1、1,高效会议管理,主讲：刘海林,2,内容提要,第一讲 关于会议 第二讲 会议效率不高的原因及解决方案 第三讲 开会前的准备工作 第四讲 会议中的沟通与反馈技巧 第五讲 主持人的会议管理技巧 第六讲 主持人与参会者的守则与责任 第七讲 会议记录 第八讲 会后跟进,3,第一讲 关于会议,4,一、会议的意义,2会议显示一个组织或一个部门的存在,3会议是一种群体沟通的方式,1会议是一个集思广益的渠道,5,二、会议的目的,6,三、会议的种类,7,四、会议的频率,每种会议都有其合理的发生频率，只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各种会议解决问题、达到目的。,8,1.固定的部门会议,9,2.全体会
2、议,10,3.处理突发事件的会议,11,4.一对一会议,12,第二讲 会议效率不高的原因及解决方案,13,14,一、会议效率不高的原因及具体表现,15,二、预防性管理,16,三、高效会议的八大特征,17,四、会议规范,会议规范包含3个部分：会议时间安排的规范、固定的会议流程规范以及会议规范本身。,18,1会议时间安排的规范,19,2会议规范本身,所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间。 超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。 所有与会者都要准备在会上发言。 准时开始，准时结束。 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。 所有与会者应知道维护别
3、人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。 意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。 所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。 必要时请第三方监控，以保证会议质量。,20,3固定的会议流程规范,21,第三讲 开会前的准备工作,22,一、 是否要开会,1无需开会的“五个如果”,23,2必须开会的“五个如果”,24,二、准备工作的作用,25,11H 5W,26,27,三、会议准备工作核对单,28,29,会场的布置需要特别注意：,如果与会人员超过10个，会场最好布置成“”字型，主持人可以站在会场中央，这样有利于协调讨论;
4、如果是全体会议，可以布置成阶梯教室的形式；5到7人的会议，最好安排成半岛型。,30,四、主持人的准备工作,31,第四讲 会议中的沟通与反馈技巧,一、会议中的沟通,32,3种沟通图画1沟通漏斗,33,2沟通金三角,34,3沟通的冰山模式,35,二、有效沟通原则,36,三、造成沟通困难的因素,37,四、如何建立信任,38,五、会议中的反馈技巧,1反馈的两种方式,39,2反馈的两种类型,40,3反馈时的特征,41,4如何接受反馈,42,第五讲 主持人的会议管理技巧,43,主持人（主席）职责,44,一、倾听的技巧,1倾听的礼节,45,46,2倾听的具体方法,47,3倾听的误区,48,4“倾听”小总结,
5、49,二、会议中的说话技巧, 展示。 探询。 评论。 建立。 测试理解情况。 排除与引进。 就程序提出建议。,50,第六讲 主持人与参会者的守则与责任,51,一、主持人的守则与责任,52,二、与会者的守则与责任,1.与会者守则,53,2.参会者的责任,54,第七讲 会议记录,55,一、会议记录者的功能会议记录者特别重要，仅次于主持人。 会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序。 会议记录者还有协助主持人做好会议总结与归纳的功能。 观察预防功能。,56,二、三大会议误区,第一误区 社会性懈怠第二误区 从众心理第三误区 团体极化,57,三、谁能胜任会议记录者,58,四、对会议记录的10
6、大建议,1、重要的会议应录音下来，从而使整理会议记录时有依据。 2、除非有必要，定期召开的会议通常不用录音。 3、大多数会议都能指定一个会议记录者。主席最好不要兼任此项工作。此外，会议记录者最好由与会者轮流担任。 4、会议记录者的笔记最好要流畅，易于了解，同时不失真。笔记最好用电脑打出来，方便参阅。 5、会议记录者的责任还包括：及时指出令人困惑的发言，请该发言人解释清楚。适时做总结，协助讨论进行。向与会者确认各议案的排序是否无误。 6、会议记录内容包含：讨论过程中所达成的各种共识（要不厌其烦地向与会者确认每个结论都无误）有哪些证据支持次议案的通过，及反对意见如何分派工作的详细情形及完成日期。
7、7、会议结束后重新整理所记录的内容，尽可能维持在一页的长度。 8、会议记录应有组织地整理如下：标题，会议目标，主席名字，缺席及出席人名单应列在会议记录起头处。 使用列点或简短的一段文字，名数与会者重点；工作分派情形及完成日期记录无误。通过此决议的评估标准（如有必要）。 9、会议记录者应与主席共同修正会议记录者错误的部分。 10、将此份会议记录发送给与会者。,59,五、团队会议的误区,1、社会性懈怠2、团队思维3、团队极化,60,六、团队思维产生的原因,1、达成一致的时候，没有考虑所有的信息； 2、可能是团队有很强的凝聚力和特别强的领 导，他占主导地位，逼着大家都往一个方向思考； 3、更重要的是
8、来自规范性的从众压力，使得学员不得不同意最终的决策，而不是内心的。,61,第八讲 会后跟进,一、作为参会者的会后跟进,62,二、作为主持人的会后跟进,63,三、怎样提高下次会议的质量,1、只有必要时才开会。 2、召集会议之前及早着手准备是有效会议的关键。 3、制订出色的会议议程并事先分发。 4、时间是宝贵的，开会是要花钱的；准时开会，才能准时结束。 5、经常加以归纳,有意识地把握会议的方向。 6、注意力集中在政策和行动上,别让意外事件让你陷入困境。 7、会议记录应阐明最后的结论。 8、会议成功只有用结果来衡量。注重结果，但更强调实施所有的决定。 9、作为主持人，要劝阻冗长的发言,鼓励沉默的人发言,阐明糊涂的观点,删除重复的话题。,64,谢谢！,
