1、品质管理概念,品质管理的涵义品质的发展历程&观念品质常用名词品质家族品质工具,*课 程 主 要 内 容*,*品 质 管 理 的 涵 义*,品质:符合需要的条件 品质:满足客户的期望特性,什么是品管：管制在管理活动中为确保目标之达成所采取的 一切活动。 质量管理为了经济地制造出合乎客户要求的质量之产品或服务所使用之一切手段与方法之整体。 质量保证使消费者能够在购买与使用时获得安心具有满足感并确保产品能长期使用的质量。,品质的历史面,品质的观念面,质量的制度面,品质的发展历程 : 十八世纪前 作业员的质量管控 质量是(检查)出来的 品检(QI)1900年代 领班的质量管理1920年代 检验员的质量
2、管理1940年代 统计的质量管理 质量是(制造)出来的 品管(QC)质量保证 质量是(设计)出来的 品保(QA)1960年代 全面质量管理 质量是(管理)出来的 全面品质管控TQC)1980年代 全面质量保证 质量是(习惯)出来的 全面品质保证(TQA),*品 质 历 程 与 观 念*,品质观念1.可能出问题的地方一定会出问题：人、机、物料、方法、管理、环境 （墨菲定律）2.不可能出问题的地方也可能出问题：万物随时检变化而变化3.不要认为所有产品都符合规格就一定 质量很好：正态分布 （图例）4.质量的目标永远都是零缺陷：持续改善，获取利润5.质量不是靠制造、检验、设计出来的，而是靠全体成员在一个良好的体系下面，并用有良好完备的方法与设备，形成了一个良好的习惯并得到客户认同出来的,*品 质 历 程 与 观 念*,不合格品不良率不良品/缺陷规格允收/拒收,*品 质 常 用 名 词*,检验标准标准化特采变异,*品 质 家 族*,品管工具 PDCA CYCLE/戴明循环:,Plan:计划 Do :实施 Check:确认 Action:处置,*品 质 工 具*,举例：旅行,没有最好,只有更好!,品质阶梯,品管工具 PDCA CYCLE/戴明循环:,*品 质 工 具*,*品 质 管 理 概 念*,Thank you !,
