1、 辽 宁 众 和 药 业 有 限 公 司员 工 手 册（试行版）修订日期二一四年七月欢迎致辞：海 纳 百 川 ， 英 才 汇 聚 。 诚 挚 地 欢 迎 您 成 为 众 和 药 业 的 一 员 ！千 里 之 行 ， 始 于 足 下 。 从 您 加 入 辽 宁 众 和 药 业 有 限 公 司 的 第 一 天起 ， 愿 您 尽 快 熟 悉 和 了 解 他 ， 让 您 的 智 慧 和 才 华 ， 在 众 和 药 业 “天生 我 材 必 有 用 ”的 沃 土 里 ， 随 着 公 司 的 发 展 而 升 华 。 所 以 我 们 希 望 通 过本 手 册 帮 助 您 尽 快 了 解 众 和 药 业 的 企
2、 业 文 化 ， 为 您 提 供 日 常 工 作 中 通用 的 信 息 和 指 导 原 则 ， 明 确 公 司 各 项 制 度 及 流 程 。 通 过 阅 读 手 册 ， 您不 仅 将 熟 悉 公 司 的 经 营 理 念 、 宗 旨 和 政 策 ， 还 将 理 解 “众 和 ”的 涵义 ， 真 正 从 内 心 认 同 公 司 的 制 度 、 文 化 ， 并 将 这 种 认 同 感 落 实 在 日 常的 行 为 模 式 中 ， 帮 助 您 获 得 更 加 满 意 的 工 作 经 历 。公 司 的 发 展 离 不 开 每 一 位 员 工 的 协 力 奋 斗 。 公 司 将 人 力 资 源 视 为
3、最 宝贵 的 财 富 ， 为 员 工 提 供 平 等 的 工 作 环 境 、 系 统 的 培 训 、 个 人 发 展 与 提 升的 机 会 、 富 有 竞 争 力 的 薪 资 及 福 利 体 系 、 优 秀 的 企 业 文 化 。我 们 希 望 每 位 员 工 都 能 愉 快 地 工 作 ， 更 希 望 能 同 心 协 力 ， 与 公 司 一 起向 奋 斗 目 标 迈 进 ， 建 立 起 自 己 美 好 而 又 长 远 的 事 业 ！本手册遵循了中华人民共和国劳动法及相关的政府和地方法律法规，并结合辽宁众和药业有限公司的企业宗旨，旨在让所有辽宁众和药业有限公司的员工充分了解公司的文化、政策以及
4、员工所享有的权利。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加。在变动时，人力资源部将及时公布。本公司人力资源部保留对手册内容的解释权。 目 录欢迎致辞2第一章公司简介一、公司介绍5二、组织机构6三、定义7第二章企业文化一、企业文化8二、企业行为准则8三、员工行为准则8第三章人事管理一、员工聘用9二、试用9三、转正10四、解聘10五、提升11六、调动11第四章公司制度一、考勤管理制度12二、薪资管理制度12三、福利管理制度13四、请假管理制度14五、差旅管理制度14六、休假管理制度16七、培训管理制度16八、财务管理制度16九、安全管理制度17十、保密管理制度18第五章工作规范一、行
5、为规范19二、办公室规范20三、语言规范20第六章劳动纪律一、过失分类21二、过失处分22三、处分实施程序22四、关于公司员工从事兼职工作有关规定23五、责任声明23第一章公司简介一、公司介绍辽 宁 众 和 药 业 有 限 公 司 是 在 省 市 各 级 党 委 、 政 府 亲 切 关 怀 和 社会 各 界 的 大 力 支 持 下 ， 在 董 事 长 夏 继 顺 先 生 的 领 导 下 ， 以 创新 思 想 为 主 导 ， 植 根 辽 宁 的 民 营 企 业 。 公 司 主 营 业 务 涉 及 食 品 、药 品 、 保 健 食 品 、 医 疗 器 械 、 化 妆 品 、 日 用 品 批 发 等
6、 领 域 。 销 售网 络 覆 盖 全 国 ， 在 医 药 流 通 行 业 崭 露 头 角 。 经 过 董 事 长 多 年 的 发展 ， 公 司 拥 有 包 括 第 三 终 端 在 内 的 各 类 客 户 资 源 上 千 家 ， 拥 有 自己 的 OTC 团 队 ， 具 有 丰 富 的 市 场 营 销 经 验 。 现 已 构 筑 了 比 较 完 整的 医 药 流 通 产 业 格 局 ， 并 在 良 好 发 展 中 。 公 司 通 过 托 管 、 代 理 、OEM、 批 发 、 OTC 营 销 、 广 告 营 销 等 手 段 与 药 品 生 产 企 业 和 药 品零 售 终 端 形 成 有 效
7、互 动 ， 建 立 了 自 己 的 核 心 竞 争 力二、组织机构企 业 负 责 人 （ 总 经 理 ） ： 夏 继 顺质量负责人（副总经理）质量部部长业务部经理综合部经理注质 量 部 职 能 ： 药 品 质 量 管 理 、 药 品 的 验 收储 运 部 职 能 ： 药 品 的 储 存 、 养 护 、 运 输财 务 部 职 能 ： 财 务 管 理 、 开 据 销 售 发 票综 合 部 职 能 ： 人 事 管 理 、 培 训 、 软 硬 件 管 理 与 维 护业 务 部 职 能 ： 药 品 的 采 购 、 销 售 、 开 票三、定义为 防 止 歧 义 ， 以 下 是 一 些 本 手 册 涉 及
8、单 词 的 解 释 ： 公 司 ： 指 辽 宁 众 和 药 业 有 限 公 司 ；员 工 ： 指 每 位 与 公 司 发 生 工 作 关 系 ， 已 由 公 司 正 式 接 受 为 员 工 ， 并 依 据 劳 务合 同 或 者 劳 动 合 同 书 内 规 定 领 有 工 资 者 ；出 差 ： 指 员 工 因 公 务 需 要 前 往 辽 宁 省 以 外 地 区 者 。规 定 ： 指 中 华 人 民 共 和 国 法 律 、 法 规 及 政 策 和 辽 宁 众 和 药 业 有 限 公 司 的 所 有内 部 规 定 及 公 司 的 所 有 规 章 制 度收货员养护员运输员出纳员信息员开票员采购员第二章
9、企业文化一 、 企 业 文 化企 业 理 念 ： 众 志 成 城 ， 和 衷 共 济企 业 宗 旨 ： 为 民 众 健 康 而 存 在企 业 精 神 ： 诚 信 ， 创 新 ， 高 效 ， 和 谐企 业 目 标 ： 信 达 天 下 ， 共 赢 成 长企 业 作 风 ： 团 结 拼 搏 ， 令 行 禁 止 ， 严 谨 求 实 ， 艰 苦 奋 斗质 量 方 针 ： 关 爱 生 命 、 质 量 第 一二 、 企 业 行 为 准 则人 事 准 则 ： 以 人 为 本 、 信 任 为 先 、 能 上 能 下 、 培 养 提 高奖 惩 准 则 ： 赏 罚 分 明 、 公 开 公 正 、 一 分 为 二 、
10、 有 章 可 循三 、 员 工 行 为 准 则对 上 准 则 ： 如 实 汇 报 、 据 理 谏 言 、 正 面 沟 通 、 完 整 执 行对 下 准 则 ： 以 能 服 人 、 以 理 服 人 、 敢 于 管 理 、 维 护 权 益同 级 准 则 ： 团 结 协 作 、 互 相 信 任 、 加 强 交 流 、 严 禁 推 诿第三章人事管理在公司的招聘、任用、评核、晋升等机制上，按公开、公平之原则进行，不因为关系或其他原因特殊照顾。公司鼓励优先从内部招聘和提拔优秀人才。招聘工作由综合部及用人部门一起进行，应聘者经考核（笔试、面试及其它测试）和体检合格后，择优录用。一、员工聘用第一条 被聘用人员
11、按通知时间及公司要求到人力资源部报到并办理入职手续。第二条 新入职者必须向人力资源部提交下列有关证件原件并留复印件存档。A、本人身份证 B、最高学历证明及相关学历（正本） 。C、技术职称证 D、户口本或暂住证。E、三个月内彩色免冠一寸照片两张 F、其他必要的证件。第三条 指导填写员工入职登记表并检查填写是否完整、清晰。新进员工务必把联系地址（现住址） 、紧急联系人填写清楚。第四条 新进人员报到日起，若资料不全，应限期补办，否则视为不符合录用条件。第五条 办理入职手续A、新进人员到其就职部门报到。B、人力资源部将新入职人员档案资料输入电脑人事管理系统，并将档案资料归类存档。二、试用第一条 所有员
12、工入职后均有6天试工期，试工期满后经双方协商后转入试用期，试用期原则上为3个月，入职时根据用人部门意见确定。第二条 试工期间，新员工提前1天可申请离职；如公司认为新员工在试工期间不符合岗位要 求，可提前1天通知，终止试工。第三条 试用期间的薪酬待遇，由综合部和用人部门共同确定，原则上不高于该岗位最高工资标准的70。第四条 试用期间，公司安排专人作新员工的入职辅导人，帮助新员工尽快掌握公司的管理制度、工作流程及岗位职责等相关内容。 第五条 试用期间连续或累积缺勤达7个工作日或有重大违纪情况，公司将终止试用。三、转正员工试用期满后，由员工本人申请并填写员工转正审批表转正申请书，由人力资源部门组织公
13、司考评小组按照考核程序和标准考核后予以转正，不合格的员工将终止试用。四、解聘第一条 解聘条件1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的；2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外安排 的 适 当 工 作 的 ；5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的；6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余又 无 法 另 行 安 排 的 ；7、企业宣告解散的。第二条 员工辞职员工因个人原因提出辞职，
14、应符合下列条件：1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交离职申请书，经总经理批准后，将确定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。2、离职人员填写离职清单，行政部协助确认办公用品归还。3、财务部对离职人员进行离职结算，并在离职清单有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。注 ：1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一个月 的 工 资 （ 按 最 后 一 个 月 的 工 资 计 算 ） ；2、试工期内，员工可以随时提出辞职。第三条 解聘
15、程序 1、员工辞职、辞退均需填写员工辞职（辞退）审批表；2、审批：（1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。（2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部门经 理 签 署 意 见 后 ， 报 总 经 理 批 准 。（3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定交 接 人 完 整 移 交 ， 重要工作岗位不能一次交接完毕的，应 在 规 定 的 交 接 期 限内 完 成 交 接 后 方 可 离 职 。（4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如借款）后，持总经理签批的员工辞职（辞退）审批
16、表，财务部门方能结清并支付本人工资余额。（5）退档：员工本人持总经理签批的员工辞职（辞退）审批表， 到 行 政 部 办 理 退 档 手续 ， 行 政 部 抽 出 辞 职 （ 辞 退 ） 员 工 个 人 档 案 材 料 交 还 本 人 。五、提升辽宁众和药业有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的个人发展机会。公司会根据业务的发展，将 成 绩 卓 著 ， 表现突出，忠实于本公司的员工提升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。六、调动根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上
17、，由部门经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。第四章公司管理制度一、考勤管理制度第一条 本公司员工实行签到考勤制度，并依此作为计算薪资和奖惩的依据之一。第二条 公司实行 8 小时工作制，上午 8:00-12:00 午餐休息 12:00-13:00 下午 13:00-17:00第三条 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工及擅离职守。具体规定如下：1、 工作时间开始未到岗者即为迟到；工作时间未结束擅自离岗者即为早退；超过 30 分钟以上视为旷工一日。2、 员工迟到或早退一次，罚款 10 元；迟到或早退二次，罚款 20 元；累计三次，视为一般违纪并罚款 30 元；月累计四次以上的（含四次）
18、 ，视为较严重违纪行为,罚款 100元；月迟到或早退达十次的视为严重违纪，以自动离职论。3、 员工请假必须按要求填写员工请（休）假申请单 。特殊情况不能及时填写的，必须经部门负责人同意，并于假期结束后 2 日内补办请假手续，未办请假手续缺勤者为旷工。部门经理 1 天审批权限，2 天以上必须经主管副总审批，3 天以上必须总经理审批，报人力资源部核准，否则以旷工论。4、 员工无故旷工一日，扣除二日工资；连续旷工二日或月累计旷工达二日者为较严重违纪行为，扣除当月工资的 50%；连续旷工三日或月累积旷工达三日者，视为严重违纪行为，扣除当月工资的 70%，以自动离职论。5、 员工必须自己签到，不得代签，
19、否则双方均以旷工一日论处。若因公外出不能及时签到或忘记签到者，需经部门负责人确认，无签字或签字不完整以旷工计。二、薪资管理制度第一条 本制度所指薪资仅限于正式聘用员工，短期聘用员工从有关协议。第二条 公司实行职级工资管理制度，不同的职级执行不同的工资标准。第三条 工资标准组成：第四条 工资发放时间。工资结算日为当月最后一日，发放日为次月 20 日。如 20 日为节假日，可提前一日发放。因特殊原因，公司可适当顺延，并须提前一日通知员工。第五条 每位员工建立银行帐号，工资将直接汇入银行。特殊情况可发放现金。第六条 工资调整1、 本公司工资的调整审核权为总经理。2、 工资调整的依据为月度、季度及年度
20、绩效考评综合评分。3、 工资的调整程序为年初或特定时期由人力资源部和财务部做出调整计划报公司总经理审批。4、 10 日之前作出调整决定，经总经理核准者，其当月工资以调整后工资发放。10 日以后者，其工资于次月执行新发放标准。第七条 加班工资员工平均每周工作时间超过 48 小时的情况下由公司发给加班工资，公司每月在工资中按照职级发放综合加班补贴。员工如需加班时，必须个人填写员工加班申请单申请，部门主管审核，分管副总审批签字后方可加班，公司按规定支付加班费。（如因在工作时间内未完成工作任务的加班，公司不予发给加班费）三、福利管理制度第一条 目的1、制定具有市场竞争力的福利政策，提高公司知名度和对员
21、工的吸引力，进一步完善公司激励机制。2、明确公司福利项目及标准，规范福利管理制度，增强透明度。第二条 福利类别及相关规定1、非工作时间报酬员工婚、丧、病、产、法定节假日及探亲假（见员工请假制度） 。2、奖金1、月度奖：公司根据每月员工出勤天数和表现发放月度奖金。2、绩效奖：公司根据员工的工作业绩发放数额不等的绩效奖金。 （岗位提成）3、年终奖：公司视效益情况年终发放年终奖。3、保险公司根据国家劳动法和抚顺市的相关规定为员工购买保险。岗位工资（绩效）4、培训公司通过各种形式的培训，提高员工素质和工作技能。四、培训管理制度第一条 本制度适合所有员工。第二条 培训分为：岗前培训、岗位培训、部门培训、
22、专业技术培训。第三条 岗前培训，适合新进员工。培训内容包括：公司简介、企业文化与发展、员工手册、公司规章制度及注意事项、药品法规及医药常识、岗位管理及服务标准。第四条 岗位培训，适合全体员工。培训内容包括：专业知识技能培训、规章制度强化培训、综合素质培训等。第五条 部门培训，适合该部门员工。由部门负责人根据实际工作需要进行培训。第六条 专业技术培训，适合专业技术人员。员工接受公司出资的专业技术培训，在接受最后培训一定时间内（按服务期协议约定）不得向公司提出辞职 ，否则必须向公司支付违约金，违约金计算标准按照未履行劳动期限（按月计算）分摊的费用金额支付。第七条 员工经过培训后，提交培训总结，参加
23、考核，按成绩的优劣给予奖惩，每次的培训成绩存档作为年度绩效考核的依据之一。五、请假管理制度本公司假期分为事假、病假、婚假、丧假、产假、公伤假等。第一条 请假程序1、请假员工须事先履行请假手续，详细填写员工请（休）假申请单：部门经理 1日审批权，2 日（含 2 日）以上必须经分管副总审批；公司员工请假一天以内（含一天）报部门经理批准，一天以上两天以内（含两天）报分管副总审批，两天以上必须总经理审批，报综合办公室核准。否则以旷工论。2、假期完毕，员工须到综合办公室销假，因个人原因造成延误，延误期间以旷工计。3、特殊情况不能事先履行请假手续者，须及时用电话、传真、邮件或其它有效方式通知有关部门，并在
24、事后 2 日内补办请假手续。第二条 假期类别及相关规定：假别 给假日期 请假原因 应交证明 薪资规定 说明事假因事必须本人处理无工资病假因病或非因工伤停止工作进行冶疗或休养。二甲以上医院证明1、 每月有薪病假为 1天。2、 超过 15 日，以停薪留职论。3、 超过 30 日以自动离职论。1、请假理由不充分或足以妨碍业务者，主管可不准假或缩短假期或暂缓准假。2、请假期间如遇部分公民例行假日应合并计算。3、事假应于 24 小时前办妥手续，否则依考勤制度规章办理。工伤假因执行公务受伤，并以有关劳保规定为依据。1、 单位主管证明。2、 劳保指定医院的诊断证明。基本工资照发，但应扣除保险给付。1、 超过
25、 15 天以上，须总经理核准。2、 所需日数应依医生证明核准给予。婚假七日 本人结婚1、 主管证明2、 结婚证明带薪本公司连续工作 2 年以上。丧假三日父母（养、继） 、祖父母1、 主管证明2、 死亡证明带薪1、 自事发日起至出殡日后第二日止，以日为计算单位，可分次申请。2、 其他亲属的丧礼如有必要参加，依有关规定应请事假。3 个月 本人分娩基本工资，但应扣除保险给付。产假 三日 配偶分娩二甲以上医院证明带薪1、三个月内流产，给假 5 天。2、三个月以上引产给假 7 天。本公司连续工作 2 年以上。注：本公司假期均为一次性假期，不得分期或同其它假期合并使用。第三条 员工依据国家法律规定或政府号
26、召，参加公民选举或义务活动，公司应按规定给假，工资照发。六、差旅管理制度第一条 公司所有之公务出差，均需提前申请，获批准后方可出差。员工和部门负责人出差，分管领导批准，公司副总经理出差，总经理批准。第二条 员工和部门负责人出差，需书面填写出差登记表，获审批后交综合部备案；出差返回后，需及时向分管副总经理汇报。第三条 分管副总经理及以上职级人员出差，费用报销时需董事长（总经理）签批。第四条 所有人员出差按照公司办公室制定的差旅费的报销制度执行。七、休假管理制度第一条 休假员工须事先履行休假手续，详细填写员工请（休）假申请单报综合部。第二条 员工依法享有国家规定的法定节假日。前提是不妨害公司正常经
27、营业务的原则下，共同安排休假实施日期，并依休假程序办理。第三条 除上述休假外，经公司总经理特批的员工可享受奖励休假，具体休假时间由公司根据实际情况安排。八、财务管理制度一、按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受侵犯。二、按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的要求。三、财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列
28、帐，非经营性开支应先报批，办理后由经办人签字总经理审核签批后方可报销。 四、一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核后方可列帐。五、财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算，超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。六、财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。第一条 概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分
29、，实现公司战略的重要措施。第二条 财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。第三条 财务人员组成与职责1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。2、财务部门职责：（1）贯彻执行国家有关的财务管理制度；（2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律；（3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益；（4）合理使用资金，厉
30、行节约；（5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入；（6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反映情况。九、安全管理制度第一条 员工要树立“安全第一”的思想，自觉接受安全教育，学习安全知识，遵守安全守则，保证安全生产。第二条 生产中要严格执行安全操作规程，避免各类事故发生。 第三条 各部门负责人要切实履行职责，随时检查安全生产制度落实情况，制止违章操作和冒险作业。第四条 电器和机械设备故障应由专业人员排除，非专业人员严禁自已动手处理。第五条 员工在上、下班期间应注意交通安全及人身、财产安全。工作期间绝不允许脱岗，发生事故责任自负。十、保密管理制度员
31、工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务及其他机密运作程序、方法或机制( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息”保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司的利益而使用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出版任何
32、机密信息，除非这些信息将成为公共信息。在职和工作期间不得携带个人的任何电子存储设备拷贝任何公司的机密信息，不许将公司的电子存储设备带离公司，不许在网上向公司以外的任何人传送公司机密信息，在单位应该使用公司指定的网上联系方式 qq 或者微信等。员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有的财产移交给公司。员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在任命结束，将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、财务信息等。第五章工作规范为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提 高
33、 政 治 业 务 素 质 ，塑 造 企 业 的 良 好 形 象 ， 特 制 定 本 规 范 。一、行为规范第 一 条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热 爱 集 体 ， 树 立 集 体 观 念 ， 维 护 公 司 形 象 ， 与 企 业 荣 辱 与 共 。 加 强 学 习 ， 团 结协作。 第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。 第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在办公区吸烟，不私拿或损坏公物
34、，不 做 有 损 团 结 的 事 。 非 工 作 应 酬 原 因 ， 工 作 时 间 不 得 饮 酒 。第五条 注 重 仪 表 ， 注 意 着 装 整 洁 ， 男 职 工 不 准 留 长 发 、 留 胡 须 、 女 职工要淡妆上岗。第 六 条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用“您 好 “、“欢 迎 您 “、“不客 气 “等 礼 貌 用 语 。 与 客 人 相 遇 ， 要 礼 让 客 人 先 行 。第 七 条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张 西 望 ，摇 头 晃 脑 。第 八 条 尊敬客户1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲
35、究礼貌、不抢话、插话、争辩 、 讲 话 声 音 适 度 有 分 寸 ， 语 气 温 和 、 不 大 声 喧 哗 。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不 管 “、“不 行 “、“不知道“等 生 硬 词 语 ，不 得 以 冷 淡 态 度 待 客 。3、尊重客人，不议论、不指点。4、接转电话时，先要说“您好！众和药业“，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话接 起 。5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。第 九 条 严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本
36、公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。第 十 条 保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于 同 不 良 现 象 作 斗 争 ， 要 打 击 不 正 之 风 ， 树 立 正 气 。 馈 赠 物 品 要 交 公 司 处 理 。第 十 一 条 要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。 第十
37、二条 勇于承担责任，对于客户反馈的任何问题及抱怨，若问题属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总经理或相关责任人。第十三条 同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。二、办公室规范1、办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。2、座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。3、电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。4、垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。5、报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。6、外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆
38、置文件。三、语言规范 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一 下 。第六章劳动纪律员工与公司签订劳动合同或者劳务合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。一、过失分类过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下：第一条、严重过失与客户争吵、辱骂客户；盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； 连续旷工三日或累计旷工五日以上； 违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； 涂
39、改账目，伪造账目欺骗公司； 严重违法乱纪受刑事处分； 利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益； 蓄意煽动员工闹事或怠工； 在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗； 盗窃同事钱财； 未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动； 以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害； 窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行为；严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件系统使用规范的行为。第二条、重大过失 与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉； 工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响； 向人力资源部报告虚假的个人
40、资料； 擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务； 无故不服从工作调动和安排； 涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司； 触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动； 散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉；使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。第三条、一般过失 工作质量不高，未通过单据审核； 因服务质量问题被客户投诉； 因失职被同事内部投诉； 无故迟到、早退； 在工作时间内睡觉或从事私人工作； 不向人力资源部报告有关个人资料的变动； 相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资； 在工作时间内聊天、长时间打私人电话； 在公司或当值时行为不检，如高声大笑、
41、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。 二、过失的处分1、严重过失：立即辞退。2、重大过失：初犯批评通报并经济处罚；再犯加重经济处罚；三犯辞退。 3、一般过失：初犯过失记录；再犯经济处罚；多次犯批评通报并加重经济处罚、辞退。以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。三、处分实施程序1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理协商一致后，方可通知本人。4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意
42、后再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告由人力资源部保存。四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务，均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送交行政部存档。4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳动合同，辞退该员工。五、责任声明 本人已认真阅读了辽宁众和药业有限公司的员工手册，作为辽宁众和药业有限公司的员工，我对本手册的内容已完全理解并且认同；同时愿意遵守本手册中所涉及的各项规章制度。 对于本手册的内容，本人负有保密责任
