1、同民医院“马上就办办公室”成员主 任： （院长）副主任： （党总支书记）（院长助理）成 员： （行政人事科主任）（党群工作科主任）（党群工作科干事）（行政人事科干事）同民医院“马上就办”办公室工作制度首问责任制度一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责任人；首问责任人应详细了解办事人的要求；二、属于首问责任人管辖范围内的事项，责任人必须为办理人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理；三、不属于责任人责任范围的事项，应告知当事人办理的方法，当事人不了解的，应提供帮助。限时结办责任制度一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责范畴有关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声，去有
2、送声；二、自己职责范畴的事情，应认受理，及时、耐心、热情、细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更不许态度生硬、蛮横；三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以任何借口推诿、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误导或延误相关事宜，以及对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞的，一经发现严肃处理。责任追究制度一、本责任追究制是指医院内职工由于人为因素对工作造成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社会影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。二、实行责任追究制的原则：坚持实事求是、公开平等、处罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主动及时采取补救措施减少损失的，以教育为主。同
3、民医院“马上就办”办公室工作计划为贯彻落实市、区机关效能建设领导小组办公室“马上就办” 工作要求， 积 极推行“ 马上就办”的工作理念，牢固树立“立 说 立行、 马上就 办” 的工作作风，形成 “立即办、马上办、办得好、办得快”的良好氛 围，结合三改两推一评议活动，特制定本工作计划。一、目标要求通过建立“马上就办 ”工作机制，进一步 树立医务人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的服务，进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“ 为民服务、为民解忧” 的氛 围 更加浓厚，真正做到服
4、 务好、 质量好、医德好、群众满意、一切为人民健康、一切为经济发展。二、加强组织领导成立“马上就 办” 办公室（ 电话： ），办公室设在医院办公室，由院长兼任办公室主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。三、落实具体措施1、完善工作流程。推行医院程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“ 马上就办” 的事项 ，统一由“马上就办”工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁分管、谁负责”的原则，明确责任领导、承办科室、承办人员、工作标准、办理时限。2、缩短工作时限。对上级领导交办的事项、患者咨询及
5、就诊出现的困难等， “马上就办”办 公室当日拿出 办理意见，承办科室或个人按照“ 马上就办”工作制度的要求，立即办理，按时办结，并向“ 马上就办” 办 公室及 时报告 办理结果，每 周 五 下 午 3:00 前 ，各 科室 将 一 周 完 成 工 作 情 况 上 报 马 上 就 办 办 公 室 0A 邮 箱 。同民医院“马上就办”办公室服务承诺为深入贯彻市、区机关效能建设领导小组办公室“马上就办” 精神，加强机关效能建 设，提升行政管理水平，创办人民满意医疗环境，全面推进各项工作又好又快发展，公开承诺如下：一、坚持工作服从、服务于经济社会发展大局。牢固树立“为 群众服务、为患者服 务” 的观念
6、，求真 务实、甘于奉献、诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。二、开展“零距离 ”服务。不断完善院 务公开制度，创新院务公开载体，丰富院务公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高工作透明度。三、落实“三项制度 ”。严格实行首问负责 制、限时办结制和责任追究制。提高办事效率，遵循“急事急办、特事特办、限时办结、办就办好”的原则，简化程序，减少环节，缩短时间，提高效率。四、倡导文明办公。工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关。五、加强廉政建设。严格遵守各项规章制度，率先垂范，当好表率；按时上下班，不迟到早退，不嬉闹
7、喧哗，不擅离职守，不推诿扯皮，严禁利用职务之便利谋取不正当利益。同民医院“马上就 办办公室” 联系电话 ： 监督电话： “马上就办办公室”服务流程来访者办理事项办理事项归口分配到各科室在规定时限内办结，回馈马上就办办公室在规定时限内未办结，开具催办单在催办时限内仍未办结，督察组重点跟踪督办办结归档销号回馈马上就办办公室直至事项办结“马上就办办公室”职责范围负 责 国 家 现 行 法 律 法 规 、政 策 文 件 以 及 其 他 与 医 疗卫 生 发 展 密 切 相 关 事 项 的 咨 询 ，并 对 以 下 行 为 监 督 查处 ：一 、对 依 法 应 当 办 理 的 事 项 无 正 当 理 由
8、 拒 绝 、推 诿 、拖 延 不 办 ，对 符 合 条 件 的 申 请 不 予 受 理 ，未 在 规 定 时限 内 办 结 的 ；二 、对 属 于 本 科 室 职 权 范 围 内 的 事 项 不 解 答 、不 受理 、不 办 理 ，或 放 弃 、拒 绝 履 行 职 责 的 ；三 、对 不 属 本 科 室 职 权 范 围 或 不 宜 由 本 科 室 办 理 的事 项 不 说 明 、不 请 示 、不 移 送 的 ；四 、对 材 料 不 全 或 不 符 合 法 定 要 求 的 申 请 ，未 履 行一 次 性 告 知 义 务 的 ；五 、未 按 政 府 信 息 公 开 条 例 等 有 关 规 定 公
9、开 有 关文 件 和 办 事 程 序 、标 准 、时 限 、条 件 ，或 不 履 行 公 开 承诺 内 容 的 ；六 、利 用 职 务 或 工 作 上 的 便 利 “吃 、拿 、卡 、要 、报 ”，或 向 行 政 管 理 相 对 人 摊 派 钱 物 、索 要 赞 助 、接 受 有 偿服 务 等 不 正 当 要 求 的 ；七 、工 作 作 风 态 度 生 硬 、蛮 横 粗 暴 ，刁 难 、打 击 报 复投 诉 人 的 ，或 有 其 他 不 文 明 行 为 造 成 不 良 影 响 的 ；八 、其 他 损 害 群 众 利 益 、影 响 医 院 发 展 环 境 和 违 反行 政 效 能 制 度 规 定 的 行 为 。
