1、规范服务从“心”出发尊敬的各位领导、各位同仁：大家早上好！我是来自甬城支行的 XXX，今天我演讲的题目为规范服务从“心”出发 。随着社会日益进步，银行不断增多，人们对银行要求不断提高，以前是客户找上门，现在是抢着去找客户。收益率同样的产品，我们用什么办法去吸引客户？在竞争激烈的金融市场中，我们的取胜之道又在哪里？依靠什么呢？我想，只有凭借服务！依靠规范服务！这是因为作为一家金融服务机构，我们在出售有形产品的同时，还出售一种无形的产品，那就是“服务” 。但是如今的服务工作，已不仅仅是说几句“你好，谢谢光临”或是摆几把椅子、放几粒糖果就行了。服务更讲究“真诚相待” ，讲求自发自愿，需要用真心来领悟
2、，用真情去体念。如何做到规范服务上从“心底”出发呢？我认为，首先要改变被动服务的意识，要让原先含在嘴边不好意思说出来的“您好” 、“请” 、 “再见”等规范用语，做到真情流露。要转变原来那种“等客户上门”的服务理念，通过深入挖掘客户，有效区分不同客户对金融产品的选择，积极发挥交叉营销的优势作用。要转变以往以产品线为中心的经营思路向围绕客户线转变，坚持双赢原则，与客户同进步、共发展。规范服务从“心”出发，我认为关键是重视服务的人性化和亲情化，发扬“耐心、细心、贴心和热心”的服务精神，要善于通过制造客户感动，实现客户和企业价值的最大化。如果把“人生”比喻成课堂，那么“耐心”好比“人生”课堂的必修课
3、。耐心是一种可贵的素质、一种到达成功的能力、一种涵养的体现。因此，我们在每一次服务中，要耐心倾听客户的声音，耐心地解决用户的问题，做到“不厌其烦” ，善始善终。“严在当严处,爱在细心中”是当今很多成功企业的服务共识。伟大源于细节，服务须从小事做起。细节的疏忽，随时都可能导致竞争的失败。因此，我们在执行规范服务过程中要永远保持“细心服务”的品质，要把每一次服务都当作打造成一篇杰作来对待。贴心服务是“将心比心”的具体化。它是走进客户心灵，创造客户满意的良策。实施“贴心服务” ，就能深入了解客户的需求，满足客户的深层次需求，使客户真心感到温暖、省心、舒心，感到“物有所值”或“物有超值” ，真正赢得客户的心。热心可以说是一种感染力，它可以促进自己，感动用户。实践证明，很多时候“热心”的价值远远超过金钱与权势，是这个世界上最大的财富。它能帮助我们真正走进客户内心的深处，与客户一起引起共鸣。著名的音乐家谷建芬歌声与微笑中“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”正是诠释了规范服务从“心”出发的真谛，朋友们让我们在规范服务过程中，一起用“耐心、细心、贴心、热心” ， 留住我们的客户，做大我们的市场，唱响中国邮政储蓄银行宁波分行的服务品牌吧！谢谢大家。
