1、文件名 运输服务管理规定 页 码 1/4版次 第 1 版 主管部门 物控部 文件编号 QZQC-0706/V1作成/制订日 作 成 确 认 承 认2005.8.7发放部门 行 政 部 市场部 生产管理部 物控部 品质保证部 技术部 第一制造部 第二制造部 设备管理部 采购部 体系改善推进室深圳市其真实业限公司与 ISO9001 ：2000 版相对应的要素75 生产和服务提供的控制1 【目 的】有效控制运输服务过程，合理利用公司提供的物流资源，责任到人，确保运输服务的质和量，确保货物安全和数量符合票据。2 【适应范围】本公司内货车车队承担的物流运输业务。3 【职 责】物控部经理：（1）负责物流服
2、务车辆的调度使用和人员调配。（2）运输服务员的运输业绩考评和及时纠偏。物流车队队长/副队长：(1) 负责物流车队的后勤服务事项的统一安排，协调和实施，如年审、规费、维修、证件、油耗、保养等物流服务必备的前提事项。（2）运输服务员的物流条件准备、劳动纪律、考勤等方面的考评和及时纠偏。运输服务员：（1）依据物控部下发的运输指令提供运输服务，对运输服务的质和量负责。（2）按车队管理者的安排，实施物流条件的准备工作。（3）管理跟车搬运服务人员，及时向物控部经理反馈人员工作情况。搬运服务员：依据运输服务员的具体工作指令实施搬运服务。4 【内 容】4.1 送货车辆安排。4.1.1 物控部成品科长依据出货计
3、划要求，提前申请用车。（1）申请时机：每日 12：00 前用车，提前一日 19：00 前提出用车申请。每日 12：00 后用车，当日上午 10：00 前提出用车申请。紧急用车，提前 2 小时提出用车申请。（2）单据：用车申请单 ，车辆需配载的出货计划明细表 、 专用送货单 、 出厂证 。（3）审批：各单据由物控部经理审批后生效，成品科长据此调度车辆。物控部经理外出时，须电话联络确认。文件名 运输服务管理规定 文件编号 QZQC-0706/V1 版次 第 1 版 页码 2/4深圳市其真实业有限公司4.1.2 特殊事项。（1）空车出厂拉货，同样按 4.1.1 条规定执行，但单据减少，有用车申请单和
4、出厂证两种单据。（2）在送货到达客户又需运回其他货物如退货品、包材、胶料、模具及其配件等时， 用车申请单中“业务事由”栏内需注明返程运回的货物名称、数量等信息。（3）如车辆已派出，需追加返程运回的货物时，物控部经理可以电话形式通知运输服务员，由运输服务员自行在用车申请单返程运货明细中填写。4.1.3 票据去向。（1） 用车申请单一式二联，成品科长保留第一联；运输服务员持第二联，返回公司后填写必需内容后交物控部指定文员。（2） 专用送货单 （一式三联）及车辆配载的出货计划明细表一联，运输服务员将货物交客户签收后，取指定联交客户，其余联带回公司交 MRP 成品出单处理员，做为实际送货统计依据。（3
5、） 出厂证一式二联，物控部经理签字批准后由成品科长指定的文员保留第一联，第二联由运输服务员出公司大门时交门卫。4.1.4 出车记录汇总。物控部指定人员对运输服务员完成任务的用车申请单以周、月为单位进行数据统计，作成物流服务记录表 ，对行车里程、次数等进行核算。4.2 搬运服务员安排和管理。4.2.1 搬运服务员统一由物控部经理按需配备到各运输车辆。4.2.2 运输服务员在得到物控部指派的搬运服务员后具有管理的权力，根据物流服务的需要，安排具体的搬运服务，并对其服务效果进行考评，考评项目有：（1）劳动纪律：包含工作服从性、数据准确性等。（2）5S 实施。工作及时性列入 5S 考评中。4.2.3
6、对搬运服务员工作的具体表现、违规情况，运输服务员可随时向物控部经理汇报，实施跟车搬运服务员的作业成绩考评。文件名 运输服务管理规定 文件编号 QZQC-0706/V1 版次 第 1 版 页码 3/4深圳市其真实业有限公司4.2.4 因运输服务员对搬运服务员管理不善，引起投诉时，运输服务员及车队管理者承担连带管理失控责任。4.3 物流运输货物数据核实由运输服务员负责，逐项确认货物品名、规格、型号、数量等数据信息。在客户处接收货物时，以客户的单据为依据由运输服务员负责核实货、票符合性，并签收货物单据。签收的货物单据在回公司后交相应仓管人员点数核实并在单据上签字移交货物。4.4 物流条件的准备。4.
7、4.1 物流车队队长依据车辆的年审计划、检修、规费、证件等项目及时准备齐全，以利运输业务正常实施。4.4.2 车辆日常保养由运输服务员实施，发现异常时及需购置配件、配料时以联络单提报车队副队长。车队副队长提报采购申请单经队长审核后实施采购。车辆日常保养效果，由车队副队长实施检查，确认运输服务员填写的车辆日常保养检查表 。4.4.3 车辆需大修、改装等时，运输服务员提出请示报告单申请由车队队长确认，总经理批准后，车队队长具体负责外协实施和效果确认。4.4.4 油耗控制由车队副队长负责，所有车辆的加油记录分别建立台帐控制，按月度进行汇总，车辆月行驶里程与油耗超差控制在 5以内。超出 5时，车队副队
8、长必须分析原因和确定改进措施，报车队队长确认；超出 10时，须汇报总经理。4.4.5 车队副队长针对每辆车建立车辆履历表 ，对车辆的使用、维修等情况予以记录。4.5 违规处罚。4.5.1 用车申请单 不填写或填写不规范，造成车辆使用混乱，成品科长处罚 10 元/ 次，物控部经理处罚 5 元/次。需运输服务员填写部分，不填写或填写不规范，运输服务员处罚 10 元/ 次，车队队长和副队长分别处罚 5 元/次。4.5.2 当月用车申请单紧急申请次数大于总次数的 90(含 90)时，成品科长处罚 20 元，物控部经理处罚 10 元。4.5.3 票据未按规定传递到相关责任人，接收者有责任督促填报者提交票
9、据。核算时缺乏票据，接、送双方均处罚 10 元/次，上级管理者监控不到位，处罚 5 元/ 次。文件名 运输服务管理规定 文件编号 QZQC-0706/V1 版次 第 1 版 页码 4/4深圳市其真实业有限公司4.5.4 本文件中规定的汇总类报表未作成时，责任者处罚 50 元/ 次，其直接上级管理者及部门经理管理失职，处罚 50 元/次。4.5.5 填报的报表内容必须真实、准确、齐全，如发现弄虚作假，责任者处罚 50 元/ 次，其直接上级管理者及部门经理管理失职，处罚 50 元/次。4.5.6 本文件中规定应点数签字的报表，例如：专用送货单 、在客户处收货单据等，责任者未签字时，处罚 20 元/
10、次；数物不符，造成数据混乱时，责任者处罚 50 元/ 次，其直接上级管理者和部门经理处罚 50 元/ 次。4.5.7 运输服务员对搬运服务员管理失控，造成客户投诉时，直接责任者处罚 50 元/ 次，违反员工守则中内容时，按员工守则的规定进行处罚。运输服务员负管理失控责任，处罚 50 元/次。车队正、副队长、物控部经理同等处罚。4.5.8 其他违规情况，视严重程度由部门经理确定处罚额度：较轻：20 元/次；严重：50 元 /次；较严重：100 元/次。因部门经理或违规者直接上级管理失控时，同等处罚。4.5.9 本文件中规定的违规处罚，一律报财务部，在月度工资中扣除。4.6 附件用车申请单 QZZC-0001F01/V1物流服务记录表 QZQC-0706F01/V1车辆日常保养检查表 QZQC-0706F02/V1车辆油耗记录表 QZQC-0706F03/V1车辆履历表 QZQC-0706F04/V15.【制定/改订履历】 NO 制定/改订日 变 更 内 容 作 成 确 认 承 认1 2005-8-7 新规制定23
