1、三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）2005.1021企业使命 P64 是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。22行业概貌分析法 P79 对行业寿命周期阶段、行业在社会经济中的地位和作用以及行业的基本特性等进行分析，把握行业未来发展变化趋势，以便确定企业的行业定位即战略经营领域定位的一种方法。23行业寿命周期 P88 是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。24管理幅度 P95 是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。25全面质量管理：P231 以质量为中心
2、，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。四、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）2006.1031 咨询组织 P24 是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。32企业使命：P64 是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。33品牌再定位策略：P386 当竞争形势发生变化或消费者爱好发生变化时，企业为树立新的品牌形象而进行的品牌宣传活动。34精神磨损：P360 两种情况下产生：(1)机器设备的技术结构、性能没有变化，由于设备制造厂劳动生产率的提高，使新设备的再生产费用下降了。(2)由于新的具有
3、最高生产能力和经济效益的设备的出现和推广，使原有设备的经济效能相对降低，同样使原有设备发生贬值。35定量定购方法： P324订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定变化，这种方法又称订货点法。四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 2007.1031ABC 分析法 P330 P315ABC 分析法，运用这一方法对企业库存管理进行咨询，一是分析企业是否把库存物资按 A、B、C 、三类进行了划分，判断其分类的准确性；二是观察企业是否按其三类物资不同的特点，遵循不同的要求进行管理；三是研究运用这一先进管理方法取得了哪些效果，还存在哪些不足。32现值法 P361 每年使用费
4、通过现值系数换算成相当于最初投资费的数额，而最初投资费不变，据此进行总值比较，选择最优设备。33劳动生产率 P277劳动生产率是指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。34澡盆理论 P371 澡盆理论，设备故障率的发展变化很象一个澡盆的断面，因此设备故障发展变化的规律概括为“澡盆理论” 。35定量订货方式，P324 是一种订货的时间不定，而每次订购的数量固定不变得订货方式四、名词解释 2008.1031定员 P28032库存管理咨询 P31333市场营销组合战略 38134企业成本战略 P42535行为识别 P478四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 8 分，共
5、 32 分）2005.1026简述企业战略管理含义。P55答：企业战略管理有狭义和广义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。27简述企业形象管理的内容 P459 P467答：企业形象管理的内容，按其工作范围来划分，包括企业家形象管理，企业员工形象管理，企业环境形象管理，技术形象管理，产品形象管理，企业市场形象管理，企业社会形象管理以及带综合性
6、的企业整体识别形象管理等。按其管理职能来划分，其内容包括企业形象战略决策，企业形象策划，企业形象战略的实施和组织工作等。28集权的职能制结构有什么特点 P124答：1、企业的第二级机构按不同职能实行专业分工。2、实行直线参谋制。3、企业管理权力高度集中。4、整个企业统负盈亏。29简述薪酬战略方案有哪几种 P286答：1、岗位薪酬战略方案2、绩效薪酬战略方案3、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案4、全面薪酬战略方案五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）2006.1036企业管理咨询的基本程序 P22答：1、接洽咨询阶段。2、预备咨询阶段。3、正式咨询阶段。4、方案实施阶段
7、。37企业管理组织的权变因素有哪些 P98答：1、企业环境2、企业战略3、企业技术4、人员素质5、企业规模6、企业生命周期所处阶段38劳动人事管理咨询的内容具体可以分为哪几个方面 P270答：1、人力资源开发利用咨询。(1)包括人才战略咨询。(2)有技术劳动、管理劳动、生产经营操作等各类人力资源的管理咨询等内容。2、劳动管理咨询3、工资分配咨询39简述生产管理咨询的内容 P188答：“一个结果，两项条件”1、对“一个结果”的咨询是指生产过程的最终成果产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等。2、对“两项条件”的咨询。(1)产品生产的组织条件的咨询。(2)生产系统运作中各项管理工作的咨
8、询。40企业形象的战略方案包括哪些内容 P468答：1、企业产品形象战略方案2、企业技术形象战略方案3、企业家形象战略方案4、企业职工形象战略方案5、职工榜样战略方案6、企业员工共同信念战略方案7、企业凝聚力战略方案8、企业环境形象战略方案9、企业整体形象战略五、简答题 2007.1036企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39参考答案正确地处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握好以下三个基本关系：（一）服务者与接受服务者的关系。（二）变革的外因与内因的关系（三）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系37企业产品的生产过程由哪几个部分组成？P196
9、参考答案 企业产品的生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产出来的全过程。生产过程一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等四部分组成。38质量管理体系的构成。P234参考答案 质量管理体系由四部分构成。 （1）过程。质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，包括从最初识别市场需要到最终满足要求的全过程。（2 ）组织结构。在质量管理体系中，要明确规定组织结构中有关的质量职能、职权关系和联系方法。（3）资源。为了实施质量方针并达到质量目标，企业领导应保证提供必须的各类资源。（4）程序。为了保证企业质量方针与目标得以实现，应制定质量管理体系各项活动的工作程序。39市场营销管理
10、在企业管理系统中的作用。P376参考答案 （1）从企业营销管理与企业产品开发管理的关系来看，企业营销管理广泛了解消费者的欲望需求、以及对产品的意见，将其反馈给产品开发部门，产品开发部门开发出适合用户需求的新产品，或对老产品进行改造，以此促进消费，引导消费；市场营销工作是产品开发课题的十分重要的源泉。(2) 从市场营销与生产管理的关系看，市场营销管理工作，把用户对产品的需求数量、规格、品种、质量要求反馈给生产管理部门，生产管理部门才能生产出适销对路的产品，满足用户的要求。市场营销管理工作对生产管理起着市场导向的作用。40企业成本战略的咨询主要有哪些调研课题？P425-427参考答案 企业成本战略
11、，是指为实现企业总体战略目标的要求、提高企业产品或服务在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，而对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。对企业成本战略的咨询，一般主要围绕以下 3 个课题进行调研：1. 企业产品成本结构优化战略咨询2. 目标成本战略咨询3. 节约成本战略咨询。五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)2008.1036。简述企业管理咨询的正式咨询阶段的目标、任务以及工作步骤。P2337简述企业战略管理咨询的特点。P5938按企业技术类型不同，可供企业选择的科技战略方案有哪些?P15439。可供企业选择的物力资源战略方案有哪些?P303
12、40，简述企业可选择的商标策略。P387五、论述题 2005.1030如何看待企业管理咨询工作者的使命 P17答：管理咨询任务最终是由管理咨询人员去完成的。作为一个咨询人员，他是企业管理问题的诊断者、改善方案的建议者、干部培训的教育者：改革中的指导者。从管理咨询的性质和目的来看，在这么多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：1、成为推动企业管理转型的变革者2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者六、案例分析题(本大题共 1 小题，15 分)2006.1041A 是一家石油公司，前些年随着国内经济的发展一度呈现出快速增长的势头，但随着最近国外能源巨头的涌入，公司发现自己的业绩
13、表现平平，并有下滑的趋势。其实 A 公司近几年一直认为能源的国际化是大趋势，所以一直在积极地向国外寻找油井，并成功的得到了几口规模不是很大的油井，但公司的财务能力却不允许公司有更大的扩张空间。而同时世界范围内掀起的环保热潮使很多国家制定了环保政策和法规，要求能源公司更多的关注环境保护，因而被 A 公司所放弃的天然气的市场前景被一致看好。正当此时，国外的数家能源公司纷纷向 A 公司发出了合作或是合并的意向。问题(1)A 公司应该答应国外公司的合并或合作要求吗? 为什么?(10 分)(2)结合上述案例分析企业总体战略咨询的要求。(5 分) P68答：(1)A 公司的 SWOT 分析 P85机会：国
14、内经济发展，能源国际化趋势。威胁：国外能源巨头的涌入，世界范围内的环保热潮，环保法规的出台。优势：成功的取得几口油井。劣势：业绩平平，并有下滑趋势。财务能力受限制。放弃了点燃气市场通过 SWOT 分析，A 公司应该答应国外公司的合并或合作要求。(2)企业总体战略咨询的要求：P68第一，对企业总体战略的咨询，应该从综合的角度，对各种因素进行分析。第二，对企业总体战略的咨询，应该针对企业总体战略所具有的全局性、整体性和统帅性等特点，进行详细的信息收集，审慎地进行分析。第三，对企业总体战略的咨询，应该考虑到总体战略主要是企业高层进行的决策，因此要充分地与企业高层管理者进行沟通，并不忽视其他人员的建议
15、。第四，对企业总体战略的咨询，要采用多种分析工具，进行科学性分析。六、案例分析题(本大题共 1 小题，15 分) 2007.1041 欧莱雅是全球最大的化妆品公司，旗下有上百个化妆品、护肤品及美发品品牌。欧莱雅在中国引进了十二个品牌，并在中国成功收购了小护士和羽西两个著名品牌，成功的构建了自己在中国的品牌金字塔。从化妆晶上来看，欧莱雅在中国的高端品牌有兰蔻，赫莲娜。中端品牌有碧欧泉、薇姿。低端的品牌有纽约美宝莲及中国的小护士等。从美发产品来看，巴黎卡诗、巴黎欧莱雅专业美发和美奇丝构成了欧莱雅在中国专业美发市场的三驾马车，分别居于专业美发市场的顶端、高中端和流行市场。同时，欧莱雅针对不同的品牌所
16、采取的营销渠道也不尽相同，如其兰蔻、美宝莲等产品采取了同国外不同的营销模式，即在中国采取柜台销售的方式，但两者又有所不同，兰蔻在大型商场里出售，而美宝莲的销售点则扩大到了一般的大中型超市里；大众的中端产品薇姿则在专业药店销售，需要医生的指导才能购买；而巴黎卡诗则专门在美发店内销售。附：欧莱雅在中国的品牌金字塔：高档：兰蔻，赫莲娜，植村秀，巴黎卡诗，羽西中档：碧欧泉，薇姿，巴黎欧莱雅大众：纽约美宝莲，美奇丝，小护士，卡尼尔问题（1） 试分析欧莱雅的品牌策略及其优点。P384-386（1）参考答案 欧莱雅公司同时使用个别品牌策略和多品牌策略，个别品牌策略即企业不同的产品使用不同的品牌。优点是某种商
17、品的失败，不会导致企业整体产品受害。而且可以满足不同的消费群体的多种需求。多品牌策略就是一种产品使用多种品牌。采用多品牌策略的优点是：可以吸引更多顾客，提高市场占有率，可以使企业内部不同部门开展竞争，提高效率。（2） 试分析欧莱雅化妆品和美发产品的销售渠道策略。P393-394化妆品和美发产品属日常消费品，而且消费者居住分散所以使用的是长渠道和宽渠道。欧莱雅公司根据产品的目标地位，高端产品采用在大型商场柜台销售，中低端产品在大中型超市柜台销售。而特色产品根据产品定位在特别的渠道销售，比如薇姿强调对皮肤的疗效和安全性，所以在药店销售。六、案例分析题(本大题共 1 小题，15 分)2008.104
18、1某电信科技发展公司的 SWOT 分析一、概况某电信科技发展公司是一家集寻呼业务，呼叫中心业务，互联网接入业务，网上防伪保真业务，软件开发为一体的民营通信企业。公司以无线寻呼为主，在京城享有较高的声誉，位于北京寻呼业的前列，但业绩逐年走下坡路，在其它业务尚未形成规模时，开始进入“呼叫中心”业务。现在该公司实行的是董事会领导下的总经理负责制，各公司总经理直接对总裁负责。公司流动资产 4000 多万，固定资产 5000 余万。二、外部环境竞争产品兴盛，移动电话的普及，对寻呼业产生巨大的冲击。手机价格及相关费用的下降，使寻呼业务的价格优势不再明显。移动短消息业务的开办，使寻呼业面临严峻的业务替代压力
19、。寻呼市场缺乏必要的宏观调控和管理，出 现了企业过多，恶性竞争严重，很多公司利用该品入网等手段来招揽用户，大有捞一把就走的态势。 “呼叫中心”业务初现光彩，但国内对词产品比较陌生，其推广存在很大阻力。三、内部环境公司拥有独特的军队特色的组织文化，强调纪律性，强调团队精神，强调不怕苦、不怕困难的军人作风，尤其推崇“人定胜天”的创业文化。这种不注重个人的企业文化虽曾起过很大的作用，但现在却妨碍着企业的发展，人员构成较单一，中层以上的管理人员大多来自复原军人，缺乏专业的管理人才。技术人员和本科生占有较大的比例，约 8，公司资产运营良好，无银行贷款和其他外债。但是其经营状况逐年恶化，主业务用户量逐年递
20、减，公司利润逐年递减，而其他业务也运行不佳。目前中标移动公司 1860 人员外包业务，进入“呼叫中心”领域。请对上述点信科技发展公司进行 SWOT 分析，并提出建议。六案例分析题(本大题共 1 小题， 15 分)05 年试题我们的客户是一家软件公司，公司创始人是一位海归博士，由于曾经有在国外软件公司的工作经历，博士就想在自己的企业推行一种美国式的人性化管理方式：通过建立共同的价值观及营造宽松的工作环境来管理公司。但在实际操作中，公司人员自由散漫、工作效率偏低、工作失误屡屡发生等一大堆问题层出不穷，甚至还有部分员工干着有损公司利益的事情。你认为发生这种情况的原因是什么?该如何处理?答：1、根据领
21、导风格理论，企业的领导风格可以划分为四种，关系型、任务型、全方位和分工型。案例中的软件公司领导者希望建立关系型的领导风格，这种领导风格重点是在建立和谐的人际关系，营造亲和友善的氛围。但是领导风格是同企业的战略、领导者的素质以及企业文化密切相关的。这家公司发生了员工效率偏低、工作失误等一系列问题，说明领导者的领导风格并不能很好的适应企业的文化及员工的素质，所以，可以建议领导者转换领导风格。2、案例中的企业希望推行人性化的管理方式，需要建立与之配套的激励机制。例如建立合理的工资和奖励制度，鼓励员工提供工作效率，并对危害企业利益的行为进行惩罚。3、案例中的企业需要在推行人性化管理的同时，对员工进行培训和教育，使之了解人性化管理的实质，从而得的员工的积极响应。
