1、第四讲 管理与环境,孙子兵法始计篇中写道：“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。”后来，在孟子公孙丑下更加明确的总结道：“天时不如地利，地利不如人和。”孙膑兵法月战则说的更为确切：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”谋事在人，成事在天。,这两句话都说明了一个道理，任何 事情，不仅仅需要我们的智慧和努力， 还要取决于周围环境的现状和变化。,管理者与组织业绩？,1、管理万能论：一
2、个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。管理者是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织的目标。 2、管理象征论：一个组织的业绩受到大量管理者无法控制的因素的影响 。现实可能是两种观点的综合,组织环境的定义 是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。,组织环境,组织环境的构成,外部 环境,内部 环境,宏观环境因素：间接影响组织业绩的外部因素,竞争环境因素：直接影响组织业绩的外部因素,组织文化：间接影响组织业绩的内部因素,经营条件：直接影响组织业绩的内部因素,组织 环境,一、天时和地利外部环境,外部环境包含宏观环境和竞争环境宏观环境：诸如技术、经济和社会政
3、治等影响着组织运作，并有可能变成直接作用因素。竞争环境：又叫利益相关者，包括股票持有人、工会、供应商和其他对组织发生直接影响的人。,政治力量,社会力量,宏观环境,竞争 环境,技术力量,经济力量,组织及外部环境,【思考题】各个组织的宏观环境是不是都是一样的？,对一个组织而言，组织外部环境（竞争环境）是唯一的并随构成因素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益；对一个组织而言，组织外部的哪些因素是宏观环境因素，哪些因素是竞争环境因素，取决于组织的目标定位。,外部环境的特点,组织的外部环境作为一种组织的客观制约力量，在与组织的相互作用和影响中形成了自己的特点： 1、组织外部环境的唯一性虽然每个组织
4、在其经营活动中都处于同外部环境的动态作用之中，但是对每个组织来说，它面对着自己唯一的外部条件。即使是两个同处于某一行业竞争的企业由于他们的特点和眼界不同，对环境的理解和认识是不同的，因此它们不会有相同的外部环境。 2、外部环境的变化性任何组织都不会处于同一个永恒不变的外部环境之中，组织的外部环境总是处于不断变化之中。,（一）宏观环境因素（PEST),政治因素经济因素社会因素技术因素,政治和法律因素,是指地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对组织行为的影响。 在市场经济条件下，政府减少了对企业的干预，但是政府的法规无疑决定了企业的游戏规则。,经济因素,经济因素反映了组织所在国或地
5、区的总体经济状况，包括利率、通货膨胀、失业率、消费者的购买力等等。 相对于其他宏观环境而言，经济因素的变化对组织所产生的影响更直接，更为重要。,社会文化因素,社会文化因素包含的内容十分广泛，如价值观念、消费风格、品位、宗教信仰、教育文化水平等都属于社会环境内容。 组织一经产生，就按照社会环境的要求进入一定的位置，但组织所处的社会环境并不是一成不变的。 组织必须使其经营适应社会环境的变迁，也就是说，组织提供的产品和服务，以及它们的内部政策，必须随社会环境的改变而改变。,技术因素,任何组织都与一定的技术存在着稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。 技术变化能对组织构成威胁，但也为
6、设计、制造、分销新的或更好的产品和服务创造了诸多机会。,地利,地利主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素，组织虽然能够做出选择，但是却很难改变这些环境。,供应商 顾客 竞争者 公众,（二）竞争环境,麦当劳的利益相关者图,供应商,一个组织的供应商指向该组织提供资源的人和单位；一个组织的供应商并不仅仅是为组织供应原材料和设备的公司，还包括财力及劳动投入的供应者。,顾客,顾客指一个组织为其提供产品和劳务的人或单位。 组织生产的每一个产品，都是为了满足顾客的需求，没有需求，生产就变成了一种无意义的行为。 有些组织，虽然不生产实物产品，如政府组织、学校组织，但这些组织的存在为公众提供了服务。
7、,竞争者,一个组织的竞争者指与其争夺资源、服务对象的人或组织； 基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，而基于顾客的竞争一般发生在同一类型的这种之间； 没有一个组织在管理中可以忽视竞争者。,公众,公众通常是指所有实际上或潜在的关注、影响一个组织达到其目标的政府部门、社会组织及个人。 组织与公众的关系直接或间接地影响组织行为，组织必须努力和公众建立良好的关系。 政府，无论是中央政府还是地方政府一般都用法律规定组织可以做什么，不可以做什么。 社会组织通常是指具有特殊利益的集团，它时刻关注组织的行为，并通过向组织施加压力来迫使组织改变其决策，如绿色环保组织、卫生组织、教育文化组织等
8、。,环境对组织有制约作用，组织要生存发展，就要适应和服从外部环境，但组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。【思考题】人才市场中营销人员 短缺对于一般企业属于什么因素？,外部环境与组织的关系,二、人和内部环境,对管理影响较大的内部环境是： 经营条件 组织文化,（一）组织的经营条件,1、财务状况 对一些财务指标进行趋势分析，发现有哪些优势和劣势，财务指标的变化反映出企业处于什么样的财务状况。 有无筹措短期资金和长期资金的能力，渠道如何。 财务主管人员是否为将来设计出资产负债表和损益
9、表。 是否具备一个严密的现金管理系统。 是否建立起了有效的成本控制系统。,组织的经营条件,2、产品线及竞争地位 在本企业的产品或服务中，其优势和劣势是什么。 企业是否具有使获得竞争优势的某些专利，这些专利何时到期。 本企业的产品和服务目前拥有多大的市场占有率。 本企业的产品或服务是否容易受到经济周期的变化的影响。 现有和潜在的顾客怎样评价本企业的产品或服务。 市场研究人员、研究与开发人员和推销人员是否在为新产品的开发而有效的工作。,组织的经营条件,3、生产设备状况 生产设备的数量是否充足，构成怎样，自动化的程度如何，有无过剩能力和扩充的可能。 所有生产设备是否很有效，是否充足，有无扩充的余地。
10、 4、市场营销能力 本企业的市场营销人员是否充足，素质如何。 本企业采用什么样销售渠道，是否有效。 本企业采取的一贯价位是什么。 是否具备开拓新市场的能力。 本企业是否能为顾客提供各种售前和售后服务。,组织的经营条件,5、研发与开发能力：人员的数量、构成、素质，研发能力，试验经费的投入，试验设备的数量、构成及装备程度如何。 6、管理人员的素质及数量 7、职工的数量及素质 8、组织结构 9、过去的目标和战略,海尔的核心竞争力海尔文化通用电气公司（GE）的成功人和思想的力量,（二）组织文化,美国管理学家斯通纳认为，“组织文化是组织成员共同分享的一系列重要问题的理解，比如规范、价值观、态度、信念”。
11、 著名管理学家周三多认为，组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 “组织文化之父”沙因将组织文化定义为：“一种基本假设的模型由特定群体文化在处理外部适应与内部聚合问题的过程中发明、发现或发展出来的由于运作效果好而被认可，并传授给组织新成员以作为理解、思考和感受相关问题的正确方式” 。,1、组织文化的内涵,组织文化 是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。,组织文化,组织文化的结构,组织文化,深层文化（精神层）,中介文化 （制度或行为层）,表层文化 （符号层
12、）,精神层,精神层就是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自已的企业文化的主要标志。,精神层,组织最高目标(企业愿景) 组织哲学 组织核心价值观 组织精神 组织风气 组织道德 组织宗旨(使命),制度或行为层,制度或行为层作为组织文化的中间层次，主要是指对组织和组织员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则； 主要包括三个方面： 一般制度 特殊制度 企业风俗,符号层,符号层是组织观念的物质载体和识别符号，往往能折射出组织的价值观念、管理哲学、工作作风和审美意识。 (1
13、)组织名称、标志、标准字、标准色。 (2)组织外貌 (3)产品的特色、式样、外观和包装 (4)技术工艺设备特性 (5)厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花 (6)组织的文化体育设施 (7)组织造型和纪念性建筑 (8)组织纪念品 (9)组织的文化传播网络,2、组织文化的设计,组织精神层的设计,企业愿景、企业哲学、核心价值观、经营理念、企业精神、企业风气以及企业道德共同构成了企业一个完整的理念体系，这些内容相辅相成。 在设计时耍保持内部的逻辑性、一致性和系统性。,组织制度层的设计,包括企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规范设计，这些设计都要充分传达企业的理念。,企业符号层的设计,主要是指企业标志、名称及其应用。,3、组织文化的实施,4、经济全球化与跨文化管理,组织如何更好地进行跨文化管理呢？,第一，要认真并协调文化差异 。第二，开展跨文化培训，建立高素质的管理队伍。最后，建立共同的价值观，推进本土化进程。,5、组织文化对管理实践的影响,组织文化在战略管理过程中起着极其重要的作用 组织文化，在管理者执行的四项管理职能过程中的作用也是非常明显的,组织文化对管理实践的影响,
