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风荷秀店铺运营方案拟定.doc

1、 风荷秀店铺运营方案拟定活动主题大纲:以未来的官方活动为展望,以现有活动积累的客户群体为主要,刺激客户消费欲望,加强客户的粘性度,忠诚度。把现有的客户 5%的消费意向转换为 100%成交率。一 目标人群:任何关注店铺的新老买家。二 方案详细及实施操作:1 包邮 满 68 元或 88 元 包邮,偏远地区另添加邮费 10 元。 (西藏、新疆、宁夏、青海。 )注释:该活动应做为店铺早期长期的一个硬性活动,在中期站稳脚步后再适当调节。以适度的消费成本反馈来吸引客户,三个月为一个周期。活动期间:2011-9-9 至 2011-12-8 (或以一个月为基础调整)岗位操作:美工,文案:需根据“包邮”为主题制

2、作相关宣传图。首页规格950*350,详情页规格 750-200,帮派 400。客服:了解活动相关规则,总结店铺动态活动,设置相关快捷语第一时间传达给客户。工作进度:完成。后期逐步完美优化。2 满就送 满 200 元减 5 元,减 5 元后仍满 200 元送 5 元优惠卷。满 300 元减 10 元,减 10 元后仍满 300 元送 10 元优惠卷。满 400 元减 20 元,减 20 元后仍满 400 元送 20 元优惠卷。注释:客户在店铺产生消费时,以条件式返利及赠送优惠卷的形式加强深刻客户潜在购买欲望,产生客户对品牌的初级粘性度,逐步提升客户忠诚度。活动期间:可长期实行。特价促销或清仓时

3、适度调节满就送活动力度。店长:根据店铺自身运营能力,活动重叠问题来微调满就送促销力度。美工:负责首页,详情页面活动展示图。如:什么活动主题,或附带这个活动的落实。客服:了解该规则,在特价或清仓时务必通知店长要暂停该活动。并在客户咨询时,突出这个要点。店长:根据店铺促销活动成本微调满就送力度。工作进度:由于目前进行中秋节日的活动,该活动暂时停止。3 特价商品及搭配套餐 热销产品(爆款) 、套装搭配。注释:目前店铺特价商品为:四折商品(4 个):氨基酸酵素嫩白爽肤水 H5004、水漾优白 BB 霜(肉色)F2304、水漾优白 BB 霜(象牙白)F2304、N-神经酰胺补水保湿精华素H1001; 六

4、折商品(5 个):左旋 VC 润白保湿爽肤水 H5003、左旋 VC 润白保湿乳H1205、骄阳防护霜(老款)F23002、骄阳防护乳(老款)F23001、鲸鱼胶原眼啫喱 H1203、露.温泉保湿喷雾 H5008搭配套装(暂定四套):去黄美白六件套装、芦荟晒后修复五件套装、神经酰胺补水保湿六件套装、抗老祛皱六件套装。特价系列,套装系列配合推广力度来提高单品成交后的关联销售,加强转换率的提高。活动期间:结合成本,可协调总部搭配可行的几款产品进行绑定,长期实行。美工:在制作套装及特价商品的促销图中,必须标明原价及促销价,形成一定的对比性,刺激客户购买欲望。客服:制作快捷语,在引导客户购买间,推荐这

5、一系列的特惠商品。文案:与美工协调,撰写广告语,突出特惠主题,当季活动主题。编辑:协调总部,搭配可行的套装。4-5 款。产品套装需要搭配后功效明显,力度明显。新品拍摄完成后,增加新品的产品套装搭配。工作进度:美工下午即可交稿,客服快捷语设置完成。编辑跟进总部搭配套装事宜,除新品拍摄未完成。4 会员制度 基于淘宝 VIP 制度上,加重对我品牌客户培养。淘宝一级 VIP 会员 98 折 淘宝二级 VIP 会员 94 折淘宝三级 VIP 会员 90 折一级 VIP 会员 94 折 消费满 188 元二级 VIP 会员 90 折 消费满 288 元三级 VIP 会员 85 折 消费满 388 元 店铺

6、三级会员,将发放 VIP 卡,假节日,新品上架等慰问客户维持相互关系。注释:结合淘宝的 VIP 制度,制定店铺内部 VIP 制度。牢牢抓紧现有客户群体,给予相应的优惠政策。特价产品及活动产品将不列入 VIP 制度范畴内。活动期间:可考虑立即执行,终身制的会员制度可提升品牌形象品牌价值。美工:制作相关 VIP 会员制度精美图,增强店铺品牌形象,提升品牌价值。文案:会员各等级制度的文字撰写。客服:熟知会员制度的折扣力度,并设置快捷语,如果引导客户消费途中成功成为 VIP。工作进度:由于这块属于整店装修,美工在完成中秋活动相关图制作后,左左负责跟进该事宜进度。务必五日内,做好整个店铺的装修情况。客服

7、必须在一日内完成相关快捷语,及 VIP 制度的规则。5 客户分享 与品牌互动客户收藏店铺,关注掌柜说,微薄并 5 星评分评价送美白面膜 1 张。 (邮费自理)客户分享品牌使用心得,并于收藏店铺,帮派发帖,送美白面膜 1 张。(邮费自理)客户 SNS 营销分享。注释:1. 店铺初期需要建立基础的客户关系维护及基础的推广。店铺收藏,宝贝收藏,关注掌柜说,帮派。对已产生消费的客户引导进行上述收藏,关注。交易成功后,给予我店五星评分后,赠某礼物。2. 真人秀。客户在使用我品牌产品前后,分享个人心得,以怎样的标准去审核,派送相关礼物。活动期间:该活动可提升店铺的综合自然排名,及提升品牌形象,增加客户对品

8、牌信赖度。建议永久执行。文案:根据活动宗旨撰写文案,并突出品牌活动规则。美工:配合文案制作活动推广图,杜绝非主流客服:根据活动规则,收集客户相关操作截图,并记录备注,发放赠品。工作进度:目前这块还在筹划中,我将督促美工在完成中秋活动的制作后,三日内完成这系列工作。6 淘宝/拍拍 销量、收藏等热度炒作费用申请无论是传统行业或是网络市场,任何品牌初期离不开适度的自我炒作。那么,网络营销更为激烈及明显。试问:在网络不同于传统市场区别下,不能亲眼实地的了解产品,销量热度低下的情况下,谁愿意成为第一个吃螃蟹的人?所以,我建议公司在这一块给予我们运营中心一个固定的资金扶持,我部以每个月为基础,汇总相关炒作

9、费用的流向,及数据。三 各岗位工作细则:客服:了解各促销规则及产品价格(如市场价,一口价,活动价) ,必须设定快捷语,第一时间传达客户,引导客户消费欲望。对已满足促销活动需求的客户,必定审核并建立该客户的相关资料:如淘宝 ID,姓名,电话。美工:根据活动规则制作相关规格图片,并执行操作于店铺中。图片要求大方简洁,清晰明朗,主题突出。其中淘宝淘分享,淘帮派有固定推广图,设置其规格即可加入装修。要求首页,左侧,详情页左侧都必须植入。编辑:根据活动详情,对现有产品进行合理搭配,参考市场价,结合店铺成本预算设置合理价格。文案:根据活动规则杜撰相关煽动性广告语,突出主题。有吸引力,简洁不落俗套。如:国庆

10、活动的软文,VIP 制度的相关条例等等注: 如抽查某岗位工作不细致到位,归纳绩效考核,处于 1050 元罚款。四 运营发展预览分析:由店铺数据分析,平均每日 PV1013、UV592、访问深度1.51、停留时间 348 秒、回头率 11.17%。各个数据在同级别店铺算中等,但转化率极其偏下。这与店铺整体运营能力有着不可分割的关系。从首页热度看,关注率低于 1%下的产品必须马上调整,根据行业行情发展前 10 名商品定夺。再次,丰满店铺各硬件措施,如:首页装修,详情页装修。如首页页面的设置,品牌介绍,官方动态(帮派,微薄,江湖等做好相关连接,并做好最新活动动态) ,会员制度,活动总汇(所有活动集中) 。在三日内完成这系列工作(除目前活动 1 日内) ,配合推广力度,可提升 3%转化率。日后熟练该类工作流程后,转化率只会高不会低。

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