,明确每个人的职责,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时效益原理,23,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁 一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素： 权限：适当赋权 利益：利益与风险相当 能力：科学知识、组织才能、实践经验,职位设计和权限委授,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要
14、合理 奖惩要分明、公正而及时效益原理,24,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：,职位设计与权限委授(续）,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时效益原理,25,对每个人进行公正的奖惩 要求以准确的考核为前提 有成绩有贡献的人员，要及时予以物质奖励和精神奖励 及时而公正的惩罚也是不可或缺的 为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证,奖惩要分明、公正而及时,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,四、
15、效益原理,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,27,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。只有为社会所接受的效果，才是有效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系，但不一定是一致的。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可分为“社会效益”和“经济效益”。,效益的概念,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,28,效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝
16、对的标准 管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观 几种不同的评价： 首长评价：有权威性，全局性较好，影响较大，但不够细致和具体 群众评价：公正和客观，但需花费较多的时间和费用 专家评价：细致，技术性强，但可能忽视间接效益 市场评价：依赖于成熟和规范的市场,效益的评价,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理 效益的概念 效益的评价 效益的追求,29,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律： 1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定的高效益 5、确立管理活动的效益观，克服以GDP为中心的管理思想。,效益的追求,
