1、第一讲 管理的本质,一、管理的定义、特性及手段 二、管理的基本问题资源配置 三、管理的基本前提人性假设,目 录,一、管理的定义、特性及手段,1、管理的定义 2、管理的特性 3、管理的目标 4、管理的不确定性 5、管理的基本手段,自从出现人群组织，管理也就产生，管理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？汉语中的“管理”一词在英文中对应着两个词，即“management”和“administration”.前者通常指营利性组织的管理，或者说“工商管理”；后者通常指非营利性组织的管理，或者说是指政府和其他非营利性组织的管理。在中文里，我们通常将“management”翻译成“管理”，而将“ad
2、ministration”翻译成“行政管理”。,1、管理的定义,对“管理”的定义有许多不同的理解，主要是由于管理活动的广泛性和各自研究管理活动的出发点和视角不同所致。,1、管理的定义,你看到了什么？,你看到了什么？,视觉游戏-“隐藏的拿破仑”,隐藏的拿破仑：你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。 【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像,It .这幅图, doesnt move! 它没有动！,. parallel or not? 这些线是平行的吗？,第一类定义是从管理者与被管理者的相互关系来给“管理”下定义。 管理就是确切知道你要别人去做
3、什么及如何使他能够运用最好的方法去将它完成。（泰勒）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（斯蒂芬罗宾斯）管理就是与其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。（梅西）管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。(唐纳利等)此类定义概括为：指导他人有效地完成工作从而实现组织目标的活动。,1、管理的定义,第二类定义是从管理职能的角度来给“管理”下定义，是目前最流行的观点之一。 管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调。（法约尔）管理就是对一个组织所拥有的资源人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导、指挥和控
4、制，用最有效的方法去实现组织目标。（里基格里芬）管理是为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。（哈罗德孔茨）此类定义可概括为：通过管理的计划、组织、指挥、协调和控制五种职能，整合组织的各种资源，从而实现组织的目标。,1、管理的定义,第三类定义是从系统的角度来给“管理”下定义。 管理是组织中协调各分系统的活动，并使之与环境相适应的主要力量。从根本上说，管理就是将各种互不相关的资源组合成一个达到目标的总系统的过程。（卡斯特等）管理是至少为了一个明确的目标，有作为系统要素的两个以上的人进行协作，在特定秩序的关系下的物质的、生物的、社会的复合系统。（北原贞辅）此类定义概括为：管理就是要
5、协调组织内部各个子系统之间以及组织系统与环境之间的关系，消除或缓解紧张与冲突，不断地寻求平衡，从而实现组织的目标。,1、管理的定义,第四类定义是从管理活动的过程来给“管理”下定义。 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（哈罗德孔茨）管理是明确的程序，包括设计、组织、推动及控制，利用人与物质决定并达成指定目标。（盛元清）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。（杨文士）此类定义概括为：组织和协调各种相关的人和活动以实现既定目标的一个过程。,1、管理的定义,我们的定义：在特定的环境下，管理者通过计划、组织、领导
6、和控制等活动，协调以人为中心的组织资源，以便达到既定组织目标的过程。计划、组织、领导和控制等行为活动是管理复杂后进行专业化分工的管理专业活动。,1、管理的定义,本定义包含了以下五个观点： 管理的主体是管理者，管理的客体是组织的资源。 管理的目的是为了实现组织既定目标。 管理的本质在于对现实资源的有效配置。 管理的手段是计划、组织、领导和控制等。 管理工作是在一定的环境条件下开展的。,1、管理的定义,2、管理的特性,2、管理的特性,动态性：管理需要在变动的环境与组织中进行，管理不是停留在书面上的东西，而是现实实践中的操作。不同的组织面对不同的环境，需要的管理活动也不同。没有静态的一成不变的管理模
7、式。 科学性：管理活动有科学规律可循。管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法。,2、管理的特性,艺术性：即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调实用性、灵活性、无规律可循，在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法，注重管理技巧。 创造性：根植于动态性中，与科学性和艺术性相关。管理对象的动态性要求管理实践中具有创造性，而创造是在遵循管理科学规律基础上的艺术性地实践。,管理的科学方法与艺术方法,科学方法主要体现了程序化和逻辑化，艺
8、术方法主要体现了非程序化和非逻辑化。科学方法是管理知识规范化的必经之路，艺术方法则是管理知识创新的关键途径。 基层管理者更适合采用科学方法，高层管理者更适合采用艺术方法；与业务和事有关的适合采用科学方法处理，与组织和人有关的适合采用艺术方法解决；筹划时适合用科学方法，行动时适合用艺术方法；稳定时适合用科学方法，危机时适合用艺术方法。 规范的科学方法是对非规范的艺术方法的一种约束，重在对其约束度的把握；反之，艺术方法是对科学方法的一种突破，重在对其创新度的把握。,2、管理的特性,经济性：即管理要考虑成本收益。 1.资源配置的机会成本。要求管理要注重高效利用资源。 2.管理方式方法选择的成本。 好
9、的管理在于把对的事情做得更好。,效率与效果,管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。 管理就是要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高成就的统一。即效率和效果的统一。,结合管理的特性思考？,话说一座山上有三个庙，分别位于山顶、山腰、山脚。山上惟一的一口水井就在半山腰，每天，每个庙里都有三个小和尚负责去挑水。他们是怎么解决吃水问题的呢？大家从管理的角度提出解决思路和方案。, 管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。 管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开
10、，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。管理的终极目标可以说是组织目标。,3、管理的目标, 管理的目标是双重的，包括具体目标和终极目标。 组织目标的双重性：功利性和非功利性。 前者指组织既定目标设定的核心特性；后者指在目标实现过程中获得的非既定设想的其他价值。功利性目标是组织存续的根本，非功利性目标可以看成是既定目标实现时获得的副产品。,3、管理的目标,世纪高教,3、管理的目标,世纪高教,思考？,头头们该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，
11、为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。, 管理主体：管理活动的实施者，管理者当做是管理的主体。 管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。 组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。,4、管理的不确定性,世纪高教,管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包含巨大的不确定性： 管 理 客 体 的不确定性 管理运行时空的不确定性 管理工具手段的不确定性 管理实施结果的不确定性管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。,4、管理的
12、不确定性,世纪高教, 计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。 计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。,5、管理的基本手段,世纪高教, 一个清晰而且具有指导意义的计划应该 明确告诉管理者和执行者做什么，为什么要做，谁来做，什么时候做，在哪里做，如何做（即5W1H）。 计划是管理的首要职能，有效的管理活动都应该从计划工作开始。,5、管理的基本手段,世纪高教, 组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有
13、序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规划为了实现一定的目的组成一个团体或实体。 作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。,5、管理的手段,世纪高教, 指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。 指挥有四个功能：1、及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；2、调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；3、有效协调组织内的人际关系，降低内耗；4、督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。,5、管理的手段,世纪高教, 协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条
14、件下各自的工作行为有序统一的活动。 协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。,5、管理的手段,世纪高教, 控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运作，并实现预想的成果或业绩。同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。,5、管理的手段, 每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上不尽相同，但一定是有限的。 有限性取决于：人类赖以生存发展的自然资源是有限的；组织赖以生存发展的人文资源是有限的。 资源的有限性还取决于人们现时认识能力和创造能力是有限的，人是有限理性的。,二、管理的基本问题资源配置, 组织的有限资源是指
15、组织拥有的所有资源是有限的。 组织可调配的资源指组织在实现既定目标中动用的所有资源，这当然也是有限的，但可调动的资源可以大于或小于组织拥有的资源。 一个组织可调资源的大小，表明了该组织调配资源能力的高低。, 组织资源的有限性，对组织目标确定有很大影响，因为组织目标确定后若要实现，一定要有必需的资源来支撑。 组织资源是有限的，这要求组织应充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的作用。 在投入资源既定条件下，使产出最大，在产出既定条件下，使投入资源最小。,资源配置, 组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体活动安排方面有机会成本的存在。 所谓管理活动A的机会成本是指，安排或选择管理活动A就不得不
16、放弃安排或选择管理活动B预计所获得的价值，反之亦然。 “资源有限，创意无限” 。,资源配置, 任何一个组织要生存与发展都需要资源，然后应能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果，支持组织目标的实现，这实际上就是管理的本质：筹集资源并有效的配置资源，实现企业的目标。,资源配置, 任何一个组织为了存续与发展需要下列类型的资源：1）人力资源2）金融资源3）物质资源4）信息资源5）关系资源,资源配置,资源配置, 组织内的资源配置主要依赖于行政机制，指利用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺利进行和实现目标。 行政机制的优点：1）权力通过科层制体系保证政
17、令畅通；2）科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作；3）监督方便，减少偷懒行为；4）资源可集中利用，提高使用效率。,资源配置,三、管理中的人性假定,（一）经济人假设（X理论）经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，是西方经济学家和泰勒理论的出发点，其源于享乐主义，这种学说主张人的一举一动都是为了使自己的利益变得最大，亚当斯密的经济学说就是以对于人性的类似假设为基础，从而导出“市场中组织之间以及顾客与卖主之间的关系，应该让它不受节制，因为人人各自追求自己的利益，就会导致一种自我平衡系统的出现”的理论。,1、 X理论的基本观点：1大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。2大多数人
18、都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。3大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制。4大多数人都缺乏理智，很容易受别人的影响。5为了生活需要，人们选择经济上获利最大的事去作。6人群大致分两类，只有少数人能自我鼓励、自我控制，只有这些人胜任管理工作。,2、相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒”） 1将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。 2应用职权发号施令，使对方服从。 3强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。 4在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”,（二）社会人假设行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论之间。其核心的观点是
19、把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。行为科学是运用自然科学分析和观察的方法，研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。把行为科学用在各组织的管理上，就构成组织行为学。,1、行为科学理论对人性的认识是： 1认为人的行为动机不只是追求金钱，还有人的社会需求； 2由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义； 3工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视； 4工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。,2、相应的管理方法 1管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当
20、关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。 2对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。 3管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。,（三）自我实现人假设（Y理论）自我实现人假设是行为科学和人力资源学派 的一些代表人物提出来的。马斯洛的层次需求理论 中最高一级需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的成 熟不成熟理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈称为Y 理论，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能， 只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足 感。,1、 Y理论的主要论点：1一般人都是勤奋的，只要环境有利，工作就像娱乐、休息一样自然。2人们是能够
21、自我管理、自我控制的、外来的控制和惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法。3个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当的条件下,人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。4在正常情况下人们会主动承担责任，力求有所成就。5大多数人都有高度的想象力、聪明才智和解决问题的创造性。,2、相应的管理办法 1管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。 2激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。 3在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。,（四）复杂人假设复杂人
22、假设是在20世纪60年代末、70年代初埃德加沙因等人提出来的。根据这一假设，提出了一种新的管理理论，与之相应的是超Y理论。 “复杂人“的含义有以下两个方面： 其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人“、“社会人“，还是“自我实现人“的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。,超Y理论具有权变理论的性质，是由摩尔斯、洛斯奇分别对X理论和Y理论的真实性进行实验研究后提出来的。 他们认为，X理论并非一无用处，Y理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，
23、选择或交替使用X、Y理论，这就是超Y理论。,1、超Y主要内容 1人的需要分为许多种，纷繁复杂。 2人在同一时间会有多种需要和动机。 3人在组织中可以产生新的需要和动机。 4人在不同的组织、不同的岗位，可以有不同的动机模式。 5人感到满足取决于人的需要结构和与组织之间的相互关系。 6由于人的需要和能力不同，对同样的管理模式有不同的反应，所以没有普遍适应的唯一正确的管理方式。,2、复杂人假设的管理策略,依照人员和工作性质，采用不同的组织形式，以提高管理效率根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，提高管理的效率善于发现职工在需要动机、能力、个性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活
24、多变的管理方式与奖励方式 管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。,经济人、社会人、自我实现人假设都企图概括人性的共同性，在特定的历史条件下，对部分人是适用的，有着合理的一面；但都存在以偏概全的问题，同时也都没有重视人的需要和行为的多样性与复杂性，以及环境因素对人的影响。,评价1,复杂人假设强调个体需要的多样性和复杂性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；但这种人性假设过分强调个体之间的差异性，而没有对人的共性和管理的共同性、规律性进行更深入的探讨。,评价2,补充,（五）z理论与z式管理Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提
25、出来的。威廉大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照X理论和Y理论，提出了所谓Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。,1.信任：英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。 2.微妙性：是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。 3.亲密性：贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工
26、业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。,根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。,小结对人性的假设 相应理论 管理方式经济人 X理论 监督社会人 人群关系 参与自我实现人 Y 理论 民主复杂人 权变论 应变,在管理中，人性假设影响管理思想和管理方式；人性假设还需新的研究与新的发展，以适应组织
27、管理的变革和发展，并为新世纪管理的进一步创新提供理论指导。,一点点体会,话说一座山上有三个庙，分别位于山顶、山腰、山脚。山上惟一的一口水井就在半山腰，每天，每个庙里都有三个小和尚负责去挑水。他们是怎么解决吃水问题的呢？大家从管理的角度提出较系统的解决思路和方案。,先说山顶的那座庙。因为是在山顶，由于山陡路长，挑上满满一桶水，回到庙里就只剩半桶水。每天挑满一缸水后，骨头都累得散了架。于是，三个小和尚就商量，咱们接力赛吧，每人挑一段。第一个和尚从井边开始挑，到了三分之一的路程后，就交给第二个和尚继续挑，接着再传给第三个和尚挑回庙里倒在缸里，接着再把空桶换下循环挑。这样一搞接力赛，就算是从早到晚不停
28、地挑，他们也不觉得累，而且缸里很快就蓄满了水。这是协作的办法，可以叫“机制创新”。,接着说山腰的那座庙。由于水井就在半山腰，离得很近，所以三个挑水的小和尚有时就学着偷懒，总想自己少干点。可结果是你也偷懒我也偷懒，缸里水就没满过。一天，庙里的老和尚把三个小和尚都叫了过去，指着他们面前的三口大水缸说，庙里新立了规矩，引进了竞争机制。每人一口缸，谁的水挑得最多，晚上吃饭就加道菜；缸里水最少的那个人就只能吃白饭，没菜。第二天，三个和尚一大早就起来拼命去挑水，结果，三口大缸很快就满了。这个办法叫“管理创新”。,再说说山脚的那座庙。天天到山腰去挑水很累，三个小和尚就琢磨着想办法。山上有成片的竹林，长得很粗。一天，庙里的老和尚说了一句话“水往低处流”，让他们想想能不能利用竹子把水从半山腰给引下来。说干就干。三个小和尚砍来毛竹，掏空了竹节，选择好线路，就着手铺设“毛竹引水”工程。等到大功告成后，三个和尚就轮流换班，跑到山腰开闸放水，等到缸快灌满时，就再去把闸关了即可，既免去了奔波之苦，又可以坐享其成，真是乐哉优哉。这叫“技术创新”。,
