1、 风荷秀店铺运营方案拟定活动主题大纲：以未来的官方活动为展望，以现有活动积累的客户群体为主要，刺激客户消费欲望，加强客户的粘性度，忠诚度。把现有的客户 5%的消费意向转换为 100%成交率。一 目标人群：任何关注店铺的新老买家。二 方案详细及实施操作：1 包邮 满 68 元或 88 元 包邮，偏远地区另添加邮费 10 元。 （西藏、新疆、宁夏、青海。 ）注释：该活动应做为店铺早期长期的一个硬性活动，在中期站稳脚步后再适当调节。以适度的消费成本反馈来吸引客户，三个月为一个周期。活动期间：2011-9-9 至 2011-12-8 （或以一个月为基础调整）岗位操作：美工，文案：需根据“包邮”为主题制
2、作相关宣传图。首页规格950*350，详情页规格 750-200，帮派 400。客服：了解活动相关规则，总结店铺动态活动，设置相关快捷语第一时间传达给客户。工作进度：完成。后期逐步完美优化。2 满就送 满 200 元减 5 元，减 5 元后仍满 200 元送 5 元优惠卷。满 300 元减 10 元，减 10 元后仍满 300 元送 10 元优惠卷。满 400 元减 20 元，减 20 元后仍满 400 元送 20 元优惠卷。注释：客户在店铺产生消费时，以条件式返利及赠送优惠卷的形式加强深刻客户潜在购买欲望，产生客户对品牌的初级粘性度，逐步提升客户忠诚度。活动期间：可长期实行。特价促销或清仓时
3、适度调节满就送活动力度。店长：根据店铺自身运营能力，活动重叠问题来微调满就送促销力度。美工：负责首页，详情页面活动展示图。如：什么活动主题，或附带这个活动的落实。客服：了解该规则，在特价或清仓时务必通知店长要暂停该活动。并在客户咨询时，突出这个要点。店长：根据店铺促销活动成本微调满就送力度。工作进度：由于目前进行中秋节日的活动，该活动暂时停止。3 特价商品及搭配套餐 热销产品（爆款） 、套装搭配。注释：目前店铺特价商品为：四折商品（4 个）：氨基酸酵素嫩白爽肤水 H5004、水漾优白 BB 霜（肉色）F2304、水漾优白 BB 霜（象牙白）F2304、N-神经酰胺补水保湿精华素H1001； 六
4、折商品（5 个）：左旋 VC 润白保湿爽肤水 H5003、左旋 VC 润白保湿乳H1205、骄阳防护霜（老款）F23002、骄阳防护乳（老款）F23001、鲸鱼胶原眼啫喱 H1203、露.温泉保湿喷雾 H5008搭配套装（暂定四套）：去黄美白六件套装、芦荟晒后修复五件套装、神经酰胺补水保湿六件套装、抗老祛皱六件套装。特价系列，套装系列配合推广力度来提高单品成交后的关联销售，加强转换率的提高。活动期间：结合成本，可协调总部搭配可行的几款产品进行绑定，长期实行。美工：在制作套装及特价商品的促销图中，必须标明原价及促销价，形成一定的对比性，刺激客户购买欲望。客服：制作快捷语，在引导客户购买间，推荐这
5、一系列的特惠商品。文案：与美工协调，撰写广告语，突出特惠主题，当季活动主题。编辑：协调总部，搭配可行的套装。4-5 款。产品套装需要搭配后功效明显，力度明显。新品拍摄完成后，增加新品的产品套装搭配。工作进度：美工下午即可交稿，客服快捷语设置完成。编辑跟进总部搭配套装事宜，除新品拍摄未完成。4 会员制度 基于淘宝 VIP 制度上，加重对我品牌客户培养。淘宝一级 VIP 会员 98 折 淘宝二级 VIP 会员 94 折淘宝三级 VIP 会员 90 折一级 VIP 会员 94 折 消费满 188 元二级 VIP 会员 90 折 消费满 288 元三级 VIP 会员 85 折 消费满 388 元 店铺
6、三级会员，将发放 VIP 卡，假节日，新品上架等慰问客户维持相互关系。注释：结合淘宝的 VIP 制度，制定店铺内部 VIP 制度。牢牢抓紧现有客户群体，给予相应的优惠政策。特价产品及活动产品将不列入 VIP 制度范畴内。活动期间：可考虑立即执行，终身制的会员制度可提升品牌形象品牌价值。美工：制作相关 VIP 会员制度精美图，增强店铺品牌形象，提升品牌价值。文案：会员各等级制度的文字撰写。客服：熟知会员制度的折扣力度，并设置快捷语，如果引导客户消费途中成功成为 VIP。工作进度：由于这块属于整店装修，美工在完成中秋活动相关图制作后，左左负责跟进该事宜进度。务必五日内，做好整个店铺的装修情况。客服
7、必须在一日内完成相关快捷语，及 VIP 制度的规则。5 客户分享 与品牌互动客户收藏店铺，关注掌柜说，微薄并 5 星评分评价送美白面膜 1 张。 （邮费自理）客户分享品牌使用心得，并于收藏店铺，帮派发帖，送美白面膜 1 张。（邮费自理）客户 SNS 营销分享。注释：1. 店铺初期需要建立基础的客户关系维护及基础的推广。店铺收藏，宝贝收藏，关注掌柜说，帮派。对已产生消费的客户引导进行上述收藏，关注。交易成功后，给予我店五星评分后，赠某礼物。2. 真人秀。客户在使用我品牌产品前后，分享个人心得，以怎样的标准去审核，派送相关礼物。活动期间：该活动可提升店铺的综合自然排名，及提升品牌形象，增加客户对品
8、牌信赖度。建议永久执行。文案：根据活动宗旨撰写文案，并突出品牌活动规则。美工：配合文案制作活动推广图，杜绝非主流客服：根据活动规则，收集客户相关操作截图，并记录备注，发放赠品。工作进度：目前这块还在筹划中，我将督促美工在完成中秋活动的制作后，三日内完成这系列工作。6 淘宝/拍拍 销量、收藏等热度炒作费用申请无论是传统行业或是网络市场，任何品牌初期离不开适度的自我炒作。那么，网络营销更为激烈及明显。试问：在网络不同于传统市场区别下，不能亲眼实地的了解产品，销量热度低下的情况下，谁愿意成为第一个吃螃蟹的人？所以，我建议公司在这一块给予我们运营中心一个固定的资金扶持，我部以每个月为基础，汇总相关炒作
9、费用的流向，及数据。三 各岗位工作细则：客服：了解各促销规则及产品价格（如市场价，一口价，活动价） ，必须设定快捷语，第一时间传达客户，引导客户消费欲望。对已满足促销活动需求的客户，必定审核并建立该客户的相关资料：如淘宝 ID，姓名，电话。美工：根据活动规则制作相关规格图片，并执行操作于店铺中。图片要求大方简洁，清晰明朗，主题突出。其中淘宝淘分享，淘帮派有固定推广图，设置其规格即可加入装修。要求首页，左侧，详情页左侧都必须植入。编辑：根据活动详情，对现有产品进行合理搭配，参考市场价，结合店铺成本预算设置合理价格。文案：根据活动规则杜撰相关煽动性广告语，突出主题。有吸引力，简洁不落俗套。如：国庆
10、活动的软文，VIP 制度的相关条例等等注： 如抽查某岗位工作不细致到位，归纳绩效考核，处于 1050 元罚款。四 运营发展预览分析：由店铺数据分析，平均每日 PV1013、UV592、访问深度1.51、停留时间 348 秒、回头率 11.17%。各个数据在同级别店铺算中等，但转化率极其偏下。这与店铺整体运营能力有着不可分割的关系。从首页热度看，关注率低于 1%下的产品必须马上调整，根据行业行情发展前 10 名商品定夺。再次，丰满店铺各硬件措施，如：首页装修，详情页装修。如首页页面的设置，品牌介绍，官方动态（帮派，微薄，江湖等做好相关连接，并做好最新活动动态） ，会员制度，活动总汇（所有活动集中） 。在三日内完成这系列工作（除目前活动 1 日内） ，配合推广力度，可提升 3%转化率。日后熟练该类工作流程后，转化率只会高不会低。
