1、员工手册,上海玺威登国际贸易有限公司2008.12,玺威登全体员工 欢迎在座的各位加盟 我们的团队,课堂纪律,1.手机静音2.不得随意走动3.有问题请举手4.积极参与,店铺员工的入职,在接到公司出具的录用函后，根据录用函要求的到岗时间到公司办理入职手续：填写入职登记表须，需提供真实有效的个人资料向公司提供以下证件：公司开具的录用函身份证原件及复印件由市卫生机构或公司核定的卫生机构发的健康证营业员上岗证学历证书原件及复印件社会福利保险缴费证明劳动手册退工单或离职证明2张1寸免冠近照公司要求的其他证件 签订劳动合同、保密协议、培训协议新员工入职系列培训 作为公司的新员工，你将接受一系列的新员工入职
2、培训，包括品牌发展史、企业文化、产品知识、员工手册等。所有新入职店铺员工必须进行七天店铺带教实习。,工作日和时间 店铺员工的工作时间实行综合计时制，由店长根据商场营业时间采用轮休工作制或串班工作制进行排班，并在每月底前通知员工次月的排班。出勤 员工应遵照所排班次出勤。若因故无法到岗，应先向店长请假，根据公司相关制度进行提前申请。员工如有任何意见，于三日内向店长提出并协商解决；未经店长同意，员工不得擅自更改排班表，否则当旷工处理。考勤 店员应根据各商场规定时间到达店铺更换工衣并做好上岗前准备；下班须在下班时间到后顾客全部离开时才能更换衣服，并按商场的要求及方式或在考勤表上签字进行考勤，完成出入店
3、铺登记。（下班完成考勤登记后才能更换工服）。公司（零售主管）将根据每月店长排班、出勤记录、及商场考勤记录统计每月出勤情况，并作为计算薪资依据。 每月1日至31日为一个月的考勤周期 正常的工作时间里，因病或工伤缺勤、迟到、早退、外出的，以及非因病缺勤的，应遵从公司的考勤制度规定。,考勤制度,迟到 商场有规定的，按各商场规定执行；商场无规定的，按如下规定执行； 上班迟到10分钟的，扣除20元；上班迟到30分钟的，扣除50元； 上班无故迟到三十分钟以上者，扣除100元，并处以书面警告一次。早退 商场有规定的，按各商场规定执行；商场无规定的，按如下规定执行； 下班早退10分钟的，扣除20元；下班早退3
4、0分钟的，扣除50元； 下班无故早退三十分钟以上者，扣除100元，并处以书面警告一次。旷工 未经请假或经请假而未准假，或迟到、早退到一小时以上的，或谎报、伪造证明，以不正当手段骗取请假的，或与请假期满仍未复工而无合理解释者，均以旷工论处，并扣发日薪资的3倍，并给予书面警告一次。 员工无故缺勤并连续三个以上工作日不向公司报告其缺勤原因，且公司无法与员工联系的，也视作员工自动辞职。同时，缺勤日按旷工处理。,月薪 代为扣除个人所得税及社会统筹福利个人缴纳部分；每月基本薪资为扣除个人所得税及社会统筹福利个人缴纳部分后所得收入，公司每月15-20日将转帐到你的个人银行账户。 工作不足一个月的，按照实际工
5、作天数计算薪资。固定工资 固定工资为基本薪资、工龄薪资、岗位薪资、全勤奖、销售提成及其他各类补贴之和。全勤奖 员工按照每月排班出勤满勤者，即每月实际出勤天数达到应出勤天数的，视为全勤，可享受全勤奖。 新员工入职不足一个月的，不享受全勤奖。,薪酬,销售提成 公司每月根据年度销售指标计划制定各店铺月销售指标。员工每月的销售提成奖金根据所在店铺实际完成的销售额按比例计算提成。具体的提成比例及计算方法见当时的规定执行。加班费 如商场或公司要求延长营业时间的，公司给予调休或按照当地政府规定给予加班费； 其他加班需提前申请，并经过批准方认可为加班；加班的相关规定按综合计时制执行（以季度为周期进行统计）。
6、在晚上11:00时至次日凌晨6:00时之间加班的员工，可给予车费报销。,薪酬调整 公司将定期根据薪酬市场、物价指数、公司效益以及员工晋升考核结果进行薪酬调整。 在公司工作每满一年的，可增加50元的工龄工资。薪金保密 公司执行薪金保密原则，员工本人不得以任何方式告之他人、员工也不可传播或询问他人有关薪资情况，如违反相关规定的，则给予严重警告处分，情节严重者，予以解聘。,岗位级别,店铺员工及店长的岗位级别按如下设置，相应的级别对应相应的薪资和福利待遇：各级别的晋升都需经过相应的培训和资格审查，考核合格方可晋级。,店员 实习店员 一级店员 二级店员 资深店员,店铺负责人 实习店长 店长 银牌店长 金
7、牌店长,根据新劳动合同法规定, 新员工的试用期为26个月 试用期员工须提前3天提出书面离职申请在试用期内，有下列任何一种情况发生，劳动合同可立即终止，不享受任何经济补偿： 1、公司得知员工在面试或求职申请中做虚假陈述的 2、公司得知员工编造其身体状况材料或隐瞒其身体状况不能胜任分配的工作的事实的 3、员工擅离工作岗位的 4、公司认为员工不能胜任其工作或其工作表现被证明不符合岗位说明要求的 5、员工无法或拒绝在试用期满之前提供录用时列明的文件，或又无法或拒绝在入职一个月之内完成员工 档案及社会福利转入的 6、严重违反公司劳动纪律或者商场的规章制度的 7、严重扰乱工作次序，致使商场或其他公司工作不
8、能正常进行的 8、法律法规规定或劳动合同规定的其他情形试用期将计入员工服务期限。,试用期,转正 经过试用考核评估符合聘用要求者即可转为正式员工，给予薪资调整；否则结束试用。评估 在试用期结束前、职位变动前或年度薪金调整前公司都将进行工作评估。 通过评估，让员工了解自己的业绩和需要改善之处，若员工本人对评估结果由不同看法，可直接向人力资源部门书面报告，并简述理由。内部晋升 公司实行完善的内部晋升体制，为每位员工提供平等而合理的个人职业发展机会。 晋升综合考核以下方面： 工作经验 工作能力 工作技能 专业知识 个人素质、工作表现 工作态度及出勤情况 培训课程及课时 工作业绩,转正/评估/晋升,工作
9、调动 公司可对员工的工作地点或岗位进行调整，包括根据业务需要调派到公司的其他部门。公司有权要求员工接受其根据需要做出的合理调动。公司将事先就上述调动与员工协商。如员工不服从公司安排的，按抗命论处，给予书面警告，并解除劳动合同。 被调动的员工应做好交接工作，并在不迟于规定的日期内开始新的工作。离职交接 员工因离职或解雇时，须在劳动合同最后结束日按公司规定完成所有工作交接，并办理离职交接手续，否则，按公司相关规定执行。,工作调动/离职交接,劳动合同终止 劳动合同到期，或按劳动合同规定的情况发生时，劳动合同即行终止。辞职 员工辞职须按照劳动合同规定提前一个月填写离职申请书以书面形式通知公司。通知期始
10、于员工向公司递交辞职信的当日。提交辞职信的员工，在公司对其有其他指示之前必须继续之前的工作。 在劳动合同关系实际结束日，员工应归还所有店铺的财产、资金等物品，并认真做好交接工作。离职员工所遗失的公司任何财物公司将要求做价酌情赔偿。 员工本人未提出书面辞职报告或在离职日前就职其他公司，本公司未经允许，员工擅自离岗必须支付其一个月工资的赔偿金，并且公司对其做解聘处理。解聘 按政府规定、公司规章制度规定或劳动合同的规定，公司可解除劳动合同关系：,合同解除,合同续签,合同续签 在员工合同到期前一个月,公司将合同续签意见征询单发给合同即将到期员工，员工必须在3个工作日内反馈至人事部，否则视同为自愿与公司
11、解除劳动合同。对于有意向续签合同的员工,由人事部填写合同续签审批表,由部门各级别负责人分别审批,并报总经理审批通过。由人事部拟订新的合同,与续签合同审批通过的员工续签新的合同，新合同一式两份，员工必须在5个工作日内签好并返回至人事部，否则视同为自愿与公司解除劳动合同。,培训与发展,培训与发展 员工必须根据公司或商场要求参加相关入职及专业培训及满足现职工作需要和适应将来个人发展的专业知识、技能和管理方面的培训。 参与培训的员工必须按培训规定时间进行考勤。 如员工在试用期内离职须按入职时签订的相关培训协议执行。,员工关系 如发生员工间的误会或分歧时，应按逐级反映、沟通的原则先与店长、再与零售主管、
12、总监反映沟通，若仍未解决问题的，可向人力资源部经理反映，直至总经理。员工投诉 公司鼓励员工向主管或人力资源部表达个人的意见及投诉，但要求员工按员工投诉程序进行，以维护良好的工作程序。,员工关系和投诉,员工福利待遇,医疗健康 员工所在店铺的商场设有医务室，如发生紧急事故时应及时通知店长或零售主管并送医院治疗。 员工应根据上岗要求接受定期的年度体检，并持合格的健康证明上岗。工作餐 员工餐费津贴均已含在每月薪资各类补助。 为保证其他员工就餐，员工应严格遵守轮班用餐时间，并在就餐离岗时知会店长或其他员工。 对商场要求在商场就餐的员工，公司将根据商场的帐扣金额在次月薪资中代扣餐费。内买优惠 员工可根据公
13、司当时政策享受公司货品的内买优惠（具体政策参见现行政策）。,假日与假期,法定假日 按国家规定，以下节日为有薪假日（11天）：根据公司经营性质，员工可被要求在法定假日加班，如有发生，员工须按要求上班，公司也将按国家规定支付加班费。,元旦（一天） 春节（三天） 劳动节（一天） 国庆节（三天） 清明节（一天） 端午节（一天） 中秋节（一天）,病假,员工因疾病或非因工负伤必须治疗或休养的，必须持病历卡和疾病休假证明（三级医院甲以上），经零售主管审核通过后，可申请病假。原则上也须事先申请。 但遇有疾病或紧急事故应在上午：以前通知零售主管或零售经理，并在病假发生的二天内由本人或委托他人将病历证明送零售主管
14、，否则以旷工处理并给予书面警告。年度旷工累计达3天或以上的，公司可解除劳动合同。在工作时间内外出就诊的，按病假规定处理。员工病假缺勤期间的工资按病假规定发放。,婚假 员工按国家规定可申请婚假。婚假一般可申请天，但符合晚婚条件者（男周岁，女周岁）可申请天。 婚假必须提前15天申请。 员工婚假期间，工资按国家规定支付。但员工申请婚假时，须向公司提供相应证明。否则，做事假处理。丧假 员工如遇直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，可申请一次为期3天的丧假。 员工同住亲属（岳父母或公婆）死亡，公司可给予1天丧假。 员工享受丧假，工资将按国家规定支付。但员工申请丧假时，须向公司提出申请并提供相应证明。否则
15、，做事假处理。,婚假/丧假,事假 员工有正当理由，因个人原因要申请的事假，必须提前两天向零售主管或零售经理申请，经批准后才能享受事假，否则作旷工处理。任何原因的事假最多连续不超过个工作日; 超过个工作日以上的事假将不会被批准。员工的事假工资按有关规定扣除事假工资。 因违反纪律和制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。,事假,年假,年假 公司工作满一年后，可享受5天年假，累计工作已满1年不满10年的，年假5天；已满10年不满20年的，年假10天；已满20年的，年假15天。 年假必须提前2周进行申请，经审批通过后方可休假，年假的请假时间以半天为单位。年假可代替事假及病假等的使用但必须连续使用，如有年
16、假未休的，需先请年假代替事假。年假不可累计到下年度使用，每年度年假截至到12月31日，若本人提出休假申请,部门无法安排时间休息的,公司在年末可按日工资标准的3倍给予经济补偿；若本人未提出休假申请,或在规定时间未休完的，视同自动放弃,公司不给予任何补偿。员工请事假累计20天以上且单位按规定不扣工资的不享受当年年假；员工累计工作满1年不满10年的，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的，请病假累计4个月以上的；均不享受当年年假；当年年假不与探亲假重复使用。提出离职申请的员工，必须在离职之前休完年假。,工作制服 公司每年按春夏、秋冬两季发
17、放工作服，工鞋按公司要求统一购买。 每位员工应在上岗前更换好清洁的工服。 员工因个人原因、考核不合格、不符合公司任职要求等原因在试用期期间离职时（6个月），需在离职时扣除工服成本。,工作制服,行为规范,商场规范 员工应严格遵照所在商场的守则或其他规章制度执行。私人会面 员工不得在工作场所会见私人访客。若确有需要，你应向店长请假，得到允许后才可以离开工作场所，并且会面时不得超过5分钟。工号牌 所有店员都要按照商场的要求佩戴工号牌。员工更衣室 员工应保持更衣柜的清洁，不得存放食品，不得私配钥匙和私调衣柜，严禁存入贵重物品，公司不负责任何财产损失之责任。合同解除时，员工须清理其衣柜并退还钥匙。详见商
18、场管理规定。电话使用 员工不得使用商用或店铺电话，除非紧急情况，员工不得接听私人,店内物品 员工应妥善使用、保管与工作相关的物品，包括但不限于店铺库存商品和陈列货品、货架、包装材料、广告促销品、电脑等。如因员工主观原因而损失或遗失的，应照价格赔偿。电脑使用 员工应按公司电脑应用系统的操作规程正确使用和操作；员工不得利用公司的电脑设备做私用或打游戏，否则，给予书面警告一次。防火与安全 预防火灾是每位员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到商场顾客的安全。为此： 员工出入发现任何不安全设施和异常气味，应马上通知商场或零售主管处理。 员工应熟记火警记号，消防通道，出口位置及灭火器材之使
19、用方法。当发生火警时，员工应保持镇静，呼唤商场管理人员及拨打火警电话，关闭一切电源用具，协助分批疏散顾客。员工应在安全的情况下，可使用灭火设备将火扑灭。 公司范围内任何区域均为禁烟区，包括商场、仓库、洗手间等，员工有责任劝导在公司范围内吸烟的客人。,仪容规范1、男性员工必须短发，不得留须及鬓角；女性员工不得披发，长发须束起,统一 用黑色的发圈；必须保持头发清洁 2、女性员工须化淡妆，涂口红,香水不宜太浓 3、不得涂有色指甲油,指甲保持平整,清洁无污垢 4、避免带过多饰物，耳环须紧贴耳垂,项链细小,放于制服内； 每只手戒指只能戴一个,须细小无直径大于5mm的宝石 5、工作时必须穿着公司或商场派发
20、统一款式工服、鞋，配戴员工证或工号牌在前胸，制服须保持清洁及挺直 6、口腔要注意要保持口气清新 7、手机铃声必须用振动或静音，不可挂在脖子上 8、站位姿势要正确：挺胸直立,两脚并立，两手垂直裤边或摆在前面，不准插袋、抱在胸前或摆在后面交叉；不得在柜台的凳子上就坐；未经店长同意，不得进仓库休息。 9、员工必须经常阅读及遵守在告示板上之报告及规则，员工不可擅自标贴，涂改或撕毁任何告示；,服务规范1、保持微笑，主动向客人打招呼，并介绍商品和展示商品； 2、与客人保持一定距离（3米之内），避免紧跟客人；但要保持随叫随到； 3，客人可试穿货品，如试后不合适，须将货品放回原来位置； 4、任何时候留意货品的
21、陈列，整理商品，保持铺面的整齐； 5、客人投诉时，须耐心聆听客人的意见，如投诉事件需急切处理，而超越员工本人权力时，应立即通知店长和区域零售主管处理； 6、按照公司之服务培训课程的要求认真执行，为客人提供卓越的服务；,奖励 公司各级管理人员会根据店铺员工的表现，给与必要的奖励与惩罚，具体如下： 口头表扬： 在完成工作任务、降低损耗、节约能源、提高经济效益等方面成绩显著者 拾金不昧、助人为乐、不计名利、无私奉献有突出成绩者 在公司经营管理方面有创新，提出的合理建设意见被部门主管采纳推广并卓有成效者 书面表扬： 书面表扬由零售主管提出，部门负责人批准，人事部核准并发文；书面表扬可予员工200元现金
22、奖励。 员工各项培训成绩优异，极大地超过考核标准（由培训教员提议） 在公司外的各种竞赛活动中获奖和被授予各种荣誉称号者 以微笑、热情、规范的服务工作而得到顾客或商场的书面表扬者 通报表扬： 通报表扬由零售主管提出，营运总监批准，人事部核准并发文；通报表扬可给与员工300-500元现金奖励，并结合评估结果给予晋升。 为维护正常的工作次序，及时劝阻不良事态发展，或为维护公司的规章制度而检举他人损害公司或个人利益的行为且情况属实者 保护公司财产防止事故发生或抢救事故有功，使公司和员工利益免受损失者 员工因提出的新建议被公司采纳，使公司的销售和毛利大幅度增加者 员工因工作出色而受到社会公众和新闻媒体的
23、表扬，为公司争荣誉者,惩罚制度 要达到和保持高度的工作效率和优质服务，员工须认真履行工作运作规则，如行为不检，将视情节轻重予以纪律处分，员工对处分不服，可以书面形式向人事行政部门申诉。书面警告 警告由上一级负责人提出书面警告，员工必须在警告书上签名，并可处以10-50元的罚款。 上下班不签到、打卡. 不修饰仪表 当班时不穿整齐制服,未按照要求佩带员工证. 无故迟到或早退. 未经同意擅离工作岗位 随地吐痰或乱丢垃圾 员工未经店长/带班同意私自调班 使用公司电话办理私人事情，在卖场接听手机或未将手机调制震动者 工作时间聊天、看与工作无关的书报、串岗、做与工作无关事宜、未经允许进仓库休息 工作时间精
24、神面貌差，在卖场内做有损公司形象的事 包干区域环境不整洁,道具有灰尘,严重警告 由零售主管发出，部门负责人批准，员工必须在警告单上签名 严重警告同时可处以50-200元罚款任何对客人不礼貌的行为 当班睡眠 在店铺里粗言秽语 对上司、同事不礼貌，不服从主管或上司的命令 蓄意损耗，损坏公司或客人财物 发表虚假或诽谤之言论，影响公司，客人或其他员工的声誉 未经店长批准私自配钥匙 拾遗不报 违反吸烟规定 遗漏公司资料秘密 店长管理不妥，包庇店员不良行为 未经上级同意擅自越权行事，有损害公司形象及造成公司损失者 店长、带班包庇及纵容店员违规行为 制造或散播不利于公司正常经营及不利于店员团结的言论者 因管
25、理不利或消极怠工给公司带来损失者 不服从上级工作安排并侮辱上级者 两次书面警告等同一次严重警告,辞退与顾客争吵，严重影响公司形象者 殴打他人或赌博 向顾客索取金钱或其他报酬 私拿赠品或送人者 擅自将各种购物券在店铺内兑换现金者 利用职务之便谋取私利者 接受任何形式的贿赂或向他人行贿 任何盗窃行为 携带或收藏一切禁品 提供虚假资料或报告欺骗公司，伪造单据、文件，企图行骗 未经批准，私自兼职 病休期间另谋职业 教唆他人进行违规、违法行为者 干扰上级处理公务并闹事、恐吓或意图伤害其他员工 不服从领导安排三次以上者 商场开除要求辞退的 经公司培训考核仍不合格者，可解除劳动合同 触犯国家任何刑事法律 累计3次（含3次）以上被书面警告者 累计2次（含2次）以上被严重警告者 连续旷工3个工作日，或一年内累计旷工3个工作日的店长违规按上述条例将加倍处罚以上未列入的各种过失同样按公司相关制度执行。,
