1、1营运手册的具体内容前言亲爱的加盟商，您好。恭喜您加入了“卫虎儿童爱心世界”的大家庭，成为致力于提高中国少年儿童生活质量的团队的一员，并且为您的事业成功奠定了坚实的基础。“卫虎儿童爱心世界”一直致力于开发更适合中国孩子健康成长的系列服饰，以及与之相配套的玩具、文具等商品。卫虎儿童爱心世界希望通过我们的标志物卡通小老虎（同时也是警察的吉祥物）以及我们用爱心和关心编织出的专业服务，向所有使用我们产品的孩子以及他们的家长们传递这样一些理念：维持正义、保障安全、珍惜生命、遵章守纪、敬老尊师、诚实守信、关爱互助。让这些天真活泼的孩子在这样的氛围中健康成长，不仅是我们“卫虎”人的责任，也应该是每一个成年人
2、的责任。现在，您加入了这个伟大的事业中，并且，相信通过我们专业的经营，一定能帮助您达到事业的高峰，和卫虎一同成长，一同壮大。和蔼可亲，值得尊敬信赖的企业形象，需要你我共同塑造。您的言行在步入卫虎事业这个群体中，再不仅仅是个人行为的表现范畴。企业在社会中可亲、可敬、可信度，靠你我良好的行为和对公益事业的使命感，在时间天平的钟摆下逐渐确立定位。您有缘成为卫虎人并融汇于卫虎事业所秉持真诚善良的形象中，社会会给予您尊重，民众会给予您信任。卫虎事业是我们共同的，希望与您-卫虎事业的仁人志士共勉。下面是卫虎人多年来总结出来的一套成功的经营方法，希望可以给您一个正确的方向和目标，了解怎么样去管理一家成功的“
3、卫虎儿童爱心世界” 。本手册分三大部分。第一部分着重介绍了“卫虎儿童爱心世界”的品牌内涵，品牌概念，经营策略等。是为了让您了解卫虎是一个什么样的品牌，为什么我们的商品是市场的宠儿。和很多类似品牌相比，我们具有哪些优势。第二部分是员工培训。您可以根据手册中介绍的方法，培训新进员工，使他们掌握货品知识，销售技巧，同时，在这个部分中还可以学习到如何进行店堂布置，货品摆放。第三部分是公司的各个部门和店铺的关系，各种管理制度以及相应的表格范本，电脑销售系统的使用等等。相信通过这本营运手册，能够帮助您使店铺很快走上正轨，开始赢利。2第一部分品牌介绍内涵理念卫虎儿童爱心世界以“卫虎”形象作为标志，是将中国传
4、统吉祥卡通式形象与警察维护正义、保护人民财产安全的理念相结合，独创热爱和平、关爱地球环境、维护正义、遵章守纪、敬老尊师启蒙寓教的先河。 “卫虎”形象透过多视觉的警察公益宣传画，传播着诚实守信、关爱互助、珍惜生命、维护正义的理念。 “卫虎”忠实守护、关爱、陪伴着小朋友们一起健康成长，并将透过这份用爱心编织出的小朋友们在成长过程中留下的幸福而甜美的微笑，回馈给关爱、期待他们茁壮成长的父母和前辈品牌传记品牌定位：儿童服饰界的国际名牌品牌来源：中国商号名称：卫虎儿童爱心世界品牌名称：卫虎 品牌标徽：卡通小老虎品牌标准色：主 色：*色（品牌专色）* （品牌专色）辅助色：*、*品牌风格：专业 自信、活泼、
5、斯文、成功、创新品牌象征：健康、正义、向上、积极进取目标顾客：自信、健康、敏锐，向往休闲、运动、时尚的青少年学生及关爱青少年健康成长的父母及长辈产品定位：大众化时尚休闲童装产品风格：休闲，时尚，运动，健康产品构成：恤衫，毛衫，夹克风衣，背心，套装，衬衫，牛仔，单裤，裙装，短裤，运动套装，风耧，棉耧，羽绒服，袜子，包，帽，饰品等，产品覆盖南北四季，适应性强。目标消费群体：2-16 岁的都市新生代少年儿童，希望自己的孩子无忧无虑的享受童年，3喜欢都市休闲，注重孩子生活品质，年龄在 25-45 岁追求成功的父母亲一族。产品价格定位：中高档。专卖店定位：健康、明亮、鲜艳、活泼品牌标识释义：1、 小老虎
6、的形象代表警察维护正义、诚实守信、关爱互助的精神。卫虎儿童爱心世界主要经营各种中、高档儿童服饰。以及与之相配套的玩具、文具等商品。卫虎儿童爱心世界致力于给广大中国儿童营造一种健康、活泼、轻松的氛围，致力于保护孩子们的健康，安全，致力于在潜移默化中培养孩子的遵章守纪，敬老爱幼，诚实守信，关爱互助等美德。卫虎儿童爱心世界的所有商品都是由专业的儿童服饰设计师根据中国儿童的身材特点，发育趋势专门设计，不仅款式新颖，做工考究，更有柔软舒适，穿脱方便的特性。所选择的面料全是完全符合国家相关标准的安全面料，绝对不会出现皮肤过敏等现象，而且多选用天然纤维，吸汗耐磨，是最适合做儿童服饰的材料。孩子的服装也需要流
7、行。所以，每一季我们都会针对当季的成人服装流行趋势，加以吸收改进，设计出更符合儿童特点的新款服装。同时还会根据需要随时改变店堂陈设，让孩子和父母们每次走进我们的卫虎儿童爱心世界都有不一样的新鲜感。卫虎的专业服务态度，不仅体现在我们商品的优秀品质上，同时也体现在我们所有店铺员工的专业、亲切的态度上。第二部分顾客心理售卖儿童服装不同于售卖成人服装。因为儿童和成人的心理是不一样的。而现在购买童装的大部分又都是孩子的父母，所以，售卖出一件即让孩子喜欢，又让家长满意的童装，就是我们卫虎儿童爱心世界的售货员所要面临的挑战。因为童装的消费对象是孩子，所以，我们有必要先清楚孩子的心理，才能根据他们的反映进行推
8、销。一般来说，儿童都有好奇心强，注意力容易被分散的特点。所以，看上去很新奇古怪或者颜色鲜艳的物品通常能引起他们的注意。同时，孩子的模仿能力相当强，喜欢电视或其他媒体上出现的卡通形象，并且根据有关调查显示，卡通形象能比其他种类的形象更快4取得儿童的认同。众多的儿童品牌选择卡通形象作为品牌的标识也是出于这样的考虑。对于店堂的布置来说，鲜艳的色彩，夸张的装饰，带有特定情景暗示的装修风格，都是吸引儿童光顾的最好理由。同时，参与感强的设施有让孩子在玩游戏的感觉，能更好的吸引他们的注意力。有的时候，孩子们更多的是把专卖店当做了一个游乐园，这里有好多好玩好看的东西，还有参与感强的娱乐设施，所有的这些都会让孩
9、子留连忘返，甚至会主动要求去我们的卫虎儿童爱心世界中。而更多的时候，我们的售货员需要花费更多的精力来说服孩子的父母，因为他们才是真正掏腰包来购买我们产品的人。相对于孩子来说，他们的父母更重视产品的质量以及安全性。所以，在售卖的时候，我们更应该将精力放在着重介绍产品的内在性能上面。一般来说，童装是没有流行度的。我们的促销活动一般是集中在寒暑假开始和开学的时候。通常都会有打折或者赠品活动。一般来说，公司会挑选最符合儿童及其父母期望的折扣和赠品。店铺店员的工作就是最大限度的让真正有需求的顾客走进我们的店铺，并介绍我们有如此优惠的活动正在进行，打动顾客的购买欲望，这样自然就完成了销售。产品知识要介绍好
10、我们自己的产品，首先要对我们的产品有充分的认识。1. 标牌每件卫虎的产品上都有一个标牌。正面是卫虎的形象，商标，背面则是本件产品的信息。这些信息中，包括款号、颜色、尺码、价格、面料成分；以及和公司相关的一些信息，比如公司的地址、客服电话、批文号、许可证号等。同时，在标牌的下方还有一个条形码。每个同款同色同号的服装条形码是一致的。条形码是方便售货员在结账的时候扫描进电脑的，在特定界面下，通过扫描条形码能够在电脑中显示和标牌上一致的信息，方便售货员快速结账。如果条形码失效，那就只能手工输入本件商品的信息了。需要注意的是款号的规则。一般一件服装的款号是由 7 个数字和不超过 4 个的英文字母组成。格
11、式如下：411-1234-M-W 。在一般的店铺管理中，我们只使用中间的 4 个数字。在这 4 组数字中，第一组“411”的两个数字代表是当季出品。我们一般把一个售卖年度分为两季，每季分为 4 期，分别用数字来表示就是：11、12、13、14、21、22、23、24。而第一个“4”则代表是 2004 年出品。这样， “411”就表示是 2004 年第一季的第一期货品。5同理， “323”表示 2003 年第二季第三期货品。如下表：季别 第一季 第二季期别 一期 二期 三期 四期 一期 二期 三期 四期代表数字 11 12 13 14 21 22 23 24第二组的“1234”四个数字是同一个款
12、式的货品共用的。其中，第一位打头的数字分别代表不同的大类。为了区分不同款式的服装，我们将所有的货品分为 10 个大类：赠品类、裤类、T 恤类、裙类、连身裙类、外套类、衬衫类、毛衣类、配件类、其他类，分别用 0至 9 的十个数字表示。而第二位数字凡是单数则代表男装，双数则代表女装。第三、四两位数字则是随机的。所以，编号为“1234”的货品表示是女裤类货品。而编号为“5129”的则是男装外套类。如下表：类别 赠品 裤装 T 恤 裙 连身裙 外套 衬衫 毛衣 配件 其他代表数字 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9在这里，第“0” 、 “3”、 “4”、是不分单双号码的。因赠品当然是无论男女都可以
13、使用，而裙装也只有女装才可能出现。第三组一般用字母来表示，是说明该件货品的尺码。童装一共有以下几个尺码：XXS、XS、S、M 、L、XL 、 XXL，分别代表加加小号、加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。对应的标准是：70-90/30、90-100/40、120-130/50、130-140/60、140-150/65、150-160/70、160/75 ，适合从 5 岁到 15 岁的儿童。如下表：尺寸（身高/胸围）70-90/30 90-100/40 120-130/50 130-140/60 140-150/65 150-160/70 160/75尺码 XXS XS S M L X
14、L XXL适合年龄 0-3 岁 3-6 岁 6-8 岁 8-10 岁 10-12 岁 12-14 岁14-16岁童装系列尺寸对照表63 个月至 3 岁儿童公分 62 68 74 80 86 92 98年龄 3 个月 6 个月 9 个月 12 个月 18 个月 24 个月 3 岁4 岁至 16 岁儿童公分 104 110 116 122 128 134 140年龄 4 岁 5 岁 6 岁 7 岁 8 岁 9 岁 10 岁公分 146 152 158 164 170 176年龄 11 岁 12 岁 13 岁 14 岁 15 岁 16 岁第四组也是用字母表示，说明货品的颜色。表示各个颜色的字母分别是
15、英文中这个单词的首字母。比如 B 代表黑色， W 代表白色，R 代表红色等。有时候为了表示比较复杂的颜色，也用 2 个字母。 （具体请参阅色板图） 。理解并记忆款号的规律在现实的工作中是很具有积极意义的。在店铺中，不同款式的服装根据店铺规模的大小少则有 20 多款，多则超过 50 款。所以，在日常的记账、出货，给客人介绍货品的时候，用 4 位数字的款号来区分就很具有现实意义。而迅速有效的记忆款号也就尤其重要。所以，理解款号中各个数字和字母的意义，是一个合格的售货员首先需要做到的工作。2. 面料儿童服装面料对安全性能的要求要高于成人服装。这是因为，（1） 儿童的皮肤很娇嫩，很容易因为和粗糙的面料
16、摩擦而产生不适反应。（2） 有一些人造纤维制造的面料可能会让儿童的皮肤产生过敏反应。（3） 儿童活泼好动，汗水多，不吸水透气的面料会妨碍皮肤呼吸，并且由于无法将汗液及时蒸发，会引起孩子感冒。（4） 活泼好动的孩子是无论什么地点都可以成为他们的游乐场的。不结实的面料很容易因为剐蹭、撕扯或者是摩擦而损坏。综上所述，最适合做童装服装面料的有以下几种：（1） 纯棉：是最天然和最柔软的面料之一。大量用于内衣或者可以直接接触到皮肤的地方。特点是柔软，没有过敏反应，吸水透气，厚料子比较耐磨，好打理，可以水洗。7缺点是容易掉色，容易走形。（2） 羊毛：也是一种天然面料。通常是做呢子外套或者是毛衣。特点和纯棉相
17、似，但是比较粗糙，并且应该尽量避免水洗，因其很容易缩水。（3） 涤纶：是一种人造纤维制成的面料。耐磨、好打理。不吸水， 透气性较差。一般用于制做外套或者裤子。而在涤纶中添加其他纤维合成的各种混纺面料，可以在一定程度上吸收涤纶的优点并规避其缺点，比如添加纯棉成分改善透气性差的特点等，能在更加广泛的范围内应用到童装的面料使用上。3款式童装的款式一般都比较简单，因为体积比较小，相对来说没有办法做一些很繁琐的装饰。并且由于孩子的特征，最好也不要有太多不必要的装饰，因为很容易勾住尖锐的物体或者弄伤孩子。童装上一定要设计足够使用的口袋。孩子不象成人随时带着包，所以一些随身的物品还是要放在口袋里。同时，口袋
18、也可以被设计成各种图案花样的装饰品，美观又实用。在肘弯、膝盖、臀部等容易磨损的地方，还有腋下、大腿内侧等容易撕裂的地方，要做加固处理。可以多加一道车线或者垫布。所有的服装都尽量少使用扣子。尤其是给低龄儿童穿着的服装。因为小孩子很可能将扣子扯下来放在嘴里引起窒息。可以使用拉链、魔术贴，或者是系带。裤子的腰部固定尽量使用松紧带。款式设计上要穿脱方便，尽量少有套头的款式而改用开襟款式。店铺陈列店铺陈列是最好的展示商品的方式。利用店堂中现有的家私，合理摆放各种货品并进行有效配搭，展示各款货品的独特买点，可以吸引顾客了解产品并购买。1.家私（道具）在店堂中通常使用的家私有以下几种：（1）背仓。利用墙面空
19、间进行货品摆放。搭配各种配件可以营造出不同效果，比如挂通、层 板、T 吧等。分别可以进行叠装、挂装、连身配搭的展示，如图示：8背仓中的任何配件都是可以拆卸的，这样设计方便根据不同的陈设需要进行不同的组合，在早期的装修中，只要按照规定尺寸在墙面上做好孔槽，方便后期装卸配件就可以了。（2）展桌（table） 。一般是放置在店铺最当眼位置进行主打货品或者特价货品的展示。主要是放置叠装，有时候也可以进行货品的平面连身展示或者搭配公仔进行展示。或者在有活动的时候，放置海报和活动样品，总之，是进行昭示店铺当前最主要活动和货品的地方。如下图：（3） 叉架。通常是进行挂装集中展示的家私。适合同款多色的货品一起
20、展示或者相似款货品的展示。如下图：9（4） 移动仓。和背仓相似，可以进行挂装和叠装的组合展示，仓中的配件也是可以拆卸组装的。不同的是，移动仓可以根据需要随时移动位置，并且是双面展示。如下图：（5） 公仔。就是人形的模特，店员可以将产品穿着在公仔身上，立体展示服装的样式和搭配的效果。店铺常用的公仔有半身公仔和连身公仔两种，分别是展示单独的服装和配搭的服装用。半身公仔可以放在背仓、展桌、移动仓内，全身公仔一般放在橱窗或者店铺当眼位置。如下图：10为了配合家私进行产品实物展示，一些张贴海报用的 POP 支架也是不可缺少的。通过在支架中即时张贴各种海报，能让客人了解到新品信息，打折优惠等信息，还可以增
21、加店铺气氛。（6）POP 展架。根据放置位置不同，分有台架、夹架、软架。台架是放置在层板或者展桌上，一般是和公仔放置在一起，提示产品的金额和打折的额度，或者有促销活动的时候提示活动细则；夹架一般夹放在挂通和 T 吧以及叉架上，主要是提示产品金额，打折额度，产品信息等；软夹是夹放在衣架上，主要提示产品打折和金额等信息。并且根据海报尺寸不同，有以下款式：30*20（CM）和 10*20（CM） 。如下图：另外，还有两种海报背板，尺寸为 60*80（cm）和 80*120（cm） ，主要放置在海报仓内（见背仓图示） ，张贴的是当季的品牌形象海报。同时，60*80 尺寸的海报背板还可以搭配海报架，放置在收银台或者当眼位置或者橱窗中，张贴活动海报，用醒目的大字体向顾客传递信息。如下图：
